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MyAXA España
AXA Seguros Generales · 8,128 ratings · ★ 4.2
4.2
★★★★★
8,128 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 68 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
15 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Pésima app. Si tienes que cambiar de pestaña o ventana para comprobar la información para un siniestro, la app de AXA te borra toda la información que ya has introducido y tienes que volver a empezar. Luego, de cada 3 intentos, 2 veces te s…" - Poliwhirl Smith
2
"puedo"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "no funciona bien, siempre tengo cookie información en mi pantalla y no puedo acceder a citas. Tenía una videollamada con el doctor y no ha funcionado. El doctor me llamó al teléfono." - Djordje Matic
3
"nada"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "la app no me deja acceder a mi espacio personal. Al pinchar el botón "acceder" no sucede nada. Además, en el menú de la app no me aparece todos los servicios, tal como "solicitar reembolso de gastos"." - Xavi Frge
4
"funciona"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "no funciona bien, siempre tengo cookie información en mi pantalla y no puedo acceder a citas. Tenía una videollamada con el doctor y no ha funcionado. El doctor me llamó al teléfono." - Djordje Matic
5
"hacer"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Deficiente. Tengo seguro de salud y casi no puedo hacer nada, ni lo más básico que seria buscar el cuadro médico." - Nildur
6
"error"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Pésima app. Si tienes que cambiar de pestaña o ventana para comprobar la información para un siniestro, la app de AXA te borra toda la información que ya has introducido y tienes que volver a empezar. Luego, de cada 3 intentos, 2 veces te s…" - Poliwhirl Smith
7
"aplicaci"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "La mayoría de las veces la aplicación no responde o sale error y hay que probar más tarde." - Nayara Mateos
📋 All 68 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
no funciona bien, siempre tengo cookie información en mi pantalla y no puedo acceder a citas. Tenía una videollamada con el doctor y no ha funcionado. El doctor me llamó al teléfono.
Pésima app. Si tienes que cambiar de pestaña o ventana para comprobar la información para un siniestro, la app de AXA te borra toda la información que ya has introducido y tienes que volver a empezar. Luego, de cada 3 intentos, 2 veces te sale lo de "Error procesando tu información. Inténtelo más tarde." y se vuelve a perder todo lo que has introducido. Muy mal.
No puedo ni registrarme.
Bugs: 1. no puedo ver el mensaje que le escribo al chat de evaluador de sintomas 2. sale null en un popup cuando intento desactivar cookies necesarias
After last update, I can not login. What did you do?
terible
Malísima calidad de software. Si quereis mejorar la experiencia invertid en desarrollo y QA (obviamente).
la app no me deja acceder a mi espacio personal. Al pinchar el botón "acceder" no sucede nada. Además, en el menú de la app no me aparece todos los servicios, tal como "solicitar reembolso de gastos".
useless, got insurance from my company that has never paid for anything, absolutely useless. The company will try and find any reason, to not pay you back.
hacen tantas actualizaciones y cambian tanto el formato que hacen que uno pierda demasiado tiempo buscando alguna informacion! lo hacen muy complicado, no es user friendly
App crashes when it gets to the capture of documents for medical treatment approval. Have tried several times but always the same thing.
Te van subiendo el seguro un poquito cada año sin avisarte, para que no te des cuenta.
intento logear y no se abre
muy muy lenta. incompatible con vpn.
La app cuando funciona lo hacw bien, pero es que el 90% de las veces que la intento usar me da un mensaje de error de intentarlo en otro momento. O coincido con el equipo de desarrolli cuando hacen despliegues o no se que leches pasa.
Pésima app. No entiendo para qué sirve, aparte de para ver tu tarjeta y descargarla en el Wallet. Es absurdo. El cuadro médico (que en Madrid es increíblemente limitado) lo tienes que ver en línea o llamando (y muchas veces ni saben si cubren una clínica en concreto o no, de guasa). Nada recomendable.
The app doesn't work
No funciona. Al dar a mi cuenta se abre brevemente una ventana que se cierra al momento y vuelve a empezar.
La mayoría de las veces la aplicación no responde o sale error y hay que probar más tarde.
Add English form the beginning, contact services, etc....
Deficiente. Tengo seguro de salud y casi no puedo hacer nada, ni lo más básico que seria buscar el cuadro médico.
Your latest revamp of the app made it that a working thing has turned into a log in lottery. I don't understand how moving a few buttons around results in such a such issues. I don't understand why I have to log in each time I want to interact with the app, it's a mobile device, they don't tend to change owners or users so making me always log in makes no sense from an UX perspective.
