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Panvel Farmácia e Perfumaria
Panvel · 144,951 ratings · ★ 4.1
4.1
★★★★★
144,951 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 51 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"muito"
15 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo MUITO ruim. Como alguém consegue usar isso? App fica deslogando minha conta!! Agora limpou o carrinho que eu tinha demorado pra fazer, que irritante!! Produtos como Tylenol com desconto falso. Coloco 2 itens que cada um tem desco…" - Leandro Heck
2
"para"
11 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "não se pode mais retirar na farmácia da sua escolha itens agora que a maioria delas não estão mais listadas, e as que ainda aparecem só permitem comprar o que já está em estoque, não tem como comprar algo e esperar um a dois dias para retir…" - Camile
3
"produtos"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo MUITO ruim. Como alguém consegue usar isso? App fica deslogando minha conta!! Agora limpou o carrinho que eu tinha demorado pra fazer, que irritante!! Produtos como Tylenol com desconto falso. Coloco 2 itens que cada um tem desco…" - Leandro Heck
4
"mais"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo MUITO ruim. Como alguém consegue usar isso? App fica deslogando minha conta!! Agora limpou o carrinho que eu tinha demorado pra fazer, que irritante!! Produtos como Tylenol com desconto falso. Coloco 2 itens que cada um tem desco…" - Leandro Heck
5
"compra"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "não se pode mais retirar na farmácia da sua escolha itens agora que a maioria delas não estão mais listadas, e as que ainda aparecem só permitem comprar o que já está em estoque, não tem como comprar algo e esperar um a dois dias para retir…" - Camile
6
"aplicativo"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo MUITO ruim. Como alguém consegue usar isso? App fica deslogando minha conta!! Agora limpou o carrinho que eu tinha demorado pra fazer, que irritante!! Produtos como Tylenol com desconto falso. Coloco 2 itens que cada um tem desco…" - Leandro Heck
7
"farm"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "não se pode mais retirar na farmácia da sua escolha itens agora que a maioria delas não estão mais listadas, e as que ainda aparecem só permitem comprar o que já está em estoque, não tem como comprar algo e esperar um a dois dias para retir…" - Camile
8
"mesmo"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Envia push de marketing mesmo com a opção desligada. Não deixa desativar as opções de marketing nas configurações de sistema do app" - Arthur Rech May
9
"como"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo MUITO ruim. Como alguém consegue usar isso? App fica deslogando minha conta!! Agora limpou o carrinho que eu tinha demorado pra fazer, que irritante!! Produtos como Tylenol com desconto falso. Coloco 2 itens que cada um tem desco…" - Leandro Heck
10
"lento"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "É bem bugado, ao menos no meu aparelho. Tenho que clicar acima do botão para realmente conseguir clicar no botão que quero. E o App é lento em responder" - Pedro Viana
📋 All 51 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Aplicativo MUITO ruim. Como alguém consegue usar isso? App fica deslogando minha conta!! Agora limpou o carrinho que eu tinha demorado pra fazer, que irritante!! Produtos como Tylenol com desconto falso. Coloco 2 itens que cada um tem desconto, mas só um recebe o desconto. Literalmente Frustrante. Dado a propaganda falsa, eu posso chamar vocês direto no Reclame Aqui. ESSE TIPO DE RESPOSTA nas mensagens é a coisa mais arrogante que uma empresa dá pro público.
não se pode mais retirar na farmácia da sua escolha itens agora que a maioria delas não estão mais listadas, e as que ainda aparecem só permitem comprar o que já está em estoque, não tem como comprar algo e esperar um a dois dias para retirar na loja como era possivel anteriormente.
Não possui acessibilidade digital e as yltimas atualizações estão gerando erros no app que o fazem fechar automaticamente
Aplicativo não automatizado com UI horrível
Na hora de finalizar diz que não tem o item
Situação recorrente. Compro pelo App, chego na farmácia, não tem o produto. Tenho que cancelar pelo sac e pedir estorno.
