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PAYBACK - Karte und Coupons
PAYBACK · 392,921 ratings · ★ 4.2
4.2
★★★★★
392,921 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 32 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"nicht"
9 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "Ernsthaft..? Mein Profil wurde entfernt oder / und meine Karte ist gesperrt? Nach Update bin ich nicht mehr vorhanden!? Habe gerade Cache, Speicher am Handy leergemacht. Auf der Webseite geht auch nichts selber Text. Nun schmeisse ich mal d…" - M1k6 My2t9r10
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"mehr"
7 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Ernsthaft..? Mein Profil wurde entfernt oder / und meine Karte ist gesperrt? Nach Update bin ich nicht mehr vorhanden!? Habe gerade Cache, Speicher am Handy leergemacht. Auf der Webseite geht auch nichts selber Text. Nun schmeisse ich mal d…" - M1k6 My2t9r10
3
"payback"
7 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Worst app and company. I wish I could give negative rating. They cannot protect customer points, I wonder how they will protect personal information. My points were stolen and without taking any responsibilty for the poor app, they convenie…" - Pooja L
4
"punkte"
6 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Mein Konto wurde grundlos gesperrt - genau in dem Moment, als ich genügend Punkte zum Einlösen hatte. Der Kundenservice hat mich ignoriert." - Michael Stewart
5
"muss"
6 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Textsuche bei den Coupons ist weg... Dafür gibt es jetzt immer mehr Werbung und nervige bunte Icons die auf drölftausend Aktionen hinweisen, bei denen kein Mensch mehr durchblickt und die keinerlei Relevanz haben. Warum muss die App immer s…" - hehr
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"nicht mehr"
5 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Ernsthaft..? Mein Profil wurde entfernt oder / und meine Karte ist gesperrt? Nach Update bin ich nicht mehr vorhanden!? Habe gerade Cache, Speicher am Handy leergemacht. Auf der Webseite geht auch nichts selber Text. Nun schmeisse ich mal d…" - M1k6 My2t9r10
7
"coupons"
5 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Textsuche bei den Coupons ist weg... Dafür gibt es jetzt immer mehr Werbung und nervige bunte Icons die auf drölftausend Aktionen hinweisen, bei denen kein Mensch mehr durchblickt und die keinerlei Relevanz haben. Warum muss die App immer s…" - hehr
8
"funktioniert"
5 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Keine Punkte für Online-Einkäufe trotz aktivierter Cookies - funktioniert leider nicht wie versprochen." - mike m
9
"sich"
5 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "unsicher" - Florian L
10
"auch"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Ernsthaft..? Mein Profil wurde entfernt oder / und meine Karte ist gesperrt? Nach Update bin ich nicht mehr vorhanden!? Habe gerade Cache, Speicher am Handy leergemacht. Auf der Webseite geht auch nichts selber Text. Nun schmeisse ich mal d…" - M1k6 My2t9r10
11
"immer"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Textsuche bei den Coupons ist weg... Dafür gibt es jetzt immer mehr Werbung und nervige bunte Icons die auf drölftausend Aktionen hinweisen, bei denen kein Mensch mehr durchblickt und die keinerlei Relevanz haben. Warum muss die App immer s…" - hehr
12
"kein"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Textsuche bei den Coupons ist weg... Dafür gibt es jetzt immer mehr Werbung und nervige bunte Icons die auf drölftausend Aktionen hinweisen, bei denen kein Mensch mehr durchblickt und die keinerlei Relevanz haben. Warum muss die App immer s…" - hehr
📋 All 32 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Ernsthaft..? Mein Profil wurde entfernt oder / und meine Karte ist gesperrt? Nach Update bin ich nicht mehr vorhanden!? Habe gerade Cache, Speicher am Handy leergemacht. Auf der Webseite geht auch nichts selber Text. Nun schmeisse ich mal die App runter und mache einen Reset, neue Installation der PB App..? Mal sehen..? Was macht ihr nur da..?
Worst app and company. I wish I could give negative rating. They cannot protect customer points, I wonder how they will protect personal information. My points were stolen and without taking any responsibilty for the poor app, they conveniently blamed. If all banks start behaving like Payback, robbers will be kings!
I was logged out and when logging in it said that password is invalid and it locked account for 24h. I did password reset, but still after 24h I'm not able to login with the same error message. And it is not possible to write to support about this issue because contact form requires login. Just terrible authentication process and support.
nervige Bedienung
Mein Konto wurde grundlos gesperrt - genau in dem Moment, als ich genügend Punkte zum Einlösen hatte. Der Kundenservice hat mich ignoriert.
Textsuche bei den Coupons ist weg... Dafür gibt es jetzt immer mehr Werbung und nervige bunte Icons die auf drölftausend Aktionen hinweisen, bei denen kein Mensch mehr durchblickt und die keinerlei Relevanz haben. Warum muss die App immer schlechter werden?
complaints referred to kontaktformular. no seperate case installed, requires typing time and again same information. very time consuming & ineffective, which seems to be the reason for this method, to deny claims
Update, without any warning, now with invasive AI. Payback has lost the plot, no one wants more apps with more data-hungry AI. Truly horrible app riddled with ads, including video ads that play automatically and use up a lot of data without the possibility to disable them. Navigation is a mess and it references Apple-exclusive features on an Android phone. Now with a nagging splash screen ad.
