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Perfumerías Primor
Perfumerías PRIMOR · 45,738 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
45,738 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 71 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "I love primor, I can say I have been buying from them before they became big in Spain, but I give 2 star cause either they have to pay good to the developers or get another cause the app need some serious improvement. España deja mucho de d…" - WA ZW. (Winni)
2
"primor"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "I love primor, I can say I have been buying from them before they became big in Spain, but I give 2 star cause either they have to pay good to the developers or get another cause the app need some serious improvement. España deja mucho de d…" - WA ZW. (Winni)
3
"lenta"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "App cheia de bugs e lenta. Não dá para clicar no botão de compra sequer, horrível !!!" - Alycia C
4
"website"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "the application, same as the website, has a limit in how many letters an address can have. mine is just not fitting, so I never received my order" - Elena K
5
"como"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Instalei a aplicação como última tentativa para resolução de entrega de produtos de uma compra feita há um mês. O chat de apoio ao cliente é, mais uma vez, inútil. Não dá a informação necessária... estou sem saber quando chega e sem devoluç…" - Lília Amarelo
6
"funciona"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Deixou de funcionar desde a ultima atualização. Só aparece espanhol e dá erros. Reinstalei e continua com bugs." - Catarina Traning
📋 All 71 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Timo: después de aplicar un código de descuento válido de 15%, en el último paso de pagar, me quería cobrar el total original, o sea 20€ más.
Fatal hacer un pedido por esta app, siempre tardan muchísimo en enviar el pedido, 1 semana y más. No la recomiendo, ir a la tienda es más rápido, el problema es que a veces no es posible por cualquier causa, entonces si necesitas algo relativamente rápido está no es la opción.
no English in the app
Instalei a aplicação como última tentativa para resolução de entrega de produtos de uma compra feita há um mês. O chat de apoio ao cliente é, mais uma vez, inútil. Não dá a informação necessária... estou sem saber quando chega e sem devolução de dinheiro. A Primor é uma marca que não corresponde às expectativas que eles próprios criam... supostamente a entrega acontecia entre 3 a 5 dias. Sinto-me enganada. Não compro mais nada nem na aplicação, nem no site. Espero receber o dinheiro de volta.
É a pior app de entregs que eu já vi , ja se passaram 10 dias e não entrgaram ainda, não mandaram nenhum email nem nada
not working properly
Horrible!! Made an order on 26th November. Since than no confirmation other than payment received. They said 3-5 days delivery but even after 7 days no response. Already sent 2 inquery but no response either. Horrible customer service. All in all a complete scam.
the application, same as the website, has a limit in how many letters an address can have. mine is just not fitting, so I never received my order
I shopped at primor for 95 €. the delivery took very long about 10 days. and i didnt get any samples... They only sent small pack of gummies..very disappointed. i shop at druni and douglas they always send many samples of perfumes and creams... very disappointed ....gonna uninstall primor..
App cheia de bugs e lenta. Não dá para clicar no botão de compra sequer, horrível !!!
Deixou de funcionar desde a ultima atualização. Só aparece espanhol e dá erros. Reinstalei e continua com bugs.
their customer service is so bad
useless buggy app
the last update made the app unusable. it shows an error about something to be in line 26, the whole back end error
La aplicación funciona muy mal, es lenta, no carga los artículos guardados de la lista de deseos, cuando haces una compra online los artículos se quedan en la cesta de la compra.
They are promoting this app and the promocode for the first order in it, but it is not working. The app is just a copy of the website and not working properly (the cart is not opening and getting cleared at the random moment). I'm so frustrated after more then 1 week I haven't received any help from the support team and now my cart is also deleted, so I have to spend time again to put it back 🙄 Don't recommend at all!
website mais lento que a minha bisavó. não tem vergonha de serem uns programadores tão fracos? vergonha 😂
app super lenta temos que fazer sempre login consegue ser mais lenta que o website, que já por si, é lento
the website got hacked m any times. i contacted the CS, but they didn't seem to care much. i will try the app, maybe safer.
sooo slow
Es malisima la app. Siempre se queda colgada y no carga bien los productos. Mira que pasan los años y sacan actualizaciones pero nunca mejora. Una pena porque a veces dejo de comprar de lo nerviosa que me pone intentar buscar algo y que la página se quede "pensando" y no me cargue lo que busco.
Awful app. All the time kick me out from my basket. Impossible to buy everything in one time.
Nunca carga, va fatal
intento crear una cuenta y no me deja.
A app funciona muito mal. É lenta, não permite que a conta fique aberta, tendo que estar sempre a fazer logo in.
La aplicación va muy lenta y llega a desesperar. Tarda en cargar los productos, añadir a la cesta o retroceder. Al iniciar sesión, los productos que tenía en la cesta se duplicaron, y para quitarlos he tardado media hora porque funciona demasiado lento. Si quieres comprar algo hazlo al momento, porque como salgas de la aplicación se borra la cesta, o recomiendo ir presencial y pierdes menos tiempo. Aún así, funciona mejor que la página web, que es horrible y no deja ni pagar.
