Review Insights · Google Play
Shopee Indonesia
Shopee Indonesia · 18,209,082 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
18,209,082 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 57 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"shopee"
13 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Pelayanan admin shopee sgt buruk, seperti bot. Admin tidak dapat menyelesaikan masalah, masalah sdh berhari-hari tapi berakhir dengan tidak ada solusi. Permasalahannya blm selesai malah ditutup laporannya. Selain itu juga tdk ada kompensasi…" - Kevin Pranata
2
"tidak"
12 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Pelayanan admin shopee sgt buruk, seperti bot. Admin tidak dapat menyelesaikan masalah, masalah sdh berhari-hari tapi berakhir dengan tidak ada solusi. Permasalahannya blm selesai malah ditutup laporannya. Selain itu juga tdk ada kompensasi…" - Kevin Pranata
3
"yang"
12 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Pelayanan admin shopee sgt buruk, seperti bot. Admin tidak dapat menyelesaikan masalah, masalah sdh berhari-hari tapi berakhir dengan tidak ada solusi. Permasalahannya blm selesai malah ditutup laporannya. Selain itu juga tdk ada kompensasi…" - Kevin Pranata
4
"tapi"
11 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Saya adalah pengguna dari app sudah lama sekali ini tapi belangkang kok iklannya popup terus di hp ya sangat sangat mengganggu aktivitas, sangat menyebalkan!!!!!" - Nengah Wijana
5
"bisa"
10 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Pelayanan admin shopee sgt buruk, seperti bot. Admin tidak dapat menyelesaikan masalah, masalah sdh berhari-hari tapi berakhir dengan tidak ada solusi. Permasalahannya blm selesai malah ditutup laporannya. Selain itu juga tdk ada kompensasi…" - Kevin Pranata
6
"udah"
10 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Saya adalah pengguna dari app sudah lama sekali ini tapi belangkang kok iklannya popup terus di hp ya sangat sangat mengganggu aktivitas, sangat menyebalkan!!!!!" - Nengah Wijana
7
"saya"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Saya adalah pengguna dari app sudah lama sekali ini tapi belangkang kok iklannya popup terus di hp ya sangat sangat mengganggu aktivitas, sangat menyebalkan!!!!!" - Nengah Wijana
8
"baru"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "knape baru buka app skrg malah ke live bukan ke home" - Rahman Malik Azis
9
"dengan"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Pelayanan admin shopee sgt buruk, seperti bot. Admin tidak dapat menyelesaikan masalah, masalah sdh berhari-hari tapi berakhir dengan tidak ada solusi. Permasalahannya blm selesai malah ditutup laporannya. Selain itu juga tdk ada kompensasi…" - Kevin Pranata
10
"pake"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "udah premium, terus milih yg beberapa jam dateng tapi ga sampe" tu paket ampe besoknya mana cuma dikasi diskon 10 rb padahal harga anter 20rb rugii" - fimir gigi
11
"pengiriman"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "customer services nya sungguh luar biasa, pengirimannya aduhai cepat sekali sampai basi. CS nya super aneh dibiilang member prioritas tapi pelayanan sampah" - Ahmad Fatoni
12
"atau"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "kadang2 tidak bisa tutup app dengan tombol Back. tombol "Pesanan Diterima" harusnya perlu konfirmasi Ya atau Tidak, Saya sudah beberapa kali salah pencet. buyer service fee makin mahal. SAYA MAU CHAT DENGAN SELLER BUKAN AI. kenapa tidak bis…" - Satria Adi Nugraha
📋 All 57 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Saya adalah pengguna dari app sudah lama sekali ini tapi belangkang kok iklannya popup terus di hp ya sangat sangat mengganggu aktivitas, sangat menyebalkan!!!!!
Aplikasi useless, produknya banyak imitasi/palsu, aplikasinya lemot
Pelayanan admin shopee sgt buruk, seperti bot. Admin tidak dapat menyelesaikan masalah, masalah sdh berhari-hari tapi berakhir dengan tidak ada solusi. Permasalahannya blm selesai malah ditutup laporannya. Selain itu juga tdk ada kompensasi yang diberikan ke pelanggan dari pihak shopee, penawarannya tdk sebanding dgn kerugian pelanggan. Malah ditawarkan voucher belanja 10 ribu saja, itu cuman bisa buat parkir mobil. Dan lagian itu cari keuntungan, bukan solusi, supaya pelanggan belanja lagi kan?
