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Sears
Sears · 83,546 ratings · ★ 3.7
3.7
★★★★★
83,546 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 55 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicaci"
14 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "No me abre la aplicación, ya la reinstalé y sigue sin funcionar." - Michael Jackson
2
"tarjeta"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Para usar la app está horrible, no puedo registrar mi tarjeta, no puedo revisar mi estado de cuenta, si o si debo esperar a que llegue mi estado de cuenta a mi correo y tener que ir a pagar a sucursal porque no puedo hacerlo usando la app, …" - DIEGO APOLINAR
3
"sears"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Quiero una tarjeta digital asociada a mi app de Sears y dicen que solamente a tarjetahabientes nuevos les permiten ligar una tarjeta al celular." - Ricardo Torres
4
"servicio"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "No tiene tantas facilidades o promociones como Liverpool y hablando de Garantías no tiene las extras... a 2 o 3 años y tienen un pésimo servicio al cliente." - Karim Zavala
5
"hacer"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Horrenda experiencia, el producto que pedí llego equivocado la atención a clientes es inexistente, y su bot de whatsapp no sirve funciona en lo absoluto y sigo sin poder hacer mi devolución." - Jose Armas
6
"pagar"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Para usar la app está horrible, no puedo registrar mi tarjeta, no puedo revisar mi estado de cuenta, si o si debo esperar a que llegue mi estado de cuenta a mi correo y tener que ir a pagar a sucursal porque no puedo hacerlo usando la app, …" - DIEGO APOLINAR
7
"tienda"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "pésimo servicio no recomendado, cancelan compras sin autorización no hagan compras en línea, no resuelven nada por WhatsApp ni en tienda NO RECOMENDADO!!" - Eduardo Morales
8
"para"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Para usar la app está horrible, no puedo registrar mi tarjeta, no puedo revisar mi estado de cuenta, si o si debo esperar a que llegue mi estado de cuenta a mi correo y tener que ir a pagar a sucursal porque no puedo hacerlo usando la app, …" - DIEGO APOLINAR
9
"cuenta"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Para usar la app está horrible, no puedo registrar mi tarjeta, no puedo revisar mi estado de cuenta, si o si debo esperar a que llegue mi estado de cuenta a mi correo y tener que ir a pagar a sucursal porque no puedo hacerlo usando la app, …" - DIEGO APOLINAR
📋 All 55 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
No me abre la aplicación, ya la reinstalé y sigue sin funcionar.
no aprueban mi pago
tengo dos semanas que no puedo usar la app. Intento abrirla y se queda en el inicio y no abre.
Horrenda experiencia, el producto que pedí llego equivocado la atención a clientes es inexistente, y su bot de whatsapp no sirve funciona en lo absoluto y sigo sin poder hacer mi devolución.
Para usar la app está horrible, no puedo registrar mi tarjeta, no puedo revisar mi estado de cuenta, si o si debo esperar a que llegue mi estado de cuenta a mi correo y tener que ir a pagar a sucursal porque no puedo hacerlo usando la app, y es siempre que trato de hacer consultas o pagos en dicha aplicación. y en ayuda no hay ayuda solo te dicen que vayas a sucursal. no la recomiendo en absoluto.
tiene un mes que la aplicación ha dejado de funcionar. se queda en pantalla rojo con el logo y no advance.
La aplicación tarda mucho en abrir
mal
es muy incómodo buscar cosas, siempre se regresa hasta arriba y para hacer los pagos de las tarjetas es como un rompecabezas. Se me bloqueo hacer compras en línea y por casi medio año no me pudieron solucionar y comunicarse es horrible, sólo juegan ping pong mandándote a otra área aunque ya te hubieras comunicado a esa área, es mejorar la aplicación y el servicio
pésimo servicio en la aplicación. Falla demasiado
no permite completar el pago del pedido al pagar con TC, la app se queda como si estuviera procesando el pago pero nunca termina, incluso introduciendo datos erroneos la app no regresa ningún mensaje de error.
La peor experiencia de compra en línea, cancelaron un paquete sin avisar, se tardaron casi 2 meses en devolver el dinero, da la opción de paypal pero no la deja usar, sera porque así pueden obligar al cliente a esperar caundo les devolveran su dinero? lo peor es que la aplicación no deja borrar mi cuenta.
Every time that I try to register my card is showing an error, and I need to go directly to the store to check my balance. Even website is not working. Very awful.