Envia push de marketing mesmo com a opção desligada. Não deixa desativar as opções de marketing nas configurações de sistema do app
white label mal feito
O aplicativo é horrível, trava o tempo todo, mal desenvolvido.
Não tem layout para dispositivos com tela maiores como tablets.
O app eh bom.. oque não é a entrega.. fiz compra de alguns produtos.. faltou um . Enviei e mail avisando sobre e até hj nada . Nao recomendo o uso.
Completamente bugado, fica deslogando e na maioria das vezes nem mesmo carrega os produtos. Pensa em app ruim... Agora uso só o da Droga Raia que é muito melhor!! Concorrência mandando um alô pra Panvel 🤣
Mais de uma vez fiz a compra para retirar em 30 minutos, cheguei na loja e não tinha estoque! Tive que esperar um longo prazo ou simplesmente mandaram eu ligar pro SAC pra pedir estorno. Péssimo atendimento ao cliente!
eh tao dificil lançar um update sem quebrar o app? nao consigo mais adicionar os produtos no carrinho.... ta na hora de contratarem uns devs mais competentes....
É bem bugado, ao menos no meu aparelho. Tenho que clicar acima do botão para realmente conseguir clicar no botão que quero. E o App é lento em responder
Trava muito o app
um dos piores aplicativos que eu já experienciei. a responsividade dos cliques parece ter sido desenvolvida e configurada por uma criança de 5 anos, as vezes os toques na tela levam até 10 segundos para ter uma resposta (e não, o problema com certeza não é o desempenho do meu celular)
Acho que a Panvel é a única marca que resolveu se aventurar no ecommerce sem saber como funciona. Não consigo comprar o que quero porque não faz entrega no meu endereço. Ora ora... Detalhe, eu moro no Centro da cidade, não estou em nenhum bairro afastado. E pra piorar, os produtos que eu queria comprar diz estarem disponíveis em uma loja no bairro colado ao Centro, no bairro vizinho. Que tipo de empresa cria um ecommerce que não faz entrega? Que tipo de empresa não entrega no CENTRO da cidade??
Demitam quem fez o app. É um lixo, inutilizável... difícil acreditar que a farmácia realmente leve a sério. Nada funciona, a busca é lenta, os botões ficam em locais pouco intuitivos, os emails de cadastro não são enviados. Olha, tem tanta coisa errada que seria melhor levantar um novo app do zero.
Cada clique leva 5s pra ter uma reação. Me senti na época dos primeiros smartphones, aliás, acho que eram mais ágeis.
Acho q esse é um dos piores apps q eu já vi na minha vida. Mal projetado, ao invés do email de confirmação vc recebe um email de REDEFINIÇÃO DE SENHA e depois de completar o cadastro e fazer o primeiro Login VC RECEBE UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE Email. . Além de ser um cópia explícita do app da Americanas, é completamente INÚTIL. Nem o atendente conseguiu usar o app, eu simplesmente desisti de usar, e paguei o valor dos produtos sem nenhum desconto. Se objetivo era NÃO usar o app, funcionou.
exige habilitação de localização precisa , não funciona com localização aproximada ou desabilitada
preço do anúncio não é honrado no momento do pagamento
Ao colocar o CEP as ruas que ele trás só são algumas e não tem como forçar inserir um endereço que não seja o que o app trás. Outro ponto muito ruim é que você vai prosseguindo para compra e aí só depois aparece que os itens que você está tentando comprar dizendo que não estão disponíveis para serem enviados e sim só pra retirada. Ambos problemas ocorrem no app e na web.
app muito ruim! nenhuma responsividade ou fluidez na navegação.
Compromisso nenhum com a entrega, comprem em outra farmácia. Cansei de ficar na mão sem meus medicamentos controlados.
