Review Insights · Google Play
Toon
Eneco Consumenten BV · 0 ratings · ★ 0.0
0.0
★★★★★
0 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 70 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"toon"
19 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "ik heb toon aan de muur hangen, maar geef eneco. hierdoor kan ik niet inloggen in de app.." - Gerrit Ten Have
2
"niet"
19 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "ik heb toon aan de muur hangen, maar geef eneco. hierdoor kan ik niet inloggen in de app.." - Gerrit Ten Have
3
"eneco"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "ik heb toon aan de muur hangen, maar geef eneco. hierdoor kan ik niet inloggen in de app.." - Gerrit Ten Have
4
"work"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Useless. I need it maybe 2 or 3 times a year and then you got to re enter your name and password every single time. Like i have that on hand...and samsung pass doesnt work....like i said: worthless app" - Simon van Hal
5
"werkt"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "heb ik eerder al geroepen dat het allemaal niet plezierig werkt, het kan nog minder. Het doet gewoon wat anders dan er geprogrammeerd is. Geeft gewoon signaal om aan te gaan naar de ketel terwijl het ruim een graad warmer is dan de ingestel…" - Joop Averesch
6
"maar"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "ik heb toon aan de muur hangen, maar geef eneco. hierdoor kan ik niet inloggen in de app.." - Gerrit Ten Have
7
"voor"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "heb ik eerder al geroepen dat het allemaal niet plezierig werkt, het kan nog minder. Het doet gewoon wat anders dan er geprogrammeerd is. Geeft gewoon signaal om aan te gaan naar de ketel terwijl het ruim een graad warmer is dan de ingestel…" - Joop Averesch
8
"geen"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Ieder keer als ik inlog of temp wil wijzigen aan/uitzetten dan is er geen connectie en app zegt dat je aan/uit zet, maar de app communiceerd niet terug naar de toon. Heel vervelend. In het verleden heefr deze goed gewerkt, maar dw afgelopen…" - Chaya Chocobol
9
"doesn"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Useless. I need it maybe 2 or 3 times a year and then you got to re enter your name and password every single time. Like i have that on hand...and samsung pass doesnt work....like i said: worthless app" - Simon van Hal
10
"meer"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "heb ik eerder al geroepen dat het allemaal niet plezierig werkt, het kan nog minder. Het doet gewoon wat anders dan er geprogrammeerd is. Geeft gewoon signaal om aan te gaan naar de ketel terwijl het ruim een graad warmer is dan de ingestel…" - Joop Averesch
11
"times"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Useless. I need it maybe 2 or 3 times a year and then you got to re enter your name and password every single time. Like i have that on hand...and samsung pass doesnt work....like i said: worthless app" - Simon van Hal
📋 All 70 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
ik heb toon aan de muur hangen, maar geef eneco. hierdoor kan ik niet inloggen in de app..
Useless. I need it maybe 2 or 3 times a year and then you got to re enter your name and password every single time. Like i have that on hand...and samsung pass doesnt work....like i said: worthless app
heb ik eerder al geroepen dat het allemaal niet plezierig werkt, het kan nog minder. Het doet gewoon wat anders dan er geprogrammeerd is. Geeft gewoon signaal om aan te gaan naar de ketel terwijl het ruim een graad warmer is dan de ingestelde temperatuur. Zelfs 1 ster is nog teveel. In plaats van dat het geld oplevert, kost het geld en daar moet ik nog voor betalen ook. Maar eens rondkijken... wie weet is er wat beters
waardeloos. Je betaalt er voor maar dat ding kan niet eens info van de leverancier oproepen wanneer je alleen dit product afneemt van Eneco. Ook is het zo dat dit product hardware en software matig zo minimaal is dat het ongelooflijk traag werkt. Dus we gaan het annuleren. En ja natuurlijk hebben we de klantenservice gebeld. Duh.
Fix this app. Worthless.
The app used to work just fine, but since about a month or two it mostly doesn't load at all. I've already reinstalled twice, but the app simply doesn't load about 80% of the time. If it does load I have to press to change the temperature 3 times before it actually responds and changes the temperature. Worthless app, please fix it. It used to work fine!! Update march 2025: still horrible. About to cancel my subscription. If you're on the fence, don't go with Toon. Its awful.
Ieder keer als ik inlog of temp wil wijzigen aan/uitzetten dan is er geen connectie en app zegt dat je aan/uit zet, maar de app communiceerd niet terug naar de toon. Heel vervelend. In het verleden heefr deze goed gewerkt, maar dw afgelopen jaar bijna niet. Mss tijd voor een nieuwe toon!!
Poorly made app. Often fails to perform it's most basic functions. Indicates it has performed said actions in the app then you arrive home to find it has done no such thing. Every connection error forces you to log in again.
Always have to login again, only to find out the app does not work
Wat een absolute *** app van Eneco is dit zeg zeker iedere week moet het wachtwoord opnieuw ingevoerd worden met uiteraard een code naar een e-mail address, kan ik iedere keer weer mijn vrouw gaan appen om die *** code door te laten sturen, 1 ster omdat ik niet minder sterren kan geven.
