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Ton: maquininha, tap e conta
TON S/A · 523,972 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
523,972 ratings
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Top complaints - extracted from 45 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"conta"
13 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "Por favor, minha conta está bloqueada. Meu dinheiro está na minha conta e me avisaram que, antes de eu sacar, levaria 120 dias. Por que todas as minhas economias estão lá? Como vocês esperam que eu sobreviva? Por favor, desbloqueiem minha c…" - Boston Hugo
2
"para"
11 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "depois da atualização o botão de ja tenho conta não funciona no s24 ultra, pq fica em cima da barra de ações. por favor, falar com a equipe de desenvolvimento para por os botões mais para cima." - Lavinia Underbougth
3
"vezes"
8 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Horríveis... além de aplicarem o "golpe" do bloqueio de saldo por 120 dias agora o app está com problema: diz que a senha está incorreta mas já troquei várias vezes e continuam com a mesma mensagem. Querem impedir que eu acesse a minha cont…" - Erick Marques
4
"senha"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Horríveis... além de aplicarem o "golpe" do bloqueio de saldo por 120 dias agora o app está com problema: diz que a senha está incorreta mas já troquei várias vezes e continuam com a mesma mensagem. Querem impedir que eu acesse a minha cont…" - Erick Marques
5
"erro"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Atualizando avaliação em 12/03/2025: Há algum tempo aparece mensagem de erro dizendo que minha rede wi-fi ou dados móveis está com problema... Não está. Desisti deste app. Vou fazer minhas cobranças com o app do Mercado Pago que não me dece…" - José Ademir Jr
6
"fazer"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Atualizando avaliação em 12/03/2025: Há algum tempo aparece mensagem de erro dizendo que minha rede wi-fi ou dados móveis está com problema... Não está. Desisti deste app. Vou fazer minhas cobranças com o app do Mercado Pago que não me dece…" - José Ademir Jr
7
"nada"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Não recomendo, sempre apresentado instabilidades e as soluções a qual o suporte lhe passa é instalar e desinstalar o app e criar uma nova senha. Duvido que isso aconteça em outros apps. Não é normal! Outra coisa, as taxas que acreditamos qu…" - Hugo Renan
8
"aplicativo"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Quando eu vou fazer uma venda o aplicativo simplesmente fecha e eu estou impossibilitado de vender por causa desse erro." - Mil Côvados a Frente
9
"minha"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Por favor, minha conta está bloqueada. Meu dinheiro está na minha conta e me avisaram que, antes de eu sacar, levaria 120 dias. Por que todas as minhas economias estão lá? Como vocês esperam que eu sobreviva? Por favor, desbloqueiem minha c…" - Boston Hugo
10
"dinheiro"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Por favor, minha conta está bloqueada. Meu dinheiro está na minha conta e me avisaram que, antes de eu sacar, levaria 120 dias. Por que todas as minhas economias estão lá? Como vocês esperam que eu sobreviva? Por favor, desbloqueiem minha c…" - Boston Hugo
11
"quando"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Atualizando avaliação em 12/03/2025: Há algum tempo aparece mensagem de erro dizendo que minha rede wi-fi ou dados móveis está com problema... Não está. Desisti deste app. Vou fazer minhas cobranças com o app do Mercado Pago que não me dece…" - José Ademir Jr
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"muito"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Muito difícil de abrir uma conta Pediu pra redefinir umas 10 vezes a senha e nunca entrava Dizia q a conta tava inativa" - Marcos Farias
📋 All 45 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Impossible to create an account. Everytime I send my valid documents and picture of my face I have to wait 2h to get it verified by the company just to have to repeat the exact same process without any response (mail or in app) explaining the reason why the registration failed. Deceiving service.
Por favor, minha conta está bloqueada. Meu dinheiro está na minha conta e me avisaram que, antes de eu sacar, levaria 120 dias. Por que todas as minhas economias estão lá? Como vocês esperam que eu sobreviva? Por favor, desbloqueiem minha conta. Não posso esperar 120 dias, que são 4 meses. Por favor, preciso do meu dinheiro.
