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Vivo - Telefónica
VIVO S.A. · 2,348,930 ratings · ★ 2.3
2.3
★★★★★
2,348,930 ratings
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Top complaints - extracted from 65 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
21 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "aplicativo péssimo, impossível fazer login! simplesmente INÚTIL" - Luisa Assis
2
"para"
17 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Não está funcionando o app. Não consigo acessar a fatura. Pelo WhatsApp sou orientado a usar o app. Deveria ter uma alternativa para acesso a fatura. Esse tipo de erro acontece com certa frequência." - Ton Reis
3
"nada"
15 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Nada funciona, basicamente." - Water bottle
4
"consigo"
13 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Não está funcionando o app. Não consigo acessar a fatura. Pelo WhatsApp sou orientado a usar o app. Deveria ter uma alternativa para acesso a fatura. Esse tipo de erro acontece com certa frequência." - Ton Reis
5
"mais"
12 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Normalmente não faço avaliações de aplicativos, sendo eles bons ou ruins. Porém, me sinto na obrigação de avaliar negativamente este aplicativo. Sempre que necessito de uma funcionalidade, como enviar internet para alguém ou alterar meus da…" - Ádrian Luís
6
"vivo"
12 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "estou tentando logar a conta pra ver e pagar a assinatura da vivo fibra, e fica dando essa mensagem "erro tente novamente mais tarde" estou tentando desde quinta feira logar nesse app." - Eric Conceição
7
"erro"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Coisa escabrosa esse app, ta sempre em manutenção, dando erro pra carregar até o básico. Como que isso é de uma empresa que presta serviços de tecnologia eu não sei explicar" - Marcus Olher
8
"usar"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Não está funcionando o app. Não consigo acessar a fatura. Pelo WhatsApp sou orientado a usar o app. Deveria ter uma alternativa para acesso a fatura. Esse tipo de erro acontece com certa frequência." - Ton Reis
9
"como"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Coisa escabrosa esse app, ta sempre em manutenção, dando erro pra carregar até o básico. Como que isso é de uma empresa que presta serviços de tecnologia eu não sei explicar" - Marcus Olher
10
"funciona"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Não está funcionando o app. Não consigo acessar a fatura. Pelo WhatsApp sou orientado a usar o app. Deveria ter uma alternativa para acesso a fatura. Esse tipo de erro acontece com certa frequência." - Ton Reis
11
"ruim"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "muito ruim. muita informação desnecessária" - Roberto Tascheri
12
"esse"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Coisa escabrosa esse app, ta sempre em manutenção, dando erro pra carregar até o básico. Como que isso é de uma empresa que presta serviços de tecnologia eu não sei explicar" - Marcus Olher
📋 All 65 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
muito ruim. muita informação desnecessária
aplicativo péssimo, impossível fazer login! simplesmente INÚTIL
You are a flop. The app doesn't work.
Coisa escabrosa esse app, ta sempre em manutenção, dando erro pra carregar até o básico. Como que isso é de uma empresa que presta serviços de tecnologia eu não sei explicar
Não está funcionando o app. Não consigo acessar a fatura. Pelo WhatsApp sou orientado a usar o app. Deveria ter uma alternativa para acesso a fatura. Esse tipo de erro acontece com certa frequência.
Não consigo logar
Não consigo logar e nem a loja física consegue me ajudar. Absurdo. Desapontado.
Nada funciona, basicamente.
Normalmente não faço avaliações de aplicativos, sendo eles bons ou ruins. Porém, me sinto na obrigação de avaliar negativamente este aplicativo. Sempre que necessito de uma funcionalidade, como enviar internet para alguém ou alterar meus dados cadastrais, esta está indisponível e pedem para que eu tente novamente mais tarde. Nunca consigo utilizar o que preciso. Espero que corrijam isso.
estou tentando logar a conta pra ver e pagar a assinatura da vivo fibra, e fica dando essa mensagem "erro tente novamente mais tarde" estou tentando desde quinta feira logar nesse app.
pior plano e ainda nao deixam cancelar assinatura. É literalmente impossível. liguei pra 5 números, vasculhei o app inteiro e 3h depois ainda nao consigo cancelar
what a horrible app, I input my CPF and my number and it says the number is incorrect
app inutil. a vivo so quer divulgar planos mais caros.
Horrível, tentei quase 10 vezes entrar na minha conta, troquei de senha, etc. E nada.
Não funciona. Já reinstalei várias vezes mas dá erro no login. Minha esposa estava na rua precisando de internet e eu não pude enviar pra ela pq esse app simplesmente não funciona! 😡
antes era ruim, agora ta pior. Estou com problema na internet e antes tinha o suporte tecnico. Agora colocaram a "burrice artificial Aura". Se clica no suporte, ele manda pro chat aura, ai reporta problema na rede ele da opção de abrir chamado. na opcao do chamado pergunta o problema. tu responde rede e ele te manda pro suporte, q te manda pra aura.... e ai tu vai ficar nesse loop infinito ate desistir do atendimento. boaa!!!
Toda hora que eu tento entrar na minha conta ou criar uma com meu número, sempre diz "Verifique o número, após X tentativas o aplicativo será bloqueado por 24hrs" como se eu já não fosse cliente ou meu número não fosse válido, eu não consigo ver nada sobre meus planos ou faturas.
