Review Insights · Google Play
Nationale-Nederlanden
Nationale-Nederlanden · 0 ratings · ★ 0.0
0.0
★★★★★
0 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 70 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
31 negative reviews mention this · 44% of all complaints
★★★★★ "werkt helaas niet op mijn telefoon" - Stefan De Boer
2
"voor"
16 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "App is onbruikbaar geworden omdat je nu perse een Nederlands mobiel nummer moet registreren om de app nog te kunnen gebruiken. Een buitenlands telefoonnummer is niet toegestaan dus app is niet meer toegankelijk voor mensen die in het buiten…" - Andre Groenendijk
3
"maar"
15 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "de app functioneert niet goed. er zijn dode links en met name als je iets wilt vragen over het buitenland (niet EU) en het lijkt er op dat voor NN bestemming buiten de EU niet bestaan. Ik dacht ik een zorgverzekering met werelddekking had a…" - Rob Schipper
4
"digid"
13 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Absolute shyte. Doesn't work for expats without a Dutch phone number. Why not just implement DigiD instead?" - Anne Jan Zandstra
5
"werkt"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "werkt helaas niet op mijn telefoon" - Stefan De Boer
6
"mijn"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "werkt helaas niet op mijn telefoon" - Stefan De Boer
7
"website"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "om op de website in te loggen is mijn telefoonnummer nodig, maar zonder deze te geven werkt de app ook niet meer. extra privacy gegevens vragen voor een reden die een leugen blijkt te zijn is niet okay" - Hans Harms
8
"moet"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Moet dit afschrikken? Zelden een app gezien die zo slecht is ontworpen. En die nauwelijks iets doet." - Nico Viergever
9
"zijn"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "de app functioneert niet goed. er zijn dode links en met name als je iets wilt vragen over het buitenland (niet EU) en het lijkt er op dat voor NN bestemming buiten de EU niet bestaan. Ik dacht ik een zorgverzekering met werelddekking had a…" - Rob Schipper
10
"naar"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "App is ok, maar heel vreemd dat er zulke lage rentes uitgekeerd blijven worden. Ik ben overgestapt naar Raisin" - Peter Van der Straaten
11
"geen"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Voor mij is de app onbruikbaar door het kleurgebruik: er valt niets te lezen. Helaas heeft de app geen aanpassing als 'dark mode' op de telefoon actief is en heeft geen knop/functie waardoorvde kleur is aan te passen. Althans, ik heb het ni…" - Jean-Paul Vroegop
📋 All 70 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
after update unable to open the app...
Absolute shyte. Doesn't work for expats without a Dutch phone number. Why not just implement DigiD instead?
currently crashing on Android
Moet dit afschrikken? Zelden een app gezien die zo slecht is ontworpen. En die nauwelijks iets doet.
werkt helaas niet op mijn telefoon
App does not open, keeps crashing
hoe druven ze dit te vragen 😀😃🙂
App is onbruikbaar geworden omdat je nu perse een Nederlands mobiel nummer moet registreren om de app nog te kunnen gebruiken. Een buitenlands telefoonnummer is niet toegestaan dus app is niet meer toegankelijk voor mensen die in het buitenland wonen
As uk user, I cant setup 2fa as you onle support Dutch mobile numbers
wanted to register but feels not secure if I have to create my own user name and password to an app that holds access to my health. I hope the government will do something with you guys. that's why we have DigiD. I hope I will not regret switching to your health insurance for 2026... 🙏🤦♂️
QR scannen werkt miet
These idiots assume you know Dutch! No language setting! I've told this company several times I DON'T SPEAK DUTCH!
opens only once every 10 trials
Waarom 2FA alleen via makkelijk te spoefen telefoon nummer? Waarom mag ik mijn 2FA niet gebruiken? In welk tijdperk leven we? Ik denk dat het eens tijd wordt om mijn bank opties nog eens te herzien
cannot be used with a non Dutch mobile phone number
om op de website in te loggen is mijn telefoonnummer nodig, maar zonder deze te geven werkt de app ook niet meer. extra privacy gegevens vragen voor een reden die een leugen blijkt te zijn is niet okay
Activeren met activatie nummer lukt niet. Gegevens zijn goed. Krijg standaard foutcode dat de gegevens niet goed zijn. wacht wel op de volgende update. Misschien lukt het dan wel.
belachelijk traag, als de app überhaupt opstart
Graag aan google richtlijnen voldoen met een material you icoon voor de app.
pretty useless... you have to check your email and do everything on the webpage!
Just a shell that displays a website. This app is unnecessary, but they can collect more data this way, I suppose.
App is ok, maar heel vreemd dat er zulke lage rentes uitgekeerd blijven worden. Ik ben overgestapt naar Raisin
Voor mij is de app onbruikbaar door het kleurgebruik: er valt niets te lezen. Helaas heeft de app geen aanpassing als 'dark mode' op de telefoon actief is en heeft geen knop/functie waardoorvde kleur is aan te passen. Althans, ik heb het niet gezien. Dus ja, de update vandaag was prima voor mensen zonder een visuele beperking maar niet voor mensen zoals ik.
