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Banco Santander Brasil
Banco Santander (Brasil) S.A. · 15,044 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
15,044 ratings
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Top complaints - extracted from 70 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
24 negative reviews mention this · 34% of all complaints
★★★★★ "Muito difícil. Muito difícil de operar. Eles bloquean todas as transação de mais cantidad. Precisa 2h de chat para desbloquear" - Tomasz Z
2
"banco"
18 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Pior banco que puder imaginar. Estou deixando 1 Estrela por conta que criei uma conta por conta de um empréstimo um micro empréstimo para eu comprar e restabelecer meus produtos estou deixando minha avaliação com pior desejo de ter um banco desse como melhor banco para s…" - MarcosOfcmt
3
"conta"
14 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Pior banco que puder imaginar. Estou deixando 1 Estrela por conta que criei uma conta por conta de um empréstimo um micro empréstimo para eu comprar e restabelecer meus produtos estou deixando minha avaliação com pior desejo de ter um banco desse como melhor banco para s…" - MarcosOfcmt
4
"mais"
13 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Muito difícil. Muito difícil de operar. Eles bloquean todas as transação de mais cantidad. Precisa 2h de chat para desbloquear" - Tomasz Z
5
"minha"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Pior banco que puder imaginar. Estou deixando 1 Estrela por conta que criei uma conta por conta de um empréstimo um micro empréstimo para eu comprar e restabelecer meus produtos estou deixando minha avaliação com pior desejo de ter um banco desse como melhor banco para s…" - MarcosOfcmt
6
"brasil"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Pior banco que puder imaginar. Estou deixando 1 Estrela por conta que criei uma conta por conta de um empréstimo um micro empréstimo para eu comprar e restabelecer meus produtos estou deixando minha avaliação com pior desejo de ter um banco desse como melhor banco para s…" - MarcosOfcmt
7
"senha"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "App não funciona. Horrível, aplicativo não abre de jeito nenhum. Conta já feita, senha cadastrada, e toda vez q tenta entrar “erro ao conectar os seus dados tente novamente” eu reseto a minha senha pra entrar, e nada. Eu ligo pra resolver, ninguém me atend…" - Bryan_Net
8
"consigo"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Conta corrente. Zero, não consigo trabalhar pelo celular" - meu título eleitoral
9
"funciona"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "App não funciona. Horrível, aplicativo não abre de jeito nenhum. Conta já feita, senha cadastrada, e toda vez q tenta entrar “erro ao conectar os seus dados tente novamente” eu reseto a minha senha pra entrar, e nada. Eu ligo pra resolver, ninguém me atend…" - Bryan_Net
10
"muito"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Muito difícil. Muito difícil de operar. Eles bloquean todas as transação de mais cantidad. Precisa 2h de chat para desbloquear" - Tomasz Z
11
"santander"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "O PIOR BANCO QUE TEM. O banco simplesmente a hora que você mas precisa não funciona, um conselho que dou para vocês é que não instalem para que não passem raiva , Santander , o pior Banco do Brasil" - FazoLKK
12
"aplicativo"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "App não funciona. Horrível, aplicativo não abre de jeito nenhum. Conta já feita, senha cadastrada, e toda vez q tenta entrar “erro ao conectar os seus dados tente novamente” eu reseto a minha senha pra entrar, e nada. Eu ligo pra resolver, ninguém me atend…" - Bryan_Net
📋 All 70 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Precisa melhorar
Pleno 2026 e não possui opção de exportar extrato. Brincadeira que vc tem que acessar o site para emitir um extrato.
