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Mondial Relay, suivi de colis
Mondial Relay® France · 0 ratings · ★ 0.0
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Top complaints - extracted from 67 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"colis"
25 negative reviews mention this · 37% of all complaints
★★★★★ "Redirections à gogo (sans aucune possibilité de choix), colis arrivés abîmés, 0 réponse au formulaire de résolution de problème en ligne. Plus j'utilise votre service, pire c'est." - NO NAME
2
"pour"
15 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "mondial n'envoie pas de code par mail sous prétexte de promo, et force la main pour cette app inutile" - Poubelle Thrash
3
"service"
14 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Redirections à gogo (sans aucune possibilité de choix), colis arrivés abîmés, 0 réponse au formulaire de résolution de problème en ligne. Plus j'utilise votre service, pire c'est." - NO NAME
4
"mondial"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "mondial n'envoie pas de code par mail sous prétexte de promo, et force la main pour cette app inutile" - Poubelle Thrash
5
"plus"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Redirections à gogo (sans aucune possibilité de choix), colis arrivés abîmés, 0 réponse au formulaire de résolution de problème en ligne. Plus j'utilise votre service, pire c'est." - NO NAME
6
"mais"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "De plus en plus minable. J'évitais Mondial Relay comme la peste, mais pour une commande je n'ai pas eu d'autre choix que de dépendre de leur ineptitude. Évidemment ça a fini très mal : au lieu de mon commerce de proximité comme prévu, la co…" - Olivier Delamarre
7
"dans"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Perd de temps en temps les identifiants forçant à se reconnecter dans l'app et surtout perd toutes les descriptions que vous aviez pu saisir sur vos envois. Un peu lente également même sur une connexion wifi fibrée à la box" - Christian Accendys
8
"relay"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "De plus en plus minable. J'évitais Mondial Relay comme la peste, mais pour une commande je n'ai pas eu d'autre choix que de dépendre de leur ineptitude. Évidemment ça a fini très mal : au lieu de mon commerce de proximité comme prévu, la co…" - Olivier Delamarre
9
"mondial relay"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "De plus en plus minable. J'évitais Mondial Relay comme la peste, mais pour une commande je n'ai pas eu d'autre choix que de dépendre de leur ineptitude. Évidemment ça a fini très mal : au lieu de mon commerce de proximité comme prévu, la co…" - Olivier Delamarre
10
"application"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Application inutilisable. La réception de SMS ne fonctionne jamais." - Eazy - Niick
11
"rien"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "colis qui fait des détours inutiles, en chemin depuis 9h du matin, 10h plus tard toujours rien alors que le centre de tri est à 15 minutes de route... visiblement le colis est en train de vivre des meilleures aventures que moi" - Benoit Warlouzé
12
"avec"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "inadmissible cette entreprise. avec l'application je creer un envoi mais aucun PDF n'est generé. donc impossible de l'imprimer et le mettre sur le colis. après des jours et des jours de combat avec des bot, et le service après-vente, aucun …" - leudet pawitra
📋 All 67 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
mondial n'envoie pas de code par mail sous prétexte de promo, et force la main pour cette app inutile
Redirections à gogo (sans aucune possibilité de choix), colis arrivés abîmés, 0 réponse au formulaire de résolution de problème en ligne. Plus j'utilise votre service, pire c'est.
De plus en plus minable. J'évitais Mondial Relay comme la peste, mais pour une commande je n'ai pas eu d'autre choix que de dépendre de leur ineptitude. Évidemment ça a fini très mal : au lieu de mon commerce de proximité comme prévu, la commande à été déposée à l'autre bout de la ville, littéralement au point le plus éloigné possible. Je suppose que je dois me réjouir qu'il ait atterri dans le bon département. Colis encombrant, pas véhiculé, ça va me faire 20 balles de Uber MERCI
Application inutilisable. La réception de SMS ne fonctionne jamais.
colis qui fait des détours inutiles, en chemin depuis 9h du matin, 10h plus tard toujours rien alors que le centre de tri est à 15 minutes de route... visiblement le colis est en train de vivre des meilleures aventures que moi
C est une blague ? Je demande une livraison dans ma ville. Puis. je reçois un sms/email disant que le lieu a changé... Ces amateurs changent le lieu de livraison à 11km du lieu d'origine !!!! Meme un qi d'huître chercherait un autre lieu dans la même ville...
inadmissible cette entreprise. avec l'application je creer un envoi mais aucun PDF n'est generé. donc impossible de l'imprimer et le mettre sur le colis. après des jours et des jours de combat avec des bot, et le service après-vente, aucun remboursement aucun PDF ne m'a été remis. j'ai donc perdu 14 € sans aucun remboursement. le service après-vente tourne en rond. à fuir absolument !
