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Vivo - Telefónica
VIVO S.A. · 2,370,853 ratings · ★ 2.3
2.3
★★★★★
2,370,853 ratings
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Top complaints - extracted from 73 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
20 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "um lixo de aplicativo." - José Lucas
2
"para"
20 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Se funcionasse até daria para escrever algo mais. App cheio de link quebrado, que leva para páginas que não carregam. Enfim, não serve pra muita coisa. Parece que a empresa não investe no app." - Marcus Costa
3
"mais"
15 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "aplicativo ruim, confuso, trava de mais e nao da pra falar com ninguem pra resolver nada." - Robert Moraes
4
"consigo"
14 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Não importa o que eu faça, nunca consigo acessar o app, sempre da uma mensagem de erro. O suporte é completamente inútil, e não conseguem fazer nada além de pedir coisas básicas como reinstalar o aplicativo ou limpar cache, que continuam se…" - Juliano de Oliveira Neves da Fontoura
5
"nada"
13 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "aplicativo ruim, confuso, trava de mais e nao da pra falar com ninguem pra resolver nada." - Robert Moraes
6
"erro"
12 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Além de lento (loading em cada click que se dá), as funcionalidades estão constantemente com erro/problema e não funcionam." - Gabriel Santos
7
"internet"
12 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "ERRO "algo deu errado aqui" na hora de fazer o login. a operadora de internet não consegue resolver esse problema de acesso dos usuários, é inacreditável." - Michael
8
"vivo"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "o serviço da vivo falando em questão de interface e acessibilidade é um sistema bem obsoleto, pra assinar qualquer coisa não precisa falar com ninguém, mas se quiser mudar de controle para pre pago ou quiser cancelar ja era, tem ligar falar…" - Gustavo Monteiro
9
"como"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Eu teria VERGONHA de publicar e manter um app como esse! - lento, feio, cheio de bugs, ..." - Washington Oliveira Souza
10
"fazer"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Não importa o que eu faça, nunca consigo acessar o app, sempre da uma mensagem de erro. O suporte é completamente inútil, e não conseguem fazer nada além de pedir coisas básicas como reinstalar o aplicativo ou limpar cache, que continuam se…" - Juliano de Oliveira Neves da Fontoura
11
"ssimo"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Péssimo! Vocês obrigam os clientes a acessarem esse aplicativo que é incapaz de localizar meu número. Fico impossibilitado de acessar minha conta." - Vitor Riera
12
"suporte"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Não importa o que eu faça, nunca consigo acessar o app, sempre da uma mensagem de erro. O suporte é completamente inútil, e não conseguem fazer nada além de pedir coisas básicas como reinstalar o aplicativo ou limpar cache, que continuam se…" - Juliano de Oliveira Neves da Fontoura
📋 All 73 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Contratem um QA pelo amor de Deus, que lixo de autenticação é essa que preciso até de uma carta do vaticano p logar. A pelo amor de Deus.
um lixo de aplicativo.
Péssimo! Vocês obrigam os clientes a acessarem esse aplicativo que é incapaz de localizar meu número. Fico impossibilitado de acessar minha conta.
aplicativo ruim, confuso, trava de mais e nao da pra falar com ninguem pra resolver nada.
Se funcionasse até daria para escrever algo mais. App cheio de link quebrado, que leva para páginas que não carregam. Enfim, não serve pra muita coisa. Parece que a empresa não investe no app.
Eu teria VERGONHA de publicar e manter um app como esse! - lento, feio, cheio de bugs, ...
fica eternamente aparecendo: "Aconteceu um erro: Não foi possível iniciar sessão. Tente novamente em uns minutos". Estou o dia inteiro com essa mensagem(18/06/26). Nao funciona reinstalar app, apagar cache, etc(18/06/26). Nao recebi nenhum link no email ate agora(19/06/26)
o serviço da vivo falando em questão de interface e acessibilidade é um sistema bem obsoleto, pra assinar qualquer coisa não precisa falar com ninguém, mas se quiser mudar de controle para pre pago ou quiser cancelar ja era, tem ligar falar com atendente explicar seu motivo do porque não quer mais pqp, é tão irritante quanto vendedor abordando cliente e perseguindo na loja
Não importa o que eu faça, nunca consigo acessar o app, sempre da uma mensagem de erro. O suporte é completamente inútil, e não conseguem fazer nada além de pedir coisas básicas como reinstalar o aplicativo ou limpar cache, que continuam sem resolver. E ainda por cima, toda e qualquer interação tem que ser pelo app que não funciona, mesmo o site simplesmente força a abrir pelo app.
