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Santander Brasil
Banco Santander (Brasil) S.A. · 5,695,791 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
5,695,791 ratings
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Top complaints - extracted from 79 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
29 negative reviews mention this · 37% of all complaints
★★★★★ "Não consigo acessar pós mudar do Way para Santander. Após senha de usuário, aplicativo gera erro de acesso e solicitar tentar novamente ou sair. Estou tentando até hoje sem sucesso. Pior que não tenho mais acesso pelo Way. Decepcionante!" - Alex Gonçalves
2
"para"
19 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Não consigo acessar pós mudar do Way para Santander. Após senha de usuário, aplicativo gera erro de acesso e solicitar tentar novamente ou sair. Estou tentando até hoje sem sucesso. Pior que não tenho mais acesso pelo Way. Decepcionante!" - Alex Gonçalves
3
"mais"
16 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Não consigo acessar pós mudar do Way para Santander. Após senha de usuário, aplicativo gera erro de acesso e solicitar tentar novamente ou sair. Estou tentando até hoje sem sucesso. Pior que não tenho mais acesso pelo Way. Decepcionante!" - Alex Gonçalves
4
"santander"
15 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Não consigo acessar pós mudar do Way para Santander. Após senha de usuário, aplicativo gera erro de acesso e solicitar tentar novamente ou sair. Estou tentando até hoje sem sucesso. Pior que não tenho mais acesso pelo Way. Decepcionante!" - Alex Gonçalves
5
"consigo"
13 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Não consigo acessar pós mudar do Way para Santander. Após senha de usuário, aplicativo gera erro de acesso e solicitar tentar novamente ou sair. Estou tentando até hoje sem sucesso. Pior que não tenho mais acesso pelo Way. Decepcionante!" - Alex Gonçalves
6
"cart"
13 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Transferiram a gestão do cartão de crédito para este aplicativo devido à descontinuação do Way. No entanto, a experiência do usuário ficou prejudicada. Um exemplo claro é que, ao acessar qualquer opção do cartão (como a consulta de limites)…" - Rogério Coimbra
7
"banco"
13 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Que ótimo, descontinuaram o app do Way... Agora eu preciso sair na rua com aplicativo de banco... Quem sabe eu não dou a sorte de ser assaltado. Muito obrigado Santander. Ah, e de quebra esse app não da pra tirar print da tela do cartão. Qu…" - Marcelo Martins
8
"esse"
12 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Nao esta lendo o QR code pra pagamento em Pix...esta com uma linha no meio...e só nesse aplicativo...todos os outros estão normais..." - Ricardo Goulart Figueiredo
9
"muito"
11 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No Santander Way era muito mais fácil gerar o Pix da fatura. O QR Code e o código "copia e cola" eram acessíveis de forma simples. No app atual, aparece apenas o QR Code e, ao tocar em "Copiar", abre diretamente a tela de compartilhamento, …" - Vagner Michaell
10
"fatura"
11 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No Santander Way era muito mais fácil gerar o Pix da fatura. O QR Code e o código "copia e cola" eram acessíveis de forma simples. No app atual, aparece apenas o QR Code e, ao tocar em "Copiar", abre diretamente a tela de compartilhamento, …" - Vagner Michaell
11
"fazer"
11 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Gente. Como vocês fazer um app que não tem o dia de fechamento e vencimento da fatura?" - Inglês tá em Tudo - by teacher Leandro
12
"conta"
9 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Dificultam o jeito de movimentar a conta." - Kaleb Dos Santos
📋 All 79 negative reviews
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Não consigo acessar pós mudar do Way para Santander. Após senha de usuário, aplicativo gera erro de acesso e solicitar tentar novamente ou sair. Estou tentando até hoje sem sucesso. Pior que não tenho mais acesso pelo Way. Decepcionante!