Horríveis... além de aplicarem o "golpe" do bloqueio de saldo por 120 dias agora o app está com problema: diz que a senha está incorreta mas já troquei várias vezes e continuam com a mesma mensagem. Querem impedir que eu acesse a minha conta?
Atualizando avaliação em 12/03/2025: Há algum tempo aparece mensagem de erro dizendo que minha rede wi-fi ou dados móveis está com problema... Não está. Desisti deste app. Vou fazer minhas cobranças com o app do Mercado Pago que não me decepciona quando preciso. E o app Ton? Não indico. Profundamente decepcionado.
Péssimo. Nunca vi um app tão ruim. Lento e na maioria das vezes indisponível. Quando consigo abrir o app pedem para cadastrar o dispositivo. Já reclamei algumas vezes, mas não adiantou.
Muito difícil de abrir uma conta Pediu pra redefinir umas 10 vezes a senha e nunca entrava Dizia q a conta tava inativa
Não recomendo, sempre apresentado instabilidades e as soluções a qual o suporte lhe passa é instalar e desinstalar o app e criar uma nova senha. Duvido que isso aconteça em outros apps. Não é normal! Outra coisa, as taxas que acreditamos que é baixa sobe com o passar do tempo, além de um layout e design interno que parece que foi feito por uma criança, botões e cores em lugares nada haver. Assim que possível arrumarei outra máquina para meu negócio!
Quando eu vou fazer uma venda o aplicativo simplesmente fecha e eu estou impossibilitado de vender por causa desse erro.
Não mantei a conta logada, sempre que preciso usar o aplicativo, tenho que fazer login novamente
Empresa lixo, programada no backend pra segurar o dinheiro, dificulta casa passo pra não repassar o dinheiro, if it were possible I would change companies, as it doesn't help the customer at all
Horrível experiência. Aplicativo travado, lento, desloga (sai da conta) quase toda vez que eu abro o app (ou seja, tenho que digitar todos os dados de novo). O aplicativo é bem mal feito, e os menus demoram muitoooo pra carregar. Fora isso que o design do sistema de "Pagamentos pendentes / a receber" é muito mal feito e não tem informaçoes claras. Meu celular é um Samsung S20 FE, tem processamento de sobra.
o pior banco que você pode usar, fui receber um pagamento e eles simplesmente bloquearam minha conta deixando meu saldo preso e simplesmente não dão nenhum suporte. NAO USEM O TON!!
Muita burocracia para transformar em uma conta jurídica! Já uso há anos e minha análise nunca é aprovada e para piorar eles não são não nada transparentes e não dizem o motivo porque foi recusado.
Trava, não exibe relatórios, não acessa. Depois de abrir e fechar umas 20x, às vezes funciona. As vezes tem q desistir e ir tentando por alguns dias. Em resumo, app horroroso.
Muito lento. Mal otimizado
NÃO CONSIGO CADASTRAR MEU SAMSUNG A55 PARA FAZER PIX E RECARGA
Tinha que ter uma senha para acessar o app. Fica muito inseguro isso, só aplicar e aplicar.
Quem se associa a programas de TV que mostram lixo, não tem parte comigo. Nem comecei a usar e desinstalei. Tem opções melhores.
Very bad 👎 no one use
Não recomendo, sem motivo nenhum cancelam sua conta e te impedem de movimentar seu dinheiro de vendas.
Horrivel nao abre a tela so fica dando conta inativa e mais nada nao adianta criar ou trocar senha.
ruim, vc marca pra repassar taxas e ainda tem taxa de venda, que repasse é esse, sem contar que nunca sabe o q vai receber, pode usar a calculadora mas no final vai ter q fazer o calculo na mão, porque nunca bate os valores, vc sempre perde dinheiro repassando taxas aos clientes, sempre tem outra taxa q não da pra repassar ,pra que app então ?
Fake this site tonmall
Tem boa taxas mas péssimo suporte. Se tiver problemas com o app esqueça a possibilidade de suporte.
Como já disseram em outra avaliação, o app não abre desde a versão 13.6. O pior é que o suporte simplesmente diz que "seu sistema não é compatível com o aplicativo". Um Poco X3 com Android 12 e 11GB de RAM. O desenvolvedor lança atualização obrigatória sem teste suficiente e quer culpar o usuário. Cansei da Ton.
