Review Insights · App Store
App Banamex
Banco Nacional de Mexico · 53,064 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
53,064 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 60 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
14 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Mal servicio. La aplicación no tiene sentido, después de incorporar toda la información que le pide para verificar identidad todavía dice que no se pudo verificar y que tiene unió ir a una sucursal a perder tiempo" - Moizo7278
2
"sucursal"
13 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Mal servicio. La aplicación no tiene sentido, después de incorporar toda la información que le pide para verificar identidad todavía dice que no se pudo verificar y que tiene unió ir a una sucursal a perder tiempo" - Moizo7278
3
"aplicaci"
11 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "iPhone 17. Tiene meses que no funciona correctamente con el iPhone 17 y si hablo a soporte, solo me dan pretextos. Tengo años con mi tarjeta y en la aplicación no puedo ni ver mi estado de cuenta." - Boris Borisson
4
"como"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Pide actualización. Me está pidiendo la actualización de la app y no está trabajando como debe por qué no se actualiza." - Carls Rico Music
5
"tengo"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "iPhone 17. Tiene meses que no funciona correctamente con el iPhone 17 y si hablo a soporte, solo me dan pretextos. Tengo años con mi tarjeta y en la aplicación no puedo ni ver mi estado de cuenta." - Boris Borisson
6
"servicio"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Mal servicio. La aplicación no tiene sentido, después de incorporar toda la información que le pide para verificar identidad todavía dice que no se pudo verificar y que tiene unió ir a una sucursal a perder tiempo" - Moizo7278
7
"tiene"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "iPhone 17. Tiene meses que no funciona correctamente con el iPhone 17 y si hablo a soporte, solo me dan pretextos. Tengo años con mi tarjeta y en la aplicación no puedo ni ver mi estado de cuenta." - Boris Borisson
8
"solo"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "iPhone 17. Tiene meses que no funciona correctamente con el iPhone 17 y si hablo a soporte, solo me dan pretextos. Tengo años con mi tarjeta y en la aplicación no puedo ni ver mi estado de cuenta." - Boris Borisson
9
"porque"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Malo. Porque no me permite entrara a cuenta que malo está esta app porque me sale que actualizar y no entrará ni habré" - Villagam
10
"siempre"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Siempre fuera de servicio.. La aplicación presenta caídas frecuentes y prolongadas; permanece fuera de línea en repetidas ocasiones y durante largos periodos de tiempo, como hoy, 24/01/26, con 30 minutos fuera de servicio y contando. Esta inestabilidad afecta directam…" - jflipbrasil
11
"tener"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Pésima app. El problema de esta app es que no te deja acceder al menos que vayas a una sucursal, sin tener en cuenta que tienen clientes que no tienen la facilidad de ir a una por estar en el extranjero y es muy problemático." - Huesotes
12
"activar"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Pésimo banco y servicio. Te tienen más de 3 horas para poder activar tu netcke y si llegas a pasar antes te dicen que no que tienes que tener otro número para eso, es el único banco que pide activarlo cada vez que cambias de teléfono" - Que horror ni quejarte deja
📋 All 60 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Terrible app
Not friendly for people traveling, glitches and I have to go several times to the branch to reset password because it doesn’t recognize my location, very frustrating
iPhone 17
Tiene meses que no funciona correctamente con el iPhone 17 y si hablo a soporte, solo me dan pretextos. Tengo años con mi tarjeta y en la aplicación no puedo ni ver mi estado de cuenta.
Mal servicio
La aplicación no tiene sentido, después de incorporar toda la información que le pide para verificar identidad todavía dice que no se pudo verificar y que tiene unió ir a una sucursal a perder tiempo
Ultima actualización no sirve
La App pide actualizar pero cuando uno intenta no existe solo dice el botón “abrir” en vez de actualizar dejando a los usuarios en un loop infinito
Malo
Porque no me permite entrara a cuenta que malo está esta app porque me sale que actualizar y no entrará ni habré
Pide actualización
Me está pidiendo la actualización de la app y no está trabajando como debe por qué no se actualiza.
Un asco
Un asco de aplicación no puedo registrarme error tras error tras error y para rematar no puedo contactar a ningún representante por llamada
No es amigable la app
Es muy complicado navegar en la aplicación, tarda muchísimo en cargar, la información no carga bien, tiene muchas fallas. Uso otras apps bancarias, Banamex es demasiado complicada.
Mala experiencia de usuario
El app móvil tiene muchos glitches.
