Review Insights · Google Play
NS
Nederlandse Spoorwegen · 34,313 ratings · ★ 3.8
3.8
★★★★★
34,313 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 74 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
20 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Ns is niet de waarheid" - Mars Albrecht
2
"ticket"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "it's a below average app, you can't buy anything here other than return tickets. day tickets are not even available in ticket machines let alone app(they are only available in designated stations), what kind of planning is this! for trip pl…" - Bhk_travel_buzz
3
"voor"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Update nav reactie: Als de app zelf filtert (zonder daarbij zelf de filters aan te hebben), is het gewoon een slechte app, ik bepaal zelf wel hoe ik reis. ------- App geeft helaas niet alle reis-opties waardoor het nodig is om meerdere apps…" - Maarten
4
"tickets"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "it's a below average app, you can't buy anything here other than return tickets. day tickets are not even available in ticket machines let alone app(they are only available in designated stations), what kind of planning is this! for trip pl…" - Bhk_travel_buzz
5
"moet"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "App blijft opstarten in het Engels. elke keer als ik de app open moet ik de taal aanpassen via instellingen, en dan nog is de helft van de app in het Engels. Hopeloos." - dalaoshuable
📋 All 74 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
it's a below average app, you can't buy anything here other than return tickets. day tickets are not even available in ticket machines let alone app(they are only available in designated stations), what kind of planning is this! for trip planning we can always use Google why do we even need this app
Doesnt inform you about route changes automatically. Therefore spent extra time in the maze I could have spent being productive since also internet wasnt working in first class on the actual trein seperate from the app. Also, the app constantly kicks you out and the fact you cant use it and need a card is also redundent and a burden! Lost a ticket and doesnt upload all tickets! Had to buy same tickets twice! Garbage! We need a hansa!
Update nav reactie: Als de app zelf filtert (zonder daarbij zelf de filters aan te hebben), is het gewoon een slechte app, ik bepaal zelf wel hoe ik reis. ------- App geeft helaas niet alle reis-opties waardoor het nodig is om meerdere apps te gebruiken voor een compleet beeld van de reis-opties
In Portugal, waar ik momenteel woon, betaal ik €2,50 voor een enkeltje naar Lissabon. Hier betaal je al snel ruim €15 voor een enkeltje naar Amsterdam, en dan nog eens €30 voor een retour. Ga je met het gezin, dan zit je zo aan €120, wat toch behoorlijk buiten proportie is. Ik heb zelfs eens voor €15 naar Marokko gevlogen, ongeveer dezelfde prijs als een treinrit van 45 minuten naar Amsterdam. Dat zet de prijsstelling wel in een interessant perspectief.
App blijft opstarten in het Engels. elke keer als ik de app open moet ik de taal aanpassen via instellingen, en dan nog is de helft van de app in het Engels. Hopeloos.
their app is so bad it doesn't even show that I am checked-in or that i paid the extra fee for the fast train. Totally useless!
Dutch law requires opt-in for commercial communication. The checkout flow of this app contains an opt-out and is clearly in breach of Dutch law. The NS also makes it extremely difficult to file a complaint.
There is a bug, old inactive NS (business) card can not be removed from the overview after the card is reisued (also not possible via web / MijnNS, nor via support)
Every time I buy a ticket the newsletter is preselelected. Please remove that shady pattern.
Not able to use from the US. Was so buggy anyway that I couldn't update personal info. Had to use Omio instead. this seems much worse than NS International, and, unfortunately NS International guides you here when booking trips that stay in the Netherlands.
Opgeslagen reis kan niet worden geopend zonder connectie met het internet. Waarom heb ik het dan opgeslagen? Slaat nergens op.
verschrikkelijke app slechte station overstap voorstellen , geen alternatieve routes. en dit kin ik nog verdragen. tot de laatste update waarbij ik voor mijn live station vertrektijden de locatie bin stop moet delen en niet automatisch kan selecteren hoe is deze update er ooit er door gekomen? geef me iig de optie om het eenmalig in te stellen ik stap over naar 9494ov, bye NS!
I rented a bike. I returned it, and the app says I've completed the rental. But I keep getting push notifications that I haven't completed the rental. In the app interface, I see both a message that the rental is complete and a banner that says I have to return the bike!
Keeps crashing, completely unusable
I rented an OV fiets. I gave it back as I should but the app keeps sending me notifications every 15 minutes saying I have a bike rented and I talked to costumer service and they say there's nothing they can do about it and that I should wait the end of the month to see if I'll be charged.
impossible to find receipts for tickets, any other transport provider sends those automatically, this one prefers to make it mysterious...
