Review Insights · Google Play
Samokat: Food Delivery
Smart Space LLC · 563,645 ratings · ★ 4.4
4.4
★★★★★
563,645 ratings
📋 All 79 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
отныне это приложение - шпион. я очень расстроена. пришлось удалить.
видит ВПН там, где его в помине нет
странно, приложение ограничивает вход, не буду заходить тогда в него.
не работает с vpn
поставилось без разрешения
Почему я не могу использовать приложение с впном? Как мне делится товарами если для этого нужна телега с впном?
не грузится с vpn
Не работает с впн
Отвратная еда, еще и эта анти-впн политика, не рекомендую заказывать в самотыке.
отслеживает ВПН - смело удаляем приложение и пользуемся другим приложением или идём сами в магазин. не хотите со своими клиентами по хорошему - у нас пока ещё тоже есть меры воздействия на вас своим последним рублем.
какие-то проблемы с впн
не работает с впн, больше не пользуюсь
Раньше было удобное приложение. Сейчас чаще хочется воспользоваться другими сервисами, потому что приложение Самокат вызывает боль. Сильно тормозит, категории разбросаны непонятным образом. Ищу бананы, а получаю маску для лица, женские джинсы и чипсы. Но только не бананы. Складывается ощущение, что принято решение максимизировать прибыль, пожертвовав опытом пользователей.
Жалуется на VPN.
А чего это с ВПН нельзя? ну раз нельзя, то до свидания
медленно работает
Перестало работать пишет мол перезагрузите после отключения ВПН, в общем лезут не в своё дело, удаляю.
Spyware. Scans for VPNs and sends data for blocking. Avoid using it.
Приложение не просто определяет запущен ли сейчас ВПН, оно определяет наличие всех установленных ВПН приложений даже отключенных, и сообщает об это разработчикам. Мне не нужна следящая программа на моем телефоне.
следит за пользователями. выявляют установленные ВПН
Не логинится. Каждый раз неверный код из смс
Приложение не определило текущий адрес. Заказ ушел на другой. В статусе указано, что я его получил. Фактически этого не было. То есть вы списали с меня деньги за не оказанную услугу, так как товар мне не передали. Понимаю, можно было бы взять деньги за услугу доставки, но не за сам товар, который я в руках не держал. номер заказа 499241
не работает с впн, очень неудобно, поэтому часто закрываю и иду в лавку/Вкусвилл))
удаляют отрицательные отзывы
если ты нажал заказать нужно висеть и ждать что у них "не пойдет что-то не так". дегенератство, не могут списать деньги и заказ выполнить
Интерфейс делали для собак? Нет кнопок для фильтров, нет кнопки профиль, вообще ничего нет почти
17 секунд ожидания сплэш скрина, чтобы увидеть модалку, что пора обновиться. В порядке у вас там все?
Самокат превратился в мошенников. Оформила заказ - четыре пары обуви. В приложении есть услуга бесплатной примерки. После примерки подошли две пары, их оставила, две другие решила вернуть. Приехал курьер и забрал у меня товары. В итоге возврат почему-то одобрили только на одну более дешевую позицию. А за вторую деньги не вернули. В итоге я без товара и без пяти тысяч. Вот так самокат меня буквально обул
Приложение отличное. Один раз из миллиона курьер присвоил себе мой заказ, перед этим сфотографировав его лежащим у моей двери для отчётности. Именно невозможность вычислить его и наказать - причина этой одной звезды.
Ужасный интерфейс + гении решили лепить неадекватные цены, оправдывая это выдуманными погодными условиями.
Продукты с плохим составом. Заказы уже давно не доставляют за 15 минут, хотя пишут от 15 минут. Формально не врут, но я вот уже почти два часа и в который раз зарекаюсь ничего тут не заказывать...
Всё более менее устраивало, хотя минимальные заказы по 1500р стали напрягать. Сегодня случилось прекрасное. Звонит курьер: "какой адрес, куда ехать, у вас ничего не указано, ни дома, ни квартиры". Заказ был оформлен ко мне на работу, соответственно, там был только адрес улицы, дома и название салона, ВСЕГДА всё доставляли! Курьер, видимо, не смог найти адрес и отменил заказ. Повторно заказать уже не вышло, товары закончились. В поддержке извинились:) Теперь у вас минус постоянный клиент, браво!
