Review Insights · App Store
Banorte Movil
Grupo Financiero Banorte · 3,189 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
3,189 ratings
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Top complaints - extracted from 49 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
14 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "¡Qué broma!. Puede abrir una cuenta con una tarjeta de residencia, pero debe mostrar prueba de ciudadanía (INE) para cambiar de dispositivo. Creo que no." - YucaSteve
2
"cuenta"
10 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "¡Qué broma!. Puede abrir una cuenta con una tarjeta de residencia, pero debe mostrar prueba de ciudadanía (INE) para cambiar de dispositivo. Creo que no." - YucaSteve
3
"aplicaci"
9 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Pésima aplicación de un pésimo banco. Eviten Banorte a toda costa, la aplicación y el servicio al cliente son malísimos. Cualquier cosa que intento hacer dice El servicio no está disponible temporalmente. Son el peor banco de México, evítense dolores de cabeza y hagan sus cuent…" - Minecraftkid777
4
"hacer"
9 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Pésima aplicación de un pésimo banco. Eviten Banorte a toda costa, la aplicación y el servicio al cliente son malísimos. Cualquier cosa que intento hacer dice El servicio no está disponible temporalmente. Son el peor banco de México, evítense dolores de cabeza y hagan sus cuent…" - Minecraftkid777
5
"puedo"
9 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "La peor app de banco. La app esta super lenta Todos los días tendrás problemas para entrar, para transferir, para ver tus datos, simplemente es horrible, en casos de emergencia ya valiste pq no puedes acceder a tus cuentas, no son problemas de segundos, son prob…" - Andreschagoya
6
"funciona"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No Funciona la App. Hemos intentando transferir o entrar y no funciona solo dice error error error, no se si todos pero no deja ahora ni entrar a la app" - No funciona la app.1
7
"deja"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No Funciona la App. Hemos intentando transferir o entrar y no funciona solo dice error error error, no se si todos pero no deja ahora ni entrar a la app" - No funciona la app.1
8
"banco"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Pésima aplicación de un pésimo banco. Eviten Banorte a toda costa, la aplicación y el servicio al cliente son malísimos. Cualquier cosa que intento hacer dice El servicio no está disponible temporalmente. Son el peor banco de México, evítense dolores de cabeza y hagan sus cuent…" - Minecraftkid777
9
"nada"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Pésima aplicación. No accede a datos bancarios, llevo una semana queriendo hacer una cuenta en la aplicación y solo envía errores, pésima aplicación nada recomendada." - TRW1993
10
"entrar"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No Funciona la App. Hemos intentando transferir o entrar y no funciona solo dice error error error, no se si todos pero no deja ahora ni entrar a la app" - No funciona la app.1
11
"error"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No Funciona la App. Hemos intentando transferir o entrar y no funciona solo dice error error error, no se si todos pero no deja ahora ni entrar a la app" - No funciona la app.1
12
"tarjeta"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "¡Qué broma!. Puede abrir una cuenta con una tarjeta de residencia, pero debe mostrar prueba de ciudadanía (INE) para cambiar de dispositivo. Creo que no." - YucaSteve
📋 All 49 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
No Funciona la App
Hemos intentando transferir o entrar y no funciona solo dice error error error, no se si todos pero no deja ahora ni entrar a la app
No responde
Se queda atirado en las ofertas especiales
Pésima aplicación de un pésimo banco
Eviten Banorte a toda costa, la aplicación y el servicio al cliente son malísimos. Cualquier cosa que intento hacer dice El servicio no está disponible temporalmente. Son el peor banco de México, evítense dolores de cabeza y hagan sus cuentas en otros bancos.
The app completely sucks
Worst banking app there is. Made by a toddler and awful at security and validation.
.. no sirve
No me deja abrí la aplicación ya le intenté varias veces y nomas no chequen eso
Pésimo
Trate de comprar boletos para bts y pinche app te pide la contraseña mil veces, luego un código que aparece en las notificaciones de la app y no me dejo comprar, eso no es seguridad, si un ladrón me tiene empistolado para que le trasfiera y la pin app no me deja, ahi quedo
La peor app de banco
La app esta super lenta
Todos los días tendrás problemas para entrar, para transferir, para ver tus datos, simplemente es horrible, en casos de emergencia ya valiste pq no puedes acceder a tus cuentas, no son problemas de segundos, son problemas que duran horas, a la fecha llevo 2 años con esta cuenta y puedo decir que es la peor app de banco que existe.
