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Stori - Crédito y Ahorro
Stori · 391,131 ratings · ★ 3.8
3.8
★★★★★
391,131 ratings
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Top complaints - extracted from 73 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"tarjeta"
18 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "muy ratas tengo pruebas son unas ratas depósito 100 pesos para hacer un pago ahora me están cobrando ratas la peor tarjeta que puedes tener son unos rateros 0 recomiendo y si quieren pruebas se las muestro" - Andres Carrillo
2
"para"
17 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Está bien la app, lo que podría ser útil es que tuviera un botón para ocultar tu información sensible de la pantalla, como los montos que tienes y demás. Por lo demás, en cuanto al producto, la verdad estoy muy satisfecho. Actualización: Ah…" - Jonathan “Jonathan Root28”
3
"cliente"
12 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Esta última actualización, es todavía peor que la anterior, minimamente la anterior funcionaba, está version no. No sé quien se encargue de hacer las actualizaciones, pero parece que en lugar mejorar las funciones, las empeora más. Otra cos…" - Rodolfo Arredondo
4
"esta"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Esta última actualización, es todavía peor que la anterior, minimamente la anterior funcionaba, está version no. No sé quien se encargue de hacer las actualizaciones, pero parece que en lugar mejorar las funciones, las empeora más. Otra cos…" - Rodolfo Arredondo
5
"tengo"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "muy ratas tengo pruebas son unas ratas depósito 100 pesos para hacer un pago ahora me están cobrando ratas la peor tarjeta que puedes tener son unos rateros 0 recomiendo y si quieren pruebas se las muestro" - Andres Carrillo
6
"solo"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Malas prácticas de cobranza si te atrasas un solo día, llamadas, mensajes y correos todo el día, aún los fines de semana (ilegal)." - Jose Serrano
7
"pero"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Está bien la app, lo que podría ser útil es que tuviera un botón para ocultar tu información sensible de la pantalla, como los montos que tienes y demás. Por lo demás, en cuanto al producto, la verdad estoy muy satisfecho. Actualización: Ah…" - Jonathan “Jonathan Root28”
8
"porque"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Se te pasa el pago por 1 minuto y ya valió, te están marcando todo el día siguiente cada 2 minutos aunque ya hayas pagado. En una hora marcan 30 veces con la misma grabación y no dejan en paz. Aparte con cualquier problema de la tarjeta tie…" - Estefany G.
9
"simo"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "pésimo sistema de entrega." - Ridley Neri
10
"servicio"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "No cumplen con sus promociones. Llevo dos meses con un trámite de recompensa por referido que no me quieren pagar. Definitivamente, una de las SOFIPO que dejaré de usar. Hay mucha oferta en el mercado tanto con mejor servicio al cliente com…" - Mario Ramirez
11
"pago"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "muy ratas tengo pruebas son unas ratas depósito 100 pesos para hacer un pago ahora me están cobrando ratas la peor tarjeta que puedes tener son unos rateros 0 recomiendo y si quieren pruebas se las muestro" - Andres Carrillo
12
"tiempo"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "La app se siente arcaica un poco, también es algo lenta y no te deja transferir más de 1000 pesos a cuentas nuevas durante un tiempo, lo cual es extremadamente inconveniente y puede hacerte perder dinero si quieres invertir rápido. otro pun…" - Ө H M Λ
📋 All 73 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
No descarguen la app. No te respaldan por cargos no reconocidos y ni siquiera están regulados por la CONDUSEF.
Esta última actualización, es todavía peor que la anterior, minimamente la anterior funcionaba, está version no. No sé quien se encargue de hacer las actualizaciones, pero parece que en lugar mejorar las funciones, las empeora más. Otra cosa, el centro de atención a clientes, un asco, abren un caso y lo cierran en minutos, sin darte solución ni levantar el reporte real.
muy ratas tengo pruebas son unas ratas depósito 100 pesos para hacer un pago ahora me están cobrando ratas la peor tarjeta que puedes tener son unos rateros 0 recomiendo y si quieren pruebas se las muestro
Se te pasa el pago por 1 minuto y ya valió, te están marcando todo el día siguiente cada 2 minutos aunque ya hayas pagado. En una hora marcan 30 veces con la misma grabación y no dejan en paz. Aparte con cualquier problema de la tarjeta tienes que marcar porque el agente virtual no resuelve nada y en el call center nunca saben como resolver los problemas.
pésimo sistema de entrega.
te mandan promociones que no aparecen en la app y la atención al cliente es un asco.
notification spamming slop
terible servicio!
horrible... años con la tarjeta de credito, me retraso menos de 24 horas y hacen 600 llamadas !!! en serio? no vale la pena, promociones que no cumplen porque las cambian... ni se les ocurra!!!
no me dejo acabar mi registro
Stori’s investment features seem reliable, but customer service has been very disappointing. The AI assistant rarely resolves issues and makes it hard to reach a human agent. When I do connect, responses are slow and often lead to tickets closed without a clear solution. I meet the requirements for Stori Pro, but cannot access the advertised 15% return, and my report was closed without resolution. Overall, a frustrating experience.
pagues el total ó el mínimo no tienen control de su sistema y te llaman, mandan correos y mensajes amenazando con despacho de cobranza o cancelación de la cuenta.