IKLANNYA NGESELIN MAKSA MASUK APLIKASI MULU IH ASTAGA, BISA DISTOP ENGGA SIH FITUR IKLAN GININYA.
apaaaa ini shopee saya review tanpa foto, reviewnya juga bintang 5, kenapa akun saya blokir dan disuruh dibayar 13jt padahal tidak pernah meminjam uangg apaaa ini shopee..... disuruh daftar kredivolah disuruh pinjam sana sini lah disuruh ngembalikan akun sampe 2 jam masih tidak bisa bisa apa ini astagaaa apaaa ini kenapa ada tagihan 13juta minta tolong ya siapapunn gimana ini
aplikasinya eror, muter2 terus, paraaaaahhhhh
CS KENAPA YA BELAKANGAN INI TIDAK TERSEDIA??? TRUS KALO ADA MASALAH MESTI GIMANA???? BIAYA2 KALIAN ITU GA BERGUNA YA.
Paling males belanja di sini,, berat banget sama vidio yang langsung pop autoplay, lodingnya lebih parah dari tiktok versi bukan lite; inimah app belanja dijejelin fitur tiktok, mending belanja di Tiktok Shop sekalian, itu baru bener; app vidio dijejelin fitur belanja. Gratis ongkir, cod, pay later, sekarang udah fitur wajib semua marketplace, Yang lebih bikin ilfeel itu layoutnya yang sumpek semrawut, berjubel, kesan obral late night shoping tapi harga masih murah di marketplace sebelah
udah premium, terus milih yg beberapa jam dateng tapi ga sampe" tu paket ampe besoknya mana cuma dikasi diskon 10 rb padahal harga anter 20rb rugii
There is "Fake" Seller
iklanmu sangat menggangu orang yang lagi main game. tombol x-nya terlalu kecil sehingga bikin orang susah untuk kembali ke game dan malan bikin logout dari game , ini justru bikin orang jengkel ke aplikasimu
mau hapus barang dr keranjang lemotnya minta ampun
customer services nya sungguh luar biasa, pengirimannya aduhai cepat sekali sampai basi. CS nya super aneh dibiilang member prioritas tapi pelayanan sampah
Sub total pengiriman laknat
tiba tiba akun saya dibekukan permanen
Reviewku sama dgn review user lain. Tim Dev Shopee dibava dong, jgn cm direply bot. Abis update makin lag dan hp jd panas. Tim shopee tolong ya ga terima jwban : clear cache, jaringan hrus stabil, dan update versi terbaru. Jwbanku : UDAH SMUA TP MSH BGITU AJA APLIKASINYA. Hpku bahkan bukan hp kentang tp msh bgitu. dibenerin aplikasinya jgn seolah2 user yg tdk tau bgmn menggunakan hpnya.
HOLD ACCOUNT CANT DELETE DANGEROUS APPS
Kebanyakan POP UP promonya sendiri. Bikin lama.
The ads are way too much; they’re the most annoying thing ever.
PLEASE FIX IT, TO MUCK SELLER SELLING FAKE PRODUCT AND TO MUCH SELLER SCAMMER
Maaf, customer support kalian buruk bgt
kadang2 tidak bisa tutup app dengan tombol Back. tombol "Pesanan Diterima" harusnya perlu konfirmasi Ya atau Tidak, Saya sudah beberapa kali salah pencet. buyer service fee makin mahal. SAYA MAU CHAT DENGAN SELLER BUKAN AI. kenapa tidak bisa bayar pake OVO?
shopee Xpress kerjaan nya buruk.. Mending pake JnT low ngirim-ngirim atau retur.. biar paketnya ga di hilangkan atau ga di input pas mau retur.. dan kejadian lagi.. shopee Xpress tolol..
Shopee SPX delivery is the worst of the worst. Ordered pickup but courier didn't come at all, had to reschedule 3 times also no one came. Lots of missing packages as well. Maybe Shopee hired unpaid slaves to do the delivery.
kecewa banget karena udah berlangganan shopee vip, tapi tetap aja voucher yang diberikan setiap bulan tidak membantu untuk gratis ongkir atau dapat diskon. saat ingin di checkout harganya tetap sama saja seperti pengguna yang tidak berlangganan dan justru harganya menjadi 2× lipat lebih mahal. padahal waktu baru-baru pertama kali berlangganan, masih gratis ongkir atau dapat diskon tapi setelah 3× pemesanan, semuanya menjadi seperti sebelum berlangganan
GARBAGE
ya tuhan, baru juga update aplikasi, masa mau check out SELALU kembali ke beranda sih, udah dari awal bulan 2025 loh, masih begini aja, tolong lah di perbaiki!!!.
