Review Insights · App Store
BB: Banco, Cartão, Crédito
Banco do Brasil · 67,701 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
67,701 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 27 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
8 negative reviews mention this · 30% of all complaints
★★★★★ "Avaliação Aplicativo. App muito fraco. Até o do BRB é melhor." - RomuloSulz
2
"banco"
8 negative reviews mention this · 30% of all complaints
★★★★★ "Acesso ao app. Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não t…" - Anacgcastro
3
"tenho"
5 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Acesso ao app. Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não t…" - Anacgcastro
4
"ncia"
5 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Acesso ao app. Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não t…" - Anacgcastro
5
"atualiza"
5 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Última atualização erro cartão virtual. Desde a última atualização não é possível acessar os cartões virtuais via o aplicativo. da erro direto" - Sotton
6
"muito"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Avaliação Aplicativo. App muito fraco. Até o do BRB é melhor." - RomuloSulz
7
"acessar"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Péssimo app. Péssimo!! Não consigo mais acessar o app." - 2015 new
8
"acesso"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Acesso ao app. Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não t…" - Anacgcastro
9
"conta"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Acesso ao app. Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não t…" - Anacgcastro
10
"para"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Acesso ao app. Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não t…" - Anacgcastro
11
"facial"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Desconhecimento Facial. Me pediu para refazer o reconhecimento um monte de vezes, depois me direcionou pra agencia." - Amthees2
12
"reconhecimento"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Desconhecimento Facial. Me pediu para refazer o reconhecimento um monte de vezes, depois me direcionou pra agencia." - Amthees2
📋 All 27 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Avaliação Aplicativo
App muito fraco. Até o do BRB é melhor.
Péssimo app
Péssimo!! Não consigo mais acessar o app.
Acesso ao app
Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não tenho como ir a uma agência.
Última atualização erro cartão virtual
Desde a última atualização não é possível acessar os cartões virtuais via o aplicativo. da erro direto
Problem
Toda vez que tem dinheiro na minha conta como o caso de 28.000 que sumiu da conta
E foi negado o acesso agora foi depositado uma quantia e o acesso foi negado e a senha criada na frente do gerente e anotada foi bloqueada e não tenho acesso. Por que toda vez que entra dinheiro meu dinheiro é bloqueado? Quero que devolva.
E foi negado o acesso agora foi depositado uma quantia e o acesso foi negado e a senha criada na frente do gerente e anotada foi bloqueada e não tenho acesso. Por que toda vez que entra dinheiro meu dinheiro é bloqueado? Quero que devolva.
Desconhecimento Facial
Me pediu para refazer o reconhecimento um monte de vezes, depois me direcionou pra agencia.
Atendimento
Pessimo
App terrível
Trava muito, atualizações demoradas, lento com certeza é um dos piores app de banco existente.
Lixo de aplicativo
Banco horrível!
Pior aplicativo de banco
Certamente o pior aplicativo de banco que já tive experience em usar. Muito defasado, technologia ultrapassada.
Uma dor de cabeça
Depois da última atualização, toda vez que abro o app, ele abre o aplicativo de configuração automaticamente.
Atualizações que deveriam ajudar, na verdade são dor de cabeça e tornam sua experiência pior.
Atualizações que deveriam ajudar, na verdade são dor de cabeça e tornam sua experiência pior.
Aplicativo
Não está me dando acesso sendo que tenho tudo legalizado nesse móvel
Reconhecimento facial impossível
…
Frustração
Impossível acessar a conta sem reconhecimento facial. Para uma pessoa que está no exterior e com número de telefone diferente isto está causando muitos problemas!
Uma versão pior que a outra
Agora nem pagamentos de faturas se consegue fazer !!!!
Assistencia
Pessimo service so clientele, numca tenho assistencia da Paloma Sena
Passam o tempo todo me bloqueando sem necessidade
Passam o tempo todo me bloqueando sem necessidade
Bugado demais
Aplicativo super bugado, e é um banco.
Reconhecimento facial
Não funciona
Transferência
Esta título de resgatar da poupança é ruim demais devia ser transferência como era antigamente. Ficam inventando moda.
Atendimento lento
Tudo que é necessário fazer no Banco do Brasil é lento, burocrático e difícil.
Problemas com App
(2026-01-01)
No iPhone 13 (iOS 18.5) passou a crashar depois da atualização para a versão 9.89.2. Consigo logar, mas o app fecha sozinho em 4 a 15 segundos, 100% reproduzível, mesmo em modo avião (offline). Antes da atualização funcionava normalmente. Tenho logs do iOS (Analytics .ips) mostrando erro interno do app (“-[__NSArrayM insertObject:atIndex:]: object cannot be nil” em rotina de persistência/Core Data). Solicito correção/hotfix do app.
(2020-03-24)
Desde a última atualização não é possível mais usar o BBCode, ele simplesmente fecha o app. Estou sem acesso ao banco via computador. Já tentei suporte por email mas ninguém responde (iPhone 6 - iOS 12.5)
(Original)
Muito prático de usar. Pagamento de boletos fácil com scanner e mesmo com entrada numérica (copiar/colar limpa caracteres não numéricos automaticamente). Gostei.
No iPhone 13 (iOS 18.5) passou a crashar depois da atualização para a versão 9.89.2. Consigo logar, mas o app fecha sozinho em 4 a 15 segundos, 100% reproduzível, mesmo em modo avião (offline). Antes da atualização funcionava normalmente. Tenho logs do iOS (Analytics .ips) mostrando erro interno do app (“-[__NSArrayM insertObject:atIndex:]: object cannot be nil” em rotina de persistência/Core Data). Solicito correção/hotfix do app.
(2020-03-24)
Desde a última atualização não é possível mais usar o BBCode, ele simplesmente fecha o app. Estou sem acesso ao banco via computador. Já tentei suporte por email mas ninguém responde (iPhone 6 - iOS 12.5)
(Original)
Muito prático de usar. Pagamento de boletos fácil com scanner e mesmo com entrada numérica (copiar/colar limpa caracteres não numéricos automaticamente). Gostei.
Aplicativo
Péssimo
Pagar parcelas
Pessima
Atualização
Precisando de atualização urgente, opção de salvar ou compartilhar comprovantes com problemas de layout na tela impedindo à ação.
Could be much better
- Constantly keeps showing annoying ads for services, even for a premium account, and you can’t turn it off without turning off regular banking notifications
- super frustrating: you spend minutes preparing a transaction, for it to fail on submit when it could have failed early when an invalid option was chosen (eg. date)
- super bad UI: menu is an endless list of distracting options, even to stop services that you don’t have or options that aren’t valid at all.
- super frustrating: you spend minutes preparing a transaction, for it to fail on submit when it could have failed early when an invalid option was chosen (eg. date)
- super bad UI: menu is an endless list of distracting options, even to stop services that you don’t have or options that aren’t valid at all.
Previdência
Abri a conta no banco semana passada, porque quero fazer uma previdência com vocês! E sempre dá erro. Resumindo ainda não consegui fazer a previdência
Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)