Review Insights · Google Play
Renfe Cercanias
Renfe Viajeros · 32,347 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
32,347 ratings
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Top complaints - extracted from 68 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
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"horarios"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "los horarios no son correctos, estoy esperando un tren en la estación durante 10 min, según la app debieron pasar dos trenes en ese tiempo. No actualizan en tiempo real, como siempre servicio deficiente y las quejas de los usuarios a la bas…" - Domingo Luis Perez
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"renfe"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "La manera para encontrar horarios actualizados porque Renfe no los actualiza en Google Maps ⚠️. La app sin embargo no permite buscar por hora de llegada, no permite seleccionar hora y minuto separadamente, te obliga encontrar y escoger la h…" - René Nieuwburg
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"pero"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "No hay avisos de incidencias ni atención al cliente, y los horarios son incompletos. Tampoco tienen tal información en la web ni en ninguna parte. Sólo en el canal de WhatsApp dan avisos, pero siempre lo hacen tardísimo. No avisan de las av…" - Iria T. Haze
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"para"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "La manera para encontrar horarios actualizados porque Renfe no los actualiza en Google Maps ⚠️. La app sin embargo no permite buscar por hora de llegada, no permite seleccionar hora y minuto separadamente, te obliga encontrar y escoger la h…" - René Nieuwburg
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"informaci"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "No hay avisos de incidencias ni atención al cliente, y los horarios son incompletos. Tampoco tienen tal información en la web ni en ninguna parte. Sólo en el canal de WhatsApp dan avisos, pero siempre lo hacen tardísimo. No avisan de las av…" - Iria T. Haze
📋 All 68 negative reviews
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los horarios no son correctos, estoy esperando un tren en la estación durante 10 min, según la app debieron pasar dos trenes en ese tiempo. No actualizan en tiempo real, como siempre servicio deficiente y las quejas de los usuarios a la basura.
inutil
No hay avisos de incidencias ni atención al cliente, y los horarios son incompletos. Tampoco tienen tal información en la web ni en ninguna parte. Sólo en el canal de WhatsApp dan avisos, pero siempre lo hacen tardísimo. No avisan de las averías hasta que están solucionadas, y mantienen a la gente esperando una hora o más sin saber qué pasa.
La información que tienen es la que está programada, no en tiempo real. Si hay cambios de andén o de hora no sirve para nada.
i Cannon use this app. too complicated, don't know how to log in
Vaya Porque Ría
Requiere conexión Internet para funcionar, lo que, como han dicho ya muchos, es un problema en estaciones subterráneas. Además, es posible registrarte y comprar abonos siendo turista, pero si tiras de WiFi y no usas datos en roaming o, en mi caso, usando datos con SIM extranjera - la app no va sin razón alguna. No deja acceder al título de viaje ya comprado y pagado. Y con el nuevo QR dinámico una captura no siempre ayuda. Si no os vale Internet de mi SIM - proporcionad WiFi en estaciones!
no funciona!
At one time you could set your watch by the train schedule. Now, maybe the train shows up or maybe not. And of course, desculpas Kas molestias
Unreliable for ticket purchases. I twice had to contact customer services to get a refund after buying an in app ticket which then disappeared, absolute rubbish app.
solia dar la circulacion en tiempo real. No estoy seguro si ha dejado de hacerlo en absoluto o si es totalmente deficiente en ello. Hace dos minutos me encontraba en la estacion de tren, viendo el proximo tren en 5 minutos en la app, siendo la informacion de la estacion un retraso de 25 minutos. Este tipo de discrepancias son una constante, a esta altura me ahorro el espacio en el movil y me voy al trabajo a ciegas.
this app is supposed to show train schedules and update. The info is generally incorrect. There have recent tjmes where the schedule shows a train ride that doesn't exist, or incorrect time. Needs work on information accuracy as travelers make critical plans around the information that is provided.
el app esta muy bueno pero de adorno nada más
keeps crashing on all my devices
Horarios poco fiables, tarifas que vuelven a subir de nuevo... de 10 euros reembolsados para 4 meses a 10 euros para 2 meses no reembolsables en mayo y ahora desde hoy 1º julio pasó a 20 euros para un solo mes. Si quieren fomentar la movilidad de verdad, pues van hacia el lado equivocado
Sesión de la app cerrada automáticamente, pésima experiencia de usuario
Le indicas estación de origen, el destino y no hace nada. Inmóvil. No funciona.
NO pone los horarios en tiempo real, aunque te digan que sí. Comprobado varias veces con el CIVIS Chamartín. Lo triste es que otra app (Adif) sí lo hace. A ver si espabiláis y hacéis lo mismo.
