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SMOU - Mobility Services
Ajuntament de Barcelona · 21,133 ratings · ★ 3.3
3.3
★★★★★
21,133 ratings
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Top complaints - extracted from 84 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"bicing"
16 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Consumo de datos excesivo: 565 MB en un mes, de los cuales 391 MB son en segundo plano y es que solo la uso para escanear el Bicing. Por favor, optimicen esto." - David
2
"bikes"
13 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "I love living in a city where the socioeconomic differences have made it impossible to invest in your own e-bike, because it will get stolen within a week. So you are forced to rely on the worst bike rental service ever known to man. The se…" - Anders Gustavsson
3
"para"
12 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "si la bici está rota (sin frenos) e intentas devolverla, te cobrarán el trayecto y encima tienes que esperarte 10 minutos para coger otra. esto si tienes la suerte de que hayan bicis, porque están casi siempre fuera de servicio o ausentes." - Simone Rios
4
"bike"
9 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "I love living in a city where the socioeconomic differences have made it impossible to invest in your own e-bike, because it will get stolen within a week. So you are forced to rely on the worst bike rental service ever known to man. The se…" - Anders Gustavsson
📋 All 84 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
si la bici está rota (sin frenos) e intentas devolverla, te cobrarán el trayecto y encima tienes que esperarte 10 minutos para coger otra. esto si tienes la suerte de que hayan bicis, porque están casi siempre fuera de servicio o ausentes.
la carga del coche no funciona (dice que no está enchufando el coche). No nos funciona en cuentas diferentes después de la ultima actualización. esto ya nos pasó hace unos meses, y no funcionaba durante un mes en ningun parking de BSM) Funcionaba con la tarjeta del trabajador de smou (asi que no es el problema del cable). no se porque no tienen estadistica de errores despues de cada update. porque no puede ser que después de update la cantidad de rechazo por no ser enchufado sube 100600%.
you can never get the confirmation code on weekends, like what kind of service is this
Cada día peor...
No detecta bé el DNI i sempre posa el mateix error, per què no hi ha l'opció de pujar una imatge.
Si detectes falles bicicleta a mig camí, no pots reportar i agafar un altre a mig camí. Tampoc permet reportar incidencies de forma ràpida i àgil. Així està, majoria tenen falles. Si no trobes bicicleta elèctrica, imprescindible per anar a zones elevades, no pots agafar mecànica i després canviar per elèctrica en una altra estació de camí, pels 10 minuts entre servei. Per no parlar de les estacions buides. Nova versió = +disseny -solucions.
each time it updates it forgets my credentials. if I use it on my tablet it logs me out on my phone and vice versa. Even banking apps allow you to be logged in on multiple devices. They really should hire programmers from other countries here cause most websites and apps in this country don't work properly. this seems systemic.
Awful experience. Disgraceful App. Doesn't recognize my NIE document, which is in perfect conditions. I can't activate Bicing.
ux terrible
Una castaña de aplicacion.
Aplicació molt mal dissenyada, que ho fa molt difícil. Jo només vull pagar l'àrea verda!
I love living in a city where the socioeconomic differences have made it impossible to invest in your own e-bike, because it will get stolen within a week. So you are forced to rely on the worst bike rental service ever known to man. The service is horrible. Never any bikes available when you need them. If you do find one there will always be something wrong with it. Bad brakes, low battery etc. If I could give it a negative -5 star review I would. Update 2025/12/11 : It still suck.
Very bad app, it crashes every now and then. And you are in risk of a ticket. Bad bad bad
there's always a problem. bikes don't unlock, service not responding, server down, unable to subscribe to the bicing because goddamn card scanner doesn't scan an identity card and there's an error Spanish apps and service are always like this, especially Catalan
tardan días en responder. tenía una incidencia urgente por un vehículo alquilado que no se había dado de baja y me estaba cobrando a mí los parking... pues imposible hablar con nadie, cero soluciones en la app ninguna manera de impedir que me cobren.. cero atención al cliente. sólo sirven para cobrar
Can't register. Just tells me it can't recognize my ID. same for my friends.
So slow!!!!
Such a bad app. and so many examples of better municipal biking apps to copy, Paris, London, San Francisco, all way better. It's bloated, bad UI, and no way for users/riders to give information to the admins.
Extremadamente lento, lleno de problemes técnicos y cada setmana te hace logout, y cuando necesitas la app no tienes la contraseña a mano (porque estás en la calle - es una app de movilidad). La única manera de hacer que te funcione es usar una contraseña tan insegura que la puedas recordar y entrar cada semana en el momento menos oportuno. Chicos, hay técnicas en Android para solventar estas cosas - informaos un poquito.
this is pathetic. fire all your developers for this buggy piece of garbage
complicadot per fer el tiquet de resident d'aparcament a Barcelona
La aplicación da error de conexión constantemente cuando intento entrar a mi perfil y la web está caída.