No Santander Way era muito mais fácil gerar o Pix da fatura. O QR Code e o código "copia e cola" eram acessíveis de forma simples. No app atual, aparece apenas o QR Code e, ao tocar em "Copiar", abre diretamente a tela de compartilhamento, em vez de exibir o código Pix. Seria muito melhor mostrar o QR Code, a chave Pix, um botão para copiar e outro para compartilhar. A integração do app acabou tornando esse processo mais complicado do que antes.
Que ótimo, descontinuaram o app do Way... Agora eu preciso sair na rua com aplicativo de banco... Quem sabe eu não dou a sorte de ser assaltado. Muito obrigado Santander. Ah, e de quebra esse app não da pra tirar print da tela do cartão. Que maravilha!!!
Popup de alguma propaganda de serviço sempre que abre o app, sem opção de fechar a propaganda, só aderir ou 'saiba mais'
Não deixa tirar print da tela.
Ruim
Gente. Como vocês fazer um app que não tem o dia de fechamento e vencimento da fatura?
Simplesmente nao consigo usar. Nao abre ha dias e nao consigo ajuda pra resolver esse problema. Estou considerando mudar de banco.
horrível só é bonito
A integração após a internalização/descontinuamento do App Way é muito, muito ruim. confusa, pouco intuitiva e, principalmente, não possui funções muito básicas. Uma escolha muito infeliz por parte da empresa.
O Santander tirou a opção de extração por excel. Agora para fazer uma análise de minha fatura preciso verificar no PDF. Ao invés do banco trabalhar em facilitar nossas vidas, eles dificultam. meus parabéns Santander.
Não curti obrigarem a gente a somente gerenciar os cartões pelo app. O design e layout da aba de cartões no app Santander, é muito confuso. Prefiro 1000 vezes o app Way para gerenciamento de cartões. 1/5 ⭐️ por esse motivo. Desnecessário!
Aplicativo não abre mais
By integrating two good apps Santander and Way for its sole benefit, the bank has been able to lose Way's best features while exposing personal expenses of the credit card's owner to family member's additional cards. Shame on you, Santander.
horrível!!!
Não é nem problema com esse app, mas a ideia de descontinuar o way foi horrível, a interface de cartões dele era muito melhor. Por esse app, não consigo nem separar os gastos dos cartões adicionais ao ver a fatura, simplesmente péssimo
Dificultam o jeito de movimentar a conta.
Tive que alterar minha avaliação. Depois que tiraram o app way e uniram com esse, minha experiência tem sido péssima. O modo noturno do aplicativo é horrível. Quando eu entro pra ver a fatura, a visualização me joga pra uma fatura de 1 ano atrás que não sei por qual motivo consta como atrasada e eu preciso ficar voltando TODA MALDITA VEZ pra acessar a fatura atual. também não consigo mais ter acesso fácil ao boleto e código Pix, tendo que entrar no chat e pedir a fatura pra aí sim conseguir.
interface horrivel. aplicativo extremamente difícil de usar e de entender. existe uma conta desativada que fica sendo selecionada de forma automática no aplicativo e eu nao consigo deletar isso. demorei mais de 15 minutos para conseguir fazer um pix. lixo de aplicativo.
Moveram a funcionalidade do aplicativo Way para este aplicativo Santander, porém não têm as mesmas funcionalidades. Na fatura não existe um consolidado por cartão. Se o usuário deseja saber o valor total do cartão adicional por exemplo, precisa somar individualmente. Não existe opção de filtro e nem o valor total por cartão
Este aplicativo está com defeito. Criei uma conta há alguns meses. Agora, quando tentei abrir o aplicativo novamente, ele trava imediatamente. Não há como usar este aplicativo. E aqui me informam que posso conversar com o atendimento ao cliente por meio de um link em até 30 minutos. Mas se eu abrir esse link antes de 30 minutos, ninguém me responde.