Es super difícil comprar en la aplicación siempre tiene errores o te pide el número de la tarjeta muchas veces y no finaliza la compra
muy mala atención pésimos sistemas automáticos
pésimo servicio no recomendado, cancelan compras sin autorización no hagan compras en línea, no resuelven nada por WhatsApp ni en tienda NO RECOMENDADO!!
no funciona para ver la información de la tarjeta de Sears
The American version is blue versus the Mexican chains red logo. I'm proud to hear Sears hasn't been ruined in other countries. But I need the American version.
pues no se por que su eslogan es sears te entiende si se tardan un buen en envíar los productos cuando se compra en línea su agente especializado solo te dice que te esperes al plazo de quince días para entregar el producto. Actualización ya pasó el plazo de envío y ahora dicen que espere un plazo no determinado para que averigüen por qué no fue enviado el pedido. simplemente se quedaron con el dinero no veo claro cuando envíen el producto o me regresen el dinero.
No me deja pagar con PayPal en la aplicación de sears nunca
No compren en línea, los tiempos de entrega son extensos y el comunicarse para seguimiento es una pesadilla.
me parecía buena hasta hace poco, la ocupaba para pagar mi tarjeta pero dejo de funcionar y no hay soporte para dar solución
No te deja eliminar tu cuenta.
horrible no se puede pagar
Es un asco su tienda en linea, tarda en verificar la tarjeta y aun marca error
Mala experiencia en la aplicación no se puede hacer prácticamente nada 😕
pesimo no puedo hacer el Pago mensual de mi Tarjeta de Credito Marco y solo hay contestadoras que no sirven de nada tampoco
está fallando mucho
Su aplicación funciona bien, pero el servicio de entrega de Sears es pésimo. Pasaron los tres días de plazo de entrega sin un solo mensaje ni actualización. Ni siquiera una notificación de que la entrega se había retrasado. Llamar a atención al cliente es inútil. No pueden o no saben cómo ayudarme a obtener información sobre dónde está mi pedido y cuándo llegará. Si Mercado Libre puede darme una fecha de entrega y avisarme del día y la franja horaria en que llegará mi pedido, Sears también puede
llevo meses intentando hacer pagos en la app no funcionan. la molestia de tener que ir a sucursal cada vez y la frustración con la app hace que uno dude seguir usando el crédito
Do they have a negative one star. Sears company was started in the United States where English is the primary language. Why isn't the app in English. I guess for the same reason we have to push one for English when we call anywhere. Cater to everyone else first, then we'll get around to servicing the majority, which are English speaking Americans. I bet if you go to Mexico and call a business, I bet it doesn't say on the phone, press one for Spanish.
no sirve la app no me permite ingresar se queda en blanco
it's a buggy app. sometimes it's does not work, and never reflects my real balance.
Llevo como 3 semanas queriendo ver mi credito y no aparece, que segun estan arreglandolo, una estafa.
muy mala aplicación, no funciona
I speak English, I couldn't understand anything on this site. There was no way of changing the language as far as I could tell. Very disappointed!! I'm
pesimo servicio.no hay manera de hablar con una persona.me llego la mercancia dañada y no hay quien me resuelva. pesima tienda
sears only offers a spanish version for the APP
No compren aquí. Háganse un favor, puros problemas. te envían el producto equivocado y toma mucho tiempo.
DLV si agregas varias cosas a tu bolsa no te da opción de recoger en tienda. Si eliges recoger en 2 hrs no puedes juntar muchos artículos por lo que no puedes elegir MSI. Es una por queria
All life since I was little I've been told speak English your in America. Now that I speak mostly English you have an app in Spanish what the ....
no permite realizar el pago de tarjeta desde la aplicación con tarjeta de un banco. siempre es necesario ir a pagar a tienda!
Pesimo servicio al cliente, tengo mas de un año que no puedo registrar mi tarjeta sears al app y ni en la tienda fisica ni el correo electronico y mucho menos por telefono me an podido ayudar
falla mucho la app, cuando quieres ver tus pedidos o tu cuenta 9 de cada 10 intentos te dice que no es posible o que regreses al inicio, es igual de frustrante que ir a perder el tiempo a la tienda
Nome permite ver mi estado de cuenta
no me deja pagar en la aplicación
La app no funciona bien.
Quiero una tarjeta digital asociada a mi app de Sears y dicen que solamente a tarjetahabientes nuevos les permiten ligar una tarjeta al celular.
No tiene tantas facilidades o promociones como Liverpool y hablando de Garantías no tiene las extras... a 2 o 3 años y tienen un pésimo servicio al cliente.
La app es lenta... frecuentemente despliega errores al intentar hacer pagos a cuenta... los catálogos están desactualizados y los filtros son insuficientes y no retienen la información solicitada
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Sentiment summary
67%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
28%
Negative (1-2★)