Llevo años suscrito al bicing sin utilizarlo y ahora no logro darme de baja. Recibí un email que dice que puedo comprobar en la web o app si tengo la autorenovación activada. El apartado de la web que indican en el email no existe. El servicio de bicing no aparece como activado. Hay una opción para vincular una cuenta bicing preexistente, cosa que ya hice hace años, y por supuesto no funciona. Intento eliminar la tarjeta de crédito y no me deja porque dice que tengo una suscripción bicing activa
Da siempre problemas.
no pude escanear nie
The state of the bikes are shocking. Most of them are dangerous to cycle with and definitely not roadworthy. Tires are worn, breaks are not working well and chains are randomly snapping. If tjis worth 50 euros / year for you, then go for it.
I don't know how this app is still around. I had an account before with bicing and now I want to activate it again and it doesn't recognise my NIE. when I try to scan it I have an error message where it says my DNI/NIE isn't recognised. please fix this ASAP, nobody answers
Antes funcionaba fantásticamente cuando era bicing ... Después de la última actualización ya no te deja ni entrar a la aplicación llevo tres semanas esperando a que me lo solucionen y me siguen dando largas un auténtico desastre mayo 2 sigue sin funcionar...solo con tarjeta! q desastre!
muy mala experiencia de usuario
awful application
The worst checkin process ever. I changed my mind booking a bike here.
not usable for visitors, as the 'usage based tarif ' has a large yearly fee. please add a true usage only tarif. higher rate is of course acceptable for that. registration process is too complicated. please add 'login with Google/Apple ' to make registration a one click only experience.
can't scan my card
Me descargué hace unos días la app. Me registré y pague la tasa para el bicing. Pero no me ha dejado coger ni una bici. He escrito varias reclamaciones y no me contesta nadie. He llamado y me ponen en espera. Si no me solucionáis el problema por lo menos devolvedme el dinero
the worst app I've ever had been obliged to download. a window to Spanish inefficient culture
Batterty drainer....30% one day and no usage
el peor servicio que he recibido en mi vida. nunca funciona bien, te dejan colgado. compren una bicicleta propia será más barato. Y el soporte técnico no sirve para nada, te dejan colgados y como mucho te dicen "no puedo hacer nada" siempre "lo sienten" pero el que paga sin recibir el servicio es el cliente. No tengo un caso he tenido más de diez, ninguno resuelto. Los operadores no están enterados de nada y muchas veces ellos mismos se contradicen. Es trágico y cómico a la vez. SON DE LO PEOR!
UPDATE: Tengo que volve a bajar la valoración a una estrella: la app sigue comiéndose toda la batería (15% en unas horas, sin estar abierta!). Además no se actualizan correctamente las estaciones si no se cierra del todo y se vuelve a abrir. Tampoco pulsandon el boton de refresh
Can you please fix the add payment card process. I had to change the payment Card with a Santander card it does the confirmation correctly then it goes grey screen and the card is never added and not I'm locked out
Crashing at start
Cuando no funciona el pago debería sacar un justificante ya que los parquímetros no aceptan ni billetes ni tarjeta (y es raro llevar 7€ en monedas, la gente no va con la hucha encima)
Almost every review is negative, but the app still has 4.2 stars...
Soy español pero vivo en el extranjero y solo tengo tarjetas de crédito alemanas. Perdí 15 minutos intentando utilizar la aplicación utilizando 3 tarjetas de crédito alemanas distintas y la app no funciona. El error al pagar es genérico y no sé si es debido a que utilizo un tarjeta extranjera, aunque intuyo que es la causa. Una decepción que esto siga ocurriendo en un UE conectada... el pago era para un ticket de aparcamiento. Muy ineficiente.
I got a trouble with a payment, but technical support do not answer me for 8 days.
Horrible app for tourists.... have to spend $50 just to ride a 30 minutes, waste of time
A veces no funcionan las notificaciones en la app por mucho que las tengas activadas en los ajustes del movil. Y eso ha hecho que no me hayan avisado cuando se me ha llevado la grua el coche. Smou no se hace responsable del mal funcionamiento de su app.
Literally cant type in my area code for an American phone number, thanks.
Stopped showing the bicing stations on the map, which makes it pretty useless for me.
Exige pagar 35 euros y solo quería hacer algunos viajes
castanya
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Sentiment summary
55%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
42%
Negative (1-2★)