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Shopee: 5.5 Moda & Beleza
Shopee BR · 7,252,425 ratings · ★ 4.2
4.2
★★★★★
7,252,425 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 42 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"shopee"
12 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "Não compre nada na Shopee se você tem medo de perder seu dinheiro! O suporte deles é péssimo! A única maneira de pedir reembolso é antes de confirmar a entrega do pedido, mas às vezes o app vai categorizar algo como recebido sem sua autoriz…" - Mei Coutinho
2
"para"
9 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "a ShopeePay é terrível! prazo de 60 dias para devolução de dinheiro? e não tem como reclamar! o robot de atendimento é um péssimo exemplo de tecnologia mal implantada!" - Ricardo Castanho de Oliveira Freitas
3
"produto"
9 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Esses vídeos são a pior coisa que vocês poderiam ter feito. vontade de deletar o app. É um market place não uma rede social. deixa o video separado pelo menos. ninguem merece querer pesquisar um produto pra comprar e entrar em 1000 de video…" - Débora Lucats
4
"produtos"
8 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Um monte de lojas vendendo produtos falsificados! Deveria ter o recurso de bloquear a loja para não ver estes produtos. Perco duas vezes o meu tempo pesquisando para saber se o produto é original ou não." - Rodrigo Rosa
5
"dinheiro"
7 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Não compre nada na Shopee se você tem medo de perder seu dinheiro! O suporte deles é péssimo! A única maneira de pedir reembolso é antes de confirmar a entrega do pedido, mas às vezes o app vai categorizar algo como recebido sem sua autoriz…" - Mei Coutinho
6
"como"
7 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Não compre nada na Shopee se você tem medo de perder seu dinheiro! O suporte deles é péssimo! A única maneira de pedir reembolso é antes de confirmar a entrega do pedido, mas às vezes o app vai categorizar algo como recebido sem sua autoriz…" - Mei Coutinho
7
"mesmo"
7 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "mesmo com as notificações desabilitadas, elas continuam chegando. que saco" - Luco Web
8
"cliente"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Não compre nada na Shopee se você tem medo de perder seu dinheiro! O suporte deles é péssimo! A única maneira de pedir reembolso é antes de confirmar a entrega do pedido, mas às vezes o app vai categorizar algo como recebido sem sua autoriz…" - Mei Coutinho
9
"mais"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "cliente diamante e de repente não posso mais comprar um produto acima de 250 reais no boleto e o IA não sabe de nada será que alguem oide explicar?" - H V
10
"lojas"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Um monte de lojas vendendo produtos falsificados! Deveria ter o recurso de bloquear a loja para não ver estes produtos. Perco duas vezes o meu tempo pesquisando para saber se o produto é original ou não." - Rodrigo Rosa
11
"loja"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Um monte de lojas vendendo produtos falsificados! Deveria ter o recurso de bloquear a loja para não ver estes produtos. Perco duas vezes o meu tempo pesquisando para saber se o produto é original ou não." - Rodrigo Rosa
📋 All 42 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Não compre nada na Shopee se você tem medo de perder seu dinheiro! O suporte deles é péssimo! A única maneira de pedir reembolso é antes de confirmar a entrega do pedido, mas às vezes o app vai categorizar algo como recebido sem sua autorização :). As "instruções de entrega" e a "data prevista" são apenas ilusões, e também podem mudar sem seu consentimento ou conhecimento. O atendimento ao cliente é um dos piores que já vi. E os amigos são horríveis e intrusivos.
