Review Insights · App Store
Banco Itaú: Conta, Cartão e +
Itaú Unibanco S.A. · 44,727 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
44,727 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 70 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"banco"
19 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Instabilidade no pix. Todo dia tem instabilidade no pix. Inacreditável. Como eu posso usar um banco assim? Já me deixou na mão várias vezes" - somelier de apps
2
"minha"
17 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Horrível !. Exigem mudança de senha on-line que depois não funciona, tornando a vida do usuário impossível. Quero fechar a minha conta!" - Só tiram!
3
"conta"
17 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Horrível !. Exigem mudança de senha on-line que depois não funciona, tornando a vida do usuário impossível. Quero fechar a minha conta!" - Só tiram!
4
"para"
16 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Obsoleto. Itau nao serve para 2026. Com dogmas e paradigmas obsoletos nao atende as necessidades do consumidor cobrando taxas abusivas e atendimento pifio com filas e arrogancia. App digna de lixo" - marcelorockz
5
"aplicativo"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Login quebrado. Vocês publicaram uma nova versão incompatível com as anteriores, e em alguns casos o aplicativo pára de responder após a senha. Isso é bug. Vou pedir reembolso da multa, pois não tenho como fazer pagamentos graças ao aplicativo quebrado do …" - Bina1234567890
6
"mais"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Trava tudo na opção DETRAN. Ridículo isso! Entra na opção DETRAN e dá erro e não sai mais dessa tela. Mesmo atualizando agora com a nova versão continua o erro. Lamentável essa situação bem na época que precisamos pagar os impostos como IPVA e licenciamento." - Edimpower1
7
"como"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Login quebrado. Vocês publicaram uma nova versão incompatível com as anteriores, e em alguns casos o aplicativo pára de responder após a senha. Isso é bug. Vou pedir reembolso da multa, pois não tenho como fazer pagamentos graças ao aplicativo quebrado do …" - Bina1234567890
8
"minha conta"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Horrível !. Exigem mudança de senha on-line que depois não funciona, tornando a vida do usuário impossível. Quero fechar a minha conta!" - Só tiram!
9
"fazer"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Login quebrado. Vocês publicaram uma nova versão incompatível com as anteriores, e em alguns casos o aplicativo pára de responder após a senha. Isso é bug. Vou pedir reembolso da multa, pois não tenho como fazer pagamentos graças ao aplicativo quebrado do …" - Bina1234567890
10
"funciona"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Horrível !. Exigem mudança de senha on-line que depois não funciona, tornando a vida do usuário impossível. Quero fechar a minha conta!" - Só tiram!
11
"estou"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Incompetência total. Esse banco está me cobrando por não pagar minha fatura de cartão de crédito. Acontece que eu NÃO TENHO CARTÃO DE CRÉDITO. Estou fora do país e não tenho como me comunicar com o banco pois não me dão a opção de reclamar por débitos indevidos…" - Anne 3618
12
"acessar"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Instável. Muito instável, vive dando problema pra acessar quando mais precisa" - Gigiavr
📋 All 70 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Login quebrado
Vocês publicaram uma nova versão incompatível com as anteriores, e em alguns casos o aplicativo pára de responder após a senha. Isso é bug. Vou pedir reembolso da multa, pois não tenho como fazer pagamentos graças ao aplicativo quebrado do Itaú.
Trava tudo na opção DETRAN
Ridículo isso!
Entra na opção DETRAN e dá erro e não sai mais dessa tela.
Mesmo atualizando agora com a nova versão continua o erro.
Lamentável essa situação bem na época que precisamos pagar os impostos como IPVA e licenciamento.
Entra na opção DETRAN e dá erro e não sai mais dessa tela.
Mesmo atualizando agora com a nova versão continua o erro.
Lamentável essa situação bem na época que precisamos pagar os impostos como IPVA e licenciamento.
App pessimo
Aplicativo ruim, sem clareza, condições de negociação piores que de agiota
Instabilidade no pix
Todo dia tem instabilidade no pix. Inacreditável. Como eu posso usar um banco assim? Já me deixou na mão várias vezes
Horrível !
Exigem mudança de senha on-line que depois não funciona, tornando a vida do usuário impossível. Quero fechar a minha conta!
App não abre
App de banco deveria funcionar SEMPRE. O do Itaú não funciona; ao tentar abrir, apenas mostra uma tela preta com cabeçalho branco, sem botões nem erros app v7.128.3. Mandei email faz dias e ainda não recebi resposta.
Além disso, também tive uma experiência muito negativa quando o Itaú comprou o Citibank Brasil
Além disso, também tive uma experiência muito negativa quando o Itaú comprou o Citibank Brasil
Obsoleto
Itau nao serve para 2026. Com dogmas e paradigmas obsoletos nao atende as necessidades do consumidor cobrando taxas abusivas e atendimento pifio com filas e arrogancia. App digna de lixo
Pagamento de contas
Meu boleto vence hoje e está impossível fazer o pagamento mensagem de sistema fora do ar , muito decepcionante.