Pior banco que puder imaginar
Estou deixando 1 Estrela por conta que criei uma conta por conta de um empréstimo um micro empréstimo para eu comprar e restabelecer meus produtos estou deixando minha avaliação com pior desejo de ter um banco desse como melhor banco para se usar depois que recebi que fui negado no meu micro empréstimo desistir e excluir minha conta para nunca mais voltar usar esse banco tive outros bancos melhores que esse como banco do Nordeste e tive melhores experiências como empréstimo todo ano faço empréstimo nunca atraso uma parcela posso ter nome sujo mais tenho dinheiro suficiente para pagar minhas comprar tudo à vista sem nenhuma preocupação em suja denovo estou bem financeiramente esse banco pode ser último banco a ter no Brasil eu mudo para ter meu rendimento ou meu dinheiro em outro banco é isso minha insatisfação
Bem ruim o atendimento e lento
Estou fora do Brasil e tento entrar em contato com o banco, muito demorado o atendimento, atendimento virtual horrível, banco com o procedimento ruim para pagamento de fatura, estourei o limite do cartão, paguei a fatura antes de fechar com pix e o limite não libera, preciso do cartão pra usar fora do Brasil e agora tenho a fatura paga a 4 dias e cartão sem limite, vou sair fora desse banco, outros bancos você usa paga a fatura e já tem o limite liberado, esse banco não. Eu não recomendo.
Lazy app
Worst banking app.
Facial recognition is garbage
Getting worse every day. Every day they add something to make it harder to log into the app. Their facial recognition system is garbage.
Qualidade ruim
Última atualização ruim, não consegui abrir mais.
Suporte com telefone ruim!
Pedir volta para mais antigo versão!!!
Suporte com telefone ruim!
Pedir volta para mais antigo versão!!!
App não funciona
Horrível, aplicativo não abre de jeito nenhum.
Conta já feita, senha cadastrada, e toda vez q tenta entrar “erro ao conectar os seus dados tente novamente” eu reseto a minha senha pra entrar, e nada. Eu ligo pra resolver, ninguém me atende. Eu tento pelo chat de WhatsApp, robô não consegue me ajudar. Absolutamente PESSIMO.
Conta já feita, senha cadastrada, e toda vez q tenta entrar “erro ao conectar os seus dados tente novamente” eu reseto a minha senha pra entrar, e nada. Eu ligo pra resolver, ninguém me atende. Eu tento pelo chat de WhatsApp, robô não consegue me ajudar. Absolutamente PESSIMO.
O PIOR BANCO QUE TEM
O banco simplesmente a hora que você mas precisa não funciona, um conselho que dou para vocês é que não instalem para que não passem raiva , Santander , o pior Banco do Brasil
Estorno
Banco muito antiquado todos os bancos on-line faz estorno pic pay, Nubank e o Santander nao. Infelizmente tenho que receber por ele mais farei o favor de trocar. Pior banco on-line.
Pesssima assistência aos clientes.
Pesssima assistência aos clientes.
Mais de 3 horas ao telefone para fazer um PIX, que acabou virando um TED
VERGONHA!
Face ID não funciona. Horrível
É isso. Terrible.
Conta corrente
Zero, não consigo trabalhar pelo celular
Pessimo
Muito ruim, toda hora pede senha, não aceita a senha. Entro em contato e diz que é o aparelho. Troquei de aparelho e continua o mesmo problema.
Por favor consertem este app!
O leitor the QR code gera erro de leitura impedindo a criação da senha de segurança e consequentemente impede o acesso ao internet banking pelo site do Santander.
Péssimo.
Algumas funções tipo pagar DARF ou extrato consolidado mensal somente estão disponíveis no browser, não no app. Mas para acessar o browser precisa do app e duas our três autenticações e o browser trava seguramente. Muito ineficiente, precisa ser melhorado.
Ao tentar entrar na conta, somos direcionados para outra página
Horrível
Uma bostaaaaaaaa
Uma bostaaaa
Saco cheio
Muita atualização no app. Peloamordedeus
Sistema Segurança
O sistema de segurança de vocês é péssimo, não deixa eu fazer um PIX para minha esposa.
Ela é segundo titular na minha conta, vocês tem meu cadastro, sabem que ela é minha esposa, e quando tento fazer um PIX para ela vocês bloqueiam.
E não é a primeira vez, já tem histórico, e vocês continuam bloqueando, triste.
Tentei fazer uma transação PIX em 17/07 e vocês bloquearam, tive que ligar em vários números, falar com várias atendentes até conseguir liberar.
E hoje fui fazer praticamente a mesma transação e vocês bloquearam de novo !