Queria saber aonde a vivo encontra funcionários tão incompetentes pra colocar pra atender no telefone *8486.
Faz meses que é instável. O app não loga, sem código de erro ou algo do gênero. Apenas diz "tente novamente" e o suporte também não ajudou em nada.
O aplicativo é um lixo absoluto, só serve para administrar faturas e pagamentos. Precisei desativar as notificações pois fica tentando me entubar o serviço de fibra (que é outro lixo, por isso não tenho mais) TODOS OS DIAS. Precisei conferir o volume de dados contratado e mal o nome do plano é informado. O medidor de dados não discrimina dados contratados de dados promocionais (famosa pegadinha do Mallandro, você queima primeiro os dados do contrato depois fica com os dados inúteis). As informaç
app péssimo e lento
Sem dúvidas, a pior operadora, o app por sua vez, é um lixo eletrônico. Para cadastrar um chip, é uma grande burocracia, pra no fim, haver várias falhas de cadastro e login no app, com toda certeza, os desenvolvedores não estão sendo pagos pra fazer um app dessa classe. Comprei um chip e o método de cadastro claro, que é horrível, não funcionou, fui numa agência física pra resolver o problema, só cadastram lá se fizer um plano, (que são muito caros por sinal). Péssimo.
Não consigo atualizar nenhuma informação minha no aplicativo. As telas ficam carregando infinitamente. Ainda não vi a solicitação de serviço.
Qual e a justificativa para exigir reconhecimento fácil para pagar faturas? inacreditavelmente precisei atualizar essa avaliação, porque esse aplicativo consegui ser ainda mais inútil e resolveu mostrar mensagens de erro quando tento pagar minha fatura
um lixo, nao opções úteis com chat de ai que nao serve pra nada, melhor desinstalado. chat do app eh puramente Ai e nao pode ou vai ajudar com nada
ERRO "algo deu errado aqui" na hora de fazer o login. a operadora de internet não consegue resolver esse problema de acesso dos usuários, é inacreditável.
Android 10, Android 11 ou Android 16. Não importa qual dispositivo eu use o app vai ter um problema ou outro pra fazer algo extremamente básico: SE AUTENTICAR. Os devs estão de parabéns por quebrar uma funcionalidade que um vibe coder implementaria sem bugs. Não adianta apagar cache ou ligar pra Vivo (ou fazer qualquer outra mandinga) pois eu já tentei em 3 dispositivos Android diferentes. Quando consertarem isso vamos conversar sobre o SPAM DE ANÚNCIOS que torna o app um pesadelo de navegar.
Aba de suporte técnico do aplicativo redireciona para a Aura, que por sua vez redireciona para o suporte técnico.
Piada o serviço, dar previsão de mais de 24 horas para restabelecer um serviço de internet interrompido sem comunicação prévia.
O app é até bom, mas ainda tem coisas que só é possível resolver ligando e é aí que vemos que a empresa é horrível: Contratei plano de 45GB, quando vejo no app diz que o plano é de 7GB e só tem isso disponível. Esperei mais de 35 minutos no atendimento por telefone e nada de ser atendido. Trocar de plano pelo app é uma vergonha, pois sempre oferecem os piores planos possíveis.
difícil de utilizar não é intuitivo, a ia precisa ser melhorada.
Uma hora de fila de espera no chat, e desligam e volta pro bot!!! Atendimento PÉSSIMI.
pior aplicativo do mundo kkkkkkk mudei de plano pro controle e tô há meia hora procurando como faço pra pegar amazon prime e spotify que me ofereceram e não encontro em lugar nenhum. não tem nada de intuitivo nesse app, ele é pesado e lento, pegaram uma página da internet e maquiaram de aplicativo.
