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Santander Brasil
Banco Santander (Brasil) S.A. · 5,599,549 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
5,599,549 ratings
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Top complaints - extracted from 78 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
27 negative reviews mention this · 35% of all complaints
★★★★★ "Já tentei tantas vezes que já estou pensando em trocar de banco! Esse aplicativo é péssimo!" - Maria Jose C. Passos
2
"banco"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Já tentei tantas vezes que já estou pensando em trocar de banco! Esse aplicativo é péssimo!" - Maria Jose C. Passos
3
"para"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "App horrível lixo, e agora ainda cancelaram o way que era muito melhor para consultas." - Wilder Francis
4
"consigo"
12 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Sistema sempre indisponível, não consigo fazer nada pelo app... Interface de usuário poluída e contra-intuitiva, as telas pra realizar TED são todas buggadas..." - Igor Becker
5
"conta"
11 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ ""Algo deu errado por aqui" ... Não dá nem pra entrar na conta" - Jean Casagrande
6
"fazer"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Sistema sempre indisponível, não consigo fazer nada pelo app... Interface de usuário poluída e contra-intuitiva, as telas pra realizar TED são todas buggadas..." - Igor Becker
7
"mais"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "um horror, não acho mais nada!" - A Google user
8
"estou"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Já tentei tantas vezes que já estou pensando em trocar de banco! Esse aplicativo é péssimo!" - Maria Jose C. Passos
9
"ssimo"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Já tentei tantas vezes que já estou pensando em trocar de banco! Esse aplicativo é péssimo!" - Maria Jose C. Passos
10
"santander"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Depois que desativaram o Santander Way está muito ruim o controle de cartão além de ser extremamente difícil conseguir pagar a fatura, troca bem mal feita" - Everton Franco
11
"muito"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "App horrível lixo, e agora ainda cancelaram o way que era muito melhor para consultas." - Wilder Francis
12
"ncia"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Hoje fui pessoalmente a uma agência do banco para cancelar o seguro do meu cartão. Esperei 1h30 na fila e, no final, o atendente informou que não pode fazer o cancelamento e que eu preciso ligar para um número - que simplesmente não atende.…" - NIKOLAI KOVALENKO
📋 All 78 negative reviews
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Sistema sempre indisponível, não consigo fazer nada pelo app... Interface de usuário poluída e contra-intuitiva, as telas pra realizar TED são todas buggadas...
Já tentei tantas vezes que já estou pensando em trocar de banco! Esse aplicativo é péssimo!
App horrível lixo, e agora ainda cancelaram o way que era muito melhor para consultas.
Hoje fui pessoalmente a uma agência do banco para cancelar o seguro do meu cartão. Esperei 1h30 na fila e, no final, o atendente informou que não pode fazer o cancelamento e que eu preciso ligar para um número - que simplesmente não atende. Não solicitei esse seguro e exijo o cancelamento imediato. Isso é um desrespeito com o cliente.
não consegue entrar por falta de Internet, porém consigo entrar em qualquer outro aplicativo......
Estou sendo obrigado a baixar esse aplicativo pra fazer apenas UMA função que fazia no outro app, inacreditável
Péssimo. Sai do ar, dá erro direto.
Depois que desativaram o Santander Way está muito ruim o controle de cartão além de ser extremamente difícil conseguir pagar a fatura, troca bem mal feita
Este app do Santander NÃO TEM todas as funções do app Way para cartões. Este app NÃO PERMITE habilitar/desabilitar compras por aproximação, NÃO PERMITE ver parcelas dos meses futuros, só o seguinte. O Way mostra os meses até a última parcela vencer e me permite desabilitar a aproximação.
Cade a opção de excluir a biometria pelo APP?!
Unbelievably bad at solving basic issues.
um horror, não acho mais nada!
very complicated bank. soon to close my acct and credit card.
slow
tido que tento fazer pelo computador, aparece que não está mais disponível pelo Internet banking. o site é inútil. melhor tirar do ar.
Rapaz, tá um saco fazer qualquer transferência, essa verificação facial só falha
não funciona no Tablet Samsung S10
O aplicativo só tem funções básicas, não tem opção de controle financeiro onde você cria um budget e o app faz a categorização das despesas automaticamente mostrando gráficos para saber sobre suas despesas. Também não fornece opção para eu personalizar os botões de acesso às funções. Muito fraco para um banco do tamanho do Santander.