O aplicativo estava ótimo, até que começaram a pedir código de SMS para poder enviar internet para alguém. Onde eu moro não tem sinal. Não dão outra opção, como whatsapp ou email. Só SMS. Já estou de saco cheio dessa Vivo. Cancelando meu contrato agora.
já faz um tempo que não consigo logar nessa joça e inflezmente só tem como pagar pelo cartão no app. Horrível!!! ligo lá e ninguém resolve nada
péssimo.
É absolutamente impossível que tenham testado um simples fluxo de login até gestão da assinatura nessa versão. Parece que contrataram uma criança pra fazer o app, e ela desistiu no caminho. Não que a versão web tenha padrão de qualidade diferente disso. Uma empresa desse tamanho que não investiu 2 dias de um único tester/QA antes de lançar um aplicativo.
Difícil de conseguir atendimento com o suporte, primeiro não consigo suporte para trocar o meu endereço de internet, agora quero verificar se o serviço já está disponível, e o próprio chat de suporte não está funcionando. Tentei entrar em contato por telefone, mas me dizem para usar a app, e desligam a chamada sem me passar para ninguém. Realmente, se a primeira vez que preciso de suporte, é esse transtorno todo, penso em cancelar o contrato assim que possível.
App inútil. Não oferece suporte ao vivo tv. Na opção de suporte oferece ajuda para fazer ligações ou enviar SMS. Nada além disso
Não é possível que nunca conseguem deixar o aplicativo estável. Sempre com erros bobos, serviço indisponível, etc...
literally a pile of garbage. i can't even create an account with this as every time it gives me errors. worthless, just like the vivo brand
aplicativo fecha sozinho.
ele não funciona
Manda um e-mail com código para cadastrar um novo dispositivo no primeiro acesso, mas após colocar o código, o aplicativo não abre. Lixo
Bem mal feito, menus escondidos e interface nada amigável. Mais um app para ocupar espaço no telefone, app que poderia ser muito bem uma página web. No menu de pagamentos, não aparece o nome das opções, só placeholders.
péssimo atendimento. fiquei 13 dias sem internet, com conta paga sempre em dia, 1h30 para resolver a conexão, a atendente me aconselhou a usar o 2G, sem resultado. Ao recebet a fatura, minha conta veio com um valor a mais. Hoje, 11/04/, tento atendimento e a espera é sempre maior do que informam. Nada resolvido mais uma vez.
limpei o cache, reinstalei e persiste. Aconteceu um erro Não foi possível iniciar sessão. Tente novamente em uns minutos. (4HUYPNP1OR)
O login nao funciona mais. Só da para logar no web, mas no web não para fazer nada
App horrível, devs ruins demais de serviço.
Péssimo aplicativo. Não abre NENHUMA opção. Nota zero!
App lento demais. Acesso a pagamento de faturas só funciona ocasionalmente.
Vou cancelar esse plano.amanha hoje.ta dificil.pessimo.
sempre com problema para carregar as informações
Aplicativo horrível e inútil. Impossível solicitar visita ténica. O aplicativo trava muito, demora mais de 20 minutos para solciitar, e a cada travada tem que reiniciar. O aplicativo é tão ruim que estou considerando cancelar meu plano por causa dele.
Toda hora que preciso usar o app tem algum problema. Nesse momento tô travado no "trazendo suas informações" outro dia era "sistema indisponível". Péssimo. meses depois da reclamação os problemas continuam. já limpei cache, já fiz processos pra "resolver" e nada. é a Vivo sendo vivo.
já tentei instalar duas vezes no meu Samsung S32, ele abre e do nada dá erro e fecha.
se você está com instabilidade com sua conexão não conte com o suporte desse app ou da própria vivo. tu só vai falar com um monte de ia que não te ajudam em absolutamente nada.
Aplicativo ruim ruim ruim Pede atualizações desnecessárias, interface confusa não tem opções claras, várias funcionalidades falham, excesso de bugs Pior aplicativo que já usei, infelizmente preciso usar porque a própria vivo me força
As promoções não são detalhadas no app, a vivo oferece, mas vc não sabe o q está comprando, qdo vê tem regras pra usar os Gb q não são faladas, a vivo não demonstra transparência com o cliente, qdo o meu plano acabar voltarei para a operadora anterior, não q seja melhor, mas a desconfiança é menor.
esse app é tão bom quanto o serviço da vivo. terrível - não dá pra acompanhar o consumo, app todo bugado. telefonia no Brasil é uma tristeza e a Vivo faz parte dessa incompetência
quando precisa acessar o aplicativo ou ele demora demais, ou ta da dando erro 500
Não consigo trocar de plano.
Sempre funcionou bem em outro celulares, mas no Oneplus 15 (Android 16) ele dá erro ao logar e fecha 😢
o app já teve seus dias de glória, mas atualmente é horrível. Demorei 50 minutos para agendar uma visita técnica, 10 com a IA que não resolvia nada, mais 10 com a represente que não respondia o chat, mais 10 com a gravação da ligação que me o rogou a realizar um teste inútil e 20 com a representante por telefone. Aplicativo TOTALMENTE ineficiente e demorado.
terrível
O aplicativo da Vivo é extremamente instável. Constantemente apresenta erros, não atualiza e muitas vezes fica fora do ar. É inacreditável que uma empresa desse porte ofereça um app com tantos problemas. A experiência do usuário é muito ruim.
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Sentiment summary
32%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
65%
Negative (1-2★)