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MyFastweb
Fastweb SpA · 165,851 ratings · ★ 4.2
4.2
★★★★★
165,851 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 30 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"funziona"
5 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Funziona male" - Andrea Valeri
2
"fastweb"
5 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Fastweb service Is excellent. I dislike the app for many reasons, one of these is the sudden and unavoidable change of app and icon in colours. I should be allowed to choose." - Era P
3
"servizio"
5 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "la app non funziona male, ciò che è pessimo è il servizio clienti, impossibile da raggiungere, tramite app si comunica con un assistente digitale tramite Whatsapp ma non serve a nulla, fa prenotare un appuntamento telefonico a 5 gg. di dist…" - Fulvio Rivetti
4
"change"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Fastweb service Is excellent. I dislike the app for many reasons, one of these is the sudden and unavoidable change of app and icon in colours. I should be allowed to choose." - Era P
5
"pessimo"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "la app non funziona male, ciò che è pessimo è il servizio clienti, impossibile da raggiungere, tramite app si comunica con un assistente digitale tramite Whatsapp ma non serve a nulla, fa prenotare un appuntamento telefonico a 5 gg. di dist…" - Fulvio Rivetti
6
"problema"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "la app non funziona male, ciò che è pessimo è il servizio clienti, impossibile da raggiungere, tramite app si comunica con un assistente digitale tramite Whatsapp ma non serve a nulla, fa prenotare un appuntamento telefonico a 5 gg. di dist…" - Fulvio Rivetti
7
"service"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Fastweb service Is excellent. I dislike the app for many reasons, one of these is the sudden and unavoidable change of app and icon in colours. I should be allowed to choose." - Era P
8
"lentissima"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "lentissima" - Gianmaria Cardone
9
"apre"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "9 su 10 non si apre l'app. Questa cosa é estremamente stancante." - Vladislav Korobeinikov
10
"schifo"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "fate schifo, mi avete completamente disattivato la sim senza motivo, non ho potuto nemmeno più lavorare, non ci tornerei nemmeno se mi pagano" - DawdlingBongo
11
"impossibile"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "la app non funziona male, ciò che è pessimo è il servizio clienti, impossibile da raggiungere, tramite app si comunica con un assistente digitale tramite Whatsapp ma non serve a nulla, fa prenotare un appuntamento telefonico a 5 gg. di dist…" - Fulvio Rivetti
12
"connessione"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "la app non funziona male, ciò che è pessimo è il servizio clienti, impossibile da raggiungere, tramite app si comunica con un assistente digitale tramite Whatsapp ma non serve a nulla, fa prenotare un appuntamento telefonico a 5 gg. di dist…" - Fulvio Rivetti
📋 All 30 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Gay flag on icon sooo baad
Funziona male
Fastweb service Is excellent. I dislike the app for many reasons, one of these is the sudden and unavoidable change of app and icon in colours. I should be allowed to choose.
Requires to opt out from personal data processing for marketing purposes in a deliberately hidden field
lentissima
this simcard Is horrible so bad guys don't buy a simcard from Fastweb they have soo bad internet i paid Every month 9`99€ 200GB but the internet Is soo bad& there customer service they don't care if you tell them so now i decide to change my simcard into ILYAD Is the best sim
9 su 10 non si apre l'app. Questa cosa é estremamente stancante.
horrible...connection is not working
Sconsigliati! Al telefono mi hanno detto di consegnare il modem in negozio, sono andato e mi hanno detto che non c'era bisogno, dopo di che mi arriva una multa di 100€. Vergogna.
fate schifo, mi avete completamente disattivato la sim senza motivo, non ho potuto nemmeno più lavorare, non ci tornerei nemmeno se mi pagano
always no network
can you add english version for app and website ? also your support seems to be fully italian .
Appena scaricata e manco si apre... mi dice di riprovare più tardi
Inutile. Router scadente, booster pessimo, app non configura nulla
Recensione del servizio: Pessimo, il gestore (Fastweb) si prende la libertà di aumentare il prezzo della promozione a piacimento dandomi in cambio più giga di quelli che utilizzerei normalmente, consiglio di non affidarsi a questo operatore e cambiare ad uno più onesto il prima possibile.
App accettabile, ma pessimo servizio.
lousy app lousy service. This app is poorly designed, it doesn't give feedback when making a simple change like updating the bank details. The worst part is that it is impossible to get in touch with Fastweb if you don't have an Italian phone number. They have WhatsApp but it doesn't work with a foreign number. Why? Make some simple changes and bring the app to 2025 please. I tried to go to Fastweb store, but they are useless, too. Sad. The developers replied, but they were useless as expected.
La app FA SCHIFO!!! E questi qui sarebbero un operatore telefonico di alto livello?! Ma se la app dice di continuo "connessione assente" mentre TUTTO il resto sul mio cellulare nello stesso istante funziona benissimo... No comment. E hanno pure il coraggio di aumentare il prezzo di ben 2 € tra pochi mesi?!
Il supporto è inesistente, le richieste vengono ghostate
doesnt work most of the time. coverage in Italy is extremely poor , extremly slow and doesnt connect most of the time even in big cities. outside almost inexistent. I stronlgy recommend sny other network than this amateur one.
semplicemente ridicola un'app lentissima e ogni volta che c'è un problema da segnalare l'app crasha con errori random "servizio non disponibile", "errore di connessione", "riprova più tardi"... ovviamente è impossibile segnalare errori e problemi se l'app non funziona quando serve. Amatoriale è un complimento
Buongiorno, Ho provato a registrarmi per la prima volta sull'app My Fast Web, ma quando inserisco il mio username e la password ricevo il messaggio di errore: "Attenzione: username è errata". Ho controllato che lo username sia corretto e senza spazi extra. Vi chiedo gentilmente di verificare il mio account o indicarmi come risolvere il problema. Grazie per l'assistenza!
3/4 dei bottoni danno errori; l'app è lentissima; gni volta che la apri non ti apre una sola istanza ma 3 istanze della stessa. Lo speed test è fasullo (ti dà come valori OK, anche se hai un problema e vai a 0.12mb al secondo), è impossibile connettersi al modem. L'app meno funzionale che esista, potete anche non scaricarla per quanto faccia schifo. I commenti positivi sono dei bot.
I have tried to change password but it's not working... what is this????
Se vai all'estero in estate per tre mesi ti ritrovi due mesi di offerta da pagare anche se non hai il contratto e non usi dati mobili o chiamate
Nothing works! No way to check remaining credit, set payment method, or ... . Always showing me "Bad Request" error page :(
buona fortuna a chiunque voglia cambiare metodo di pagamento
what's the point of doing an app that doesn't even do his job?
la app non funziona male, ciò che è pessimo è il servizio clienti, impossibile da raggiungere, tramite app si comunica con un assistente digitale tramite Whatsapp ma non serve a nulla, fa prenotare un appuntamento telefonico a 5 gg. di distanza e poi l'assistenza non chiama, si riprenderà e servono altri 5 gg. nel frattempo martellano di SMS per avvisare che c'è un problema e che chiameranno... in tutto questo la connessione funziona male.
servizio clienti Fastweb non funziona piu. Non riuscito contattare piu,provato melle volte .
Sentiment summary
82%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
14%
Negative (1-2★)