App keeps freezing, seems that's it's loading, or at times it doesn't do anything, it just shows an empty screen. This is going on since I downloaded the app a few weeks ago. I have another request, and that's to make the separate financial saving section / parts of this app easier to manage, to change a description of a list, take or add money to and from any lists in the app, and undoubtedly see whats in what lists, in other words, everything should be easy to understand and manage.
Nog steeds even waardeloos als in 2019 werkt nog steeds niet!
Geeft aan dat er iets misging bij het inloggen met de DigiD app. Lees bij andere reviews de workaround van NN om DigiD op ander apparaat te kiezen, maar je kan de QR code niet vanaf je eigen scherm scannen...
You had one simple task... The application doesn't work with DigiD app. When you choose to authenticate with on the phone app it just simply can't be found. Moreover, the download link gives 403.
De zorgverzekering kant van deze app is erg frustrerend en kapot. Proberen in te loggen vraagt hij om een code die ik nooit heb gehad. Tot je erachter komt dat er ergens een ander knopje is om in te loggen voor zorgverzekeringen. Daar moetje dan met DigiD inloggen. Maar Inloggen met de digiD app werkt niet. Hij blijft beweren dat ik die app niet geïnstalleerd heb. En als het inloggen dan eindelijk gelukt is onthoudt de app dat niet ookal vink ik dat wel aan.
Niet mogelijk om in te loggen met DigiD tenzij je een ander apparaat tot je beschikking hebt. De antwoorden op andere reciews zeggen dat je code kan gebruiken door 'inloghen op ander apparaat' te gebruiken maar daarna moet je ook een qr scannen wat niet kan op hetzelfde apparaat. Online staat dat je in de app je pas kan downloaden maar geen pas te vinden in de app, dus ook nog eens alle moeite voor niks.
Inloggen met digid werkt niet, dus ik kan niet inloggen
The app does not open the DigiD app. Also manual opening DigiD does not bring me further. Reinstallation of NN either. Even restarted my phone. Cannot use the app.
Waardeloze app. Kan voor inloggen de DigiD app niet vinden. Na veel gedoe toch kunnen inloggen, maar iedere keer dat ik de app open moet dit opnieuw.
The app is not able to find DigiD. It is difficult to login to the app. Please check and fix that.
Terrible. Crashes continuously when uploading pdf bills. Unfortunately the web application is even worse. When an app is enough to convince you need a new insurance provider, you know it is bad.
Traag en buggy
TL;DR niet gebruiken. De app authenticatie zorgt ervoor dat de website onbruikbaar wordt en je alles via de app moet doen. Echter is de app onvoldoende uitgewerkt waardoor sommige functies nergens meer beschikbaar zijn... Cannot recommend
vreselijk app..niet installeren. Je kan niet eens jouw code intypen.
Very slow, feels like every button takes you to their webpage instead. UX is terrible
Verschrikking van een app. Automatisch uitgelogged van de app - en moet ik mijn account opnieuw aanvragen - ook al woon ik internationaal. Zeer vervelend dit en ik ga overstappen!
App werkt niet voor NN Zorgverzekeing klanten. De login doet net alsof het wel werkt maar de DigId login website is verouderd en staat niet toe met username password in te loggen.
Onmogelijk in te loggen voor zorgverzekeringen. Wil DigiD niet accepteren. Waardeloos. Er is geen mogelijkheid anders dan met DigiD voor je zorgverzekering in te loggen. Geen 5-cijferige toegangscode, vingerafdruk of gezichtsherkenning. Enige mokgelijkheid is dat aangeboden woordt is DigiD, en het werkt niet in die app.
Typical Dutch reply to problems: this is it. You want or you leave it! You have no try to improve. I can not login with Digid! Why on website login with digid and on app no?!
Doet't niet, koppeling met Mijn nn.nl werkt niet. Mijn naam klopt, maar als ik op "dat ben ik" drukken, niets gebeurt.
How can I use the app if there is no possibility to log in? DigiID app on the phone, SMS control activated but simply the app doesn't offer this option... Frustrating
"An overview" van de producten is inderdaad alles. Zodra ik klik op een product krijg ik foutmeldingen of kunnen de gegevens niet in de app worden geraadpleegd. Totaal waardeloos dus.
Stap terug t.o.v. oude versie. Een nieuwe look-and-feel voegt niks toe als de functionaliteit achteruit gaat: Saldo rekeningen niet in 1 oogopslag meer te zien en het openen van een los rekeningoverzicht duurt relatief lang.
To connect the app, it says you need to log into your account. On the app, it asks for a QR code to scan on the desktop version while on the desktop version it asks for a code generated by the app. So impossible to log in, because you need either to continue and can't get one without the other. They obviously did not do any real testing. Previous comments show they had this issue for more than a year. 😀
Zowel voor zelf beleggen als pensioen overzichten enkel een link naar de website. Redelijk kansloos dus.
It has reset, forcing me to register again. And I can't log in to the website because I need to get a QR code. And I can't log in to the app to get a QR code because the details have reset. So now I am locked out of my account. Great, thanks N-N.
Too many errors that take too long to fix, a bit embarrassing for such a large financial institution
+ 20 more in the clipboard copy
Sentiment summary
0%
Positive (4-5★)
100%
Neutral (3★)
0%
Negative (1-2★)