Aplicativo Comunista
O aplicativo do banco Itaú é um lixo. Ele não funciona, não abre quando é devido. É simplesmente um lixo que só serve pra jogar fora e ocupar espaço. Eu detesto esse aplicativo cretino.
Chatao
Banco horrível fui obrigado a usar por conta do meu trabalho
App parou de funcionar
Software com erro! Escolho para não habilitar o FaceID, o software fica "só pensando". Se escolho para habilitar o FaceID o software também fica "só pensando".
O aparelho que uso não tem FaceID. Então , a opção de não aceitar acesso por FaceID deveria funcionar!!!
O aparelho que uso não tem FaceID. Então , a opção de não aceitar acesso por FaceID deveria funcionar!!!
HORRÍVEL
Vc nunca vai conseguir falar com seu gerente
O aplicativo está completamente quebrado agora.
Antes desta última atualização, há seis dias, o aplicativo funcionava perfeitamente. Na verdade, eu gostava de como ele funcionava. Mas ontem ele está se comportando de forma totalmente diferente. Me pediram para alterar a senha da minha segunda conta duas vezes e, mesmo assim, toda vez que tento acessá-la, pedem para eu alterar a senha novamente. Antes, ele usava meu Face ID para me dar acesso ao aplicativo e eu podia escolher qual conta usar. Agora, preciso inserir o nome da agência ou da conta para entrar no aplicativo. É extremamente frustrante.
Incompetência total
Esse banco está me cobrando por não pagar minha fatura de cartão de crédito. Acontece que eu NÃO TENHO CARTÃO DE CRÉDITO. Estou fora do país e não tenho como me comunicar com o banco pois não me dão a opção de reclamar por débitos indevidos (só por compras). Não existe um endereço de e-mail. Liguei, fiquei uma hora no telefone, não consegui resolver e tive que pagar uma fortuna pela ligação. WhatsApp não funciona!!!
Não respeita minhas preferências
Eu desautorizei o envio de notificações e propagandas pelo app em todas as categorias possíveis -- um trabalho hercúleo, já que eu tive que entrar em cada uma das infinitas categorias de produto do banco -- e ainda assim recebo três propagandas por dia como push notification. Inconveniente, e mais um jeito de um banco me fazer sentir que eu não importo.
Não funcionou o pix
Pix doesn’t work
Não carregou meus contatos
Não carregou meus contatos
Loop infinito
Impossível entrar na conta. O app fica em um loop sem fim, pedindo pra confirmar a identidade com uma foto e depois q confirma, volta no começo e assim por diante.
Acesso ao notebook
Acessar o banco pelo celular e’ péssimo. O notebook da muito mais mobilidade. Para pessoas mais velhas então é um horror!
Lixo
Como pode um banco ser tão lixo igual esse Itaú impossível, app ruim de mais, atualiza e fica cada dia pior esse lixo!
Pessima navegacao e opcoes
Nao permite programar pgto e opcoes
Péssimo app
Lixo
Se pudesse dar zero estrelas
Se pudesse dar zero estrelas daria, o app é horrível cheio de glitches e lento. Tem que levar uma meia hora pra fazer uma ação que leva 1 mim em qualquer outro app
A app é uma vergonha.
Uma criança de 5 anos poderia ter criado uma aplicação mais efetiva. Tentei usar meu pix pela primeira vez e an app fala que esgotei as tentativas. Tudo a respeito desta aplicação é uma vergonha. Tão ruim que estou considerando mudar de banco. Uma vergonha!!!!
Moro nos Estados Unidos não consigo contato com gerente da minha conta Itaú
Não consigo contato com meu gerente Itaú, moro nos USA!
Oferece muito e entrega nada
Aplicativo cheio de serviços e funcionalidades, mas nenhuma funciona bem. Para entrar no aplicativo é uma eternidade, menos de 1 min para conseguir fazer um PIX se tornou missão impossível! Notificações de compras? Esqueça! Sua conta é zerada e você só vai saber 3 dias depois. Lista de compras, você compra dia 18 e sua compra aprece no dia 25.
Erro ao acessar a página financiamento de imóvel
Não consigo acessar a página de financiamento de imóvel. Página continua dando erro faz meses.
Sem respostas
Meu gerente nao me responde. Meu pedido de isencao veio com proposta mais alta! Quero mudar de banco
Aporte
Previdência privada
Ridiculo
Banco de retardado debil mental
Notificacoes
Depois das últimas atualizações fica pedindo direto para habilitar notificação. Nao quero notificação.
Iti
Ruim, migração obrigatória para um app, onde não abre nada, qualquer tentativa para acessar uma funcionalidade simplesmente abre para pagina inicial.