Péssimo máquina com erro no servidor, estou perdendo vendas
Aplicativo péssimo, demora pra entrar e além disso uma demora do caramba pra cair o dinheiro se for uma urgência você morre e eles nem querem saber.
Baixei e não consigo fazer o cadastro. Aparece a mensagem de erro no sistema tente mais tarde.
Antes funcionava perfeitamente, agr do nada ta pedindo nova documentação q nao consigo enviar pois nao carrega, sai pra tentar logar de novo e agr nem loga mais, horrivel.
M*rda de app, só uso pois sou OBRIGADA, não posso escolher pra qual conta dinheiro da maquininha vai. Transferência não vai, tem que ficar tentando várias vezes. Um caos.
Lixo! Engana os clientes. Tome cuidado se for usar o Ton, não são transparentes. Vc escolhe uma data de recebimento e após a cobrança, eles te empurram outra data de recebimento. Já solicitei a devolução desse lixo de máquina! #tonlixo
A interface não permite tirar extrato de mais de 90 dias, importante para IR e outros fins contábeis, e já somam 2 horas tentando um atendimento sem sucesso. Parei com TON agora, tenho proposta melhor.
Pior App de maquina de cartao . Nao conselho nenguem comprar essa maquina e ne abaixar esse app. Nao estou consiguindo retirar meu saldo . Somente dar erro quando finalizo ted...e pessimo!!!!!!! Me rependi..... Atendimemto poor ainda.. eles demora p responder e nao resolve nada !!
Correção do review original: Clássica tentativa de te enrolar nas letras miúdas. Eles tentam parecer a Stone, mas são outra empresa. Você paga a máquina, taxas e plano. Então o que você recebe na conta (deles, não pode mudar) não é o que eles representam com as simulações no site. Não tem integração com bancos e podem alterar as condições e taxas sem aviso prévio. Existem opções melhores e menos burocráticas que a Ton. Estou vendendo a maquininha para quem quiser se arriscar. Boa sorte
Ainda não recebi minha máquina.não há mensagem, telefone ou e-mail informando sobre o atraso.
o aplicativo e maquininha são horríveis. O app sempre trava e não carrega nada e a maquininha vive reiniciando durante o uso, às vezes, o cliente passa o cartão e na hora que digita a senha ela reinicia do nada... é sempre uma dor de cabeça
Eu crio a conta e quando vou entrar aparece que a senha está incorreta, verifiquei várias vezes e o erro e do app
A maquineta para de funcionar depois do sim tempo e os especialistas não sabem resolver
A calculadora de taxas ao repassar pro cliente calcula o valor errado. Deveria mostrar qual valor X- a taxa é igual ao valor que se deseja receber,por exemplo 100 reais em 12x Mastercard modalidade ton mega 7,44% X-7,44%=R$100,00 A calculadora mostra que para receber R$100,00 seria o valor de 104,84, porém esse valor -7,44%=R$97,04 como ela mesmo demonstra. A calculadora deveria considerar o método de custeio por dentro. Exemplo quero receber $100,00 :R$100 *(100-7,44)*100=$108,04 nao $104,84.
depois da atualização o botão de ja tenho conta não funciona no s24 ultra, pq fica em cima da barra de ações. por favor, falar com a equipe de desenvolvimento para por os botões mais para cima.
Fecha sozinho toda vez que tento usar a taptop
Aplicativo não e das boas demora muito abrir mas a máquina e top tem que melhoras o app
Ele fica pedindo meus documentos sendo que eu ja mandei várias vezes mas adianta em nada. E o app sempre crasha quando tento cobrar por tapton. Nada deu certo no meu celular infelizmente :(
O app tem fácil navegabilidade, porém trava muito na hora de fazer a venda. É bem frequente mesmo que ele diz que deu um erro técnico. Então ele quase não serve se você não tiver maquineta. Já tive vários problemas com isso, hoje em dia só uso raramente
App só funciona para transferência de valores. Não tem extrato detalhado.Não tem Resumo detalhado de vendas. Não chega nem perto do app da Cielo!!
Sentiment summary
83%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
15%
Negative (1-2★)