Solía funcionar bien, pero ahora por alguna razón Google Play dice que esta aplicación no se puede instalar en un Google Pixel 7A
Horrible. When checking schedules, the app always resets the time to the current time. Why? Moreover, there is no way to type the time, and one has to scroll at 5 minute intervals to select the desired time. Developers should learn from Eurail. Their app (Rail Planner) is far better in handling similar tasks.
por que da tanto asco la interfaz? Lo que deberían es integrarla con la aplicación general de Renfe y eliminar esta app.
Horario, bien, pero no mejor que en su sitio web. Servicio de compra, un desastre, la app muy a menudo deja de funcionar a media compra. Está bien que Renfe ofrece servicios modernos, peri si no supieran cumplir las necesidades, mejor que no lo harían.
Una auténica porquería. Seguro que los horarios no se integran con la realidad, aún habiendo trenes cancelados y con retrasos, la app te sigue mostrando los horarios regulares. ¿Qué utilidad tiene una app así?
Con la última aplicación ha dejado de ser disponible con mi dispositivo. Una app que te sirve también cómo repositorio de billetes. Me parece abusivo y lamentable "Ah bueno, con esta nueva actualización tú ya no vas a poder viajar, disfruta" Le doy una estrella porque no deja poner cero, pero recomiendo no sólo no descargarla si no empezar a boicotear RENFE dejando de pagar los billetes hasta que den un servicio a la altura de los precios.
Currently i am not able to use the app because there's a message saying my device is no longer compatible - why isn't it possible to keep compatibility with not only the latest devices?
La app se ha roto, me dice que actualice pero Google Play me dice que no hay actualización, y que la app no es compatible con mi dispositivo… Estoy en Android 14, mi teléfono no es un dinosaurio.
Was working ok for buying tickets, but now am told the new update makes it unavailable for my phone, & I still have a valid ticket purchased that I cannot use. As others comment, web access required for opening ticket, problem in many underground stations; I suggest making a screen capture of your ticket for those occasions, and scan that. The Google play app screen tells me latest update improved access for older versions of Android, but also states (in red) I won't be able to use it any more.
Lectura de la tarjeta no esta funcionando!! Error de lectura... inútil
Una basura de app, se queda bloqueada en el proceso de registro y es imposible de continuar
App not working. Cannot register.
Se atasca en la pantalla de apertura
Search function doesn't work. Shows the trains an hour after the current time. update 23.01.2024: search doesn't work at all.
Sooo buggy. Almost as bad as the website.
I bought a ticket (abono) and in the app is shown as valid. But the cercania ticket validation system says is not valid when I board a train. I lost 10€
It would be a great app if it worked 🤷♀️
no te puedes fiar de la información
odio renfe
Arcaica app en linea con lo que es Renfe. A parte, hay pocas máquinas que lean el QR.
Si tienes un billete comprado a través de la app y por lo tanto guardado solo en la app no podrás acceder a el si no tienes señal/internet en el momento de comprarlo. Mala programación
Constantly crushing
La aplicación sigue sin funcionar. Apenas pongo mis datos de usuario la app se cierra y no la puedo volver a abrir. He intentado limpiar los datos, cache, etc y no funciona. Una pieza más en el declive de renfe gracias al ministro puente...
App will not open properly or keeps crashing, tried uninstall and reinstall but still no luck.
La aplicación se cuelga constantemente, impidiendo su uso correcto. La verdad, deja mucho que desear...
Fiarse de los horarios de los trenes con eso es como fiarse de Pedro Sánchez ...un desastre...como Renfe entera
Useless app, half of the trains that are scheduled in the app are not coming
información incorrecta de trenes y retrasos continuos
No me funciona la app
La página web de horarios de cercanías tiene los horarios más ajustados. Pero aún así ni la una ni la otra se actualizan con lo que puede pasar y al final te guías por lo que dice el horario de la estación. Estaría bien que si hay cambios en la llegada del tren que se mantenga actualizado para que se pueda ver en la app o la página web, y si es la app que te dé una notificación si el tren se retrasa o viene más pronto.
no abre mis billetes
En el momento en que metes tu cuenta empiezan los crashes y ya no puedes hacer nada con la app. La gente que trabaja en Renfe, no sólo los empleados sino la directiva también, debería no tener un trabajo a estas alturas. No sé cómo es posible tanta incompetencia durante tanto tiempo.
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Sentiment summary
86%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
12%
Negative (1-2★)