Review Insights · Google Play
Thuisbezorgd.nl
Takeaway.com · 190,642 ratings · ★ 4.5
4.5
★★★★★
190,642 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 64 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"order"
15 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "allemaal vervelend. slechte communicatie, uiteindelijk ook je geld kwijt voor dagen als je order gecanceled wordt uit het niets. zit je dan met een lege maag te kijken wat de opties zijn." - WOE
2
"reviews"
10 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Reviews of restaurants are hidden suddenly." - Goutham Indiran
3
"restaurant"
10 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Reviews of restaurants are hidden suddenly." - Goutham Indiran
4
"delivery"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "horrible app, a restaurant showed from the other side of the country. meaning i had to pay 60 euros for delivery, the pnly way to cancel the order, was to call the restaurant, not a big deal you would think right? the phone number provided …" - yoris niekerk van
5
"service"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Fijne app. Totdat er iets mis gaat met de bestelling. Restauranthouder schuift het af op Thuisbezorgd, Thuisbezorgd zegt dat je het als klant zelf naar moet oplossen met de restauranthouder. Waardeloze service, weggegooid geld waar Thuisbez…" - Mark
6
"customer"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Horrible customer service, takes ages for a reply and suddenly non responsive without notice." - Kyle Li
7
"restaurants"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Reviews of restaurants are hidden suddenly." - Goutham Indiran
8
"niet"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Inhoudelijke reviews zijn niet meer te lezen, restaurants van andere steden staan in de lijst... en favoriete lijst bijhouden kan niet meer... waardeloos." - Ricardo Hoi
📋 All 64 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
annoying notifications
Reviews of restaurants are hidden suddenly.
Doesn't work on GrapheneOS. deleting app.
Fijne app. Totdat er iets mis gaat met de bestelling. Restauranthouder schuift het af op Thuisbezorgd, Thuisbezorgd zegt dat je het als klant zelf naar moet oplossen met de restauranthouder. Waardeloze service, weggegooid geld waar Thuisbezorgd lekker aan verdiend.
Inhoudelijke reviews zijn niet meer te lezen, restaurants van andere steden staan in de lijst... en favoriete lijst bijhouden kan niet meer... waardeloos.
removed comments only can see total score.
Food is expensive as if its ppst apocalypse.
VUILE OPLICHTERS. Zeggen dat bestelling voor de deur gezet is omdat er niet open werd gedaan. 1 - er is niet aangebeld, 2 - er stond niets voor de deur. En ze geven geen geld terug omdat het bezorgd was. Super, super slecht.
allemaal vervelend. slechte communicatie, uiteindelijk ook je geld kwijt voor dagen als je order gecanceled wordt uit het niets. zit je dan met een lege maag te kijken wat de opties zijn.
when the order is delayed for a hour, the support just tells you to contact the restaurant.
Hidden costs in orders
waarom in hemelsnaam reclame in de app, ik begrijp dat je geld wilt verdienen, maar als ik eten wil bestellen, en het restaurant je al geld geeft... waarom zie ik dan iedere keer als ik een order bekijk weer een reclame voor een of andere mobiele provider. doe ff normaal!
in addition to the "sponsored" rankings and new service fees, they now show actual ads. insulting
I didn't even use the voucher, and the app is saying it's already been used. Fix the bug or give me back my money.
They started putting ads in the app. I mean, not like food stuff, I just saw an ad for a Samsung phone in the app at the order tracking part. If you want to show me ads, then remove that stupid service fee. Why should I pay double for your stupid app?
horrible app, a restaurant showed from the other side of the country. meaning i had to pay 60 euros for delivery, the pnly way to cancel the order, was to call the restaurant, not a big deal you would think right? the phone number provided in the app is some random comstruction company, who gets around 200 calls a night to cancel random orders
paid for food and never arrived. riders disappear on the map when close to delivery location.
my food never arrived and their AI chat bot just hallucinates and answers with articles that don't exist. I can't get my money back :/ uninstalling.
the worse chat bot ever. its never helpful.
The advertised voucher was rejected, so I had to order less and not at the expected price. No explanation before placing the order that the delivery is not tracked. No available support service. I hope I at least get my order delivered in the advertised time frame.
letters too small, reviews not accessible.