QUE SISTEMA HORRÍVEL!
Ela é segundo titular na minha conta, vocês tem meu cadastro, sabem que ela é minha esposa, e quando tento fazer um PIX para ela vocês bloqueiam.
E não é a primeira vez, já tem histórico, e vocês continuam bloqueando, triste.
Tentei fazer uma transação PIX em 17/07 e vocês bloquearam, tive que ligar em vários números, falar com várias atendentes até conseguir liberar.
E hoje fui fazer praticamente a mesma transação e vocês bloquearam de novo !
QUE SISTEMA HORRÍVEL!
Horrivel
Pessimo
SMS message !
The time to get the SMS messenger is too short, it takes time to pop up on the phone, 1 minute is not enough!
Uma porra
Tudo do banco (via site) tentam te jogar pro app. E as funcionalidades sao limitadissimas. Um loop infinito de decepção.
Cartao
Nao recebi meu cartao em casa e bloqueei a senha e m consigo acessar a conta
Terrivel
Incompetent eco o o banco mesmo
Péssimo
Nada funciona, sempre com indisponibilidade, não fornece extrato com mais de 90 dias, nem comprovantes dos pagamentos!
Não consigo habilitar meu iPhone 15pro
Estava usando o app Santander através do iPhone 14pro, comprei um iPhone 15pro max e o aplicativo não me permite pagar contas ou fazer nenhuma transação. Quando tento ativar o Santander id, sempre falha e pede pra tentar novamente mais tarde, porém já tem mais de mês e o problema continua. Estou mantendo o iPhone antigo apenas para continuar fazendo o uso do app Santander.
Todo ano tem o mês problema. Estou considerando mudar de banco.
Todo ano tem o mês problema. Estou considerando mudar de banco.
Não funciona corretamente
O aplicativo tem falhas e não acho que seja confiável
Ainda não funciona no iOS 17
No iOS 17 o app abre e já crash 💥.
Favor resolverem!!!
Favor resolverem!!!
Reconhecimento e redefinir se ha
O app nao faz o reconhecimento e nao consigo entrar mas na ninja conta
Nao funciona no exterior
Multiplos erros e agora nao deixa mais acessar sua conta qdo vc nao esta no Brasil. O app fica pedindo para mudar senha e nao deixa vc mudar!! Simples PESSIMO!
Piece of trash
This app, and the bank, and really the banking system in Brazil in general is absolute trash. Maybe you should fix your crime issues so that all of this heavy security for every little transaction isn’t necessary. Just an idea.
Atendimento
Estou muito insatisfeito com Santander estou fora do brasil mas continuo mantendo minha conta para. Despesas e agora não consigo acessar a conta e pede para redefinir senha em um caixa eletrônico, aqui Miami não tem Santander preciso acessar minha conta para efetuar pagamento i
App parou de funcionar
Desde a versão 23.3.4 e testei até a versão 23.5.5, quando tento abrir o app, aparece apenas o logo do Santander e fecha. Não é possível usar o app. Conheço duas pessoas con o mesmo problema. Favor corrigir.
Impede cliente de interagir na sua conta.
Se o cliente se encontra fora do Brasil o aplicativo se torna um obstáculo e facilmente impede acesso a conta. Obriga o cliente a gastar tempo e
dinheiro conversando com os agentes / atendentes ao telefone que apesar dos esforços não conseguem resolver.
A frustração com o Santander e total.
dinheiro conversando com os agentes / atendentes ao telefone que apesar dos esforços não conseguem resolver.
A frustração com o Santander e total.
Não resolvem nada
Não conseguem dar suporte para quem mora fora do país. Sistema TOTALMENTE retrogrado
Péssima navegação, ainda prejudicada por publicidade.
Péssima navegação, ainda prejudicada por publicitário. Reconhecimento facial péssimo.
App parou de abrir
O app fecha assim que tento abrir. Só aparece a splash screen
Terrível
Negam a minha própria senha e fico sem acesso ao banco
Cansada de ter que recusar…
Opcao que pergunta se quero copy/paste do WhatsApp, algo não está bem com o app.