Me mintieron
Muy mal servicio al cliente, no solucionan nada, te atienden de mal modo, la app tiene muchas fallas y es muy difícil contactar soporte técnico, aun mas difícil que solucionen las fallas.
pesima experiencia de banco, el bot no te resuelve nada y si pides esperar a que te atienda un humano, nunca llega la asistencia. Tiene promociones falsas, no se aplican en tu tarjeta y nadie te dice porque.
pésima empresa aunque ya lesbhayas pagado siguen marcando
Para la actualización de la semana del 20 de febrero. Que horrible ajuste hicieron para el módulo de transferencias, lo hicieron lento, con más pasos y horrible diseño. Lo usaba mucho para transferir porque era rapidísimo, en menos de 40 segundos hacia una transferencia, ahora tardo hasta 1 minuto y medio. Con más pasos, antes tenías acceso a lo contactos en una sola lista, ahora te manda a otra acción de elegir entre favoritos y contactos, y tarda en cargar. Regresen al anterior diseño.
me encantan sus reseñas 🤭 bueno para mí es otro caso una perdieron mi dinero después de comunicarme con ellos en feb3 disque me tengo que esperar asta 72 hora y asta feb8 ya se les avía vencido el plazo a ellos de resolución el Feb 10 y todavía siguen con la misma cantaleta de que están en mi caso que sea paciente 🫠🫠🫠 después hoy de la nada me llega una notificación de credito de ellos y un crédito de $$1UN PESO!!! LO BUENO QUE YA TENGO ABOGADO .....
no se puede actualizar el correo. ni llamando a soporte. por lo cual ya no me pueden mandar información a ningún otro correo
No tiene ninguna función que valga la pena en realidad no es una app de préstamos. Si no mantienes el mínimo que básicamente es tu propio dinero no dejan de molestarte con llamadas al punto de molestar muchísimos. Perdón mi Español no es muy bueno.
Pasa más tiempo fallando que siendo útil, el apartado de tarjetas constantemente está fallando y no puedes acceder a ellas
No me han solucionado el problema que tengo con las transferencias, me comuniqué por correo, me llamaron una vez en la que no podía atender, avisé que tal día y hora me marcaran, pero nunca lo hicieron 😕
they haven't given me my money from month ago
worst bank ever! had nothing but trouble. they refused to take my money by declining to increase the monthly amount I can deposit with no reasonable explanation, tried to put the virtual credit card to work like 3 times while waiting for plastic but ai wasn't helpful then rep thru chat went non-responsive and 2 reps over the phone couldn't help, so ended up cancelling it. to top it all off I must keep the account active till inversions are over
La aplicación y el servicio al cliente son basura. Un chico llamado Eduardo de atención al cliente me atendió. Usé una URL en su sitio para registrarme para una tarjeta específica. Pero recibí la tarjeta de crédito regular. Lo que indica que había algo mal en algún lugar con el enlace para guiarme a la aplicación, pero al registrarme para su tarjeta verde regular y firmar este contrato específico. Pregunté en su chat en vivo y Eduardo me atendió. La experiencia en general fue mala y no ayudaron.
la app es una basura. se bloquea sin razon. y atencion a cliente nisiquiera sabe por que esta bloqueada. dan un limite de credito minimo y aunque pagues no te lo aumentan.
pésimo servicio a clientes, inhabilitado el botón de ayuda y por teléfono solo te habla una IA no resuelven. ninguna clase de problema
siempre que ocupo hacer un pago urgente y requiero de mi código de confirmación y me termina llegando hasta 6 horas después
muy mala experiencia ya parecen las aplicaciones de prestamos estan llame y llame cada minuto y en lo que va del dia van 300 llamadas ya no quiero saber nada yo no les debo nada gaste mi dinero no tengo por que seguir depositando para que me cobren interes sobre mi dinero es una mala manera no se la recomiendo a nadie
Se manejan mas como estafadores. Envian acuerdos que no cumplen y después mienten acerca de lo pactado. No le quito mas estrellas porque no le puedo restar. pésimo, no caigan!