So I need to make an urgent order and app forces me to update an app. Could you have held on for few moments? To make matter worse, I was on LTE and bulky update ate up my 80mb of data. What a shame. Never using this app again unless I really need to
tried to cancel an order, automatic chat said to call the restaurant. i called, and they agreed to cancel but the app has to cancel it. i asked the customer service to cancel it, nothing happened. money gone. great service
removed the ability to read reviews, so now I don't know what people say about a place
can't even login, all it says is that something went wrong.
support is useless do not use the app just call the restaurant its cheaper, better support (no ai bot saying ill get my supervisor just to talk to a different chat bot) and better quality
Free delivery doesn't apply even when order exceeds required price. SCAM!
als je via hier besteld scam je jezelf gwn
very bad service always late and the app is not helpful at all.
used to be good, haven't used for a while, thought I'd give it a try again, but can't see the reviews of people anymore, and can't order without making an account? welp guess I'll just order at the store directly then 🤷 you're already making a commission on the orders you greedy dipswitches
Een bestelling die we hadden doorgegeven werd per ongeluk twee keer van mijn rekening afgeschreven, dus 180 euro totaal. Geprobeerd contact op te nemen met thuisbezorgd maar nergens staan duidelijke contactgegevens online. De enige optie is een online chat bot die niet goed werkt. Uiteindelijk contact gehad met thuisbezorgd maar ze weigeren iets van geld terug te geven. Conclusie 90 euro lichter waar we niets voor hebben gekregen.
Rhe app shows restaurants that aren't open, the tracking function almost always fails to work, there is no possibility for customer support or direct contact with the delivery or restaurants, and the chatbot is absolutely hopeless
App never remembers my name even though i press save. now i need to specify my age, and it doesn't save it either so I can't order.
ik snap niet waarom het op thuisbezorgd zo moeilijk is om een zaak te rapporteren , echt alles alleen maar moeilijk met deze app, vermoeiend
Een "klantenservice" die bestaat uit een niet functionerende AI bot, in-app reviews die veel te makkelijk te beïnvloeden zijn door restaurants en onleesbaar zijn voor klanten, steeds verder stijgende "servicekosten"... En als kers op deze "taart" reclame in de app die constant terugkomt. Ik heb mijn account opgezegd, ga wel weer direct bij restaurants bestellen.
The popup to choose Allianz Arena in the survey question just stays there forever over everything, no matter how many times I click the stadium name, it doesn't go away.
App doesn't adhere to notification settings... bad practice! blocked the app in Android
Misbruik van notificatietoestemming.
dont ask for review
Op zich werkt de App goed. De verificatiecode bij inloggen is overbodig en irritant. Maar er valt mee te leven. Toch maar één ster: het blijkt onmogelijk om email en wachtwoord te wijzigen. Welke kneus verzint zoiets? Als je er vragen over hebt, krijg je te maken met zo'n nutteloze "virtuele assistent". Zo ga je niet met klanten om.
Bad review as app now contains random adds. Rediculous for such an app.
the reviews are fake. they all hidden. dont buy goyslop
useless, customer services non existent
Reviews are hidden - only the restaurant can read them! And the star rating is only based on the last 25 reports! So, that's easily manipulated and any negative ratings are quickly forgotten. Basically it's worthless - you have no idea how good, or bad, a restaurant is, which dishes are good, nothing.
* I'm unable to view reviews of others anymore * I can't tip afterwards anymore, which is the only way I'll ever tip due to bad experiences with deliveries Also why don't my review scores show rather than the one from others, that'd give me a reason to review
ik klik op het kruisje en niet op bekijk app, 1 ster voor deze onnozele achterlijke actie, 80x op kruisje klikken, elke keer wilt de website jullie stomme app openen.
Horrific customer support; infuriating AI bot.
My delivery was delayed so many times. I would zero star if i could.
zero assistance.
New policy, if you leave a review only the restaurant owner can read this. You cannot read reviews of others. Ratings of restaurants have no meaning. more and more difficult to contact restaurant.
+ 14 more in the clipboard copy
Sentiment summary
88%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
9%
Negative (1-2★)