Цены постоянно растут, хотя и без того завышенные. Привозят тухляк, пытаются обмануть на скидках, доставка зачастую занимает больше часа, хотя они находятся недалеко и раньше доставляли за пол часа. Рейтинг товаров отсутствует, чтобы пользователи не могли оставить честный отзыв. К счастью, доставка от обычных продуктовых магазинов работает нормально, поэтому этот мусор можно спокойно удалять
1. Приложение максимально лагающее - на всех экранах товаров, все действия, всё медленно подгружает, UI максимально тормозной и не отзывчивый. У меня современный телефон с нормальной производительностью, это единственное приложение с таким поведением. У вас там что, нет нормальных разработчиков или засилье эффективных менеджеров? 2. Добавляю товар, приходит заказ, в котором его нет. Иду в список заказа, его там тоже нет. При этом товар в наличии. И так часто. ???. Это что за покемон?
Приложение стало бесполезным - всегда стоят огромные минимальные заказы и утром, и днём, и вечером, в любую погоду. Стало абсолютно бесполезным приложение для меня. Писала в поддержку - только послали "автоматическая система" и идите лесом. Ну собственно и приложение ваше может идти лесом. UPD2: бардак. тут тоже помощи ноль. ваше приложение невозможно использовать. Теперь всегда есть 1000₽ минимальный заказ! и всем плевать. раньше, 2 месяца назад нормально всё заказывала.
старательно выбираешь продукты, а потом видишь "заказы не принимаем", хотя до закрытия 30-60 минут.
app lags af
Прошло 1,5 года с моего отзыва, какое-то время было все неплохо, но последние пару месяцев творится какая-то жесть. одна и та же позиция за неделю может 2 раза прибавить в цене, все так же работает как такси, только начинаешь что-то выбирать, мгновенно вырастает минимальная сумма доставки, набираешь на нее, она опять увеличивается
страшно лагает
в одном месте и Яндекс лавка и самокат, на самокате все на столько дороже чем на лавке что доставка в 100 руб из лавки не имеет значение, ну и ассортимент у них больше, и без кривого приложения с рекламой
нахрена форсировать обновления, если с каждым разом становится только хуже??? поиск отвратный, приложение тупит все больше. а выбора остаться на старом нет. спасибо огромное!
Пишите сразу, что не сможет доставить заказ. Заказывал продукты, так как процессе готовки понял, что ингридиентов не хватит, в итоге заказ пришлось отменить потому, что через пол часа его так никто и не начал везти, если бы знал заранее сходил бы сам и не потратил бы время на ожидание.
у меня много претензий к интерфейсу, но все они меркнут перед агрессией, которую вызывает оптимизация приложения. как можно за год, наверное, умудриться добавить поиск с нейросетями и не починить зависание на каждом клике в 20 секунд? экспириенс заказа продуктов в этом приложении по уровню удовольствия подобен вырыванию ногтей зубами, и ни одно обновление это не лечит. ну я понимаю, что оптимизация это не так выгодно, как новые фичи, но какой-то край должен же у этого быть. просто пытка
просто ужас. Прождала час. В чате отвечал бот который только просил время уточнить и ничего конкретного не написал ни разу. В итоге время за десять вечера, пришлось отменить и остаться без еды и и батареек. Знала бы, сразу в магазин пошла. Тут и наценка просто нереальная.Это с учётом что у меня сберпрайм😂 класс. клиентоориванность на нуле.
Постоянные случайные нажатия в приложении при скроллинге
ужасное приложение в плане работоспособности, лагает до невозможности
прожжали заказ час, заказ в 11 вечера, в 12 ночи написали, что заказ отменен, столкнулись типа со сложностями доставки. Ага, не хотят работать. Так что заказав тут можете остаться без еды и прождать час.
Очень тяжело выбрать товар, слишком много мусора напихано. Я захожу в самокат заказать еды, я НЕ ХОЧУ одежду, гели для душа, зубные щётки, новогодние игрушки, уголь для мангала и другие вещи. Загрузка в приложение долгая. Часто спамит уведомлениями.
Доставка в Москве уже год практически отсутствует. У Озона и Лавки доставка почти всегда бесплатная и за 10-15 мин, в то время как у Самоката вечно минимальный заказ от 2+ тысяч и доставка около часа. Поддержка в чате просто говорит про какие-то временные трудности, ничего толком не решает. Ну вот и продолжайте отписываться о "трудностях", пока ваши конкуренты доставляют без минимальной суммы заказа и за 15 мин. А новый дизайн вообще жесть какая-то. Сбер)
Не верьте тому, что видите в приложении. Там пишут про опцию быстрой примерки, что в течение 2 часов можно вызвать курьера за возвратом. А по факту вам надо будет ждать до 3 дней после создания заявки (а не полчаса, как сказано в приложении прямым текстом). И если вы там уезжаете, ещё что-то, это все неважно. Они дают не верную инфу в приложении, без возможности прочитать полные условия или как-то ещё узнать, что ждать нужно намного дольше. Поддержка очень некомпетентная.
+ 29 more in the clipboard copy
Sentiment summary
85%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
14%
Negative (1-2★)