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Viva
Viva Aerobus · 82,080 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
82,080 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 24 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"hacer"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "No se puede hacer log in en la aplicación. Intenté borrar el cache, reiniciar la aplicación, reinstalar la aplicación y nada funciona." - Miguel Puerta
2
"cuando"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "funciona cuando quiere, le fallan las listas desplegables, no pude reservar vuelo ya que no deja abanzar por falta de informacion, le agregas informacion y te marca mal, la app cada que le hacen mejoras en diseño funciona peor a la hora de …" - eduardo sanchez
3
"vuelo"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "funciona cuando quiere, le fallan las listas desplegables, no pude reservar vuelo ya que no deja abanzar por falta de informacion, le agregas informacion y te marca mal, la app cada que le hacen mejoras en diseño funciona peor a la hora de …" - eduardo sanchez
4
"deja"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "funciona cuando quiere, le fallan las listas desplegables, no pude reservar vuelo ya que no deja abanzar por falta de informacion, le agregas informacion y te marca mal, la app cada que le hacen mejoras en diseño funciona peor a la hora de …" - eduardo sanchez
📋 All 24 negative reviews
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no puedo entrar con mi usuario y con mi contraseña, fatal
la app no está tan lenta pero la atención en México es un asco por WhatsApp o por teléfono no resuelven y la app no tiene cobertura para aclaraciones
No se puede hacer log in en la aplicación. Intenté borrar el cache, reiniciar la aplicación, reinstalar la aplicación y nada funciona.
funciona cuando quiere, le fallan las listas desplegables, no pude reservar vuelo ya que no deja abanzar por falta de informacion, le agregas informacion y te marca mal, la app cada que le hacen mejoras en diseño funciona peor a la hora de hacer reaervaciones.
can't login anymore. tried resetting app, reinstalling app, no luck. 7 months later. new phone, still no luck logging in (works fine on the website)
Horrible load times. It takes several minutes just to get to the log in screen. The application is very ineficient.
App won't let me check in with app. Must go wait in a long line to get a boarding pass for absolutely no reason.
useless app
pésima app, no permite ingresar el pasaporte cuando tienes las dos nacionalidades...
very bad never opened
como todos sus servicios. ni siquiera deja realizar la compra. estamos mal en México no hay competencia o muy poca y eso permite la mala atención a los clientes porque no dan mas opciones a buen precio
yikes Mexican airlines just don't got the App and Software down. 😬 not my first airline with technical issues either. Stupid app kept changing my birthday info and forced me to ask for customer support. For more errors. i am already being upsold alot. please the last thing I want to deal with is bloody errors. I was in tears frustrated with the software. Asian Airlines just handle it better.
No dan los datos completos, siempre salen con tarifas extra
Horrible servicio. Cancelé un vuelo dentro del plazo de 24 horas y, después de más de 15 días hábiles, aún no he recibido el reembolso. He intentado comunicarme con el soporte en múltiples ocasiones y nunca responden. Cuando por fin logro contacto, evaden la situación y simplemente cierran la conversación. Es una experiencia completamente frustrante y poco profesional. Por supuesto que les doy 1 estrella, y siendo honestos, ya es demasiado.
you get what you pay for cheap service
your customer service is awful
No se ajusta al tamaño de eventos en pantalla ni al tamaño de texto de mi preferencia. Para ver los botones de selección y avanzar debo tener todo en el tamaño más pequeño. además no tiene opción de "modo oscuro" y el alto contraste del sistema operativo también genera problemas con el funcionamiento de la app.
no es tan fácil, no te deja hacer el pago de TUA, no te da meses aunque así lo diga
really complicated not enough time expires in the middle of application freezes to much
Se queda cargando 10 dias habiles
app does not work with my device
Con viva no tengo muchas quejas pero con la app si, siempre falla el inicio de sesión y siempre tengo que estar registrando todos mis datos manualmente, prefiero usar la app web en el celular que la app.
ya van dos vuelos que me cambian las planes, el primero porque vendieron mi asiento y tuve que tomar otro vuelo y ahorita se supone salía a las 7pm y lo movieron a las 8pm, pésimo servicio
Llena de errores
Sentiment summary
92%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)