Review Insights · Google Play
Unicaja | Banca Online
Unicaja Banco · 69,117 ratings · ★ 3.5
3.5
★★★★★
69,117 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 65 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"unicaja"
13 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "I just kept seeing establishing connection. And won't connect . Also I have tried 10 times to get my security key. Taking foto of back of my residential card. Has the green shiny rectangle upper left on front. Won't accept. Went to my bank …" - Linda Catherine Rendell
2
"bank"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "I just kept seeing establishing connection. And won't connect . Also I have tried 10 times to get my security key. Taking foto of back of my residential card. Has the green shiny rectangle upper left on front. Won't accept. Went to my bank …" - Linda Catherine Rendell
3
"aplicaci"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "la app no funciona si no aceptas todas las cookies, incluso las opcionales, lo cual incumple la ley. Respondo: Si no se aceptan las cookies (las no requeridas) la aplicación debe funcionar, independientemente del uso opcional de aquellas qu…" - aemonge
4
"peor"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Diseño malo, continuos cuelgues, problemas de identificación, no coge el idioma correcto, no llegan las confirmaciones de compra... la peor aplicación que tengo instalada." - Quique Blanco
5
"para"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "la app no funciona si no aceptas todas las cookies, incluso las opcionales, lo cual incumple la ley. Respondo: Si no se aceptan las cookies (las no requeridas) la aplicación debe funcionar, independientemente del uso opcional de aquellas qu…" - aemonge
6
"siempre"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Para lo básico bien, pero no puedo asociar bizum en un nuevo número después de haber cambiado el teléfono en los datos personales, borrar la app y los datos antiguos, etc... Me sale siempre el número antiguo." - David
📋 All 65 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
I just kept seeing establishing connection. And won't connect . Also I have tried 10 times to get my security key. Taking foto of back of my residential card. Has the green shiny rectangle upper left on front. Won't accept. Went to my bank and agent tried several times. No luck either! He said probably because not a Spanish DNI. I have been banking with Unicaja for 33years. So how am I supposed to get the security key. I was using my finger to open my account , but that has been stopped
they have worst app. its hard to use and transferring the app from one phone to another is close to impossible
la app no funciona si no aceptas todas las cookies, incluso las opcionales, lo cual incumple la ley. Respondo: Si no se aceptan las cookies (las no requeridas) la aplicación debe funcionar, independientemente del uso opcional de aquellas que se requieren para bizum y otros servicios.
App works well in most cases but as I changed devices, I need to use Unicaja Key to enable notifications for transactions. it turns out that you cannot activate Unicaja Key if you don't have a DNI (Spanish citizen) or a TIE (DNI-like card for non-EU foreigners). If you are an EU citizen living in Spain, you simply cannot enable Unicaja Key. Some agents suggested that the passport should work. I tried tens of times, and I always get an error. Completely unacceptable.
Super lenta, a veces se queda bloqueada durante días
8 days Mrs Walker has been waiting for her new bank card, the branch in BENALMADENA Pueblo, didn't order it, phoned the branch this morning and they just put the phone down TERRIBLE, THE APP IS NO HELP. if there was a zero rating you would get it. phoned the above number useless, asked for a person who spoke ENGLISH, No not a person any where, tnen cut off
Horrible. Crashes. Unprofessional service. Amateurish.
no funciona nada me es inútil ahora mismo la aplicación, desde ehace 3 días tarde 3 minutos (si es que lo consigue) en logearse, y luego me aparece la. pantalla principal sin ninguna información y obviamente no puedo hacer nada, ni transferencias, ni bozum, ni ver mi saldo ni nada, y la página web igual.
Again, August 2025 the Unicaja Online bank has not been working for days. I am on vacation and can do my bank business. This happens too often with Unicaja. Frustrating.
The worst bank account it's always on maintenance, there's always an error message it never works
Teneis la app más arcaica, poco intuitiva, lenta y más horrible de la historia de las app de bancos... Es normal que en un futuro la banca normal termine desapareciendo en pro de la banca alternativa, más rapida, flexible y al ritmo de la vida actual.
utterly useless. what a useless, idiotic bank.
The functionality of this app is often frustrating. It locked me out of the app with a message saying "your session has expired" and this message keeps popping up regardless of whether I reset the cache or restart the phone. I don't want to reinstall because I don't want the headache of setting it all up agin. I hope this bank's CRM is better that its app. P.S. Latest app version I'm running: 6.3.0
Para lo básico bien, pero no puedo asociar bizum en un nuevo número después de haber cambiado el teléfono en los datos personales, borrar la app y los datos antiguos, etc... Me sale siempre el número antiguo.
hace capturas de pantalla de forma descontrolada
The app is almost impossible to open, on average I can only access my account every couple of weeks. When you log on all you get is trying to establish a secure access
Diseño malo, continuos cuelgues, problemas de identificación, no coge el idioma correcto, no llegan las confirmaciones de compra... la peor aplicación que tengo instalada.
Muy mal desde hace unas pocas semanas. Antes funcionaba bien, últimamente con frecuencia no carga la app en Xiami X6 pro 5G. Queda la versión web, pero sin bizum.
La peor app de banco que he visto nunca. Se cuelga, es muy lenta, el diseño tiene errores por todos lados. Incluso la app de la fusionada Liberbank funcionaba mejor. Después de 2 años, sigue siendo muy mala. Las traducciones al inglés son horribles y no permite seleccionar el idioma, por lo que no puedo ponerla en castellano.
No puede ir peor, se cae todos los días
Really bad banking app. By far the worst banking app I have use in the last 15 years. Check out Starling bank, that is an outstanding digital banking experience!
