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MutuaMás-Muévete, ahorra y más
Grupo Mutua Madrileña · 39,986 ratings · ★ 3.4
3.4
★★★★★
39,986 ratings
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Top complaints - extracted from 77 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
20 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Desastrosa. Interfaz confuso, carece de toda lógica u organización. Notificaciones de spam diarias para vender productos o servicios. Errores al llamar a una api de mutua, al intentar recuperar la ubicación de la grúa y asi un sin fin de co…" - Big Chevy
2
"funciona"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Basura de App que no funciona" - Gonzalo O'Kelly Garriga
3
"email"
15 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Terrible, como uses en Mutua una cuenta de email que no tengas registada en el buzón del móvil....no te deja registrarte. ¿A qué informático de Mutua se le ha ocurrido tal estupidez?" - Mr Wallace
4
"aplicaci"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No puedo navegar por la aplicación sin ser acosado por su publicidad. Me parece peculiarmente engorroso viniendo de una aplicación de un servicio oficial." - Darkaban95
5
"nada"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Que aplicación más mala por favor. Continuamente dando errores inexplicables. Cualquier gestión es un suplicio, botones que no hace nada, mensajes de error que no te dejan avanzar, cuelgues... Un auténtico desastre. Como para tener una emer…" - Trachemysta
6
"mutua"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Desastrosa. Interfaz confuso, carece de toda lógica u organización. Notificaciones de spam diarias para vender productos o servicios. Errores al llamar a una api de mutua, al intentar recuperar la ubicación de la grúa y asi un sin fin de co…" - Big Chevy
7
"cada"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Lamentable. No, no voy a escribir ningún correo electrónico. El problema es de desarrollo no de soporte, y pasa también con la de Mutuactivos. No sé puede publicar una aplicación que cada vez que se usa dan ganas de estrellar el móvil contr…" - Jorge García
8
"pero"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Olvídate de contraseñas? De verdad? Para abrir la app - código, para ver tus productos - otro código, para pedir ayuda - código otra vez. Media hora para acceder a lo que necesitas. Y como no soy el titular, pero el conductora del coche, im…" - Milena Makarieva
9
"imposible"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Olvídate de contraseñas? De verdad? Para abrir la app - código, para ver tus productos - otro código, para pedir ayuda - código otra vez. Media hora para acceder a lo que necesitas. Y como no soy el titular, pero el conductora del coche, im…" - Milena Makarieva
10
"como"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Que aplicación más mala por favor. Continuamente dando errores inexplicables. Cualquier gestión es un suplicio, botones que no hace nada, mensajes de error que no te dejan avanzar, cuelgues... Un auténtico desastre. Como para tener una emer…" - Trachemysta
11
"fono"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Una basura. El seguro está a nombre de mi esposa y yo soy conductor habitual porque el coche es de ambos, yo no puedo tener una cuenta propia para usar la aplicación. Cada cosa que hago pide validación por SMS al teléfono del titular. Inser…" - Pablo Moia
📋 All 77 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
No puedo navegar por la aplicación sin ser acosado por su publicidad. Me parece peculiarmente engorroso viniendo de una aplicación de un servicio oficial.
Desastrosa. Interfaz confuso, carece de toda lógica u organización. Notificaciones de spam diarias para vender productos o servicios. Errores al llamar a una api de mutua, al intentar recuperar la ubicación de la grúa y asi un sin fin de cosas mas. Instalada para hacer un tramite y desinstalada al siguiente dia. Ponganse las pilas, señores de la Mutua.
app not works on custom roms
mejor no
Que aplicación más mala por favor. Continuamente dando errores inexplicables. Cualquier gestión es un suplicio, botones que no hace nada, mensajes de error que no te dejan avanzar, cuelgues... Un auténtico desastre. Como para tener una emergencia y tener que usarlo, te tiras de los pelos.
Basura de App que no funciona
App centrada más en venderte productos que gestionar tus seguros.
A disaster. A lot to improve. No need to explain here as CEOs don't take their time to listen to feedback.
Nunca funciona bien. O no termina de cargar o has de iniciar sesión 2 ó 3 veces y luego termina por no arrancar.
Algo tan básico como ver el estado de tus siniestros de Hogar o no se puede ver o muy escondido está.
Nefasta atención. Es un timo de empresa.
NO permite gestionar una RECLAMACIÓN. Se bloquea la página correspondiente. Puede ser para ver si abandonas.
La anterior app funcionaba mejor, está llena de bugs
No funciona, nada más abrirse la pantalla se cierra sola. No sirve para nada.
Intenté añadir una foto al parte que estaba acabando de crear, por superar 2mb me mandó a la pantalla de inicion sin guardar los datos del parte.
Lamentable. No, no voy a escribir ningún correo electrónico. El problema es de desarrollo no de soporte, y pasa también con la de Mutuactivos. No sé puede publicar una aplicación que cada vez que se usa dan ganas de estrellar el móvil contra el suelo.
Antes era Una app util, ahora es un portal de publicidad nada practico y que hace perder mucho tiempo para entrar y no conseguir nada util salvo ver anuncios.