Só queria mudar o meu usuário, e não tem como. Não sabia que só podia mudar uma vez. 🙄
a ShopeePay é terrível! prazo de 60 dias para devolução de dinheiro? e não tem como reclamar! o robot de atendimento é um péssimo exemplo de tecnologia mal implantada!
why is that my bradesco card is not accepted on purchasing stuff and I see all the cards that I can use in the application the bradesco card which know as Ole is Also written there. but if fill up the details it will be declined why???😡😡
Não está funcionando quando conectado em Wi-Fi
Esses vídeos são a pior coisa que vocês poderiam ter feito. vontade de deletar o app. É um market place não uma rede social. deixa o video separado pelo menos. ninguem merece querer pesquisar um produto pra comprar e entrar em 1000 de videos com volume alto
mesmo com as notificações desabilitadas, elas continuam chegando. que saco
dia 17 de abril recebi em mãos meu pedido, uso sempre o mesmo endereço, eu moro aqui e hoje dia 27 de abril fiquei de idiota esperando entregador que marca como "endereço incorreto".
recentemente, quando vou ver meus favoritos, deslizo pra baixo e o app diz que algo deu errado e fecha o app, não consigo mais ver meus favoritos
O APP funciona. agora tem envios próprios assim como o Mercado Livre inclusive carros vermelhinhos circulando pelas ruas fazendo entregas. Mas mesmo com "promoções e engajamento" desabilitado nas configurações de notificações push, eu continuo recebendo notificações sobre aderir a um mecanismo de empréstimo a juros chamado SParcelado. Daí preciso desabilitar totalmente as notificações do APP enquanto não faço compraa e me lembrar de habilitar notificações quando voltar a comprar!
App cheio de bugs: assisti algumas lives no app e agora o app só inicia na tela de lives, o botão de favoritos é minúsculo é necessário apertar várias vezes para conseguir acertar o botão. O app baniu várias lojas relacionadas a itens de tabacaria mas permite vendas e lives de produtos sexuais para qualquer idade, várias lojas mandam mensagens automáticas só pq olhei um produto na loja, as moedas resgatadas nas lives não deveriam ter validade já que é o dinheiro das pessoas e não da shopee.
os entregadores são muito ruins
fiquei 24hrs tentando fazer login nesse aplicativo. código não que não chegava. erro de login pelo Google
Antes o reembolso era feito pelo mesmo método de pagamento. Se fosse Pix, o reembolso era quase imediato via Pix. Agora o reembolso é pela ShopeePay, além de exigir reconhecimento facial. Muito inconveniente para o usuário. Ainda por cima colocaram um botão da GloboPlay no lugar onde eram os favoritos.
Spyware! Ficam detectando quais apps vc tem e ainda pedem pra desinstalar apps de acessibilidade. | 1˚, a Shopee necessita de adicionar um bloqueio de lojas e produtos para não aparecerem mais. 2˚, o apoio ao cliente ao receber um produto errado (ou nem receber) é péssimo - não espere seu dinheiro de volta na maioria dos casos. 3˚, muitos bugs (ex: favoritos, app fecha). 4˚, está faltando um modo escuro, e pastas nos favoritos (como nos competidores).
O app ignora a configuração de não mandar notificações promocionais e continua me mandando diariamente mensagens de propaganda de lojas
- Não fiscalizam propaganda enganosa/uso de IA para geração de imagens falsas dos produtos. Denunciar a loja não adianta, pois criam uma nova facilmente e postam o mesmo produto; - O sistema de busca é um dos piores que já vi: você pesquisa por "camisa viscose" e as 15 primeiras opções nem mencionam o termo "viscose", ou seja, aparecem um monte de anúncios que não batem com o que você pediu. Nem se tentar colocar entre aspas funciona.
é chinês. sem mais ...
Não pedi para ver conteúdo pornográfico. Falta de ética tremenda. Motivos que me levam a desgostar da shopee. Disse para tirarem e eles falaram para "limpar o cachê". Já sabia que não resolveria, como de fato o foi. Desrespeito tremendo.
A rede social interna da Shopee está acabando com o app: só tem ladrão e golpista. Os vídeos mostram um produto que só existe na China e quando você clica, vai pra um produto interior totalmente diferente. Crime grave contra o consumidor. E não tem nem opção de se livrar desses vídeos. Você pesquisa uma coisa e ao invés de mostrar produtos, o app mostra esses vídeos falsos.
campanha nacional contra a shoppee.. Não comprem da shopee. A shopee resolveu adotar elementos agressivos na sua logística e condução de entregas. Os caras nos ameaçam. Não sabem usar o Google maps. Ate que resolvam inpasse, não recomendo que comprem da shoppe. App sem responsabilidade social.. estão me devendo 600.00 por apoiar um produto falso . a shopee me deve 600.00 e não quer me pagar.
