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Walmart - Walmart Express - MX
Wal-Mart de México · 644,088 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
644,088 ratings
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Top complaints - extracted from 57 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
14 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Si te traen un producto equivocado tienes que recibirlo y devolverlo tú personalmente en tienda física, no hay opción para no recibirlo y que te devuelvan tu dinero desde la app, a diferencia de la competencia." - Gerardo
2
"walmart"
12 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "cuidado! no uses Walmart, si tienes un problema con un pedido y te quejas, Walmart te bloquea el uso de la app y no te devuelven el dinero." - Alf V
3
"pedido"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Cancelan pedidos como sí nada." - Yair Adrián Becerril Miramar
4
"dinero"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Si te traen un producto equivocado tienes que recibirlo y devolverlo tú personalmente en tienda física, no hay opción para no recibirlo y que te devuelvan tu dinero desde la app, a diferencia de la competencia." - Gerardo
5
"productos"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "no habia tenido mayor problema hasta que recientemente empezaron a cancelarme productos sin aviso ni opción de reemplazo y al haber utilizado códigos de descuento los cancelan arbitrariamente y termino pagando mayor cantidad de la original …" - Edgar Espinosa
6
"servicio"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "no habia tenido mayor problema hasta que recientemente empezaron a cancelarme productos sin aviso ni opción de reemplazo y al haber utilizado códigos de descuento los cancelan arbitrariamente y termino pagando mayor cantidad de la original …" - Edgar Espinosa
7
"pago"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "las formas de pago no funcionan bien" - Luis Alberto Gámez Beleche
8
"como"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Cancelan pedidos como sí nada." - Yair Adrián Becerril Miramar
9
"nada"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Cancelan pedidos como sí nada." - Yair Adrián Becerril Miramar
10
"compras"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Mi teléfono está configurado para idioma inglés y la app cree que mi cuenta está en Estados Unidos. Al querer hacer compras toma el envío como importación y además me pide documentos para ello." - Carlos Garcia
11
"cliente"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "no habia tenido mayor problema hasta que recientemente empezaron a cancelarme productos sin aviso ni opción de reemplazo y al haber utilizado códigos de descuento los cancelan arbitrariamente y termino pagando mayor cantidad de la original …" - Edgar Espinosa
12
"todo"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "todo bien hasta que no te mandan algún producto, a pesar de estar marcado como que no te lo pudieron enviar, jamás te harán tú reembolso. intentar usar su chat no sirve para nada, solo te hacen perder 30 minutos en cada intento y al final t…" - Julio Ramírez
📋 All 57 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Cancelan pedidos como sí nada.
nunca encuentra los articulos al escanear o ingresar el codigo de barras, ni con el SKU. Mi conexion a internet funciona ya que puede actualizar la aplicacion e iniciar sesión. Peor experiencia posible.
Hacen increiblemente dificil encontrar informacion sobre cambios en los Terminos y Condiciones o sobre promociones. Los links nunca te llevan a la informacion correcta sino a el punto mas general posible 🙄🙄🙄
Si te traen un producto equivocado tienes que recibirlo y devolverlo tú personalmente en tienda física, no hay opción para no recibirlo y que te devuelvan tu dinero desde la app, a diferencia de la competencia.
cuidado! no uses Walmart, si tienes un problema con un pedido y te quejas, Walmart te bloquea el uso de la app y no te devuelven el dinero.
Mi teléfono está configurado para idioma inglés y la app cree que mi cuenta está en Estados Unidos. Al querer hacer compras toma el envío como importación y además me pide documentos para ello.
Sigue muy mal la app. en mis compras no aparecen todas las cosas en mi pedido. además ponen ajuste de peso en cosas que no se venden por peso. cada vez que abro el app para ver mi último pedido para checar contra entrega me cambia la vista, algunas cosas aparecen otras desaparecen, y para aún otras da ajuste de peso en cosas que no se venden por peso
NO USEN WALMART PASS mis ordenes siempre llegan tarde mas de una hora esperando no llegan... te comunicas por chat y solo te contestan un bot y nunca te solucionan nada por que El agente no contesta... llamo al Numero de telefono y nadie contesta. hoy ordene de Walmart de la sucursal 2000 en Tijuana y ya va mas de una hora y no llega mi orden de El horario que escogi y ni en El chat y ni en El telefono contestan. ya llame 27 veces y me cuelgan El telefono... no gasten su dinero en Walmart pass
Cuando hagan pedidos para pickup, no les paguen por adelantado a estos rateros. me cobraron completo un pedido que tuvo varios faltantes y jamás me hicieron el reembolso de lo que no me entregaron por más reportes que puse.
no habia tenido mayor problema hasta que recientemente empezaron a cancelarme productos sin aviso ni opción de reemplazo y al haber utilizado códigos de descuento los cancelan arbitrariamente y termino pagando mayor cantidad de la original y por menos productos y contactar a su servicio al cliente no sirve de nada.