Keine Punkte für Online-Einkäufe trotz aktivierter Cookies - funktioniert leider nicht wie versprochen.
unsicher
App funktioniert plötzlich nicht mehr auf meinem nothing phone 3a pro wegen angeblicher Sicherheits-Probleme. alle Einstellungen sind Standard, kein Rooting. Umweg über Webseite geht auch nicht, da dort kein barcode mehr angezeigt wird, nur ein Hinweis auf die fehlerhafte App. Werde wohl künftig kein Payback mehr nutzen.
Einloggen mit Kundennummer, wir sind doch nicht mehr in 1990, niemand weiß seine sinnlose Nummer, warum nicht mit E-Mail wie bei jedem anderen modernen Dienst. Keiner arbeitet hier kontinuierlich an irgendwas, sonst wäre die App nicht in solche einem Zustand. Anscheinend werden Coupons auch komplett Zufall verteilt, was auch lächerlich ist.
just so bad...
was für ein Murks. wenn ich mich auf meinem PC einloggen will dann bekomme ich eine zwei Faktor Abfrage und die App auf meinem Smartphone meldet sich. wenn ich dann dort auf akzeptieren, das heißt auf 'ja' klicke, dann bekomme ich trotzdem keinen Login auf meinem Desktop freigeschaltet. bei anderen Apps wie zum Beispiel der bestsign App von der postbank funktioniert so etwas problemlos.
confusing registration process and no option to choose English at the beginning. so, Uninstalled!
Garbage 👎
Punkte werden zu oft nicht gutgeschrieben, insbesondere bei hochwertigen Käufen. So sind mir einige tausend Punkte verlorengegangen. Nervende Werbung per Post, obwohl gleiche Angebote in der App verfügbar. Alles nur bunter Quatsch mit Mehrwert nur für die teilnehmenden Unternehmen und Payback selber.
keine Suchfunktion für die Shops, man muss sich durch eine unvollständige Liste quälen. keine Ahnung, wer sich das ausgedacht hat.
Sick app. I had at already for years now someone logged in and changed the email and bought a voucher with my points. And nothing can be done. Not cancel it get my points back or any service. Blame me for a fraud login that they don't have to give back any points. This is sick
Zahlung wird immer abgebrochen. Zahlungsmittel alle verifiziert und mehr als genug Geld drauf ! Absolut unbrauchbar
Paybackseite sagt ich sei warum auch immer 24h gespert. Man kann kein Passwort anfordern und die blöde KI Hotline ist völlig nutzlos. Zugang seit Wochen gesperrt und man bekommt kein neues Passwort, weil 24h gesperrt..., und erreicht niemanden. Wie so ein Unternehmen überhaupt exisiteren und kann bei der IT und dem null Service - amazing.
App hat fehlerhaftes Update bekommen. ständig fragt sie nach meinem Passwort, muss es alle paar Sekunden neu angeben. App damit unbrauchbar. Ich benutze payback jeden Tag und scanne überall die App, bitte beheben! danke
very complicated
Benutzer-unfreundlich und oft nutzlos. Diese App ist mit Absicht sehr kompliziert gemacht damit die Nutzer möglichst erschwert werden Punkte zu sammeln. Die Coupon Suche an sich ist keine Suche. Man muss scrollen ewig scrollen bis man den Partner und deren Coupons findet.
Doesn't have English language in the app
Aus dem Labyrinth des Minotaurus findet man schneller heraus als aus dieser App. Die Menüführung ist ein echtes Rätsel. Und was ist mit dem Logo passiert? Dieses blaue Tröpfchen sieht so aus, als hätte es ein Glas Wein zu viel getrunken und würde jetzt leicht schwanken. Zwei Sterne gibt es nur für die Punkte, aber das Design braucht dringend einen starken Kaffee
App ist langsam (ladet zu viel, zu viel animationen). UI nicht optimal (auto carousels, unnötige hängende elementen die bildschirmflächen blockieren), app funktioniert nicht (aktivierung von Douglass sagt kein Internet, obwohl das falsch ist), Fehlerbearbeitung als Konzept ist nicht bekannt, usw. Insgesamt sehr unzuverlässige app. Wenn man redet über 0.5-5% payback, ALLES muss reibungsfrei funktionieren, sonst (wenn mann noch mit app kampfen muss) es lohnt sich nicht!
App funktioniert meistens nicht beim online shopping (keine Punkte). Im Laden ist es okay.
meh could be better
Ich wollte wie gewohnt mit Payback bezahlen. An der Kasse verlangte die App jedoch statt der üblichen biometrischen Bestätigung zusätzlich die PIN und danach einen PIN-Reset mit Passwort, das ich nicht mehr wusste, da ich es nur einmal bei der Kontoerstellung genutzt hatte. Auf einem anderen Smartphone trat dasselbe Problem auf. Die Klärung dauerte lange, der Einkauf staute sich, sodass ich mit Bankkarte zahlen musste. Zudem verlor ich zwei aktivierte Coupons... Sehr unangenehm und enttäuschend.
Nicht mehr möglich mehrere Geschäfte unter Coupons auszuwählen oder nach Geschäften zu suchen. Es nervt immer einzeln nach unterschiedlichen Coupons zu scrollen, da man beim Wechsel erneut alles von oben scrollen muss. Vor der Umstellung konnte man mehrere coupons markieren und aktivieren und per Texteingabe suchen.
Extremely useless / extremely frustrating, everytime I buy something they come up with excuse not to give the points. Have been using it for a long time though, never really was able to use the points as they either expire or are not given. You would need to send like 2+ emails just to get info that it wasn't possible to allocate the points because... every time a new reason. Oh actually cannot use email, you have to open the website form, fill it all over again with a lot of info.
Sentiment summary
76%
Positive (4-5★)
6%
Neutral (3★)
18%
Negative (1-2★)