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Movistar Prosegur Alarmas
Prosegur · 37,817 ratings · ★ 4.4
4.4
★★★★★
37,817 ratings
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Top complaints - extracted from 62 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"alarma"
10 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Interesante la última actuación...pero que nos mostréis el nombre de los dispositivos, su estado, si pertenecen o no al grupo de alarma parcial...y no nos dejen modificar ninguno de esos parámetros es poco más o menos admitir que pensáis qu…" - Diego A
2
"funciona"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Muchas veces no funciona" - Marta Bou Porras
3
"alarm"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Interesante la última actuación...pero que nos mostréis el nombre de los dispositivos, su estado, si pertenecen o no al grupo de alarma parcial...y no nos dejen modificar ninguno de esos parámetros es poco más o menos admitir que pensáis qu…" - Diego A
4
"para"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "da fallos constantemente, ahora mismonme mandan un mensaje de movistar para ctualizar la app y es imposible" - J.
5
"aplicaci"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "La app y la alarma puede que estén igual que la competencia. No creo que haya mucha diferencia. Pero por ejemplo Securitas Direct te permite gestionar todo desde una webapp sin tener que tener instalada la aplicación. En ese aspecto es muy …" - Jacobo Leo
6
"cuando"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "App de m.....! Pague más a vuestros desarrolladores para que hagan un trabajo adecuado. Esta m..... tarda horas en funcionar, cuando lo hace. NUNCA se puede operar nada con eficacia. Borré caché, datos, desinstalé, instalé, actualicé, reini…" - Kyle R.
📋 All 62 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
da fallos constantemente, ahora mismonme mandan un mensaje de movistar para ctualizar la app y es imposible
disaster of a company
App is OK but overall service is horrible and highly overpriced. B e prepared that cancelling the service ends in an administrative nightmare
Terrible update
it's impossible to receive the verification code via sms
Aucun aide pour un nouveau client!!! Pas de responses aux emails. Rien, rien, rien....
La app y la alarma puede que estén igual que la competencia. No creo que haya mucha diferencia. Pero por ejemplo Securitas Direct te permite gestionar todo desde una webapp sin tener que tener instalada la aplicación. En ese aspecto es muy superior. Aquí la web solo sirve para ver las facturas.
Basura absoluta de aplicación
Try clicking on the support page in the app, its blank, says another about what they think about customer support.
Don't depend on this company if you need reliable cover or protection. It took me 2 weeks of phone calls, emails and messages to get someone here to sort out my cameras. In the meantime l had vandalism and theft which l stressed in the emails and messages. The so called 24 hour video coverage is non-existent. During crucial moments, when there is activity, there always seems to be a connection issue on the camera even though my wifi is strong and consistent. Can't recommend this company.
La peor app que he visto. La verdad lento no lo siguiente
We have to log in every time we open the app very poor service not ha I am not very happy with the service
Asking for reviews? That's a paddlib
This app is slow and useless. They have outages very often and calling support takes 20 min waiting on the line. Not recommend at all.
La app es ridicula, se queda en blanco y no te deja activar o desactivar. No renovare el contractors por esto. Edito: Otra vez caida a 10 de Diciembre, y la Semana pasada igual. Mantenganse alejados de esta empresa.
Muchas veces no funciona
no esta en català
La peor aplicación que he probado. Teniendo el contexto que es para vigilancia y seguridad, es más impresionante aún lo MALA QUE ES No abre o tarda muchísimo en abrir, las cámaras no cargan o tarda muchísimo, pantallas que se quedan en blanco o se buguean, abres un par de menús y ya se buguean entera la aplicación.
Worked fine after install and then went on "limited" mode. Doesn't show services available, changes made to contract names, nor change them. Nor change language. Service requests (whether app was working or not) are ignored by Movistar Prosegur.
La app es un desastre. El técnico que instalo la alarma nunca me enseño a utilizarla. Una vez lo gestione por mi cuenta da muchos fallos y además no se conecta con los sensores.
No se puede hablar con servicio técnico, nadie contesta. He abierto una incidencia, en una semana no recibí ninguna respuesta. Me voy a cambiar a otra compañía en cuanto pueda. Una decepción total :((
By the time this app loads all your valuable will be gone, sort the app out for God's sake 🙄
Update 07 May 2023: now there are NO notifications other than often delayed ones about the alarm being armed or disarmed. If a sensor detects anything, there's no notifications, so you're oblivious until Prosegur call. And they take forever to call. 3 mins today. That's plenty of time to finish breaking in and attack the occupants. Activation time of alarms wrong on app (when you manually happen to go in) wrong and completely all over the place, with arms and disarms that haven't taken place.