Useless, can't login, just ends up in a login loop after logging in.
useless
La app era regular pero luego de la última actualización es simplemente horrorosa e imposible de utilizar. No he podido encontrar cómo solicitar una cita médica con un especialista. Eso no creo que es posible en la nueva app. Además es dolorosamente lenta
Desde que habéis actualizado la app es imposible hacer casi nada. Esta llena de errores! Al seleccionar ficheros para adjuntar para un reembolso te manda al login... que desastre
Es una vergüenza! Nunca funciona, no es posible añadir facturas por el rembolso y cuando se logra hacerlo después meses no te pagan y hay que llamar la filiales todavia. El médico online no funciona nunca. Estamos en el 2023 y la Axa sigue en el siglo medio....
Ni pedir una autorización deja la app; da error siempre. Adjuntas dos imágenes y salen por triplicado. Te pide el GPS para indicar simplemente la ciudad del centro médico. Es gracioso que cuando llamas por teléfono, la máquina te "recuerda" que puedes hacer las mismas gestiones a través de la app o de la web, lo cual es mentira porque no funciona nada en ninguno de los dos sitios. AXA en el siglo pasado. En cuanto pueda me cambio de aseguradora.
No me deja ni registrarme. Vaya chapuza de app
Estoy de viaje y estoy utilizando la aplicación. Es la app más inútil que he tenido, solo sirve para intentar venderte más productos o mostrarte las ofertas que tiene
Horrible, es imposible conectarse. nunca funciona
horroso la experiencia, necesitas 80 clicks para que puedas acceder a la opción y luego le cuesta la vida caragarse los datos o se queda bloqueado
Deplorable App, it doesn't allow to take screenshot when you look for specialists. It does provide several means to send it to your SMS or Email. But those functions are also broken and often don't work well. I am just stating my dissatisfaction of payong a private insurance and getting half-as*ed services. The App isn't even opening for me at this point. And my phone is a Xiaomi Redmi Note 10, so it is not a damned Iphone7 or the first tactile phone that got released, ok?
Impossible to register. Asks for NIE then asks for a code to proceed but how do I get a code if I have not given a number or email address. Waste of time.
Como sugerencia, la app debería permitir sacar capturas de pantalla. No tiene mucho sentido bloquearlas, sobre todo cuando se visualizan las tarjetas sanitarias digitales. Este tipo de controles no añaden ninguna seguridad adicional, al contrario, hacen que la app sea más difícil de usar.
Edito comentario, como desarrollador, descubrí que era lo que estaba pasando: por un lado la expresión regular usada en el HTML no era la más acertada. Por otro lado, el string mostrado tras validar la contraseña, era incorrecto, ya que a nivel de UX informas al usuario diciendo que la contraseña es válida, se supone que está todo correcto y avanzar y habilitar el botón de envío de formulario. Hay que darle un par de vueltas al planteamiento del formulario a nivel de frontal.
Al declarar un siniestro e incluir toda la información la app se cuelga y hay que hacer esto infinitas veces y nunca llegas s completar el siniestro; luego hay que llamar. Fatal...
Muy poco funcional. Repetir la misma información en cada búsqueda ..se pierde demasiado tiempo.
Confuso y frustrante. Ni siquiera puedo hacer una búsqueda de un especialista porque tengo que volver a poner los datos de búsqueda cada vez que quiero hacerlo. El el botón "ver todos los servicios" no hay nada, y mucho más...
No sirve
Imvesting not Insured on AXA. Honestly AXA, get someone to review and rethink the user experience of the APP. You just need to action some of the feedback iso just taking note or kicking the can further down the road. Fustrating... De verdad AXA, paguen a alguien que revise la experiencia del usuario. Aquí te están dando la respuestas de mejora gratis. Fustrante...
Impossible to log in. Every time I try, an error message pops up: username or password is not correct. I'm quite sure that they are correct. Actually in the website I don't have any problem to log-in.
No se abre
The app is bad, the insurance worst
Security concerns as the password field to connect to your account is defined as a regular field, which means your phone will remember your password as a new word to add to the keyboard dictionary. How great is this?
No puedo adjuntar ningún archivo. En la sección de reembolsos, no puedo adjuntar ni desde la captura de la propia app, ni desde mi gestor de archivos.
Pesima aplicacion, no hace falta invertir micho para mejorarlo, no tiene nada bueno, el peor buscador que he visto en mi vida
Creating new claims not working. You can not view you're claims.Can't call for tow. At the moment useless.
Loophole. Impossible to access...
Muy básica, la he descargado para intentar ver el estado de un siniestro, y no sirve ni para eso... En respuesta al mensaje de AXA: Alguna vez has usado la aplicación???? Solo aparece la opción de dar de alta un parte, no puedo ver el estado de ningún siniestro como en la web. En la App, no puedo ver ni si quiera si he dado algún parte!
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80%
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0%
Neutral (3★)
20%
Negative (1-2★)