Achei um erro de engenharia de software. Aconteceu comigo de eu comprar um produto com entrega em 2h, passou o tempo e nada. Liguei pra central e disseram que estavam sem estoque desse produto naquela loja que o app confirma que tem estoque sim, então me perguntaram se eu queria receber ainda naquele dia que eles tinham achado outra loja com estoque do produto. Ou seja, se eu não tivesse ligado pra central, o sistema não ia automaticamente ver qual outra unidade tem o produto e me mandar.
Na hora da busca ele diz que o produto está em estoque e no carrinho diz que não tem. Além do que o app é muito lerdo na resposta aos comandos. O status do pedido não condiz com o informado no app. Não existe um chat pra tirar dúvidas. A loja que recebe o pedido se faz de louca e não manda, se tu não liga e fica 20min no telefone, tu fica sem remédio. Muita incompetência no mesmo lugar.
Não consigo completar o pagamento. O app constantemente da erro. Fui na farmácia da Panvel e o preço era mais caro. Fiz a compra e um dos itens veio 10 reais mais caro do que o valor mostrado na prateleira, só percebi depois de pagar. Estou há 30 min esperando a atendente conseguir fazer o estorno dos 10 reais. Situações similares são frequentes quando se trata da Panvel. Melhor comprar na droga raia mesmo.
Simplesmente impossível de usar. Sempre que tento fazer um pedido uma mensagem dizendo que foi impossível realizar o pedido aparece.
Péssimo tempo de resposta, muito devagar e a compra não foi aprovada... A irritação não vale o desconto.
App vive trancando. Não tem fluidez, não é intuitivo, demorei mais de 30min pra alterar a senha. Pesquisa não mostra itens semelhantes ao produto. Tem muito a melhorar!
Os produtos e promoções são muito bons mas não usem o app para compras, a não ser que você pague o frete de 10 reais, porque o frete agendado que eu pedi nunca foi entregue e agora preciso ver como estornar minha compra que pedi há 6 horas atrás e já fechou a farmácia e ninguém entregou o meu pedido.
Aplicativo com algum bug, não consigo mais usar no celular. Assim que eu abro, ele se fecha.
Não consigo logar. A senha sempre está errada mesmo se eu trocar a senha
Um descaso que o cliente tenha que descobrir que não existe o desconto que o aplicativo mostra. Por que não arrumam isso logo??
Esse app está muito lento! Demora uma vida pra selecionar um produto e uma eternidade pra vc voltar! Muito frustrante!
Cancelaram a minha compra e ainda sim cobraram e quando eu fui retirar o remédio ficaram falando de erro no sistema liguei no atendimento ao cliente e a atendente me deu uma informação completamente diferente do atendente da farmácia e não resolveram o problema e me deram a previsão do estorno do valor do remédio caro e difícil de achar que eu precisava emergencialmente hoje De longe a pior experiência que eu já tive com alguma farmácia sem dúvida
Não entregam
busca não inteligente com palavra chave. problemas com senha.
absurdamente lento, usabilidade e responsividade bem ruins.
Não deixou adicionar outro cartão de crédito
o app é muito travado independente da versão
Achei muito travado. Samsung s21
Muito lento, para buscar , selecionar e adicionar os dados de pgto.
1- app extremamente lento 2- experiencia de primeiro login foi terrivel fluxo para definir senha simplesmente nao funciona, te leva para uma pagina com produtos e ainda informa que vc deve fazer o login, tiver que ir em esqueci minha sem nem mesmo ter criado uma, irritante, quase desisti
Aplicativo fechando toda hora. Principalmente no cadastro de um novo castão
Aplicativo está muito lento e apresentando erros diversos
embora ofereça a opção de "frete grátis com agendamento", após realizar a compra ficou cobrando a taxa de entrega, mesmo tendo voltado umas 500 vezes pra selecionar frete grátis. Desisti e acabei selecionando take away. Sinceramente, para uma rede tão grande, numa pandemia de quase 2 anos, o app deixa muito a desejar no desenvolvimento.
desempenho do app é tenebroso.
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Sentiment summary
78%
Positive (4-5★)
6%
Neutral (3★)
17%
Negative (1-2★)