Aparece essa mensagem direto e depois apaga tudo, tenho q voltar a aceder ao app e volta tudo de novo. Qq transação que faça tenho q ficar recusando.
Adoro o app pq ajuda imenso por estar morando fora do Brasil então melhorem pfv.
Aparece essa mensagem direto e depois apaga tudo, tenho q voltar a aceder ao app e volta tudo de novo. Qq transação que faça tenho q ficar recusando.
Adoro o app pq ajuda imenso por estar morando fora do Brasil então melhorem pfv.
Um desastre
O pior app…
Horrível
Péssimo suporte aos clientes que não estão morando no Brasil, moro no Estados Unidos a 8 meses e desde o dia que sai do Brasil perdi meses cartões e celular, perdi acesso a todos os meus aplicativos do banco pois todos precisavam do número do cartão, desde então tento entrar em contato com o Santander, nunca me retornam, minha operadora não me permite fazer chamadas para o Brasil a não ser pelo WhatsApp, a minha agência que fica em Santa Catarina cidade de Criciúma no hospital São José os gerentes sabem da história pois já pedi pra várias amigas irem falar com eles e pedir pra eles entrarem em contato comigo mas até hoje nenhum moveu um dedo se quer para me ajudar!
Me sinto desamparada, com um empréstimo de 10 mil a pagar e sem ter como, aí por um milagre se eu conseguir novamente meu acesso vai estar lá uma dívida gigante pois metem a mão nos juros e não vão querer saber o motivo que não paguei apenas que eu pague o que devo!
Péssimo atendimento, não recomendo pra ninguém era um dos melhores banco pra mim hj é um dos piores!
Me sinto desamparada, com um empréstimo de 10 mil a pagar e sem ter como, aí por um milagre se eu conseguir novamente meu acesso vai estar lá uma dívida gigante pois metem a mão nos juros e não vão querer saber o motivo que não paguei apenas que eu pague o que devo!
Péssimo atendimento, não recomendo pra ninguém era um dos melhores banco pra mim hj é um dos piores!
Simply can’t update the App
I’m outside Brazil and have an account at Santander. The App simply can’t be updated and consequently I can’t open it. I need to do important transactions and simply can’t!!
App agora forca ID Facial
O app essa semana passou a forcar o uso do id facial, senao nao da p usar o app. E inaceitavel deceria ser opcional como sempre foi
Necessário reconhecimento facial
O aplicativo agora exige que você use o reconhecimento facial sempre que fizer login, o que é ridículo e demorado. Se isso não mudar de volta para opcional, provavelmente mudarei de banco.
Unstable terrible app
Frustrating terrible app. Id Santander NEVER works and nobody knows how to solve that issue online - basically you have an app that always needs the physical agency to work.
Eu so quero redefinir minha senha e nao consigo, horrivel a interface desse app
Eu so quero redefinir minha senha e nao consigo, horrivel a interface desse app
O app está muitas vezes fora do ar
O app frequentemente está fora do ar, nos deixando na mão. Ontem, por exemplo, eu precisava fazer alguns pagamentos, acessei o app 3 vezes em diferentes horários do dia e o aplicativo estava inacessível! Muito frustrante isso!
Pagamento de um Boleto.
Eu fiz um pagamento no dia 26/07/2022 e tinha confirmação de pagamento de vcs e com dinheiro na conta e vcs não me avisaram porque razão o pagamento não foi efetuado.
Atualizem-se!
Sofremos quando estamos no exterior. Incrível a incompetência do pessoal que atende o telefone na sua central. Lamentável.
Atualizações obrigatórias sem nenhuma novidade para o cliente
Toda vez que preciso usar o app eu preciso atualizá-lo, e nunca há nenhuma necessidade real, não há atualização dos meios de login, não há resolução de problemas críticos de segurança ( e se há, não há comunicação). O app permanece igual (com péssima usabilidade também) é apenas preciso fazer download de mais um app gigante sem real necessidade. Deletaria se não fosse necessário!
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Sentiment summary
92%
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2%
Neutral (3★)
5%
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