Todos los días tendrás problemas para entrar, para transferir, para ver tus datos, simplemente es horrible, en casos de emergencia ya valiste pq no puedes acceder a tus cuentas, no son problemas de segundos, son problemas que duran horas, a la fecha llevo 2 años con esta cuenta y puedo decir que es la peor app de banco que existe.
They exaggerate
I changed my phone and with all the security methods and biometric data they did not let me enter very bad experience with this application.
Pésima aplicación
Pésima aplicación, pésima atención al cliente, llena de promociones cuando intentas acceder a tu banca y no se puede vincular la tarjeta a Apple Wallet. Error fatal haber traído mi nómina a este banco. BBVA es mejor opción y con mejor app
Pésima aplicación
No accede a datos bancarios, llevo una semana queriendo hacer una cuenta en la aplicación y solo envía errores, pésima aplicación nada recomendada.
No sirve la app
No me deja hacer el registro de mi tarjeta, se traba al intentar tomar la foto de mi rostro.
Bad bank
No te ayudan para nada cuando acupas ayuda
Lento y burocratico
Es imposible hacer operaciones sencillas de forma rapida. Hay que teclear contraseñas varias veces y entrar a opciones a traves de mucho tap y navegación. Necesitan simplificar esto.
Horrible experiencia de banca en línea
Horrible experiencia de banca en línea / mobil (o en computadora vía navegador). Ninguno de los mejores bancos del mundo ponen tanto empeño en verificar cada movimiento de cada sesión. Normalicen sus servicios en Línea por favor.
They could improve so much on the look and feel
They could improve so much on the look and feel of the app. it looks kinda ugly compare to other Mexican and US banks. I have accounts with, CitiBanamex, HSBC, BBVA, Inbursa, Chase, CitiUSA, Bank of America, FNBO, Wells Fargo, Fifth Third Bank, AmEx, Discover etc
2024-12-7 UPDATE. I had some issues while trying to pay my credit card that ended up on cascade of issues. paid twice due to a glitch in the app. then because I paid twice my checking account had an overdraft fee. for this reason I cancelled my credit card. notifications are horrible. I already CANCELLED my credit card and I'm still receiving notifications for a credit card that I DONT EVEN HAVE
2024-12-7 UPDATE. I had some issues while trying to pay my credit card that ended up on cascade of issues. paid twice due to a glitch in the app. then because I paid twice my checking account had an overdraft fee. for this reason I cancelled my credit card. notifications are horrible. I already CANCELLED my credit card and I'm still receiving notifications for a credit card that I DONT EVEN HAVE
Trash
Won’t let me type in the verification code when trying to log in.
This app is garbage
TOTAL GARBAGE, nothing works.
Basura
Son una basura de aplicación y de banco, me encuentro en estados unidos y no puedo hacer nada desde aquí, prácticamente perdí mi dinero y no hubo manera de recuperarlo
Basura
No deja poner el código de verificación, una basura
No funciona nunca bien
No funciona bien, no te abre las cuentas.
Es una pérdida de tiempo.
Es una pérdida de tiempo.
No funciona
La actualicé y solo sale la pantalla de inicio diciendo 100% pero de ahi no sigue nada más. Que basura
No me deja activar mi tarjeta.
Sigo cada uno de los pasos para activar mi tarjeta, y al momento de llegar en validar la fotografía. Me marca que es un error. Llevo todo el día intentando y no puedo.
4 dias sin funcionar
Llevo intentando entrar durante 4 días y aunque ya intente las soluciones que recomiendan sigue arrojando el error ua:241
Forced to uninstall old version, now requires a Mex Cell to activate
Everytime Banorte updates the app they never consider the users outside Mexico, it’s a nightmare to update the app and at the end of the support line they say. ‘You need to stop by to a bank location’ In Mexico!!! Really is this the customer service this bank gives to international users.