Ficam recomendando produtos eróticos fora de algoritmo, sem eu mesmo pesquisar. Várias denúncias e reclamações já foram feitas sobre isso, e nada muda. Abre o olho shopee!
Tenho uma loja na shoppe; abri ela há umas semanas atrás. Estou tendo péssimas experiências de venda na plataforma, não há certificação de que receberei o dinheiro dos compradores. Pessoas compraram itens meus há semanas, e ninguém teve a coragem de liberar o dinheiro no dia; não sei se fazem isso por maldade, eu não sei, mas é algo triste. Onde uma empresa cria um sistema desse? pensem na possibilidade, e ponham um tradicional e simples (alguém comprou, o comprador faz o reembolso, simples).
Nunca tive uma experiência tão frustrante com um app de compras. Não pude cancelar uma compra logo após o pagamento e não pude recusar a entrega, pois, quem recebeu foi o porteiro. Tive que solicitar devolução para reaver meu dinheiro. Outra compra deu falha na entrega devido a uma suposta recusa por parte do destinatário, sequer houve uma tentativa de entrega. Em contato com o suporte, a Shopee informa que serão feitas 3 tentativas de entregas. Informações confusas e inconclusivas.
só sugestões INAPROPRIADAS na página inicial
Produtos de baixo preço E qualidade. Além do marketing ser péssimo e inconveniente.
decepcionado com o processo de devolução da shopee. não dá mais a opção de agência dos correios, só em pontos de coleta da shopee, que não são próximos da minha residência
Horrível, impossível de pagar, SParcelado não deixa pagar as faturas.
Shoving ads onto paying customers with no option to toggle it off
não abre as imagens e trava direto
O app tá muito lento
Ja foi bom. Hoje é horrível. Tem entregadores não entregam as encomendas. A plataforma promete entregar no mesmo dia e depois fala que vai entregar daqui três dias. Vivem dando transtorno e depois dão um cupom que não serve de nada pra tentar comprar agrado do cliente. Melhor comprar no Mercado Livre ou Tiktok shopping, que são mais rigorosos com os entregadores e lojas.
I don't like when I see the marketing of products and the selling product is different or when the marketing shows a price and after I click to buy the app shows diferent prices and sub products (higher prices then showed before. Actually 99% of marketing is based on this condition.
cliente diamante e de repente não posso mais comprar um produto acima de 250 reais no boleto e o IA não sabe de nada será que alguem oide explicar?
Um monte de lojas vendendo produtos falsificados! Deveria ter o recurso de bloquear a loja para não ver estes produtos. Perco duas vezes o meu tempo pesquisando para saber se o produto é original ou não.
O app de vendedores da piorou muito. O chat com suporte desapareceu ou foi escondido e não há orientação clara dentro do app. Parece que o suporte foi movido para fora, sem comunicação adequada. Isso dificulta resolver problemas urgentes. A Shopee precisa explicar essa mudança e melhorar o acesso ao atendimento.
The platform works ok, the problem is with the Android app that keeps freezing all the time, very annoying experience, intermittent pauses that can make we quit the shopping process, a clear programming error that is going on for years, please fix this issue. I am a buyer and like the Shopee after all.
não tenho SMS poderia enviar o código via whatsapp
o aplicativo ficou chato com esses vídeos de influêncer, parece tiktok. Chatice demais.
é boa mas fica aparecendo recomendação de produto+18 sendo que eu nunca pesquisei, tem que melhorar os produtos que recomendam, da nojo
Atendimento horrível, robótico e que não se importa com o cliente. As respostas são nitidamente copia & cola. Fiquei com dinheiro bloqueado porque uma loja oficial (efacil) resolveu que não iria entregar o pedido, a shopee não devolveu o dinheiro e o atendimento não resolveu o problema.
Não dá suporte ao cliente após a venda.
Sentiment summary
81%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
15%
Negative (1-2★)