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Post & DHL
Deutsche Post AG · 404,130 ratings · ★ 3.8
3.8
★★★★★
404,130 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 80 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"nicht"
18 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ ""Die Inhalte konnten nicht geladen werden" - ich kann nicht mehr auf meine Briefmarken zugreifen. Danke dafür. Der gleiche Fehler tritt auch bei Bestellungen auf, weswegen jetzt Produkte doppelt gekauft wurden." - Matthias Thubauville
2
"packstation"
12 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "So not intuitive. Not once did I get the packstation opened on first try." - Shoham Ram
3
"code"
9 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Very weak app! The service this DHL is having is one of the worst I ever encountered, especially it is considered a highly regarded German company. The app is very bad, very unintuitive, you select a place and mail confirmation, you dont re…" - Cazan Bogdan
4
"service"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Very weak app! The service this DHL is having is one of the worst I ever encountered, especially it is considered a highly regarded German company. The app is very bad, very unintuitive, you select a place and mail confirmation, you dont re…" - Cazan Bogdan
5
"auch"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ ""Die Inhalte konnten nicht geladen werden" - ich kann nicht mehr auf meine Briefmarken zugreifen. Danke dafür. Der gleiche Fehler tritt auch bei Bestellungen auf, weswegen jetzt Produkte doppelt gekauft wurden." - Matthias Thubauville
📋 All 80 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
garbage app does not let you login or reset password
Warum gibt es in der App keine „Maxibrief“-Option?
bugs immer wieder. kaum nutzbar. gelöscht!
Constant sing-outs, app is actively lying to the user claiming to have updated a status even gives a timestamp for the supposed update. You check on the website and the status is completely different. Most probably quiet and heavy rate limiting behind the scenes.
I'm still waiting for my pick-up information letter after 5 DAYS and it's supposed to come in 1-2 days, but i still don't have it and it's almost a damm week
Very weak app! The service this DHL is having is one of the worst I ever encountered, especially it is considered a highly regarded German company. The app is very bad, very unintuitive, you select a place and mail confirmation, you dont receive a QR code or PIN which is damn necessary to open the locker. I had the product there in the locker but couldnt open it and couldnt get any help! I had to live it there! Absolutely nightmare, it should be pathetic to call it a 21st century service!
So not intuitive. Not once did I get the packstation opened on first try.
Die aktuelle Version crashed nach Briefmarken Kauf. Der Code ist weniger als eine Sekunde sichtbar. Unzumutbar.
"Die Inhalte konnten nicht geladen werden" - ich kann nicht mehr auf meine Briefmarken zugreifen. Danke dafür. Der gleiche Fehler tritt auch bei Bestellungen auf, weswegen jetzt Produkte doppelt gekauft wurden.
When the app asks for a review, that only warrants 1 star. Especially when your app serves little purpose compared to the old way of ID + Pin. Yes I'm still salty about that.
just a yellow square without content, amazing
I can't login.... ich kann mich nicht anmelden
Briefmarken (#PORTO) können in der App nicht abgerufen werden. Fehler "Diese Inhalte können nicht geladen werden." Sorry, dass das über eine 1-Sterne-Bewertung passiert, aber gibt keine vernünftige Möglichkeit, den Support zu kontaktieren. Edit: Support kontaktiert.
packages are always day or two late! Drivers lie about customers not being home!
Seit einigen Tagen werden die gekauften Briefmarken nicht mehr angezeigt. Sogat die erst frisch gekauften, die noch nicht benutzt wurden. Ich möchte bitte mein Geld zurück.
sendenung an USA können nicht versendet werden
Extremely useless app
I was forced to download the app otherwise i can't get my packet so yeah I'm definitely rather continue ordering from different services and not one that forces apps on my phone while i have to wait for it to download in 40° sun.
Die App ist eigentlich praktisch und funktionierte bis vor kurzem problemlos. Aber seit einigen Wochen wird der Bildschirm einfach schwarz, wenn ich gekaufte Marken aufrufen will.
Ich sehe der Fahrer durch der Fenster und er fährt einfach weiter ohne zu stoppen. Die vorletzte Sendung hat 16 Tage gedauert. Heute, schon wieder...
it's don't work
Does not work when you need it
Very bad UX, unclear processes, even the map doesn't work as I would expect
ein kranker DHL-Mietarbeiter hat mein Packet in einem Pakestation 5 Km weitweg von meiner Wohnung gestellt
Nicht nutzbar. Auf neuem Smartphone runtergeladen und bekomme nur eine leere gelbe Seite.
forced downloads to access paid services always earn 1 star from me
Die app funktioniert nicht. Ausser einer gelben Fläche ist nichts zu sehen. Sehr ärgerlich, da ich app benötige, um ein Paket aus einer ausschließlich über diese app zu bedienenden Packstation abholen muss. Auch eine De und nachfolgende Neuinstallation hat keine Änderung gebracht. Wenn ich WLAN ausschalte, bekomme ich eine Fehlermeldung, keine Internet Verbindung. Ohne WLAN, nur mit Mobil Datenverbindung bringt ebenfalls keine Verbesserung.