No abre la App con iOS
No me cabe en la cabeza como los “programadores” de Banorte cobran un cheque cada 15 días si nunca estan capacitados para programar bien la compatibilidad con el sistema operativo Apple iOS (v 16.7.3 en este caso). No me deja abrir la App, no puedo hacer NADA.
Versión más reciente de Banorte app ios: 7.8.2.50215
Versión más reciente de Banorte app ios: 7.8.2.50215
Bug
El último release no está funcionando
Malísima no jala
La app de banorte va de mal en peor. Laultima actualización no siquiera abre. Deberian de aprender de BBVA o para el caso de. ualquier otro banco.
No abre no funciona
No abre después de la última actualización…
Duplica los pagos en tdc
Muy mal servicio en la app, causa mucha intermitencia y duplica los pagos cuando vas a pagar la tarjeta de crédito desde la misma app.
Hice mi pago y me lo descontaron doble de mi cuenta de DÉBITO. OBVIO hice reclamación y JAMÁS ME SOLUCIONARON.
Termine dejando el saldo en mi tarjeta de crédito.
Es pésimo servicio para el cliente. Más a los clientes q si son cumplidos. Se sirven del importe de tu cuenta para hacerte cargos dobles. Muy mal. Estoy decepcionada de la app. Mi folio de seguimiento fue rechazado. Me pusieron miles de peros cuando mande la documentación q fueron capturas, fotos, fechas, cuenta afectada. Firme la carta todas las hojas y rechazaron mi folio !!!! No pues que buena app y q bien soporte bancario.
Hice mi pago y me lo descontaron doble de mi cuenta de DÉBITO. OBVIO hice reclamación y JAMÁS ME SOLUCIONARON.
Termine dejando el saldo en mi tarjeta de crédito.
Es pésimo servicio para el cliente. Más a los clientes q si son cumplidos. Se sirven del importe de tu cuenta para hacerte cargos dobles. Muy mal. Estoy decepcionada de la app. Mi folio de seguimiento fue rechazado. Me pusieron miles de peros cuando mande la documentación q fueron capturas, fotos, fechas, cuenta afectada. Firme la carta todas las hojas y rechazaron mi folio !!!! No pues que buena app y q bien soporte bancario.
Imposible crear cuenta nueva
Estoy tratando de hacer una cuenta nueva, al ingresar todos mis datos, desde foto de mi INE hasta correo y teléfono todo funciona bien, sin embargo, cuando me llega el código a mi celular y me pide ingresarlo en la app no me lo permite, ni escribirlo ni pegarlo del portapapeles, es realmente frustrante no poder terminar el proceso de creación de cuenta, esto desde un IPhone 14 Pro iOS 16.3.1
Teclado
El teclado de la aplicación no funciona , cada vez que escribo algo y lo trato de mandar no se envía , ya actualiza la apicacion y sigue igual , tengo preguntas para servicio al cliente y ni siquiera eso puedo hacer por que no se mandan los mensajes al oprimir enviar
Pésima aplicación
Al momento de querer iniciar sesión, como método de autenticidad, se envía un código SMS al teléfono asociado con la cuenta. Cuando se quiere ingresar ese mismo código a la aplicación, ni siquiera permite ingresar ningún número y se tiene que recurrir a la autenticación por llamada y esto pasa todo el tiempo. Cabe aclarar que si no tienes ingresada tu sesión en ella, de ninguna manera puedes accesar a tu cuenta en el sitio web ya que el mismo pide un “token” que lo obtienes… de la misma aplicación. Cuando tienes la suerte de poder ingresar, claro…… El “banco fuerte de México” ni siquiera puede tener una buena aplicación para smartphones que puede ser utilizable.
Only local phone numbers apply
Apparently no intl std cell phone numbers (those starting with +) can be used. A pity. I could not use the app with my US phone number (+1 etc)
Horrible
Nunca puedo entrar a la app, Dice que se está actualizando que lo vuelva intentar en 5 minutos.
Error con tarjeta
No me permite tener acceso a mi cuenta solo me dice error full parcial
Good for nothing
I needed to replace my card , I couldn’t register on line bc it was expired, open a chat waited for 30 min No response back , call the 800 number and the guy just said GO TO THE BRANCH. On the first chance that i get ill GO TO THE BRANCH and take my money out .