Geen route informatie voor gekocht kaartje.
very poor and unreliable transportation
does not work since account login requirements
The customer support agent Samira was rude and seemed to not know how to communicate with people. I bought a ticket via NS website and wanted to use the QR code for the travel. However, the station gate charged my card instead of reading QR, as I had an NFC on(who doesn't). I realised it only a few days later when I looked through my card statement. passing gate with QR you should turn screen down, so obviously I haven't noticed that at that moment the charge was taken from card. I'm frustrated
The app logs you out every few days. Even without updating. Why? It also doesn't show you the shortest route, earliest arrival or options at a transfer station, but only intentionally bad options that the app thinks it's best for you. Seems eerily like the "dating app" strategy, it wants to keep you in the train for as long as possible within a route.
Kan laatste weken geen enkel reisgeschiedenis bekijken Na 5 jaar nog steeds hetzelfde probleem. Inmiddels 2026 en de app functioneert nog steeds niet naar behoren. Niks lijkt up to date. Staat dat je niet bent uitgecheckt en met een bedrag van €20 als boete terwijl ik toch ben uitgecheckt gelukkig staat het op MijnOV wel goed. App geeft ook elke keer aan 2e klas terwijl dit 1e klas moet zijn.
"matige drukte" ja heel grappig ns, ik en nog minstens 50 andere mensen moeten nog op het perron wachten omdat we de trein niet in passen en jullie vinden dat "matige drukte"
As there are more disruptions than trips, the app should be adjusted to that, like add a button to refund the Direct Supplement in cancelled trips, actual customer support, etc.
they keep removing useful features one by one! Grazy people...
Force to download app for email tickets
every week the same trains have issues, do they even fix anything?
Het slechtste treinbedrijf van Europa
app heeft geen functie als alle reis trajecten niet kloppen. als je 20 euro p.p vraag om naar het dorp 15 min verder op te reiden kan daar ook makkelijk nog wel wat van af voor het investeren in een werkzame applicatie
worst app for transportation I've ever used, just download 9292 and dont waste your time ever even traveling with ns, waste of money and space on earth
Get your act together, how it's been going on for the last years is both a pitty and a disgrace.
Vaak worden storingen en uitvallingen gewoon niet aangegeven, vooral bij hevige weersomstandigheden wanneer het juist relevant is laten ze zien dat sommige routes rijden ook al doen ze dat niet
Can't imagine people actually got paid to create this app.
Het was een erg slechte ervaring. tik in den bosch, krijg den haag. Ik heb een dal voordeel, moest uit wanhoop maar een vol kaartje kopen voor mijn vrouw want kan niet in 1 keer vanaf mijn account. Normale kaartjes kopen flow vraagt email, en dringt marketing op. ga weg daarmee, ik wil gewoon een kaartje met korting. wat (achteraf) weggestopt zit in een groot onoverzichtelijk scherm, waarbij ik naar de website moet om mijn EIGEN samenreis code te vinden.... kan ook automatisch in theorie...
waarom moet ik iedere keer dat ik de app gebruik opnieuw inloggen? kom op developers, dit is echt waardeloos..
Had a slightly wrong ticket type as a foreigner, had to pay full price for a new ticket even though it was very hard to realize the mistake. Some help towards the new people would be nice, instead of punishing for honest mistakes
Horrible. Doesn't let me login.
verbeter nou eens je trein services man man
keeps logging out
bad app and useless!!!
De link naar de informatiepagina over de druktemelder werkt niet.
Retrieving my tickets after purchase fails over an over again
never buying an e-ticket again, keep your app
wordt telkens uitgelogd uit mijn account
it has "subscribe me to NS spam mail" checked by default on buying tickets - is it even legal in European Union? that is not an informed consent
Greedy.
Had to travel the next morning and wanted to avoid queues and using my debit card so I downloaded the app. Bought a ticket on it and paid with IDEAL. Received an error (could not import tickets). App says system can be slow and to wait 20 minutes to get the email/tickets. Alright, I wait. Nothing. I hope they'll be ready by next morning. Nothing in the morning either. Had to use my debit card in the end. Many hours later I get an email that the tickets are ready. Cant get my money back. Useless.
Ik kan nog steeds niet mijn info in MijnNS invullen! Blijf chatten met klantenservice. Maximus heeft NIET de email gestuurd om in mijnNS account te kunnen. Niets werkt: gegevens invullen, klachtenformulier, geld terugvragen. Ik ben overal van geblokt. 26 oktober trein genomen wel degelijk uitgecheckt. Nu staat er ineens dat dit niet het geval is: 20 euro wordt er gerekend en géén mogelijkheid om dit te corrigeren of geld terug te vragen. Schandalig!
The bike sharing experience is terrible. You use it and can't return the bicycle and dott customer service isn't available and ns won't take action because they do not own dott.
Om in te loggen noet je google's AI trainen. Dat soort onzin tolereer ik niet als zakelijke klant.
+ 24 more in the clipboard copy
Sentiment summary
69%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
26%
Negative (1-2★)