yet another bank but credit cards are only for Mexican citizens
Bien, pero ocasionalmente no cumple con las tasas prometidas al no permitirte usar los plazos que ofrecen dichas tasas, por ejemplo hasta el 31 de diciembre ofrecen 15% a 60 días pero no es posible hacer la inversión a 60 días y esta práctica ya la han hecho antes. Además hasta el 22 de diciembre ofrecen 12% a 180 días pero en la aplicación le cambiaron a 11% y esta práctica ilegal ya la han hecho antes.
te equivocas en 1 solo dato y la aplicación ya no te deja modificarlo, asi me quede sin mi oportunidad de sacar la tarjeta de crédito
Es un ASCO la atención al cliente, y como no hay oficinas porque no son un banco de verdad pues te jodes con los problemas que ellos mismos te causan, es una porquería toda la institución pero en particular la app (qué es la única forma de contacto). Eviten esta app a toda consta!!!!!!
Edit: Dejé de usar la cuenta+ y con la de crédito reporto un cargo no reconocido de Uber y en vez de ayudar me cobraron $300!! Ahora no solo debo pagar el cargo de Uber de algo que no hice, sino su supuesta aclaración improcedente. YA LOS ODIO. Antes: Me robaron el celular y al pedir el cambio de número (con todo el papeleo que piden) me tienen 15 días sobreviviendo como puedo porque no me dan acceso a la app. No cometan el error que cometí de confiar en ellos!! No la usen.
Horrible el centro de atencion a clientes, solamente hablas con puros bots y no brindan soluciones claras a los problemas, si buscas una tarjeta de crédito, no uses esta, el interés al diferir es elevado y no te deja adelantar pagos.
muy mala experiencia no tienen buen servicio al cliente
pésimo servicio al cliente. aplicacion lenta y suele tener errores. venden tus datos y te acosan por teléfono y mensaje constante mente
hay mejores tarjetas
no resuelven mi problema para pagar
Voy a cancelar. tengo aprox 4 años con la tarjeta y solo me dieron 2 miserables aumentos inicie con 500 y mi linea de crédito es de 800 actualmente. siempre pago antes de tiempo y la llegue a usarhasta 7 veces al mes y ahora van dos meses seguidos que empiezan a marcar 4días antes a la fecha de pago. Mis fechas de pago son los días 3 me pagan los 1eros del mes y les pago inmediatamente. JAMAS he quedado mal. Pero eso de que estén marcando a dar presión a pagar es la que derramó el vaso.
Batallo muchísimo para abrir la app, se queda solamente la pantalla en verde con el logo de stori y de ahí no avanza, tengo que abrirla y cerrarla muchas veces para que reaccione. Estoy pensando seriamente en cancelar mi tarjeta porque es una verdadera lata.
La actualicé y no sirve.
Son la única aplicación que marcan todo el día para enfadar sobre que les tengo que pagar aún que aún quede tiempo para la fecha límite de pago, primera y última vez que la uso
No llega aun mi fecha de pago y en un solo día me llamaron 435 veces, es en serio?. De verdad que mala experiencia, lástima que de verdad estaba a gusto con la tarjeta.
La peor experiencia Fintech que he tenido, aún no logro que eliminen mi cuenta.
acoso total sin deber.
son una horrenda institucion de credito. a ustedes les importa un maldito pepino si hay gente enferma, si por alguna situacion no pueden realizar el Pago en la.fecha estipulada. 200 llamadas diarias de cobranza es un maldito acoso. y son llamadas automatizadas porque ni siquiera se dan cuenta cuando el.pago ya se realizo. Siguen con su acoso infernal. NO LOS RECOMIENDO. LOS TUVE QUE LLEVAR A PROFECO ANTES QUE FUERAN SOFOM POR CARGOS NO RECONOCIDOS. ME TRAJERON 5 MESES CON LARGAS Y PRETEXTOS.
I do not speak much Spanish and I have been trying to log into the app for several days. The phone number they have for me is not connected to WhatsApp and there seems to not be a way to change it. When I try contacting the phone number provided, none of the option prompts work. This is horrible! How do I know which app is the latest version? I am only seeing one app to download.
Si estás en buró de crédito no te prestan, y si te dicen que no checan Buro es por qué hay otra institución que tiene otro nombre que guarda la misma información y checan esa y no te prestan, es un engaño! Además de compartir con 3eros tus datos personales
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Sentiment summary
69%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
28%
Negative (1-2★)