Si pudiera le daría un 0, peor imposible. Absolutamente no recomendable si el usuario vive fuera de España. Los códigos de seguridad necesarios para hacer transferencias JAMAS llegan a los móviles en Estados Unidos donde vivo. Incluso para ver saldos cada poco tiempo hay que desinstalar, instalar de nuevo, llamar a la oficina de Unicaja en España para que den permiso de nuevo ( siempre de madrugads hora americana). Un desastre total.
Ya no admite la huella dactilar, no recuerda la contraseña, pero tampoco te deja usar contraseñas antiguas. Por lo que cobra el banco, esto es inaceptable. No puedo acceder con mi móvil para donar a Dana 🤬,....................... No longer supports fingerprint, does not remember password, but wont let you use old passwords. For what the bank charges, this is unacceptable. I cannot access it with my mobile to donate to Dana 🤬
La aplicación no funciona y se excusa mostrando un mensaje de baja conectividad, no importa si estás con wifi o datos móviles. Es decir no puedes acceder a tu cuenta de banco. Unicaja, Sino puedes hacer bien ni lo más básico no tengas una app. Mal servicio, disfuncionales y encima cobrando comisiones por todo, tenéis los días contados
Ahora no puedo acceder a mi cuenta siempre dice que no hay conexión que lo vuelva a intentar aun estando conectado a red wifi. Nefasta no se para que cambiar y ser peor. Trabajando en el extranjero ni siquiera puedo solventar problemas ya que no puedo llamar al 900. Gracias Unicaja
De todas las aplicaciones bancarias que uso siempre es la peor. Primero es lenta para arrancar para poner meter tus datos, otras veces te dice que no tienes internet cuando evidentemente no es verdad porque me conecto a las otras sin problemas. Y otras acabas entrando pero de forma muy lenta.
Un completo desastret
No mejora la versión anterior, todo lo contrario. Aplicación lenta y poco intuitiva. Review: cada vez va más peor. No carga, incidencias constants.
The app tells me to update but I have the latest version, unable to access my account.
Al intentar abrir la app, se abre una ventana que dice "Tienes una versión de la app desactualizada, debes instalar una versión más reciente". Voy a Google Play y no hay nada que actualizar. Así que otra vez sin poder usar la app.
la mitad de las veces no me deja a acceder a mi banca online. Servidores muy malos e inestables. Es vergonzoso.
La aplicación falla sistemáticamente. En ocasiones no puedes entrar porque informa que la conexión no es segura o que hay un error de conexión y en otras ocasiones no te permite autorizar operaciones porque la aplicación da algún error sin mayor información. Transmite una gran inseguridad porque no sabes si cuando vas a necesitar usarla va a funcionar.
Lamentable app. Cuesta horrores iniciar sesión. A veces indica que no está actualizada y no deja abrirla. Como no hay update, se queda inutilizable. La UI y UX son más que mejorables. En fin, con el cambio de Liberbank a Únicaja perdimos muchos enteros. Y la del primero no era ni mucho menos una buena app.
Terrible app. So inconsistant! Fails at the most inconvenient times. When I can't access my account, it tells me there is no secure connection, I restart my router then it tells me to update the app. There are no new updates for the app!!! Then I try on my computer and it will not connect there either! It keeps going back to the sign in page. An error message: an error has occurred. Please try again later!! It's never their fault!! Tired of it now.
Difficult to navigate and I am constantly re-installing it 'cause the app would not recognise my fingerprint info, what's more, the interface with the finger scan does not show at all. Such a disgrace and waste of time as I have to type my password to log on.
Add English (not only at the buttons)
¿Por qué todo es difícil? Pagas y te rechazan el pago pero en la app dice que tienes dinero... siempre igual
Can never open app
Shockingly terrible. Very disappointing. Worst banking app I've ever used. Would consider changing banks just to be able to access my accounts and see how much money has been spent. Ridiculous.
He detectado un bug: cuando abro la app hoy me dice "Tienes una versión de la app desactualizada, debes instalar la versión más reciente", ok, la instalo ¡pero no surte efecto! Cierro y vuelvo a abrir la app y me sigue dando el mismo mensaje, no me deja quitarlo o responder que ya he actualizado. Luego me he dado cuenta que lo que ocurre es que tengo dos teléfonos y GooglePlay detecta que no he actualizado la app en el teléfono secundario, pero debería dejarme continuar en el teléfono primario.
Mala calidad. Falla continuamente. No intuitiva. Necesita inversión y mejora.
Cannot access the app yet again when I need it.
Clunky and doesn't always work
Cambien de banco. El banco y la app mas inutiles que he visto. Estoy buscando una antigua transferencia y aunque ponga el nombre de la cuenta y del destinatario correctos, sigue dándome "no hay resultados" . Porfavor no conteste a esa opinión con "se ponga en contacto con nosotros bla bla" porque nadie contesta o saben lo que tiene que hacer. Unicaja es el peor banco con la peor asistencia clientes
Horrible. Muchas veces no funciona. Si tienes q hacer un bizum no manda mensaje de confirmacion. Una applicacion lamentable.
Esta aplicación es tan mala, falla tanto que me da ganas de cambiarme de banco, de verdad. Qué frustración!
Malisima la app. Todo es complicado. Imposible cambiar el idioma. Pagar la tarjeta, cambiar el tipo de pago. Todo es complicado.
Pésimo
La aplicación se queda pillada con frecuencia. Durante reservas online y pagos contactless me ha dejado colgada más de una vez. Además poco intuitiva y no te muestra todas las operaciones realizadas con la tarjeta...
Truly terrible. Half the time it doesn't work and it is hard to navigate. But then the bank is pretty terrible as well so at least the customer experience is consistent I suppose!
+ 15 more in the clipboard copy
Sentiment summary
63%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
33%
Negative (1-2★)