Jan: The first 4 months it worked great! Now doesn't allow adding items into my cart. No one in the physical store has been able to support. in the app there's not a place to ask for help. In the store they just say it's an error in the system or the system is down. I have seen other users able to use it. I paid for the annual membership and haven't been able to use it. March Update: 2 months later, without response from the app support. Terrible service from tribu Oficina del Cliente Walmart.
Muy decepcionado. Los últimos tres pedidos que he hecho, no me los han entregado. Servicio a cliente es pésimo, no resuelven. Muy molesto con el servicio de la app. Ya la he desinstalado
todo bien hasta que no te mandan algún producto, a pesar de estar marcado como que no te lo pudieron enviar, jamás te harán tú reembolso. intentar usar su chat no sirve para nada, solo te hacen perder 30 minutos en cada intento y al final te terminan la sesión sin resultados. si la van a usar, háganlo con pago en efectivo
La app es regular, pero el servicio es pésimo. Siempre hay pedidos incompletos y las devoluciones de dinero son un fastidio, la atención al cliente es deficiente .
no me deja pedir de manera inmediata y tampoco pagar.
No deja actualizar ni tarjetas ni domicilios
Me desuscribo para ahorrar me quedo con aurrera membresía y envio gratis, si vuelve el cupon d 200 por mes regreso. Eliminaron el bono de 200 mensual a la membresia WalmartPASS que lastima me ayudaba mucho en mi triste economia; Cada ves mas pesado el diseño y mal programado es muy tedioso buscar productos se crashea a cada rato.
Customer service is terrible. One of the worst experiences I've had in requesting a refund a for a mobile phone I returned 3 weeks ago. I'm still trying to get a hold of an actual person to solve this, but you can only contact a bot via their chat or email. I will never do business with Walmart online.
Perdi más de 1000 pesos mexicanos. Constantemente terminas cambiando la mitad del pedido por falta de stock que no muestra la app, deberían realizar los pedidos en el momento y no esperar que el repartidor lo haga. Los cambios modifican el pago y si usas tarjeta de débito ni esperes el reembolso, hice 3 reportes en 19 días y nunca obtuve el dinero, al principio fue de 3 a 10 dias, después otros 3 y nunca hubo solución.
Horrible experiencia en las frutas, verduras y carnes, no hay relación entre lo que el app ofrece por tienda, respecto a lo que recibes y la gente de Walmart piensa que con devolverte una fracción mínima del dinero compenza el que te entreguen algo que no pediste desde un principio.
Más de 1 hora tratando de hablar con soporte y no responden solo envían su mensaje genérico en donde se presentan y cancelan la solicitud
La app es buena sin embargo el servicio no, se usa la app por rapidez y comodidad sin embargo algunos productos vienen caducados... Asi que tengan cuidado.
Todo bien excepto cuando haces una devolucion y pasan meses despues de regresado el articulo y aun no te reembolsan. Dicen que 72 horas despues de la devolución del producto ya te hacen el reembolso pero hasta que no haces una reclamación (en mi caso mas de 1 mes despues) es cuando empiezan a correr supuestamente las 72 horas para el reembolso.
Terrible interfaz, terribles descripciones, inventario falso para mandar u ofrecer sustitutos a lo que pides. Y aparecer falsamente en las búsquedas de google. Un día es una opción para compras locales, otro dia es más una app de compras nacionales, otro es una app que quiere competir con Amazon y cada uno de esos días trae una desorganización completa de la app. Y la calidad de las marcas propias de Walmart como Hyper Thought es terrible.
días con fallas!!
This is a scam. On every purchase, there is always at least one missing item, but Wal-Mart never refund my money. This is the third time waltmart hasn't refund my money.
no pude seleccionar pago contraentrega
I placed an order. They canceled the order an hour before it was scheduled to be delivered because the items were not in stock. This was the second time this happened. I deleted my account as soon as I received the refund. How can a company that has a profit of $200M pesos per year not have an accurate online ordering system?
muy mal sevicio, me entregaron mi pedido incompleto y todavia las bolsas del producto estaban abiertas, fui a devolverlas y mi pidieron mi tarjeta, como va a ser eso si el pago es virtual
siempre lo que muestran en línea está agotado. pésima tienda
no se puede usar el scaner de codigo de barras en las tiendas
Después de la última actualización el buscador no sirve (hay productos que no se pueden encontrar) además, ahora salen todos los productos (en linea y en tienda) en el mismo lugar, y eso lo hace confuso (sobre todo cuando hacen el cambio sin avisar antes) obtengo "problemas técnicos" todo el tiempo y me hace perder el.avance con los productos que agrego al carrito un dolor de cabeza, ojalá lo arreglen pronto
Es un problema poner la dirección de entrega, y no me permite cambiar a la tienda Walmart más cercana,
Recientemente quitaron la confirmación de forma de pago (la ponen muy escondida) y una vez realizado el pedido no te deja cancelar. Ni un minuto de tolerancia te da. Ahora tengo que esperar al repartidor para que devuelva todo porque de lo contrario no voy a poder usar mis vales de despensa.
