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Santander México
Santander México · 1,190,273 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
1,190,273 ratings
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Top complaints - extracted from 67 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicaci"
18 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "no abre la aplicación" - Guillermo Guillen
2
"cierra"
13 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "se cierra sola la app" - Gibrán Gutiérrez
3
"para"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "no detecta en automático cuentas Santander y no está en la lista de opciones para transferencia, haciendo imposible la transferencia." - Alan Sanchez
4
"puedo"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "La información no se actualiza ni en 5 minutos, no permite realizar transferencias mayores de 5K a otras cuentas ni siquiera a mí cuenta de dinero creciente, no puedo administrar el dinero correctamente a través de su app, ni siquiera puedo…" - Etergen mere
5
"tengo"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "La información no se actualiza ni en 5 minutos, no permite realizar transferencias mayores de 5K a otras cuentas ni siquiera a mí cuenta de dinero creciente, no puedo administrar el dinero correctamente a través de su app, ni siquiera puedo…" - Etergen mere
6
"abre"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "no abre la aplicación" - Guillermo Guillen
7
"banco"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "La información no se actualiza ni en 5 minutos, no permite realizar transferencias mayores de 5K a otras cuentas ni siquiera a mí cuenta de dinero creciente, no puedo administrar el dinero correctamente a través de su app, ni siquiera puedo…" - Etergen mere
8
"funciona"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Tengo un Xiaomi 14 Pro. A partir del día 12 de junio 2026 la app no me permitió el acceso, pensé que se resolvería con la técnica de desinstalar e instalar nuevamente, no fue así, ni siquiera me permitió avanzar en el ingreso. Hablé a sopor…" - Roberto Díaz
9
"esta"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Ya no abre esta mmda. Llevo como semana y media que no puedo entrar, apenas va abriendo, pasa el logo y se cierra. No darán solución o que pdo?" - Pro Apps
10
"abrir"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Con la nueva actualización ya no me deja abrir la app, se cierra inmediatamente en Motorola, ya dos semanas con este problema" - Dante Valencia
11
"iniciar"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "se traba a cada rato, al tratar de iniciar me sale un error de la app y me obliga a esperar 2 minutos, así me tiene hasta 10 minutos. basura de app. con tanto dinero de inversión y que no puedan hacer apps de calidad." - Brad Madrid
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"deja"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "No me deja acceder. No da motivos. Sólo dice intente más tarde 😭" - Capacitación Y Comunicación
📋 All 67 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
no detecta en automático cuentas Santander y no está en la lista de opciones para transferencia, haciendo imposible la transferencia.
se traba a cada rato, al tratar de iniciar me sale un error de la app y me obliga a esperar 2 minutos, así me tiene hasta 10 minutos. basura de app. con tanto dinero de inversión y que no puedan hacer apps de calidad.
No me deja acceder. No da motivos. Sólo dice intente más tarde 😭
Tengo un Xiaomi 14 Pro. A partir del día 12 de junio 2026 la app no me permitió el acceso, pensé que se resolvería con la técnica de desinstalar e instalar nuevamente, no fue así, ni siquiera me permitió avanzar en el ingreso. Hablé a soporte técnico y me dijeron que por actualización, la app sólo funciona en Android 15 o superior. Actualicé mi celular Android 16 y sigo sin poder accesar. Ojalá me puedan ayudar a resolver ésta situación. Saludos al equipo desarrollador de la app.
worst banking app ever, always losing the session and logging out
no abre la aplicación
se desconecte, cuando me da las opciones para compartir lo que transferi. me desconecta, me da error que no se puede conectar. y cuando intento otra vez me dice que ya tengo sesion abiert. que mal que mL
con dispositivos Xiaomi ni siquiera abre
lentaaaaaaa...... app de quinta.
estoy a punto de llevarme mi nomina a otro banco solo por la cantidad de llamadas, whatsapps (si whatsapps) y mil notificaciones diarias de la aplicacion con promociones etc. extremadamente IRRITANTE
Ya no abre esta mmda. Llevo como semana y media que no puedo entrar, apenas va abriendo, pasa el logo y se cierra. No darán solución o que pdo?
Is not working, I have done all the troubleshooting steps and still closes after I log in. I need to pay the card and now I may get charged extra
no son cuidadosos con sus actualizaciones no se puede ingresar a su app
Con la nueva actualización ya no me deja abrir la app, se cierra inmediatamente en Motorola, ya dos semanas con este problema
no funciona desde hace 10 días
no abre la app en android 15
Cambié de celular y ahora no me deja iniciar sesión. Ya la desinstalé e instalé y nada. 02/11/25 por fin pude entrar a la aplicación, pero no puedo activar super token. Me están cobrando cargos por mantenimiento, no puedo hacer movimientos porque no puedo usar la app y me están tardando mi renovación de tarjeta. No recomiendo este banco, demasiado burocrático y la aplicación es mala. 23/06/2026 a mi madre no la deja entrar, no pelan los comentarios. La cambiaré de banco. Banda recomendaciones.