No puedes ver tus movimientos y regresar a la página anterior
Es muy lenta
No es nada intuitiva
Vean otras apps como la de American Express o Banregio
No puedes ver tus movimientos y regresar a la página anterior
Es muy lenta
No es nada intuitiva
Vean otras apps como la de American Express o Banregio
No sirve la aplicación
La verdad muy desilusionado por un problema
Tengo más de 14 días
Sin poder hacer un movimiento y hablas
Y no te contestan no sé las recomiendo y compré un seguro y como metí reclamación ahora no quieren ayudarme abrir mi aplicación
Tengo más de 14 días
Sin poder hacer un movimiento y hablas
Y no te contestan no sé las recomiendo y compré un seguro y como metí reclamación ahora no quieren ayudarme abrir mi aplicación
Siempre fuera de servicio.
La aplicación presenta caídas frecuentes y prolongadas; permanece fuera de línea en repetidas ocasiones y durante largos periodos de tiempo, como hoy, 24/01/26, con 30 minutos fuera de servicio y contando. Esta inestabilidad afecta directamente el uso normal y confiable de la plataforma.
Inestable y lenta
Es muy inestable y lenta, nunca funciona el reconocimiento facial
Tarjeta Crédito
La tarjeta de crédito no aparece en la aplicación y no se puede controlar su actividad
Pésima app
El problema de esta app es que no te deja acceder al menos que vayas a una sucursal, sin tener en cuenta que tienen clientes que no tienen la facilidad de ir a una por estar en el extranjero y es muy problemático.
Garbage
I was trying to open a Switch digital account and was never able to do it. The app lacks something as basic as a SEARCH feature and the Help menu is useless.
0/10
Siempre está en mantenimiento cuando más necesitas hacer una transferencia
no sirve resolucion
pesima app
Tarjeta digital
Muy molesto tener que estar validando la tarjeta digital con la cajita banca net
Pésimo banco y servicio
Te tienen más de 3 horas para poder activar tu netcke y si llegas a pasar antes te dicen que no que tienes que tener otro número para eso, es el único banco que pide activarlo cada vez que cambias de teléfono
El peor banca móvil
La peor banca móvil que he probado y eso que he estado en casi todas !, pésima atención al cliente al llamar te often en muchas cosas que no necesitas y lo que quieres es ir al grano para pedir ayuda !, te piden mil cosas y media para que al final se trabe la contestadora , pésimos servicios
Crashea
Crashea si elijo pagos digitales en tarjeta de crédito
Violates App Store guidelines
The app is requiring me to enable push notifications before I can access basic functionality. This violates Guideline 5.1.2(i) of the App Store Review Guidelines, which prohibits apps from requiring users to enable push notifications to access app features.
This is an app from a bank in Mexico, and when I want to access my balance and credit card information, I get a message saying “Enable permission to receive notifications. This way you can use the app and stay informed about the activity in your accounts. For security reasons, we will close your session.”
This is an app from a bank in Mexico, and when I want to access my balance and credit card information, I get a message saying “Enable permission to receive notifications. This way you can use the app and stay informed about the activity in your accounts. For security reasons, we will close your session.”
Notificaciones
La nueva versión de forza a activar las notificaciones, y si no cierra tu sesión.
Creo es demasiado invasivo. Esto no tiene nada de que ver con la seguridad.
Creo es demasiado invasivo. Esto no tiene nada de que ver con la seguridad.
NO ENGLISH !!!
Very bad update it forces you to accept notifications. It does not ask you it forces you and if you don’t enable you cannot log in. !!!
Falta de creatividad
Como es posible que no se pueda activar el token sin ir a sucursal
Queja
Es muy complicado hacer lo q sea en Banamex siempre termina siendo q acuda a la sucursal son muy difíciles las operaciones en Banamex ya voy a cancelar todas mis cuentas volví a darles chance pero siempre tengo que ir a sucursal estoy cansado de Banamex
Jceaser
Tengo que cambiar de banco. Siempre desaparece algo de dinero de mi cuenta. La app está bien.