CS tidak membantu menyelesaikan masalah pengiriman yang bermasalah...
sengaja beli barang pas 5.5 biar dapet promo, eh pas udah checkout barang ga di kirim² kendalanya karena gaada driver instan yg mau pickup. Sampai akhirnya 2 hari berlalu masih gaada driver yg mau pickup, jadi ter-cancel otomatis + promo hilang. kapok dah belanja disini, udah capek² nunggu, ujung²nya batal dan promo hilang gitu aja. Terpaksa checkout ulang harga normal. Mending toko sebelah dah
8 jam pengiriman instant ga dipick up ga ada kurir, shopee pengen dengan cara begini maksa pembeli pake instan prioritas yang bayar ongkos kirim harga normal, ckck. aku udah donlot aplikasi lain dan rencana kurangin belanja di shopee 😏
CS terburuk dalam pelayanan, beda dgn marketplace sebelah!!
baru saja langganan shopee vip agar bisa claim promo chat gpt Go namun voucher tidak bisa di claim scam !!!!
makin hari makin tambah nggak jelas lu jadi maling bilang aja dr awal nggak usah pake bilang biaya tambahan BLA bla bla
percuma ada opsi percepat pengiriman sama aja ga ada perkembangan, paket tetep ga sampe2 masa udah 2hr stuck ga gerak
potongan adminnya gede
app bagus buat belajan tapi iklannya di tempat lain jahat senua , maksa orang kebuka shope , ngunci layar hijack tombol navigasi , tombol x misleading yg penuh jebakan menuju ads lain
Too much useless pop up. Bugs every day. Consume much memories. Lag every hour. Annoying feature to use neither to watch. Silly discount gimmick. Silly operational cuts for seller. Worst app-built. Biaya layanan shopeefood berbeda setiap resto, setiap jam tertentu, setiap metode pembayaran tertentu dengan detail yang tidak jelas. Kadang berganti tidak sesuai harga yang ditentukan dalamnhitungan detik atau saat mengganti metode pengiriman dan kembali lagi tapi dengan harga yang lebih tinggi.
notif u yg seolah2 ada yg chat itu ganggu banget. serius!
jualan di sini bukan nya untung,,,yang ada buntung rugi banget,,,potongan harga nya gak ngotak,,,harga barang yg saya jual 3.1 jt di potong 350 ribu,,dari pembeli di pinta lagi 100 ribu,,,total nya jadi 450 ribu,,,sial banget KAPOK JUALAN DI SINI
don't play their games.
system dan pelayanan makin buruk
barang telat hanya mendapatkan voucher, dituliskan Rp. 10.000 tapi yang didapat adalah voucher Rp. 2.500, kalau memang tidak bisa memberikan yang tertulis sebaiknya tidak usah ada jaminan sedari awal, sudah pesanan telat, voucher juga kurang
di banned tanpa sebab cok...
Saya sudah puluhan kali berbelanja di Shopee, tapi pengalaman saya kurang menyenangkan. Banyak barang yang saya terima kondisinya RUSAK-ada yang PECAH, BENGKOK, dan tidak LAYAK PAKAI. Cara pengirimannya juga sangat mengecewakan, paket seperti tidak diperlakukan dengan baik, DILEMPAR, DIINJAK, atau DITENDANG saat proses pengiriman. Saya sangat tidak puas dengan kualitas penanganan paket di Shopee. Hal ini perlu diperbaiki ka
sangat mengecewakan pindah perangkat baru masih stelan pabrik dianggap perangkat mencurigakan dan dianggap dimodifikasi dan ngga bisa transaksi dengan nyaman. selalu diminta verifikasi video pas transaksi pake shopeepay bukannya diminta masukin pin atau biometrik dan buat transaksi jadi lama.
No Virtual Account tagihan nya 17 digit. Tidak bisa dibayar di application Bni internet banking corporate Bni Direct
kena tipu customer service habis itu ticket ditutup secara sepihak. scam
Extremely disappointed with SPinjam. It was a trap. I needed urgent funds today and chose SPinjam to avoid breaking my deposit which matures tomorrow. However, the process was incredibly slow for such a small amount. To make matters worse, they charge 3 months of interest even if you repay immediately. This is a huge financial loss. I'd rather switch to a more transparent and beneficial platform. Avoid at all costs
knape baru buka app skrg malah ke live bukan ke home
jujurrr shopee sekarang ga bangetttt, kurang puass pake shopee. gabisa chat kurir, setiap mau chat kurir di dm shopee selalu gabisa "chat telah berakhir" like wtffff. setiap paket dikirim kurir ga pernah chat ke wa. so baddddd
+ 7 more in the clipboard copy
Sentiment summary
94%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
4%
Negative (1-2★)