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TotalPass: fitness e bem-estar
TotalPass - O benefício corporativo descomplicado. · 252,557 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
252,557 ratings
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Top complaints - extracted from 72 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
14 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "App não foi elaborado pensando na jornada do cliente. Segui todo o script do bot de atendimento e ainda tirei uma foto selfie e outra foto do documento para ao final receber a mensagem: "Estamos fora do nosso horário de atendimento no momen…" - Eduardo Kurita
2
"aplicativo"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "O app desloga sem motivo, mesmo você escolhendo a opção de lembrar usuário. Além disso, não entra mesmo com a senha correta e a mensagem que aparece é de instabilidade na rede, sendo que não há problema algum, pois todos os outros aplicativ…" - Jessica S
📋 All 72 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
nao consigo fazer checkin
Mi experiencia hasta ahora ha sido pésima. El servicio de atención al cliente tarda más de 5 días en responder y ni siquiera leen lo que les escribo, así que los problemas no se solucionan. Es difícil comunicarse con ellos y parece que no les importan sus clientes potenciales. Ojalá se den cuenta de esto y empiecen a actuar con más profesionalidad.
ruim
horrível! você q foi convidado por alguém, se essa pessoa cancelar eles também cancelam sua conta mesmo você tendo pago. eu paguei 139 tem 1 semana, porém a patroa resolveu romper ela com p total, mas euuu, paguei por 1 mês, e mesmo assim cortaram meu acesso. mesmo estando pago
Error trying to login saying that my user doesn't exist (CPF)
um app de check in de academia nao devia exigir reconhecimento facial, muito menos excluir pessoas q nao sao clt. Meio absurdo esse modelo de negocios, espero q a defesa do consumidor crie uma regra q acabe com isso. Pq total pass quer reconhecimento facial? bem quando ta todo mundo treinando AI? Nao faz sentido. Portanto nao usarei mais o app.
en verdad odiosa aplicación todo esta horrible y lentísima carga tengo buen internet WiFi directo del gym y nada más no carga hasta te des loguea. la idea es buena ... si funcionara. la aplicación es lo horrible de su servicio
La app es extremadamente deficiente Cuando tienes que hacer cualquier cosa te saca de la app y te manda a un sitio web donde tienes que meter todo desde cero ¿cual es el punto de tener la app entonces?
app location is so broken. I can be at the gym door and it doesn't allow you to check in because it says you are too far. The tech support doesn't exist, they never respond or follow up at all. This has been happening for weeks and simply nothing on their side
Desastre. Muito problemático e mal mantido.
Horrible. Te saca de tu cuenta y después no te deja iniciar sesión.
The app sucks, it crashes constantly.
randomly log me out new 200m minimum distance, which forces me to bring my phone to gym
Buen producto pero tiene un error crítico. el equipo de soporte no responde
App não foi elaborado pensando na jornada do cliente. Segui todo o script do bot de atendimento e ainda tirei uma foto selfie e outra foto do documento para ao final receber a mensagem: "Estamos fora do nosso horário de atendimento no momento. Por isso, não conseguimos abrir um chamado agora."
Pide colocar el Curp para inscribirte y dice que no hay Internet para loguearse aunque esté con el WiFi activo!!
O app desloga sem motivo, mesmo você escolhendo a opção de lembrar usuário. Além disso, não entra mesmo com a senha correta e a mensagem que aparece é de instabilidade na rede, sendo que não há problema algum, pois todos os outros aplicativos, incluindo vídeo-chamada funcionam normalmente. Ou seja, você está no local e não consegue fazer check-in porque o app não funciona. Experiência péssima.