I haven't been able to download my invoices from the app for over half a year now! When will you fix this bug? Every month I have to call the office and ask to send invoices to the mail. When trying to download any invoice in the app, an error message appears: "An error has occured while downloading the invoice. Please, try againe"
Fallos constantes en la app llevan incluso a un mal funcionamiento de la alarma. La app se queda congelada para todas las personas de mi hogar dejándonos "atrapados" fuera de casa.
ha dejado de funcionar. no veo actualización ni in motivo por el que deje de funcionar
App de m.....! Pague más a vuestros desarrolladores para que hagan un trabajo adecuado. Esta m..... tarda horas en funcionar, cuando lo hace. NUNCA se puede operar nada con eficacia. Borré caché, datos, desinstalé, instalé, actualicé, reinicié el teléfono, cambié la conexión a Internet. Arreglen esta m..... de app, considerando el alto precio que tengo que pagar mensualmente. Cualquier hijo de p... podría robar nuestra casa en poco tiempo con la ineficacia de esta app.
Rubbish
La aplicación no funciona en algunos países fuera de España. Te vas de vacaciones y no puedes ver ni tu casa!!!!!!
Existe versión para tablet?? En las tablet de Samsung no aparece en el app store
Peor que un sistema de 20€ de Ebay Vaya pura vergüenza de producto. Alarma que no se puede armar a través del app. Alarmas de las que no se te avisa en el app e imagenes que no te llegan. Aquí estoy en la casa desarmando por segunda vez la alarma, sin idea del por qué se ha saltado, quitándola par que deje de sonar, pero el app sin avisarme (pero des desarme si), el video me llegará dentro de un cuarto de hora, y cuando está, pues no se habrá grabado a lo que ha causado la alarma (una persona!)
Aplicación muy lenta, falta la posibilidad de configurar la alarma parcial (hay que pedírselo) . En la planificación de la activación de la alarma, no se puede poner hasta qué hora desactivarla. Falta un botón de emergencia y el suporte no funciona si se pone el pedido como consulta.
A total disaster.... It does not work at all. I do have various alarms. Everytime it fails or you don't get a video they reset and you loose all your videos, historical, etc. Please improve. A year after, same disaster....
Las notificaciones no me llegan cuando sucede algo con la alarma. Cuando era solo Prosegur funcionaba perfectamente. La calidad de las imágenes que llegan son indecifrables.
Rubbish, since October 2021 camera update I cannot access my video cameras
Constant issues with connection. Suddenly the access via the App, alarm and video, is denied as showing errors. I get messages to try later... Raised a ticket and.....still wait for reaction. If this is an example on how the alarms are handled it is not very serious.
Esta App funciona fatal, 1- Tardé una eternidad en poder ver las cámaras 2- Conectar/desconectar la alarma desde la app es un auténtico reto , tarda, a veces va y otras muchas no. 3- Si activas manualmente la alarma en el panel no se actualiza en la app ( o tarda un tiempo indefinido). Esto hace que estando fuera de tu casa no tengas ni idea si realmente has conectado la alarma o no.. Dejad de responder copy/paste y poneros las pilas con estas cosas que harán que muchos clientes se vayan.
Awful awful thieving company terrible service. Owed me money for a Prosegur error. Since October. NOONE calls back to solve. Never use this company ever. OH and still can't see my cameras on the app - amazing fools.
I haven't been able to access my cameras for quite a while now, I keep sending feedback but no help!!! I can enable and disable the alarm from my app but as soon as I try to open the camara the app shuts down continuosly. I have removed the app and try to re download it but nothing works.
No puedo ver mis videos. salta a una pagina "Link your movistar line" .No tengo Movistar sino otra operadora. como ahora ver mis videos de mi negocio cuando estoy en casa?
Con la nueva actualización no puedo activar o desactivar la alarma. Me llamaron hace semanas, pero sigo sin poder usar la app
Unable to activate alarm through app. Customer service non existent. Am changing company.
The last update disabled notifications so I won't know if the alarm goes off and there is no way of turning them back on. This compromises our security. We will cancel our contract if this version is not rolled back immediately.
App no funciona de un día para otro 😠😠😠
La aplicación falla mucho y no te puedes fiar de que cuando te vaya hacer falta la puedas usar. Estos fallos o incertidumbre una aplicación de alarmas de seguridad no se lo puede permitir. Decepcionada con el servicio y gestión de la app móvil.
Es una porquería. Tarda mucho en empezar a pitar cuando intentas ponerla o quitarla. Si te da aplicación error... Puedes hasta llegar tarde al trabajo mientras esperas a quitarla. Hay opciones mucho mejores en el mercado
The app is currently broken as I cannot de activate the alarm as it indicates application's error. I have tried doing it so via wifi or using data plan and still the same. Even checked if there is a pending update of the app but nothing
Video no funciona. Cuando abres video local se cierra la app
It doesn't work on my mobile. Why?
Ahora que Movistar tiene algo que ver resulta que la app es igual de mala o peor que antes. Armar y desarmar desde la app es una lotería. Un día funciona, otro no. Muy malo
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85%
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Neutral (3★)
13%
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