O app Way foi descontinuado. Pois bem, vocês precisam melhorar as informações/visualizações dos cartões, como as parcelas a vencer que ainda não foram debitadas na fatura (que no app Way tínhamos visível), senão estarão induzindo as pessoas a pensarem que "gastaram" menos que o valor verdadeiro. A maioria das pessoas, ainda mais as idosas, ficarão confusas. Favor, façam essa mudança o quanto antes.
Péssimo, o Way era mil vezes melhor. O Santander decide mudar todas as configurações e os clientes são obrigados a se acostumar com um novo aplicativo totalmente diferente. No Way as informações eram muito mais claras. Ao fazer o pagamento da fatura, o aplicativo atualizava as informações imediatamente, enquanto o novo aplicativo não atualiza. Péssimo. Detestei.
Sistema sempre indisponível, não consigo fazer nada pelo app... Interface de usuário poluída e contra-intuitiva, as telas pra realizar TED são todas buggadas...
Já tentei tantas vezes que já estou pensando em trocar de banco! Esse aplicativo é péssimo!
App horrível lixo, e agora ainda cancelaram o way que era muito melhor para consultas.
Hoje fui pessoalmente a uma agência do banco para cancelar o seguro do meu cartão. Esperei 1h30 na fila e, no final, o atendente informou que não pode fazer o cancelamento e que eu preciso ligar para um número - que simplesmente não atende. Não solicitei esse seguro e exijo o cancelamento imediato. Isso é um desrespeito com o cliente.
não consegue entrar por falta de Internet, porém consigo entrar em qualquer outro aplicativo......
Estou sendo obrigado a baixar esse aplicativo pra fazer apenas UMA função que fazia no outro app, inacreditável
Péssimo. Sai do ar, dá erro direto.
Depois que desativaram o Santander Way está muito ruim o controle de cartão além de ser extremamente difícil conseguir pagar a fatura, troca bem mal feita
Cade a opção de excluir a biometria pelo APP?!
Unbelievably bad at solving basic issues.
um horror, não acho mais nada!
very complicated bank. soon to close my acct and credit card.
slow
tido que tento fazer pelo computador, aparece que não está mais disponível pelo Internet banking. o site é inútil. melhor tirar do ar.
Rapaz, tá um saco fazer qualquer transferência, essa verificação facial só falha
não funciona no Tablet Samsung S10
O aplicativo só tem funções básicas, não tem opção de controle financeiro onde você cria um budget e o app faz a categorização das despesas automaticamente mostrando gráficos para saber sobre suas despesas. Também não fornece opção para eu personalizar os botões de acesso às funções. Muito fraco para um banco do tamanho do Santander.
"Algo deu errado por aqui" ... Não dá nem pra entrar na conta
O famoso banco que só abre quando quer. Estou a 1 semana sem conseguir acessar minha conta.
o aplicativo está crashando
App está com falhas graves nos últimos meses. Passou a descontar valores indevidos de taxa de serviço na conta. Por isto preciso ligar para pedir estorno dessas cobranças. Aparentemente as verificações realizadas pelo banco sobre requisitos para cobranças de taxas não estão funcionando. O problema ainda não foi resolvido. Gera transtorno ligar pra pedir estorno todos os meses. Também notei falhas do sistema na emissão de cartão de crédito. Não recomendo solicitar cartão pelo app. É melhor ligar
Ridículo. Simplesmente o app da diversos problemas, e não consigo pagar a conta. É inaceitável um aplicativo que serve para pagamento nao funcionar
O aplicativo não abre mais
que atualização horrorosa foi essa que vocês inventaram? péssimo, não se acha nada! não consigo ver o valor cheio da minha fatura no aplicativo. Gente, que horror
Trocaram a senha que aceitava qualquer carácter por uma senha numérica de tamanho limitado. O app fica mandando spam de promoção e você não pode desabilitar por que precisa das notificações importantes.
reconhecimento facial estupido
pior app de banco que tem, fica fora direto. uma vergonha um app desse
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92%
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