Wurde nach Update automatisch ausgeloggt. Für was hat meine eine app, wenn man sich eh ständig neu anmelden muss
Why does this app always access sound output for nothing... cannot be used well while playing music etc.
wenn der Paketbote wie üblich keinen zettel mit code hinterlässt, gibt die box das paket nicht frei. angeblich ist der abholcode in der app zu finden. nein, ist er nicht. der chat, der ihn mir angeblich verrät, nimmt all meine daten auf und erklärt mir dann, ich brauche den zettel. die app ist nutzlos, wenn sie nicht mal den code ausgeben kann. darum minimalbewertung. die gelbe post kriegt wie früher immer noch nichts hin.
bin kein Fan davon zu Apps und neuen Accounts gezwungen zu werden. die App funktionierte dann auch am Automaten nicht Mal richtig.
the app is pathetic does not translate to any other languages it's 2026 it's not that tough to add other languages. delivery staff never attempt a single delivery and throw packages to random packet stations. the staff in those packet stations never help don't tell you what to do. all in all you will waste your time and money and this frustrate you to death. avoid using this service at any cost.
why is it mandatory to download an app while receiving package. can't we do only with the website?
MANUELLE Eingabe der Email-Adresse bei JEDEM Versand an der Packstation nötig, um Bestätigung zu erhalten - obwohl Email-Addresse im DHL Konto hinterlegt ist UND es bis vor einiger Zeit ja auch noch ohne zusätzliche Eingabe ging! Warum dieser DOWNGRADE an Service?? P. S. Eure Antwort bitte HIER hinterlegen, damit jeder versteht, was los ist!
Jedesmal das gleiche Problem
I just moved from Karlsruhe to Berlin and I put almost all my personal belongings in two big boxes and sent them one day apart to my new address in Berlin. Both packages got lost. Not one packkage, no, both of them. So I lost everything. When I reported it they told me to list everything inside and provide proof if I want any compensation. And I don't have receipts for most of the stuff since some of these stuff I've own for years and of course I didn't keep the receipts with me when moving
did only show a blank yellow screen edit: I don't have cellular mobile internet. i don't even get an error. just yellow screen. can't get my package now :/ because there is no pickup code on the webpage. worst user experience. they just want us to use apps to do better tracking.
Funktioniert nicht im Moment, nur ein gelbes Bildschirm nach den Tutorial. Funktioniert nicht mit Datenvolumen, auch nach 5 Minuten. Benutzt nur ~ 0,5 KB/s, welches nicht mein Limit ist.
Couldn't make it English language. Couldn't use it as I couldn't find the English option.
got logged out, of course, tried to reset the password, but it took 15 mins before I got the sms with code, so as I waiting near the packstation, I pressed furtuer without the code, so it said i'll receive a letter to my home with new login detail or whatnot, locking me completely out of other options for the entirety of the weekend while my package rots in the packstation because the dhl delivery driver apparantly can't read German. not cool.
App-Zwang
Contacting the customer service is extremely unnerving. You first have to communicate with AI-Bots, that don't understand anything and can only tell you what you can read yourself too.
why do i need an APP to use the Packstation?
Gekaufte Briefmarken kann man in der App abhaken. Soweit so gut. Irgendein schlauer Bolzen hat sich einfallen lassen, dass diese nach 14 Tagen in der App nicht mehr sichtbar sind - Mega! Man hat nun also die Briefmarken noch im Email Postkorb, da man die aber nicht abgehakt hat weiß man auch nicht, welche man genutzt hat. Super dämlich.
takes ages to verifiy. you to to a Paketstation and have to go back.. really bad service
Absoluter Müll!!
Horrible, I'm forced to download an app i don't want to get my package, and then no English and no translation option, so i cant navigate there and get my package
worst customer service ever
Ein widerlicher Service. Ich habe für den Einschreibenversand eines teuren und wichtigen Dokuments bezahlt - doch es ist im Nirgendwo verschollen. Nie zugestellt, einfach in der Versenkung verschwunden. Und das Beste daran: Sie konnten mir maximal 25 € erstatten. Unglaublich!
Nothing works, I can't even login.
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Sentiment summary
66%
Positive (4-5★)
11%
Neutral (3★)
22%
Negative (1-2★)