Nuevamente problemas, pedido incompleto y nadie que responda, no recomiendo esta app. He comprado varias veces y sin problema, hasta hace dos semanas en que mi pedido no llegó, ya levanté varias quejas y aún así no llega y no me devuelven mi dinero. Con una experiencia así es imposible recomendarla.
El sistema para manejar tus direcciones apesta, cada que añado una en el carrito de compras esta se elimina y no aparece en la lista, pero si voy a Mis direcciones si está ahí, si lo vuelvo a añadir sigue sin aparecer pero en la lista de Mis direcciones ahora tengo 2, hasta aparece como dirección preferida.
Solía ser medianamente buena. Ahora, pides un horario, te lo traen fuera de ese horario. Siempre. Si no estás, lo cancelan arbitrariamente. Eso sí, el cobro sí lo hacen. Ahora no deja seleccionar método de pago. No importa si quieres pagar en línea, recogerlo, que te lo traigan, si tu pago es con tarjeta, paypal... Simplemente no deja pagar. El ejemplo perfecto de cómo echar a perder algo que funcionaba.
Walmart, ¿para que pide la ubicación la app del domicilio si siempre la piden los repartidores? Es algo molesto que la pidan siempre que se realizan las compras en línea o desde la app.
¡PÉSIMO! 1.Su buscador arroja resultados que no tienen nada que ver con lo que buscas. 2.Cancelan pedidos sin razón. 3.Reemplazan productos sin autorización. 4.Mandan productos en mal estado: abiertos, descongelados, rotos, abollados, PODRIDOS. 5.La app exaspera por sus: errores, fallas y bugs. 6.Hay productos que te los cobran pero no te los envían, ni te regresan el dinero. 7.Los pedidos suelen llegar horas tarde. 8.Servicio al cliente no responde. 9.Violan la Ley de Protección al Consumidor.
pésimo, no deja ni crear una cuenta
El motor de búsqueda no sirve, puedes buscar algo por el nombre que tiene en la misma aplicación y que no te aparezca en los resultados, y después buscar otra cosa que no está relacionada y te aparece ahí. El inventario de la app nunca está bien sincronizado con el de la tienda. La sección para buscar dentro de tus favoritos tampoco sirve bien. Y lo peor de todo es el servicio de las tiendas. Siempre se equivocan, no respetan los horarios de entrega y el solucionar los problemas es un martirio.
terrible app update. I cannot add products , cart never loads, everytime I add add product it comes up with an error message and they mixed online products with in-store products
Walmart México es una porquería de app. Te dicen que un artículo está a meses sin intereses con tarjetas participantes y cuando compras el artículo con una TDC participante, resulta que no entra y ahora tengo que pagar interés sobre interés porque no tengo el pago para una exhibición ( el artículo fue una lavadora). Que decepción y más porque cada mes hacía mi despensa con ustedes. Y el servicio al cliente súper pésimo!
desde la última actualización no se puede cambiar de sucursal dice que vuelva a intentar. Tampoco se pueden agregar cosas al carrito dice que están teniendo problemas técnicos.
I canceled getting them to deliver to me. Left outside not even on porch in Rain! complained for Months. Got lots of $$ credits, had delivery orders very Clear "on porch" and After 7 months canceled all memberships. I go in about once every couple of months. Not worth the Frustration. Happier w/o them.
TENGAN CUIDADO NO CONFIEN EN LAS COMPRAS VAN VARIOS PRODUCTOS FALSOS .WALMART NO VALIDA LA AUTENCIDAD !!
Todo estaba genial con el servicio a domicilio desde la app, tengo 3 años pagando el Walmart pass pero desde la última actualización ya NO puedo agregar productos al carrito y tampoco puedo abrir el carrito, aparece un error. Intenté desinstalar, reiniciar, salir y volver a entrar y nada que se puede.
tienen el peor servicio de atención al cliente. retienen el dinero y se toman 24hrs en iniciar reembolsos.
Fraude en el marketplace, compré audífonos nuevos y me vendieron unos usados. Llevo un mes reclamando por chat y correo para hacer una devolución que en Amazon o Mercado Libre hubiera sido un solo clic y ustedes no resuelven nada! Si su negocio es robar solo avisen para que nadie les compremos. Si no tengo repuesto la próxima semana ya gastaré mi tiempo levantar queja en Profeco.
Van 2 veces que entregan mi pedido a otra persona y las entregas no llegan nunca en la hora específicada
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