no recibo los mensajes de texto para realizar movimientos, ya hable y el teléfono es correcto, problemas de app qué hacen qué dude más de esta banco
Al iniciar sesión una primera vez, se queda en blanco y regresa a la pantalla de iniciar sesión Vuelvo a meter mis credenciales y la aplicación se cierra, diciendome que hay un bug en la app y que tengo que esperar a una actualización que lo solucione Llevo semanas con este problema
no me deja abrir la aplicación
Como es posible que una aplicación de BANCO, algo tan vital que funcione siempre y de una empresa multi millonaria, siempre este fallando? Una cosa u otra pero siempre tiene que estar fallando, no puedo checar los movimientos de la cuenta por qué al seleccionar la cuenta se congela y ya no va más, que descaro y vergüenza 🤦🏻♂️
no la puedo abrir
Es una verdadera molestia que salga una actualización y ahora no puedo entrar a la aplicación. Basura de aplicación.
No funciona para iniciar sesión.
no puedo entrar a la aplicación, la reinstale y solo abre y se cierra sola
mi esposa y yo tenemos teléfonos Motorola y por alguna razón la app ya no abre en ambos teléfonos.
Tiene dias que la aplicacion se cierra despues de poner la huella y parece que a Santander no le interesa, a pesar de tantas quejas.
Desde hace dos semanas entro a la aplicación y se cierra. y desde la página web no se pueden hacer transferencias sin tu token móvil. Una pena la aplicación
con la última actualización dejó de funcionar en mi celular
Suddenly just stop working. I can't even launch the app now.
Pésima aplicación y el banco no sabe cómo resolver los problemas de su propia app.
no puedo acceder a la app, me cierra la aplicación después de poner mi huella, la desinstale y la volví a instalar y ahora se me cierra la app después de la pantalla de carga
Pésimas actualizaciones, para consultar movimientos o hacer una transferencia se queda solamente cargando y hay que cerrar y abrir la app varias veces hasta que funciona. Probado en Android 11 y 16.
Ya tiene años desde que eliminaron por completo el SuperWallet y las tarjetas digitales antiguas siguen sin salir, tampoco sale la opción para activar una nueva tarjeta digital, por lo tanto no se puede usar el CVV dinámico de las tarjetas que fueron activadas con SuperWallet, espantosa aplicación
La aplicación se traba y es muy lenta. Tuve que ocupar el celular de mi hija, porque no quiso realizar esta aplicación en el mío. Pésima app, mejoren el servicio.
Ayer recibí un correo de extorsión por parte de ustedes sí, escribí bien extorsión, en él, decía que registrara mi línea porque de lo contrario iba a perder acceso a mi banca, ¿qué clase de amenaza es esa?, ¿dónde quedó mi libertad para decidir?, en lugar de andarnos extorsionando o espantando con correos, ¿qué solución me van a ofrecer para cuidar mi dinero?, un SMS es la peor manera de autenticar un usuario, ¿no se les ocurre ninguna? aquí van algunas, passkeys, TOTP, hasta usar el email.
no me deja iniciar sesión desde que se actualizo
Error trás error. Tengo dos semanas sin poder abrir mi cuenta porque la app crashea y se cierra sola.
no puedo abrir mi app
no sirve la app en Motorola G100
Siempre lo mismo con su app, errores. Ayer estaba bien con la app, ahora la intento abrir y no abre, en plenos pagos se le ocurre fallar como siempre. Ya reinicie el teléfono, esta todo actualizado, borre todo, caché, temporales, otras redes y nada, esta app no abre pero las otras bancarias si. En lugar de avanzar atrasan enserio. Ahora tengo que ver cómo hacerle para abrir la app
Una aplicación deplorable, demasiados errores y servicio mediocre. En el momento que más necesitas la app es donde más de falla, haciendo que te cuestiones el porque sigues en este banco.
Horrible experiencia usen otros bancos si pueden. Recibí un pago y cuando intenté ver mi saldo en la cuenta ya se había cobrado bajo el concepto de "Manejo de cuenta + otro cargo por el IVA" sorprendentemente se cobró 3 veces el mismo cargo he intentado hablar con algún ejecutivo y me cuelgan y el bot solamente se queda dando vueltas en las opciones. Prefiero no volver a usar el banco ni la app.
la app no funciona. se queda constantemente en el icono de "cargando"
última actualización no deja loggear a la app en celulares Xiaomi con Hyper OS 2.0.1. Abre la app pero al momento de iniciar sesión se cierra sola la aplicación. Imposible de utilizar. 10/Jun/2026
La aplicación no esta funcionando en mi celular. Xiaomi 13 pro. La aplicación al momento de abrirse se cierra, no me deja realizar algún movimiento
Excelente app, cuando no la usas no falla. jaja
Digital banking and yet forces physical visits
No he podido utilizar la aplicación desde la actualización one UI 8.5 de Samsung, otra persona esta teniendo exactamente el mismo problema, la aplicación truena al momento del log in, les pido por favor revisen qué está pasando
la tarjeta digital tiene fecha de vencimiento caducada, no se actualizó junto con la tarjeta física y no hay forma de renovar la digital
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Sentiment summary
82%
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4%
Neutral (3★)
14%
Negative (1-2★)