Como siempre puras complicaciones
Ahora que tengo la app y quiero transferir a otro banco salen con que necesito ir otra vez a sucursal para Netkey puras mamadas como siempre el chiste es chingar y hacerte ir muchas veces hasta que te hartes siempre ponen trabas y complicaciones para todo en este mendigo país
Pésima
Con la nueva actualización que le metieron se traba y no me deja ver mis últimos movimientos, es un asco y lástima que no la puedo desinstalar porque es tener que ir a la sucursal a que me la instalen 🤬, si pudiera les daría -5 estrellas
No se puede escanear el QR
Arreglen el uso correcto de la librería cuando hay un celular de 3 cámaras para poder escanear un QR, es una experiencia horrible la que están creando con su nuevas tarjetas
App presenta fallas con iOS26
Acabo de actualizar a iOS26 y al abrir la app las imágenes y letras se distorsionan completamente haciendo imposible utilizar la app. Espero lo arreglen pronto
Pesimo Servicio
De contact center a sucursal a aplicación … no resuelven ha falto el website
Mala experiencia
Quiero cambiar mi número de teléfono y al momento de enviar el código me dice que no se puede en ese momento,ya acudí a la sucursal y de plano nunca se puede,no sé si es error de la App o de mi cuenta
App cada vez más pesada y lenta
Con las actualizaciones cada vez es mas pesada, lenta y ahora tiene un Banner al inicio que no permite agilizar los trámites.
El token ya deberían actualizarlo. Que sea la huella y no un hardware externo. Banamex gana millones de pesos al año, ¿y no quiere invertir ni el uno por ciento en su app?
El token ya deberían actualizarlo. Que sea la huella y no un hardware externo. Banamex gana millones de pesos al año, ¿y no quiere invertir ni el uno por ciento en su app?
Asco!
Es asquerosa su aplicación, deberían aprender a BBVA
La más molesta
Entre BBVA, Santander y Banamex esta es la app más lenta e ineficiente. Molesta en verdad de usar.
Es por demas!
Multiples ocasiones he intentado operaciones sencillas con la app sin lograrlo o solo después de hacer muchos corajes! Otra vez ahora. Me urge hacer un pago y la app NO acepta transferencias a otros bancos????!!!! Hay que ir a una sucursal para que te habiliten esa función??!!! Por favor! Absurdo.
Innavegable
He reportado varias veces que la app es casi nada navegable en iphones, carente de retornos, las interfaces suben hasta donde no tienes acceso para bajarla, los contenidos NO cargan, etc. es deplorable el trabajo en navegación. Hay que cerrarla y volverla a abrir cada vez que se desea ver una opción (por ejemplo de movimientos), es realmente frustrante para uno como usuario salir y entrar para acceder a cada información deseada. Ahorita tuve que salir y entrar alrededor de 4 veces solo para consultar saldo, movimientos y abonar a la TC.
Para que tantos anuncios
Uno quiere hacer sus trámites en línea y hay demasiados anuncios ofertas no entiendo para que.
Reseña
Una mala opción para activar funciones y más cuando uno sale fuera del país horrible el servicio
Desde el viernes 4 de julio 2025 el app no funciona
No sirve el app
Malo
Sinceramente antes de convertirse a joy era mucho mejor y más fácil, el servicio era mejor, y ahora la verdad ha dejado mucho que desear
Pésimo servicio de aclaración es
Cancelaron mi solicitud de aclaración sin dar una repuesta del porque me cargaron comisiones y otros cargos no reconocidos. Es muy difícil comunicarse con servicio a ente y su sistema siempre está fallando.
No entiendo nada de su app
Es una piro quería
Cambiando de NETKEY físico to Movil
Me borró todas mis cuentas dadas de alta. El menú es más confuso en lugar de hacerlo más fácil. Quien valido esto pareciera y lo hizo para usuarios nuevos y no existentes. Pésima transición
Horrible App
La interfaz no es amigable y lo más molesto es cuando intentas ver los movimientos en tus cuentas porque no puedes regresar a la pantalla anterior y tengo que reiniciar la app, esto pasa con iOS 18.4
Top 3 peores app
Crei que regresando a banamex algo seria diferente , y lo fue , pasaron de mal a peor.
Pense que solo sus agentes eran inservibles hasta que conoci la nueva app.
Literalmente 1 applauso a los de banamex.
Pense que solo sus agentes eran inservibles hasta que conoci la nueva app.
Literalmente 1 applauso a los de banamex.
Service
Had Netkey, lost it
Estoy batallando con la app
Estoy batallando con la app para poder ingresar me dice que actualice la aplicación pero está actualizada, necesito una solución por que tengo mi dinero ahi
Malo
Piden muchos extras que no importan mucho tiempo pa registrar una traspeferncia
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Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
4%
Negative (1-2★)