Frustante!
Temos que aguardar 24hrs para ter limited de transferencia atualizados.
Ao tentar agendar um TED por várias vezes e em diferente dias, uma messagem de erro é exibida: “Desculpe, não conseguimos carregar as informações
Estamos verificando o que aconteceu. Por favor, volte mais tarde”.
Ao tentar fazer a operacao pelo navegador, o site diz que é preciso baixar um app no meu computador, mas o computador nao reconhece o aplicativo baixado. Precisei sair da minha conta para somente assim baixar o app disponível na tela inicial.
O token do app só funciona se estiver deslogado do mesmo.
Esse aplicativo se tornou lento e o banco nao atende as necessidades. Melhor buscar uma alternativa mais conveniente e confiável!
Ao tentar agendar um TED por várias vezes e em diferente dias, uma messagem de erro é exibida: “Desculpe, não conseguimos carregar as informações
Estamos verificando o que aconteceu. Por favor, volte mais tarde”.
Ao tentar fazer a operacao pelo navegador, o site diz que é preciso baixar um app no meu computador, mas o computador nao reconhece o aplicativo baixado. Precisei sair da minha conta para somente assim baixar o app disponível na tela inicial.
O token do app só funciona se estiver deslogado do mesmo.
Esse aplicativo se tornou lento e o banco nao atende as necessidades. Melhor buscar uma alternativa mais conveniente e confiável!
Ineficiente
Não atualiza dados e permanece com dados de mais de 10 anos e são incapazes de atualizar. Impossibilitando efetuação de compras
Notificações excessivas
Tento desativar e não consigo
Do not support English
This only have Português option,you can not change the language to English which is very inconvenient for Foreigners.
Pix
Não funcionou no iPhone
Dificuldade de pagamento da anuidade do cartão
Não consigo pagar ou visualizar a minha fatura do cartão de crédito, talvez foi cancelado e não tive informações! Gostaria de pagar a fatura, na verdade moro fora e não uso , só quando vou ao Brasil,
Latam pass
Pedi informações sobre promoções em cias aéreas e os pontos do cartão Itau. Resposta chega por e-mail às 21:00 e a promoção termina hj às 24:00.
Às 11:00 me cadastro na promoção, entro no app Itaú, preencho todas as informações e …recebo a informação de que algo deu errado!!!
Brilhante, caro Watson!! Um fiasco de experiência.
Boa noite.
Às 11:00 me cadastro na promoção, entro no app Itaú, preencho todas as informações e …recebo a informação de que algo deu errado!!!
Brilhante, caro Watson!! Um fiasco de experiência.
Boa noite.
Nao funciona
Nao funciona
Multidata Poupança
Malfunctioning. Message received “Algo deu errado - não deu para carregar as informações” and I can’t no longer deposit money into the Multidata poupança account.
Aplicação
Estou há uma semana tentando fazer uma aplicação e simultaneamente tentando falar com o gerente da conta sem sucesso. Atendimento horrível.
Nada funciona
Estou tentando entrar em contato com o gerente da minha conta para fazer aplicação e o indivíduo não responde.
Fora do Brasil
Estou tentando acessar minha conta e o aplicativo está bloqueado, pediram para mudar senha eletrônica, tirar minha foto… e ordem prazo Tentei ligar
No English
As a foreigner in Brazil- this app is hard to navigate without knowing Portuguese.
Horrível
Porque vocês mudam tudo todo mês? Estou há horas tentando pagar meu boleto e não consigo! Moro na Califórnia se por causa desta mudança no sistema eu não conseguir pagar meu Boleto, se isto acontecer: vou processar o Banco não somente pela taxa por estar depois do dia de pagamento mas também minha passagem de Los Angeles para o Rio de Janeiro. Isto não é a primeira vez que acontece! Não é possível que quase todo mês vocês mudem o sistema! Eliana Woodford
O pior banco dos últimos 15 anos.
O pior banco com base na minha experiência com bancos no Brasil e em todo o mundo. A pior equipe de suporte ao cliente. Bloqueios constantes da conta e do cartão sem nenhuma explicação adequada.
Pior atendimento possível
Se puderem colocar dinheiro em outras bancos coloquem , porque vocês nunca terão assistência quando precisarem, por telefone só robôs para atender e eles fazem cobranças indevidas de pacotes nunca contratados , para cancelar vai demorar meses , com um estresse desnecessário, fujam do Itaú
App
Não gostei da nova atualização. Todas as vezes que entro no app pede para digitar número da minha conta .
Impossível encerrar conta
Estou há horas te tendo encerrar minha conta pelo aplicativo, seguindo os passos indicados pela gerente, e o app sempre trava. É uma monumental perda de tempo
Nothing works
Technology doesn’t work, administrative procedures a disaster. No responses to questions etc.
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Sentiment summary
92%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)