Pior experiência da minha vida a comprar nesta APP. Super lenta. Tinha tudo guardado no carrinho e, porque a janela de colocar os dados para pagamento não exibia qualquer local para preencher informação, cliquei na seta para retroceder e todos os artigos que tinha no carrinho sumiram. Desisti de comprar aqui.
Terrible la experiencia UX, es como ver una pagina web adaptada al móvil. Además el usuario se desconecta en cuanto entras a la aplicación. La navegacion en la aplicación es pésima . Muy lenta en general. Necesitan contratar a un ux designer y alguien que les haga una aplicación bien hecha.
La peor aplicación que he usado jamás! Cada vez que me paso horas metiendo cosas a la cesta, en cuanto dejo de utilizar la app la vacía y tengo que empezar de cero... es vergonzoso. Odio esta app. HORRIBLE Y PESIMA
É uma vergonha que uma loja como a primor tenha uma aplicação tão má como esta. Não é possível sequer enviar os produtos para a morada seleccionada nem consigo escolher nenhuma loja em portugal para levantamento dos produtos.
It does not work, they give you a discount that is not valid and you can't pay with credit card. Primor has to check there app because it is fraud sensitive and not working
Every time I close the app, I have to log in AGAIN
La app es una bazofia como una catedral. A saber el dinero que estarán perdiendo y la tasa de rebote y carritos abandonados que tendrán por no hacer una app en condiciones que no falle más que una escopeta de feria y vaya a pedales. Es una lástima porque Primor me gusta, pero es muy frustrante así que me he descargado la app de Druni que le da mil vueltas. Ojalá os pongáis las pilas
La App no puede funcionar peor porque es imposible.
La aplicacion es extremadamente lenta, no te mantiene registrado y hay q hacer log in cada vez. Además realizar pedidos es casi imposible, no se puede realizar el pago a través vez de la app y a veces tampoco a través de la website. Primor es genial como tienda pero el servicio de IT es pesimo
Calidad pésima. Me han vendido un producto ya abierto y potencialmente usado. Su servicio de atención al cliente tanto online como en tienda es nefasta. Recomendaría comprar en cualquier otro sitio.
Payment system is very annoying.
The app is frustratingly slow to search and navigate. Then when you finally reach the checkout, you find they don't offer Google Pay, which means more time wasted having to enter all your address and payment details, compounded by the excruciatingly slow app struggling to move on between all these needless additional steps. I abandoned my order and purchased elsewhere
Queria hacer pedido desde apps ni web parece no funciona nada...
Both the app and website don't work. Just keep crashing and won't let me place a order.
Super super slow to navigate the app.
Me encanta vuestra marca y soy cliente desde hace muchos años, pero la app es imposible. Se cuelga, no funciona la búsqueda, errores al pagar. Las dos últimas veces que he ido a comprar, he desistido. De verdad, revisadlo... Edito: no tengo ningún problema que solucionar con atención al cliente, es la app que funciona mal :)
Impossible to finalize any order via app and website, I have tried many times. I really like Primor and the products but the app doesn't work at all. Unfortunately I have to go in person at the shop.
Horrible horrible horrible nunca había tenido problemas con la app pero desde hace poco es una odisea encontrar el primor de canarias y cuando lo hago y me logueo en mi cuenta me sale que estoy en la península jajaja y es literalmente imposible poner como localización canarias pero por qué en vez de mejorar la app la han empeorado...muy mal muy mal
Not able to pay with credit card or paypal
I'm rating the App, not the store. The App is terrible, rather shop on a browser. Primor is good for cosmetics, so far I haven't had issues and I've been ordering from them for over a year. Their pricing on certain 'The Ordinary' products jumped up a lot recently, now they're more expensive than other stores.
No puedo iniciar sesión!!! Arreglen la app va muy mal
La búsqueda de productos no es nada eficiente. Luego, no está agregando productos a la lista de favoritos. La lista de favoritos deben mejorarla. Hay una columna que siempre está vacía y quita espacio para visualizar los productos. No se puede quitar productos de la lista y está muy desordenada. El orden debería ser por orden alfabético o por la fecha en la cual fue incluido, o en el mejor de los casos customizable. Además, cada cierto tiempo hay que volver a introducir el usuario y contraseña.
La app necesita mil arreglos. Estar mirando algo y que de repente te lleve al inicio. Ir metiendo cosas en el carrito y dejar la compra a medias para volver luego y encontrarse con el carrito vacío. O clicar en un producto y que al intentar volver para atrás ya no te deje y tener que reiniciar la app para que vuelva a funcionar. Llevar media hora metiendo cosas en el carrito y que al pagar resulta que se ha deslogueado y tienes que iniciar sesion y volver a meter todo en el carrito... Todo mal
Horrible, no funciona
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Sentiment summary
91%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)