Review Insights · Google Play
PedidosYa - Delivery Online
PedidosYa S.A · 2,117,620 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
2,117,620 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 72 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"servicio"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No puedo borrar una tarjeta que me robaron y tampoco me deja agregar otra y nunca te ayudan en servicio al cliente, de las peores aplicaciones que he utilizado!" - Gabriela Zepeda
2
"cliente"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "No puedo borrar una tarjeta que me robaron y tampoco me deja agregar otra y nunca te ayudan en servicio al cliente, de las peores aplicaciones que he utilizado!" - Gabriela Zepeda
3
"para"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Cancelan tu pedido y quedan con tu plata por 7 dias, sin credito ni nada. No comida, no plata, solo espera una semana para comer." - Andrew Brock
4
"pedido"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Cancelan tu pedido y quedan con tu plata por 7 dias, sin credito ni nada. No comida, no plata, solo espera una semana para comer." - Andrew Brock
📋 All 72 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
me robaron dos cupones, se canjearon a tiempo y no me salen.
Cancelan tu pedido y quedan con tu plata por 7 dias, sin credito ni nada. No comida, no plata, solo espera una semana para comer.
No puedo borrar una tarjeta que me robaron y tampoco me deja agregar otra y nunca te ayudan en servicio al cliente, de las peores aplicaciones que he utilizado!
patético el servicio me asignaron 3 veces a diferentes deliverys y mi comida nunca llegó esperé por más de 1 hora y no me hacen el reverso del dinero
no cumplen
No la descarguen. Les cobran a los usuarios, a los restaurantes y a los repartidores. Además, les quitan una gran parte de las ganancias a los restaurantes pequeños y son abusivos con los repartidores. También me ha pasado varias veces que no me entregan productos que ya pagué o me envían la orden equivocada, y no hacen nada para solucionar el problema del usuario.
El repartidor me robó mi dinero y PedidosYa tomó partido por él. Me pidieron que lo demostrara. ¿Quién toma fotos cuando recoge comida de un repartidor en República Dominicana? Fui cliente durante 5 años y, aun así, no me ayudaron. Además, tienen todos tus datos personales y ni siquiera ofrecen una opción clara para cancelar la cuenta. Me parece injusto que después de tantos años como cliente, no hayan investigado adecuadamente lo ocurrido ni me hayan dado una solución.
no deja ni hacer pedidos ya, "error al crear su pedido" ni especifica por que o que solo el error cada vez que intento en cualquier restaurante y desde hace unos dias ni me deja entrar a la app, me sale "error al conectar" y de aho no avanza la mrd
una mrd se tardan 2 horas en traer pedidos que solo toman 5 minutos, de paso a solo 5 cuadritas del local, terrible servicio demasiadas demoras y mentiras al cliente
actualización tras actualización y no sirve para nada
Is not opening, every time I try to use it says there's an error
que pasa con los tiempos de entrega?! frmasiado tiempo para esta orden y aun no la han traido
Can't open it anymore
Desde el market me enviaron un producto vencido y en malas condiciones y no se hacen cargo
Def not working, at least not on my phone, several days have passed and NOTHING, its says "not internet connection" and I have a good one, cant understand.
no abre la aplicacion se queda pegada como su no hubiera coneccion a Internet 😡
no te sueltan ni un cupón aunque se muera el del delivery. me pregunto a qué grupo religioso perteneceran los dueños de pedidos ya...
Por más que consigas cupones del mundial no vas a poder aplicarlos porque no hay locales disponibles, son unos verseros
la instale en un nuevo telefon y nunca pasa de una pantalla de error que dice ups, algo no esta funcionando como esperabamos, ra desisntale, volvi a intalar y nada
wow
Igual que Didi Foods, ellos cometen los errores y el cliente es quien paga. No tienen contabilidad de sus acciones y ni siquiera toman la represalia de indemnizar al cliente afectado.
No tiene ningun local cerca de donde vivo, y tampoco me permite ordenar.
Que diseño más horrible, no puedes escoger el restaurante y solo te dejan escoger la comida sin oportunidad a ver otras opciones
Won't let me back in
No funciona Tengo 5 días de tratar de entrar y no sirve nada.
Hace 4 días no sirve la app...
los pedidos que antes tardaban 30 min ahora tardan 80, que paso?
no me deja agregar mi tarjeta de crédito siempre dice datos incorrectos
Tiene un bug no me deja registrarme
Muy malo en los envíos desde Little Caesars y el servicio al cliente o ayuda no sirve, no se hacen responsables por pedidos mal enviados o simplemente incompletos.
demasiado lento!!!
Porque no me traen el pedido mañana al amanecer? Si total llegan a la hora que se les canta
es triste que despues de no utilizar el app. me dan un cupon y lo quiero utilizar y no pude. sencillamente esta empresa a desmejorado el servicio.
la aplicación así como la idea Está muy bien lo que sí me se queda corto ya que hay muchas opciones de mejora y carece de una opinión en las opciones no hay manera de comunicarse para ser escuchado
Garbage support. Too many times waiting over an hour for the order not to show up or delayed beyond an hour and having to cancel
it used to be good. now, when you have an issue, ai chat bot bs u. no way to get a solution
servicio al cliente es una basura
Been a whole week waiting for customer support to help me out and seems like they don't know their application.
qué pasó mi cuenta de soportes faltan productos problems no saben menú errores se sucede asesor nada
Era una app increíble realmente era muy buena, hasta que de repente este mes de la nada dejaron de soportar pagos en linea con tarjeta de crédito internacional. Esto hace que no podamos usar PedidosYa para apoyar en los mercados y farmacia y comida para nuestra familia en Venezuela, desde el extranjero. Yummy aún soporta pagos con tarjeta de crédito. Mala experiencia con su servicio al cliente también. No responden a preguntas concretas ni ayudan a resolver la situación.
I had deleted the app due to not getting what I pay for. It happened again and not only are they loosing customer but they are loosing trust. I will never use this app again.
Me enviaron mal 2 productos
Pésimo servicio al cliente, solamente responde un bot de inteligencia artificial. Es imposible contactar a un humano.
Un asco, te ofrecen la prueba gratis del Plus para después no dejarte cancelar y cobrarte. Y el soporte está completamente de adorno. Rappi tiene mejores términos y condiciones.
malísimo. llega todo frío por esa ratoneada que hacen de que el delivery salga con 10 pedidos. no puedo esperar al día que llegue mercado libre delivery así quiebran
muy mala interfaz y los repartidores siempre se pierden
horrible
Pésimo servicio. No hay soporte si entregan la orden mal y uno igual tiene que pagar esa orden. Antes me gustaba PedidosYa pero ahora su servicio deja mucho que desear y no vale la pena.
app no funciona en nuevo teléfono (xiaomi redmi note 15 pro+ 5G). Arreglenlo.
Mi pedido no se completó en el tiempo estimado inicial. La App no me permite cancelar la orden, pero tampoco me permite hablar con representante de servicio al cliente. No me deja solicitar una devolución porque la orden "aún está en curso". Es frustrante. Muy mala experiencia de usuario.
+ 22 more in the clipboard copy
Sentiment summary
91%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
7%
Negative (1-2★)