"Algo deu errado por aqui" ... Não dá nem pra entrar na conta
O famoso banco que só abre quando quer. Estou a 1 semana sem conseguir acessar minha conta.
o aplicativo está crashando
App está com falhas graves nos últimos meses. Passou a descontar valores indevidos de taxa de serviço na conta. Por isto preciso ligar para pedir estorno dessas cobranças. Aparentemente as verificações realizadas pelo banco sobre requisitos para cobranças de taxas não estão funcionando. O problema ainda não foi resolvido. Gera transtorno ligar pra pedir estorno todos os meses. Também notei falhas do sistema na emissão de cartão de crédito. Não recomendo solicitar cartão pelo app. É melhor ligar
Ridículo. Simplesmente o app da diversos problemas, e não consigo pagar a conta. É inaceitável um aplicativo que serve para pagamento nao funcionar
O aplicativo não abre mais
que atualização horrorosa foi essa que vocês inventaram? péssimo, não se acha nada! não consigo ver o valor cheio da minha fatura no aplicativo. Gente, que horror
Trocaram a senha que aceitava qualquer carácter por uma senha numérica de tamanho limitado. O app fica mandando spam de promoção e você não pode desabilitar por que precisa das notificações importantes.
reconhecimento facial estupido
pior app de banco que tem, fica fora direto. uma vergonha um app desse
app ruim, vive fechando. Agora mesmo nao consigo acessar meus comprovantes de pagamentos, consultar fatura do cartão, fazer pix, etc
O aplicativo era um lixo, agora após a nova atualização e nova interface conseguiram transformar o lixo em esterco.HORRIVEL
Instável, demora a atualizar informações, app e banco no passado.
Aplicativo fechando sozinho quando entro na tela de investimentos. E depois disso, não abre mais. Fica fechando automaticamente.
ficou péssimo depois da ultima atualização. não carrega saldo se não vamos em extrato. dificil logar!! o app não abre. estou desinstalando e reinstalando pra ver se consigo acessar.
o aplicativo está fechando sozinho, tanto o do cartão quanto do banco Santander.
PÉSSIMO, SÓ DA PROBLEMA, NUNCA CONSIGO ENTRAR. PÉÉÉÉSSIMO!!!!!
aplicativo parou de abrir constando problema no wifi mesmo estando perfeitamente normal, tentei o número de contato para suporte e fiquei 25 minutos tentando falar com um atendente e sem sucesso
Aplicativo fechando toda hora novamente impossibilitando o uso da conta. Isso está acontecendo sempre. Está terrível. App e internet banking fora do ar. Experiência muito ruim
horrível não funciona constantemente dando erro
A meta deste banco é ser o PIOR de todos? Sempre que penso no Santander me da dor de cabeça. Um aplicativo de banco, não disponibiliza um extrato? O único atendimento que você tem é um chatbot que é pior que o Akinator? Estou encerrando a conta nesse banco horroroso e inútil.
Quando o santander vai desenvolver um aplicativo melhor? 🤔 Por diversas vezes já selecionei a opção para guardar o CPF e mesmo assim tenho que digitar novamente sempre. A mesma coisa com a senha. Esse aplicativo ta ficando a cada dia mais insuportável.
Muitos problemas e erros de login. Estou tentando fazer um ajuste de limite e o aplicativo não funciona, fiquei 30 minutos no telefone pra ouvir que ninguém poderia me ajudar e que teria que abrir um chamado e aguardar 2 dias para um simples ajuste de limite.
Nao funciona. Biometric facial so da problema 74909. Atendimento telefonico nao resolveu e perdi duas horas.
Péssimo.
Depois de atualizações recentes não consigo mais investir de dentro do app
bem ruim a experiência
o anterior mais simples e rápido.
um dos piores apps que já utilizei, a parte de investimentos não atualiza os valores de tesouro direto. as taxas para PGBL/vgbl não são mostradas também. Respondendo a replica, já mencionei isso pelos canais de atendimentos que ignoraram, me propuseram enviar dados como a posição do investimento por email, invés de registrar a necessidade de melhoria no app. quanto ao link enviado, obviamente não é viável acessar dentro de 30min.
Nao conseguem fingir que o atendimento online é terceirizado, falta informação, treinamento
o novo face-scan vez eu perder um pagamento no aeroporto, meu cartão de débito foi cancelado porque o scan ficou repetidamente: vamos tentar de novo ...... até hoje não consegui habilitar minha conta. Sistema do aplicativo não funciona corretamente e quem tem o prejuizo somos nois clientes
Layout estranho, coisas mal posicionadas em alguns lugares. Quase tudo que voce faz exige carregamento, enquanto outros bancos voce navega pelo app tranquilamente, nesse ele carrega em TODA bendita ação. O app ta terrivel gente, sério, olhem seus concorrentes. Eu uso porque apesar disso tudo eu confio no Santander.
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Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)