localização só liberou na porta da academia
impossible to log in
Aplicativo ruim, nao da para efetuar cadastro sempre da erro app-01
Dá erro ao tirar vínculo, erro ao excluir conta, erro ao tentar cancelar o plano, simplesmente não permitem que faça qualquer ação a não ser pagar pelo plano
uso o app há poucos meses, mas desde ontem, quando tento logar aparece a mensagem "notamos uma instabilidade na sua conexão" e não consigo acessar o app. Já reiniciei meu telefone, limpei o cache do app e até reinstalei, mas não resolveu. Abri um chamado e ainda não fui respondido. Estou impossibilitado de treinar mesmo com a assinatura paga
fizeram cobrança sem ter usado o serviço e me prejudicaram financeiramente.. sem qualquer intenção de reembolso..
app lento e não tem aulas online disponíveis na busca. so consegui chegar numa pois já conhecia uma academia (do outro app). o checkin foi feito manualmente pela professora, usando um token que nem da para copiar e colar, teve que escrever manualmente. assim, todo dia eu mando o token manualmente e a professora faz o checkin (manualmente também). tem que fazer com tempo, por as 6 da manhã não da para improvisar nada. experiência do usuário não é boa. finalizando o meu 1 mes volto pro wellhub
Cambie de celular y al descargue la app, al abrir la app la pantalla se queda en negro con el logo de TP y no entra la aplicación. Ayuda!!!!!
o app demora muito para abrir, isso quando abre
App não abre. Só fica na tela inicial mostrando o logo. Não chega nem na tela de Login. Atualização recente quebrou o aplicativo.
A terrible app, shows the gym as unavailable just because of facial recognition.
Pesimo soporte. La prestación es buena hasta que te falla la app o tienes problema con la cuenta, ahí ya es una porquería. Solo te contestan por redes y en posts públicos para pretender qué les importa, pero cuando abren un ticket de soporte su atención es nefasta, cierran los tickets sin soluvion y te hacen explicar el problema 100 veces, cero seguimiento. Qué lastima porque en verdad como prestación es fantástica.
Fica dando erro de localização sempre
aplicativo cheio de falhas de funcionamento e com péssima interface
parou de funcionar! nao sai da tela inicial
demora muito pra Abrir nunca
terrible
App apresenta várias instabilidades no momento do checkin e na renovação do plano. Parece até que nos bastidores, ficam mudando os registros de um Excel para outro. Em caso de problemas, não há suporte. Você fica no limbo mesmo.
O app não abre mais. digito a senha e ele fica girando o ícone para sempre. Já atualizei. Não tenho como fazer checkin.
Muito mal otimizado.
Mesmo com a localização ativada , não reconhece. Trava constantemente. Desloga. Horrível. Pior que app do governo.
Lenta, hay que desinstalar y volver a instalar antes de cada check in.
Contratei ontem, instalei ontem, hoje ele já não abre. Já reinstalei já apaguei os caches, nada do app abrir.
malisima
Buenos para cobrar pero cuando quiero entrar no funciona
Péssimo aplicativo e suporte pior ainda, tive erro no cadastro, me respondem só por e-mail e 1 vez por dia, depois de 15 dias me retornam pra desinstalar e instalar o aplicativo, o que eu já sabia que não ia resolver. Se tiverem problemas com cadastro, com o app, etc., o suporte não vai resolver. Passem longe desse app.
muy lento, parece hecho con IA, el chatbot no explica nada y responde lo que sea
Incrível como é ruim esse aplicativo, sempre offline, perde login sempre. A pessoa perde a motivação, pois paga pelo aplicativo e está sempre com algum problema. Acho que está na hora de reavaliar a infraestrutura e pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, precisam ter mais competência
it's difficult to register. I asked to support many times and I didn't get it yet.
Sem suporte telefônico. Bot redireciona para email. Se há um problema e precisa de atendimento, fica esperando até o email vir e voltar? Estamos em 2025. Há um problema técnico que não aparenta estar do meu lado e preciso de suporte.
no abre la aplicación en mi teléfono 😔
muito lento. carrega por vários minutos e não abre, independente da velocidade da sua conexão.
não carrega o login
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Sentiment summary
96%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
3%
Negative (1-2★)