La aplicación no funciona
La aplicación no funciona para la iPhone 6, llamas al centro de atención y nadie sabe nada de porque no funciona, o como me dijo la persona que me atendió que tenía que tener un iPhone de 7 en adelante. A quien se le ocurre limitar el funcionamiento de una app a versiones especificas de teléfono.
Lenta
Tienen que trabajar en lograr un servicio más fluido, su app es tan lenta y no es por el equipo, BBVA trabaja mucho mejor, hasta Citibanamex.
Horrible bank and app
I am SICK and TIRED of Banorte. When I was robbed on January 20, 2018, they did NOTHING to restore my money even though CONDUSEF told them to do so. However, they implement insanely stringent “security” restrictions that prevent me from doing nearly anything with my account. For three months, I have been unable to register new transfer recipients and no one in person, on the app, or on the phone has been able to resolve this. Today I couldn’t log in to my account for a long time, ostensibly for security. When I tried to resolve this over the phone, the English option didn’t work, and none of the Spanish options were “nada funciona y quiero hablar con alguien que puede lograr que ALGO funcione” which is what I would have wanted. Where was all this “security” back in 2018??? If you can choose another bank, do so. Banorte and its app are garbage. Their “security” will prevent you from doing any of the dozens of activities for which a normal human being needs a bank, yet when actual security is needed they won’t help. And it’s impossible to ever reach a human being who can actually solve your problem
¡Qué broma!
Puede abrir una cuenta con una tarjeta de residencia, pero debe mostrar prueba de ciudadanía (INE) para cambiar de dispositivo. Creo que no.
Errores banorte movil
tengo MESES reportando estos problemas y sigue igual
1) ERROR agregar a Apple wallet desde la app banorte móvil : menú > agregar Apple wallet > seleccionó la tarjeta > continuar > aceptar términos y condiciones > tarjeta no agregada comunícate con el emisor de tu tarjeta
2) ERROR agregar tarjeta manual en wallet : wallet > tarjeta de crédito débito > ingresar manualmente datos > ingreso números de tarjeta > continuar > aceptar términos y condiciones > tarjeta no agregada comunícate con el emisor de tu tarjeta
3) ERROR agregar tarjeta modo “TAP “ acercar el iPhone al reverso de la tarjeta > ingresar código de seguridad > continuar > aceptar términos y condiciones > tarjeta no agregada comunícate con el emisor de tu tarjeta
4 ) ERROR al bloqueo tarjeta temporal : utilizo como seguridad el bloqueo temporal de tarjeta > entro a la app > seleciono la tarjeta > ver más opciones > bloquear o cancelar tarjetas > bloque desbloqueo temporal > seleciono la tarjeta física y soy hacia la izquierda para desactivarla . Hasta aquí todo bien > la app manda el bloque a wallet y aparece no se puede utilizar la tarjeta banorte suspendió el uso de la tarjeta . Entro a la app vuelvo a activar la tarjeta y el mensaje de tarjeta suspendida no se elimina y no se puede utilizar la tarjeta en el wallet . Se tiene que eliminar y volver a agregar cada vez que desactivó la tarjeta por seguridad.
todas mis tarjetas son MasterCard y SI eh podido vincular 2 de mis tarjetas las demás presentan estos errores , y de las que se pueden vincular no puedo hacer bloqueo temporal por que no activa de nuevo las tarjetas en el wallet aunque en la app aparezcan “desactivadas “. Tengo la última actualización en banorte móvil
, la app de wallet agrega tarjetas de otros bancos sin problema .Espero puedan darle seguimiento
1) ERROR agregar a Apple wallet desde la app banorte móvil : menú > agregar Apple wallet > seleccionó la tarjeta > continuar > aceptar términos y condiciones > tarjeta no agregada comunícate con el emisor de tu tarjeta
2) ERROR agregar tarjeta manual en wallet : wallet > tarjeta de crédito débito > ingresar manualmente datos > ingreso números de tarjeta > continuar > aceptar términos y condiciones > tarjeta no agregada comunícate con el emisor de tu tarjeta
3) ERROR agregar tarjeta modo “TAP “ acercar el iPhone al reverso de la tarjeta > ingresar código de seguridad > continuar > aceptar términos y condiciones > tarjeta no agregada comunícate con el emisor de tu tarjeta
4 ) ERROR al bloqueo tarjeta temporal : utilizo como seguridad el bloqueo temporal de tarjeta > entro a la app > seleciono la tarjeta > ver más opciones > bloquear o cancelar tarjetas > bloque desbloqueo temporal > seleciono la tarjeta física y soy hacia la izquierda para desactivarla . Hasta aquí todo bien > la app manda el bloque a wallet y aparece no se puede utilizar la tarjeta banorte suspendió el uso de la tarjeta . Entro a la app vuelvo a activar la tarjeta y el mensaje de tarjeta suspendida no se elimina y no se puede utilizar la tarjeta en el wallet . Se tiene que eliminar y volver a agregar cada vez que desactivó la tarjeta por seguridad.
