Review Insights · Google Play
OHRA
OHRA · 8,971 ratings · ★ 4.0
4.0
★★★★★
8,971 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 45 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
17 negative reviews mention this · 38% of all complaints
★★★★★ "App start niet, error 9001. Samsung s21 ultra." - Chris
2
"werkt"
9 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Vreselijke app. Ten eerste werkt de optie Opslaan niet, dus als je halverwege de schade melding bent en je kiest ervoor om later verder te gaan, klikt op opslaan gegevens, dan blijkt er niets opgeslagen te zijn, en kan je de volgende keer w…" - Hans Bottenberg
3
"ohra"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ ""Vindt u OHRA leuk" vraagt de app. Ik kom hier om ziektekosten te declareren. Wat denk je zelf?" - Remko van der Meulen
4
"meer"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Voor de in mijn ogen simpele dingen wordt je al naar de website achter de DigiD verwezen. En simpel balkje met stand eigen risico bijvoorbeeld. Het enige wat je kan doen is een declaratie indienen. Ook als je meerdere personen op de polis h…" - Ian H
5
"version"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "no english version and they purposely stop you from taking screenshots so you can't even translate it in another app" - Golan
6
"naar"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Voor de in mijn ogen simpele dingen wordt je al naar de website achter de DigiD verwezen. En simpel balkje met stand eigen risico bijvoorbeeld. Het enige wat je kan doen is een declaratie indienen. Ook als je meerdere personen op de polis h…" - Ian H
7
"website"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Voor de in mijn ogen simpele dingen wordt je al naar de website achter de DigiD verwezen. En simpel balkje met stand eigen risico bijvoorbeeld. Het enige wat je kan doen is een declaratie indienen. Ook als je meerdere personen op de polis h…" - Ian H
📋 All 45 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
App start niet, error 9001. Samsung s21 ultra.
went to use the app...can't sign in anymore...code doesn't work...also says the combination of my email & password doesn't exist anymore.
Vreselijke app. Ten eerste werkt de optie Opslaan niet, dus als je halverwege de schade melding bent en je kiest ervoor om later verder te gaan, klikt op opslaan gegevens, dan blijkt er niets opgeslagen te zijn, en kan je de volgende keer weer helemaal opnieuw beginnen. Dus bij de volgende poging van schade melding, krijg je gewoon niet voldoende de tijd om alles in te voeren, n zo,n 10-15 min krijg je eerst een waarschuwing dat de sessie bijna verloopt 2 minuten later houdt het gewoon op.
Sluit steeds en maakt het onmogelijk om te declareren. Op de site werkt declareren ook niet meer.
Na de laatset update opent de app niet eens meer en crashed gelijk.
doesn't open
your update literaly crashes the app on s24 ultra
Oeps er gaat iets mis..
no english version and they purposely stop you from taking screenshots so you can't even translate it in another app
Very BAD app
"Vindt u OHRA leuk" vraagt de app. Ik kom hier om ziektekosten te declareren. Wat denk je zelf?
Does not work with 2FA via SMS enabled. Does not use google password suggestions or history.
When declaring costs, the app randomly decides to crash when you take too long. This app is basically a portal function to their website, a tad bit old fashion and lacks the convinence of a modern app.
The insurer service via this app is incomplete. Ohra debits it's customers without preannouncing this in this app. The preannouncing is done via an old fashioned portal on the web. This is confusing for customers. I spoke to OHRA as they contacted me and the matter is sorted! Reaching out to loyal customers is key 🗝️.
This app doesn't work. It crashes on startup, and just gives a generic "something has gone wrong" error message. I've contacted their support department, but after about a month I've yet to receive anything but emails asking for my personal details (which have no bearing on the issue), and no solution of any kind. I'm considering moving to an insurer that has a working app, and actually takes complaints seriously. Steer clear of this one. EDIT (version 6.2.0): The problem still persists.
Tried to upload the invoice from the doctor, a pop-up appears: chose your attachment. Not an active link, I cannot select anything. I go to the website and that button works but I can only attach from my pictures folder. I happen to have a pdf in my downloaded folder that I cannot access. I guess I will have to print it and then take a picture, for now I gave up.
Blijft een waardeloze app. Zo goed als niets in te zien, je wordt voor praktisch alles doorgestuurd naar de website
werkt niet na installatie; blijft hangen in "toestemming locatie nodig" terwijl die toestemming al gegeven is
Does not open on SamsungS21 latest version...
bij android 11 werkt de app niet. kan geen pdf uploaden/toevoegen. en op android 9 gaat de app niet meer open. schandelijke vertoning van ohra. gebruik geen stagaires, huur eens echte devs in.