Muito ruim
Vivo é horrível. O sinal não é tudo isso, os planos são ridículos sem opções básicas pra quem usa pouco e só quer praticidade por um preço justo, o crédito demora pra cair e você fica na rua sem internet por horas mesmo depois de recarregar, e ainda tem popup de oferta toda vez que abre o app e notificação de recarga constante no celular sem nem abrir o aplicativo. Péssimo.
O pior app do Brasil. Não aceita senha, e quando aceita, fala que dá erro. Quando o app não serve, tenta obter suporte no website e fala que pra obter suporte é no app mesmo. Então faz uma ligação para obter ajuda com o app e para obter ajuda com o app precisa de usar o app. Resposta: Já tentei tudo isso, o app não funciona, não posso nem pagar o meu plano porque o website fala que tem que ser no app.
Péssimo app. Não traz detalhes do plano de Internet. Fiz um upgrade do plano para 46 GB, no mês seguinte, baixou para 38 GB, fiz a reclamação e fui informado que no mês seguinte seria normalizado e agora, baixou novamente para 23 GB. É me fazer de palhaço. Torno aqui público para as pessoas pensarem duas vezes antes de ter relacionamento com essa operadora.
Estou há 4 dias tentando fazer uma simples mudança de endereço da Internet fixa e não consigo. No WhatsApp fala para ligar para 10315, ja liguei inúmeras vezes e ele sempre fica voltando para o início do menu, com aquela voz irritante, e nunca me passa para o "melhor especialista". E fala para ir no app. Só que toda vez que eu vou na opção de mudança de endereço o app me encaminha para uma IA meia boca, que com a maior calma do mundo me informa: "Mensagem não cadastrada". Terei q ir na ANATEL?
era muito bom aplicativo. agora esta pior. tenho dois numeros da vivo e era facil de troca numeros pra ver o saldo. agora mudou e nao consigo mais ver os detalhes do outro numero.
App lento demais. Acesso a pagamento de faturas só funciona ocasionalmente. Agendamento pelo chat não funciona. Nada funciona.
Apenas voltando depois de 10 anos (cliente a pelo menos 20 anos) para atualizar minha avaliação. Mesmo desinstalando e instalando novamente, não consigo nem fazer login no aplicativo. Continua um lixo, parabéns Vivo. Infelizmente não é possível dar nota zero
bugado!
simplesmente não loga na conta
Ganhou uma estrela porque não tem como da 0, horrível cheio de bugs na hora de logar, dá erro toda hora e não deixa logar na conta
Chat bot Aura não funciona. Fica simplesmente repetindo a mesma pergunta (se o modem esta ligado) e refazendo os mesmos testes (e.g. internet na regiao, assinatura, etc.) em um loop infinito. Sequer consigo passar a conversa para alguém de suporte. Péssimo...
muito ruim. muita informação desnecessária
aplicativo péssimo, impossível fazer login! simplesmente INÚTIL
You are a flop. The app doesn't work.
Coisa escabrosa esse app, ta sempre em manutenção, dando erro pra carregar até o básico. Como que isso é de uma empresa que presta serviços de tecnologia eu não sei explicar
Não está funcionando o app. Não consigo acessar a fatura. Pelo WhatsApp sou orientado a usar o app. Deveria ter uma alternativa para acesso a fatura. Esse tipo de erro acontece com certa frequência.
Não consigo logar
Não consigo logar e nem a loja física consegue me ajudar. Absurdo. Desapontado.
Nada funciona, basicamente.
Normalmente não faço avaliações de aplicativos, sendo eles bons ou ruins. Porém, me sinto na obrigação de avaliar negativamente este aplicativo. Sempre que necessito de uma funcionalidade, como enviar internet para alguém ou alterar meus dados cadastrais, esta está indisponível e pedem para que eu tente novamente mais tarde. Nunca consigo utilizar o que preciso. Espero que corrijam isso.
estou tentando logar a conta pra ver e pagar a assinatura da vivo fibra, e fica dando essa mensagem "erro tente novamente mais tarde" estou tentando desde quinta feira logar nesse app.
pior plano e ainda nao deixam cancelar assinatura. É literalmente impossível. liguei pra 5 números, vasculhei o app inteiro e 3h depois ainda nao consigo cancelar
what a horrible app, I input my CPF and my number and it says the number is incorrect
app inutil. a vivo so quer divulgar planos mais caros.
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