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TotalEnergies Electricité&Gaz
TotalEnergies Electricité & Gaz France · 57,844 ratings · ★ 3.3
3.3
★★★★★
57,844 ratings
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Top complaints - extracted from 65 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"impossible"
14 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Trop de bugs, impossible de voir mes consommations depuis plusieurs semaines maintenant. update janvier 2026: de nouveau impossible de se connecter depuis plusieurs semaines, bien que signalé au service client" - Laura P
2
"application"
13 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "application tellement instable qu'il faut fsire une mise à jour presque toutes les semaines. Est ce que quelqu'un peut nous expliquer pourquoi svp ??" - SunFlower
3
"depuis"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Trop de bugs, impossible de voir mes consommations depuis plusieurs semaines maintenant. update janvier 2026: de nouveau impossible de se connecter depuis plusieurs semaines, bien que signalé au service client" - Laura P
4
"connecter"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Trop de bugs, impossible de voir mes consommations depuis plusieurs semaines maintenant. update janvier 2026: de nouveau impossible de se connecter depuis plusieurs semaines, bien que signalé au service client" - Laura P
5
"appli"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "application tellement instable qu'il faut fsire une mise à jour presque toutes les semaines. Est ce que quelqu'un peut nous expliquer pourquoi svp ??" - SunFlower
6
"fonctionne"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "fonctionne mal depuis début 2025. impossible de suivre la consommation journalière. j'ai l'impression que c'est fait exprès pour perturber et augmenter notre facture. je quitte ce fournisseur." - Hoang Thien TRUONG
7
"pour"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "application tellement instable qu'il faut fsire une mise à jour presque toutes les semaines. Est ce que quelqu'un peut nous expliquer pourquoi svp ??" - SunFlower
📋 All 65 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Trop de bugs, impossible de voir mes consommations depuis plusieurs semaines maintenant. update janvier 2026: de nouveau impossible de se connecter depuis plusieurs semaines, bien que signalé au service client
I love Total Energies, BUT there is always an issue with the application. In the beginning, it was fine, but since I moved to a different adress it's been a mess. It's stuck in the old account and after more than 5 times over 2 months time going back and forth with customer service, I am TIRED and ready to take my service elsewhere. The latest is that I can't even log in on my own device, I have to use different devices to log in, aint nobody got time for that.
L'appli toujours en panne quand on a besoin de consulter sa conso ou demander des modifications
Impossible de résilier un contrat via l'application
fonctionne mal depuis début 2025. impossible de suivre la consommation journalière. j'ai l'impression que c'est fait exprès pour perturber et augmenter notre facture. je quitte ce fournisseur.
Appli bloquée sur "faites une maj" alors que tout est à jour ... Même en réinstallant ...
Regularly stops working with the message 'not connected to internet' even though all other apps work.
Bug sur bug, impossible de voir ou de souscrire le service conso quotidien, déconnexion intempestive. Aucun intérêt, par rapport au web. Ça ne fonctionne toujours pas.
cette application ne fonctionne presque pas du tout. elle bug et plante fréquemment, souvent lors du basculement entre les fonctions. Elle plante à presque chaque tentative de visualisation de la consommation en temps réel, pour laquelle je paie. Elle plantera immédiatement si vous passez à une autre application. la seule façon d'utiliser cette application est de la forcer à fermer avant d'essayer de l'utiliser si vous voulez la fonctionnalité réelle pour laquelle vous **payez**
The application does not open after the last update
Sur une tablette connectée en WiFi cette appli idiote me dit que les données cellulaires ne sont pas activées et refuse de fonctionner. On est en 2024 bon sang, c'est quand même pas compliqué ! Bien sûr, toutes mes autres applis connectées fonctionnent à merveille.
Vraiment nul. Avant, ça marchait plutôt bien, mais maintenant c'est tellement lent que c'est impossible de l'utiliser. Et encore plus tard, l'appli n'ouvre plus. Bravo Total pour un lose total
Ne fonctionne pas, tout pour ne pas pouvoir résilier..
sur une tablette, les polices sont illisibles
J'ai passé des mois sans pouvoir me connecter à votre app. C'est calamiteux !
l'application a un problème à chaque fois
Impossible de se connecter, impossible de changer de mot de passe, un service digne d'un element recyclés par le corps humain quoi
Je ne parviens pas à me connecter depuis 2 mois (début de mon contrat). "Oups,il semblerait que vous ne soyez pas connecté à internet, veuillez réessayer." Je suis connectée
No comment...... still waiting !?!
Électricité Très chers
Impossible de l'ouvrir depuis un moment et le problème persiste toujours
Total rendez l'argent
Impossible de se loguer comme beaucoup de monde. Version Android pitoyable. Édit : malgré la maj et une réinstallation,toujours le même problème de connexion (S23)
Bug constamment
Cannot even login (keyboard is displayed less than a millisecond)
Tableau de bord ne se charge jamais... Obligé de killer l'app pour la relancer 2 fois sur 3 L'historique conso ne charge jamais correctement également... Soit indique pas inscrit alors que c'est le cas soit écran blanc comme tableau de bord
L'application bug tout le temps et prend considérablement de temps pour montrer les informations car il est en train de charger.... 👎
Ultra lent à charger la consommation... N'affiche rien même après plusieurs minutes d'attente... Conso électricité et où gaz à parfois un ou deux mois de retard. Qui a pondu cette app ???
Fonctionnait bien avant mais ce n'est plus le cas. Très lent
Buggé jusqu'à la moelle. Impossible de recuperer les consommations. Charge ds le vide et n'affiche rien depuis plus d'une semaine. C'est assez incroyable de voir ca et que les devs ne s'affolent pas plus que ca.
Tourne dans le vide
Worst app ever used, doesn't work at all, slow (when working), feels like a patchwerk.
Il vaut mieux ne pas faire d'appli, plutôt que d'en faire une qui ne marche pas 👎
Simply doesn't work. Have to go to the website to do anything.
Cant switch between electrical and gaz info!!! So annoying !!
Cette application fonctionne 1 fois sur 10, c'est insupportable
Ne marche plus depuis la mise à jour !
Peut on m'expliquer l'utilité de cette appli, si rien ne fonctionne dedans ?!?!
The app is broken since the last update, and we can't check daily use or the bills... Always QA test before a release guys, where did you study computer science? Youtube have some nice tutorials on how to manage releases via DevOps Git
Worst app. I cannot log in to my account after a few weeks.
Appli KO. Rien ne fonctionne.
Un téléphone rooté ne peut pas utiliser l'App ? Incompetant
Impossible de faire fonctionner la clef Atom pour suivre ma consommation. On a essayé avec un iPhone et avec un Android, ça bug de manières différentes sur les 2 systèmes. Et le service client ne peut rien pour nous. Super...
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter. Edit 11/3/23 toujours impossible de se connecter...
Qu'est-ce qu'il se passe avec le suivi par jour? Jamais de données !
Pourquoi interdire l'utilisation de l'appli sur les téléphones rootés? C'est abusé
Anyone who uses this company will regret it 🤮🤮🤮
Est-ce difficile d'avoir l'application nommée Total Énergie ?
After a horrible experience with this ,I highly recommend an other subcontractor for your energy need , useless assistants, and they sub treat their problems that they created, just no
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Sentiment summary
52%
Positive (4-5★)
12%
Neutral (3★)
36%
Negative (1-2★)