todas mis tarjetas son MasterCard y SI eh podido vincular 2 de mis tarjetas las demás presentan estos errores , y de las que se pueden vincular no puedo hacer bloqueo temporal por que no activa de nuevo las tarjetas en el wallet aunque en la app aparezcan “desactivadas “. Tengo la última actualización en banorte móvil
, la app de wallet agrega tarjetas de otros bancos sin problema .Espero puedan darle seguimiento
No deja entrar
Cuando cambie de celular ya no me dejó entrar de nuevo a mi cuenta
Usuario no lo reconoce H74 error
Tratar de activar la aplicación al cambiar de teléfono es casi imposible porque no reconoce el campo del usiario. En una ocasión que pedí mi usuario se me requirió un sin número de verificaciones de mi identidad que me tomo solo eso como 15 min y una vez que me dio mi usuario (que estaba correcto para empezar aun así no me ha permitido activarla, y en general esta app ea súper tardará porque emite mensajes de erro que son falsos y desperdician el tiempo
Por fin pude activar la aplicación y la usé por 2 semanas sin problema pero por dos semanas no la use para nada porque no tenia la necesidad y se volvió a desactivar con el mensaje de que “fue desactivada por falta de uso” … trato de activarla de nuevo pero me requiere que vaya a sucursal para obtener acceso a la activación…. Como estoy en California no puedo ir a sucursal claro? Entonces simplemente no puedo accesar mi cuenta!! Ya me canse de esta lucha creo que mejor cambio de banco, estoy viendo las calificaciones de las aplicaciones de otros bancos mexicanos y me iré con la menos peor :(
Por fin pude activar la aplicación y la usé por 2 semanas sin problema pero por dos semanas no la use para nada porque no tenia la necesidad y se volvió a desactivar con el mensaje de que “fue desactivada por falta de uso” … trato de activarla de nuevo pero me requiere que vaya a sucursal para obtener acceso a la activación…. Como estoy en California no puedo ir a sucursal claro? Entonces simplemente no puedo accesar mi cuenta!! Ya me canse de esta lucha creo que mejor cambio de banco, estoy viendo las calificaciones de las aplicaciones de otros bancos mexicanos y me iré con la menos peor :(
Lenta y pesada
Su interfaz es lentísima para cargar y para abrir. Toma muchos datos y mucho tiempo. Ojalá la hicieran más funcional. Agradezco los pasos de seguridad.
No puedo acceder a mi cuenta
Por más que intento, a la hora de que me pide meter el código de 6 dígitos enviado por SMS, la app no reconoce la entrada del teclado.
Pésima app de un pésimo banco
Cualquier cliente de Banorte sabe esto. Mejor BBVA o Scotiabank o literal guardar tu dinero abajo de tu colchón o invertirlo en crypto que trabajar con Banorte. No estoy inventando, usen la app 5 minutos o vayan a una sucursal a tramitar cualquier asunto. eL bAnCo fUeRtE dE mExiCo. Payasos
No
No me permiten registrar desde usa
Aún lento
Se ve que lo han estado mejorando. Pero aún sigue lento. Cuando seleccionas alguna opción tarda en funcionar.
.
Hola llevo una 4 Dias tratando de entrar a la app pero no medeja me dice que estan en preseso de actualisacion
Sentiment summary
85%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
11%
Negative (1-2★)