Logging me out every minute
Una basura. El seguro está a nombre de mi esposa y yo soy conductor habitual porque el coche es de ambos, yo no puedo tener una cuenta propia para usar la aplicación. Cada cosa que hago pide validación por SMS al teléfono del titular. Inservible, termino siempre llamando por teléfono.
La app no funciona, imposible lograrse, fallo que el usuario no es correcto.....vamos, venden la app por los medios de comunicación como si pudieras hacer de todo y luego, cuando realmente se necesita, nada. Por cierto, probado en dos móviles diferentes y con menos de 3 (para que los desarrolladores no pongan excusas de las versiones de Android que usamos o que está obsoleto el dispositivo).
Mal, muy mal. Te redirige operativas a la web y en ellas te pide instalar la app(?). No puedes acceder a, por ejemplo, reservas de alquiler que te aparecen listadas, da errores accediendo a productos. Da la sensación de aplicación muy en fase inicial
Una pérdida de tiempo intentar acceder a la aplicación. NO FUNCIONA!!!
Uso Android 14 y ni siquiera se abre la aplicación, se cierra cada vez que la intento abrir.
Malísima. La mayoría de opciones te llevan a llamar (donde te quedarás esperando) o a la web (donde la mitad de los links están rotos o no funcionan).
El grupo de Mutua tiene un personal de contrato de seguros muy amable y resolutivo pero lo malo es que tienen diferentes equipos para atender y uno de ellos es el de Soporte Web/App que en ocasiones te atienden bien pero la mayor parte es pésima atención, cuando los llamas te quieren colgar rápido (e incluso un par de trabajadores me han colgado el teléfono en la cara) y luego por e-mail tardan en responder y no lo hacen, para luego volverte hacer la misma pregunta. En fin, Pésimo, pésimo
De las peores Apps que he usado. No hay forma de autenticarse. Pide autenticarse continuamente, no reconoce la password válida, se cambia la password y no funciona... Un desastre
Terrible, como uses en Mutua una cuenta de email que no tengas registada en el buzón del móvil....no te deja registrarte. ¿A qué informático de Mutua se le ha ocurrido tal estupidez?
Te cuelgan el teléfono cuando tienes problemas.
Ha dejado de funcionar en mis dispositivos
Fatal. Es imposible acceder a ciertos apartados, como el de los datos propios y los del seguro porque da "teléfono no registrado" tres meses con esta incidencia y no son capaces de arreglarla, cuando se trata de algo bastante esencial. Sólo buenas palabras cada vez que he llamado/ escrito pero cero solución al problema. Hoy me han escrito de nuevo diciendo que está resuelto...y no es verdad. ¿Qué pruebas se han hecho?
App muy débil orientada a vender servicios. No permite acceder a las pólizas contratadas, aunque parece que si ofrece esa opción. Pero no funciona. Acceso tedioso, con código que se recibe por email, NO POR HUELLA O RECONOCIMIENTO El servicio contratado de pago de peajes (TeleToll) sale bastante más caro que pagando con tarjeta. NADA RECOMENDABLE!!!
Mandan notificaciones de marqueting en la categoria de general para que no las ocultes. Además no dejan que otros conductores de la familia usen la app ya que aunque compartas clave, los SMS de verificación le llegan solo al titular.
Terrible aplicación, muy bonita y todo lo que quieras, pero que una vez iniciado sesión te pida en cada menú que pulsas confirmar con un SMS o código email la hace inusable. Solucionar esto o mejor volver a la antigua...
Another piece of bloat ware. Just an access to a web page. There is jo n Ed to generate a -200Mb app for that.
La aplicación no funciona desde que salió! La antigua iba perfectamente. Sin embargo en la nueva app de MutuaMás no se puede iniciar sesión, se queda en bucle. Al menos en terminales OPPO.
Crapapp. Unable to login. You end up in a loop. Not worth the effort.
As many other, I am unable either to register or log in.
Requiere el numero de teléfono y un código por sms para cada acción, hasta las más básicas, antes no era así y hace la aplicación muy lenta. No la usaré, no es práctica.
Pura basura. Necesita verificar con un código a teléfono cada vez, para poner parte está todo descuadrado como si fuera página de web.
Another user who can't acces the app due to the new email workflow.
Terrible app. Unable to log in. Try to restore password and the email to reset it never arrives!
nada, imposible hacer el login con la nueva aplicación
No funciona asociar poliza dentro de la app. luego de recibir SMS no pasa nada. ultimas versiones. limpieza de cache y no funciona.
Terrible, terrible, terrible! The app is not working
Imposible migrar la cuenta para loggear en la app con el email. El email de registro nunca abre en la app. La app antigua era ya bastante cutre con demasiadas actualizaciones que no parecian mejorar nada ahora si que han puesto la guinda al pastel: la app no funciona y desde la web habeis capado todas las operaciones. Bravo 👏
La app es normal, pero te saca por seguridad y no te da la opción de registrarte con Google u otro método. Intento recuperar contraseña y no me llega el correo...
La app no abre y muestra una pantalla en blanco
No permite registrarse. El link de confirmación del email lleva de nuevo a la página de descarga de la app.
In a loop to confirm email. No joy.
Imposible registrarse, y el soporte técnico no hace nada para arreglarlo
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Sentiment summary
62%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
35%
Negative (1-2★)