I arrive for a pickup. enter the pin code. wrong code. call the support but it an ai system. I install the app to try qr code - asks for phone - enter the SMS pin - WRONG CODE. flawless experience l. thx mondial
I placed this order on 25 December, with a delivery window shown as 27 December to 8 January. I understand there was snow on 6th and 7th January, so a small delay is acceptable. However, this delay is excessive. This parcel is very urgent as I am travelling for almost 2 months. I shared my urgency and travel ticket proof, but no serious action was taken. Poor tracking, no clear updates, unhelpful calls, and worst customer support.
Le service client est déplorable : difficile à contacter, les mises à jour concernant les colis sont tardives, la livraison est censée prendre 3 à 5 jours, mais il faut parfois attendre 10 jours.
Useless tracking number are not known by the app, just only from the website
mondial relay ne fait plus de bordereau d'envoie à imprimer, ça paraît une bonne chose, sauf qu'ils ont égaré le colis que j'ai envoyé et le destinataire n'a pas du tout reçu l'article qu il attendait... et apparemment le problème est global.... à eviter pour les envois en locker !!!! 🚫🚫⚠️⚠️
if you lost your package 📦 best of luck getting help.
horrible, il faut vraiment boycotter mondial Relay qui prennent leur client pour des pigeons. 4 kilometres ??? vous changer 2 fois le relais TOUS SEULS pour le mettre dans un point tout le temps fermé a 4 km ????
l'ouverture à distance ne sert du tout à rien ! un colis à côté de Lyon va jusqu'à LeMans pour revenir à Lyon, c'est quand-même hyper stupide ! Après vous osez parler du gain de temps ! L'écran Locker est facile à gérer, on doit préciser où est le colis? a paris, a Pau, a Mâcon..
One of the worst experience I've ever had with an automatic chatbot. The conversation goes into a loop without even providing a solution.
À JETER.
Littéralement votre job le plus important c'est de montrer où sont les relais. Et si vous ne faites pas bien, ce qui fut mon cas par 3 fois, j'y perd du temps et ce n'est pas normal
Il y a des publicités partout, comme si cette entreprise ne livrait pas de marchandises, mais distribuait de la publicité. Même les étiquettes d'adresse de livraison imprimées sont truffées de publicités. Par ailleurs, leurs armoires ne permettent pas d'indiquer qu'un colis ne rentre pas.
À quoi sert cette appli à part à me spammer de notifications inutiles ? Impossible de choisir un point relai quand le colis n'est pas livré à l'endroit prévu. Colis non récupéré car loin et en plus il y avait une file d'attente de 50 ou 100 personnes.
Écran du locker hors service. Très frustrant. Les automates ne sont vraiment pas là panacée et ne remplacent pas l'humain.
service déplorable!
ils font croirent qu'ils ont plein d'adresses tu récupère ton colis à perpert dans des bureaux fermés le week-end.
I shouldn't be forced to download this app
Si je peux donner moitié d'étoile je le ferai. Mauvais expérience, j'ai envoyé un colis mais il n'est jamais arrivé. Je les ai contacté mais il y a que les mails automatique qui répondent , y a pas de service téléphonique et aucune réponse jusqu'à aujourd'hui.
Shows wrong date for last pick-up, therefore my packages have already been sent back... I guess getting a date right is too much to ask for.
5 jours ne suffit pas. Réponse: cette saturation a un rapport directe avec la misère payé aux point relais et n'est pas une excuse crédible
Franchement, mon colis a été bloqué plus d'un mois, j'ai été vraiment patiente mais c'est juste insupportable, je les appelle 3 fois chaque semaine depuis mais aucune suite !! s'il a été perdu mieux dire au lieu de me faire perdre du temps, soit le site BONNEUIL c'est juste the worst one or mondial relay is worst cause this was my 1st time giving them a chance and I'm really desapionted, not even worth 1 star
Service qui en prend pas ses responsabilités en cas de perte de colis (de valeur).
mauvais services entre les fausses informations sur le fait que mon colis est déjà disponible, la lenteur et le service client qui ne passent pas régulièrement. je reçois un mail pour aller récupérer mon colis et je me rends après avoir fait tout le chemin qu'ils m'ont donné une fausses alerte et depuis à plus de trois jours je n'ai pas de notifs sur le changement
bought an item from France, cant track the package due to the app not letting me use a phone number from poland, or any other country for that matter.