App is no longer showing information. All details are blank. I can't adjust temperature or see what the usage is. Yes I have checked the app is updated. Yes I have cleared cache and deleted and download it again. No it doesn't work.
blijf betalen elke maand + de hoog kosten van de apparaat zelf en krijg je heel veel storing. en als je stapt naar een andere bedrijf dan eneco. dan krijg je niks te zien op de apparaat
In de laastse tijd ik kan niet meer op afstand bedienen.Ik krijg de temperatuur op de scherm niet meer dus je kan niet meer andere temperatuur instellen.Heb ik al geprobeerd om te resseten ook via de toon,ook via stekker maar geen resultaat.Ook niet als je vervijdert de app en opnieuw instellen of cookies verwijderen.Dus namelijk het is wel waardeloos gewoorden.Jammer.En ja als iemand zal die telefoon opnemen dan zou ook wel lief van jou zijn.Zit je te wachten meer dan 30min en niks
This app is not working most of the time. Just reached the point that I'm fed up with them and cancelling the subscription. Bye Toon (and Eneco)!
Net als bij de rest van de reviewers werkt de app al weken niet en dit is niet de eerste keer! En daar durven ze dan geld voor te vragen. En Toon: bespaar me die standaard, nietszeggende reactie op m'n review.
Prima app als hij werkt, alleen doet hij dat al een tijdje niet meer. Opnieuw installeren helpt niet. Waardeloos.
Dashboard is not loading. Even after TOON reset, app reinstall, password reset etc.
App not loading for last 2 weeks, uninstaled 3 times and installed but still not working
Werkt nog steeds niet goed!!!
Stopped working. Uninstalled. Re installed. Won't work.
Very unstable app. It often says no connection when the thermostat and my device both clearly have good connection. I'd love for this app to be reliable and stable so that I can properly use the smart functionality the Toon offers (and I pay for). Update 22/10/2023: getting worse day by day. Accessing Toon via the app has been impossible for the last 4 days. I will look for an alternative as this is unacceptable.
Ik kan mijn verwarming niet meer op afstand regelen.
Why it's only available with Eneco. I'm a new tenant in the house. I don't use Eneco.
Werkt bijna nooit
Slecht, krijg alleen maar de melding dat er iets fout gaat tijdens het laden van mijn grafieken.
Horrible ux
Missing obvious essential features like viewing thermostat activity graph. Poor UI/UX with buggy behaviour like toggles toggling back by themselves after you switch them. Edit after almost 1 year of usage: consistently disappointed with the app and the system as a whole. Using it for the bare minimum (setting current thermostat temperature and enabling/stopping automatic program) and still it manages to (fail to) start/stop in undesired ways.
Absolute bilge. Low tech cheapskate solution to nothing very much at all. Been on 'temporary outage' for nearly a year. No information is shown. App is a fail. Eneco should be ashamed of rubbish like this... But apparently it fits their personality just right.
So slow
Traag, verkeerde info, kan geen producten verwijderen (zoals rookmelders die er niet meer zijn), de meeste features werken belabberd. In het verleden was dit een fijne app, inmiddels wekt het alleen maar frustratie op.
I cannot download it. I tried from 2 different accounts and phones.
I have changed my cellphone but I can't login again, have changed my password many times, still the same problem. I have called customer service and the answer machine said waiting time is 1 minute, but guess what?! I have waited 10 minuets and they hung up the connections.
Gaat niet open, alleen logo of blanko scherm. Heb er niks aan.
App loopt redelijk vaak vast, en ik moet meer handelingen verrichten om simpele taken uit te voeren. Niet handig.
You are making things complicated!.Please,let us think for ourselfs.I am very upset!.
Very unstable...
Bagger produkt toon kan max 4 verschillende temperaturen aan
Maak gewoon geen app als dit het beste is wat je kunt doen. Jammer dat je geen 0 sterren kunt geven.
Stopped displaying information on Samsung S9+ after update. Just blank boxes. Completelg useless now.
Bad experience! The doesn't work properly. When I open the app it just keeps loading forever. I called for assistance and followed all the instructions. It worked for like an hour! After that it stopped working again. I don't recommend this app.
I used to use Toon frequently, but nowadays almost never because it fails most of the time. I can't see icons on the tiles, I can't see consumption graphs, I can't change my temperature. The last one is a real pity, one a the true benefits of toon, was being able to remote control my thermostat.
The Toon app used to work fine but lately the app is very unresponsive. It takes several minutes for the dashboard to load (if it loads at all) so not really practical if you want to change the temperature etc. Walking to the wall unit is a lot faster and more reliable.
Completely fed up with Toon support. I had the toon unit and App installed everything went well. Start this year I had to buy a new phone and simcard. I had to install Toon on my new phone. My log in details work perfectly when I log into my eneco account on Web browser but when I log into my account to connect toon app it says the account details are in correct which is not the case. Countless hours on CALL with support and NO working toon app 8 months now and paying. Please remove it!!.
Infinite loop at registration, choosing the Netherlands
It's entirely useless. The app managed to connect once, only once, over the past six months.
Registration falls in an infinity loop. After entering credentials country choose screen appears. Selected country - Netherlands
The application doesn't log in after the new update
The app cannot connect with the new gas and electric meters. I have changed from Eneco, so actually have no clue who to contact to get the real time statistics. Toon or Eneco?
Hij kan altijd maar met moeite de grafieken van verbruik en opgewekte energie tonen. Lang laden, en met geluk na 10 seconden geeft hij het weer. Vaak gewoon niet namelijk.
After the latest update it fails to make a connection!
+ 20 more in the clipboard copy
Sentiment summary
0%
Positive (4-5★)
100%
Neutral (3★)
0%
Negative (1-2★)