Met declareren bij huisdieren verzekering crashed de app direct bij bestand selecteren. Is al meerdere updates zo, app meerde4e keren cache geleegd, opnieuw geïnstalleerd. Op iOS geen probleem.
heel slecht
Werkt niet!
Krijg alleen maar "er gaat iets mis" bij inloggen, met wachtwoord die gewoon werkt op de site
Opent niet, blijft maar laden
Negen van de tien keer blijft de app laden bij het openen. Je komt ook echt niet verder, ook niet na lang wachten. Vervolgens maar naar de website, daar werkt eea wel en heb ik volgens mij ook nog meer functionaliteit.
Wanneer komt er eens een optie in de zorgverzekering app die me in staat stelt facturen te betalen ipv fraude gevoelige emails te sturen. Spoof/ spam/ phising etc ik vertrouw geen Ohra email meer. Make it happen en je krijgt 5sterren
So unfriendly for the end user. Why can't you make this available in English as well? A large percentage of your customers speak English as there are so many expats in NL. Every time I want to use the app, I have to use Google translate on another phone and aim at the screen. Terrible.
on activating my account, filled in my email and reach to relatienummer, a keyboard pops up which covers the input fields.
3 years after, it remains as useless as before.
My smartphone is android ios 7.1.1 and I don't feel like buying a new one because it still runs fine with all bank and credit card apps. Do I have to buy a new one just to use the OHRA app.
Can't open the app. Keeps saying I need a new version. But I already uninstalled the app and reinstall it from play store several times. In the play store it shows its the latest version but when I tried to open it, it says I need a new version.
Waarom is deze app niet gekoppeld aan Digid?
Declareren werkt niet meer (honden verzekering), na een paar vragen invullen geeft ie aan dat ik te lang niks heb gedaan en om veiligheidsredenen alles opnieuw moet invullen. Echter dat klopt niet, ik had 5s geleden nog iets ingevuld.
Het duurt zo lang om de wachtwoord vergeten email te krijgen dat ik niet kan inloggen zonder digid
In het begin scherm zie ik een knop met zorgverzekering en direct daaronder dat het beëindigd is. Blijkbaar heeft een junior UX bedacht dat dit een goed overzicht was. Ik schrok omdat het er op lijkt dat ik nu geen zorgverzekering heb. Echt super knullig, de UXer die dit bedacht heeft mag wat bijscholen. Er is zelfs een knop in het scherm "nog geen verzekering?" , Dus dat geeft helemaal het gevoel dat er iets niet klopt. Lijkt alsof dit ergens op een zolder kamertje is gemaakt.
Langzaam, traag, heel vervelende app. waarmee je ook niet rechtstreeks naar je ontvangen berichten kan. Teleurstellend.
Erg onduidelijk welk factuur ik nou verstuur. Je kan hem niet controleren voordat je hem met de app naar ohra verstuurt.
Loopt vast bij verzenden.. soms wel soms niet.
Onduidelijk, onvolledig en onhandig
Voor de in mijn ogen simpele dingen wordt je al naar de website achter de DigiD verwezen. En simpel balkje met stand eigen risico bijvoorbeeld. Het enige wat je kan doen is een declaratie indienen. Ook als je meerdere personen op de polis hebt staan, heten ze allemaal 'zorg' is de app en moet je zoeken en twee keer klikken of je wel bij de juiste persoon aan het kijken bent. Soms vraag ik mij wel af of degenen die app ontwikkelen, de app zelf ook echt gebruiken (ipv alleen even snel testen).
The current version keeps crashing, when trying to select a f document for upload, to record a claim. I now have to go to the web site, so not much point in the app.
crash when using camera. new version not any better. Edit: melding gemaakt op ohra.nl ps: phone has android 10.
Good value for money insurance, but not user friendly. I wonder in what world it is, no English or Language option. Just a worst customer experience for all the expat database in The Netherlands. Ohhhh common it's not a big task for any developer in your team, or your Product Manager is adamant 😂
Opent PDF-bestanden in ingebouwde PDF-reader voor lezen van polis, polisvoorwaarden en mededelingen. De zoekfunctie en reloadfunctie van deze eigen reader laten de app altijd crashen (ja, altijd). De PDF's zijn ook niet te downloaden om in mijn eigen PDF-reader te lezen. Erg onhandig! Waarom deze eigen PDF-reader? Open PDF-bestanden gewoon in de PDF-reader die op de telefoon is ingesteld. Verder werkt het heel traag als en omdat voortdurend online gegevens en bestanden worden opgehaald.
Sentiment summary
100%
Positive (4-5★)
0%
Neutral (3★)
0%
Negative (1-2★)