Worst service. Had to call 4 times a day to check on my parcel. After doing all the possible things I got my parcel 1 month delayed from the actual delivery date.
Excellente application jusqu'à une mise à jour récente : les colis dont je suis le destinataire ne s'ajoutent plus automatiquement, et l'ajout manuel ne fonctionne pas. Inutile.
On en parle de votre application qui bug après la validation du paiement sur nos apps ?
mal services
horrible service and there's no way to be able to contact them in order to find solution
Le site internet sur téléphone pour trouver un point relais pour un envoi bug, et quand j'installe l'appli je ne peux rien faire si je ne crée pas un compte ... tout pour nous inciter à donner nos donnés
Not working
L'app ne connait pas mon carnet d'adresses, donc refaire les adresses, puis l'app ne les retient pas, très "pratique", et ensuite l'app refuse tous payements par carte bancaire. C'est rien qu'une perte de temps et de l'énergie. APPHELLO? Pas une code de bienvenue mais plutôt de l'emmerdement de la part de Mondial. UNINSTALLED!
why need to create an account to track packages ??
J'ai envoyé un colis il y a plus de 10 jours et il n'est pas encore arrivé, même le suivi de l'envoi ne progresse pas. Le colis semble être perdu et je ne peux même pas contacter le service client, tout ce que je peux faire est de parler au stupide assistant IA.
Je ne sais pas si pour récupérer un colis l'App est bien, mais pour acheter une étiquette pour en envoyer un l'expérience utilisateur est éclatée au sol. impossible d'entrer l'adresse d'un relais, il faut naviguer dans la ville entière. le choix de relais est différent de celui du site web. les relais s'affichent sur une mini fenêtre qui fait même pas la hauteur du clavier Android (donc deux ou trois relais affichés max en simultané) et il faut scroller pour trouver ce que l'on cherche. 👎
Impossible de se connecter, et impossible d'ouvrir vos lockers vu que vos codes pin sont invalides. Mondial Relay à boycotter.
Je n'ai jamais recu le code de validation, appli inutilisable. J'ai vérifié et resaisi mon numéro, re-essayé trois fois mais ca ne change rien.
Unable to retrieve pack.. no code
Mondial Relay ont le pire service que j'ai jamais connu. Je l'ai déconseillé complètement. Je n'ai pas reçu mon colis après un mois et appelé 8 fois pour obtenir les nouvelles sur mon colis. Donc après un mois ils ont déclaré que mon colis était abîmé pendant le transport? J'ai attendu 3 semaines pour avoir mon remboursement par Leboncoin. Si vous avez le choix, il faut choisir un autre entreprise pour faire votre livraison. Pour les grand colis éviter Mondial Relay et les petit colis, ça va...
Si on fait une faute de saisie du numéro mobile, il EST TOTALEMENT IMPOSSIBLE de le corriger. D'ailleurs. Pourquoi créer un compte rien que pour suivre un colis ? Faut mieux utiliser la version Web. En somme, une appli totalement inutile et un perte de temps. En reponse au reponse de Mondial Relay, je signal que comme le numero telephone n'a pas été validé, on ne peut se connecter avec l'adresse mel et mdp pour le corriger. Application baclé.
Data mining app
Toujours un problème pour livrer mes colis. Ils les perdent ou ne savent pas placer des colis de moins de 2 kg dans leurs consignes lockers (MR avenue Carole Tremblay en France). Pas de problème avec les lockers Amazon.
DO NOT USE MONDIAL RELAY AS SHIPPING SERVICES,PROMISING FOR 2-3 DAYS OFFICE MONDAY TO FRIDAY DELIVERIES TO SOME PICKUP POST/STATION. SOMETIMES 7 DAYS...BUT THAT'S NOT HAPPENING....MONDIAL RELAY HIRED LAZY PEOPLE AND THEY DONT WANT TO DELIVER ON TIME (AS PROMISED) OF COURSE...THEY CHANGE THE DELIVERY OPTIONS FROM 7 DAYS MAX TO 30 DAYS...BECAUSE THEY ARE LATE...THIS IS THE LAST TIME IM GOING TO USE THEIR SERVICES. I WILL USE AGAIN MORE (LIKE CHRONOPOST) OR COLISSIMO .... JUST TRY IT YOURSELF!!!!
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