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BB: Banco, Cartão, Crédito
Banco do Brasil · 69,436 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
69,436 ratings
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Top complaints - extracted from 16 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
4 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo e atendimento presencial péssimos. Péssimo aplicativo e atendimento presencial. Fechando a conta." - Roberto922
2
"atendimento"
4 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo e atendimento presencial péssimos. Péssimo aplicativo e atendimento presencial. Fechando a conta." - Roberto922
3
"banco"
4 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Péssimo. Simplesmente travando para o app cheio de limite diários e mensais horrível para quem precisa de liquidez esse não é o banco, para fazer movimentação maiores precisa ir ao caixa eletrônico para liberar limite isso é horrível estamos em 2026…" - joaozinho 578!
4
"conta"
3 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo e atendimento presencial péssimos. Péssimo aplicativo e atendimento presencial. Fechando a conta." - Roberto922
5
"para"
3 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Péssimo. Simplesmente travando para o app cheio de limite diários e mensais horrível para quem precisa de liquidez esse não é o banco, para fazer movimentação maiores precisa ir ao caixa eletrônico para liberar limite isso é horrível estamos em 2026…" - joaozinho 578!
6
"muito"
3 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Biometria pessima. Biometria volta e meia falha. Muito ruim. Chat atendimento muito ruim" - Abuchw
7
"depois"
3 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Sem resposta. Depois de horas na espera, pesquisando uma informação básica no aplicativo, pra cima e pra baixo com ‘assistente’ virtual, esperar mais de maia hora pra um agente humano, pra esse tal revisar a conversa, nem tão longa, continuo tão desinfor…" - Themagicdog
8
"atualiza"
3 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Não melhorando. Depois da última atualização, a visualização de rendimentos como os da poupança, por exemplo, ficou pior, simplificada demais. Não dá mais pra ver lançamentos dos últimos 30 dias, por exemplo. Também ainda não tem modo escuro (dark mode) em…" - brunojbf
9
"como"
3 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Não melhorando. Depois da última atualização, a visualização de rendimentos como os da poupança, por exemplo, ficou pior, simplificada demais. Não dá mais pra ver lançamentos dos últimos 30 dias, por exemplo. Também ainda não tem modo escuro (dark mode) em…" - brunojbf
📋 All 16 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
broken by update
not working anymore on iphone 7 after the recent update.
Aplicativo e atendimento presencial péssimos
Péssimo aplicativo e atendimento presencial. Fechando a conta.
Péssimo
Simplesmente travando para o app cheio de limite diários e mensais horrível para quem precisa de liquidez esse não é o banco, para fazer movimentação maiores precisa ir ao caixa eletrônico para liberar limite isso é horrível estamos em 2026 e parece um sistema antigo e travado
Biometria pessima
Biometria volta e meia falha. Muito ruim. Chat atendimento muito ruim
Sem resposta
Depois de horas na espera, pesquisando uma informação básica no aplicativo, pra cima e pra baixo com ‘assistente’ virtual, esperar mais de maia hora pra um agente humano, pra esse tal revisar a conversa, nem tão longa, continuo tão desinformada qto antes. Não me deram nenhuma resposta
ATENDIMENTO HORRIVEL DE BOOMER
O ATENDIMENTO POR TELEFONE DE VOCES É UMA B0ST4, ATENDIMENTO ANTIQUADO SO TEM SIMIO ATENDENDO COM QI DE UM ANIMAL, VOCES VAO ENTRAR EM DECLINIO EXPONENCIAL E VAIS SER LINDO DE VER LINDO
Não melhorando
Depois da última atualização, a visualização de rendimentos como os da poupança, por exemplo, ficou pior, simplificada demais. Não dá mais pra ver lançamentos dos últimos 30 dias, por exemplo.
Também ainda não tem modo escuro (dark mode) em pleno 2026.
Também ainda não tem modo escuro (dark mode) em pleno 2026.
Avaliação Aplicativo
App muito fraco. Até o do BRB é melhor.
Acesso ao app
Recebi o link e ao clicar no link não funciona. Não consigo acessar a conta nem via app, nem via computador. O banco sempre faz isso. Preciso da informativo para declarar imposto de renda. Estou frustada novamente! Estou no exterior e não tenho como ir a uma agência.
Problem
Toda vez que tem dinheiro na minha conta como o caso de 28.000 que sumiu da conta
E foi negado o acesso agora foi depositado uma quantia e o acesso foi negado e a senha criada na frente do gerente e anotada foi bloqueada e não tenho acesso. Por que toda vez que entra dinheiro meu dinheiro é bloqueado? Quero que devolva.
E foi negado o acesso agora foi depositado uma quantia e o acesso foi negado e a senha criada na frente do gerente e anotada foi bloqueada e não tenho acesso. Por que toda vez que entra dinheiro meu dinheiro é bloqueado? Quero que devolva.
Desconhecimento Facial
Me pediu para refazer o reconhecimento um monte de vezes, depois me direcionou pra agencia.
Atendimento
Pessimo
App terrível
Trava muito, atualizações demoradas, lento com certeza é um dos piores app de banco existente.
Lixo de aplicativo
Banco horrível!
Atualização
Precisando de atualização urgente, opção de salvar ou compartilhar comprovantes com problemas de layout na tela impedindo à ação.
Could be much better
- Constantly keeps showing annoying ads for services, even for a premium account, and you can’t turn it off without turning off regular banking notifications
- super frustrating: you spend minutes preparing a transaction, for it to fail on submit when it could have failed early when an invalid option was chosen (eg. date)
- super bad UI: menu is an endless list of distracting options, even to stop services that you don’t have or options that aren’t valid at all.
- super frustrating: you spend minutes preparing a transaction, for it to fail on submit when it could have failed early when an invalid option was chosen (eg. date)
- super bad UI: menu is an endless list of distracting options, even to stop services that you don’t have or options that aren’t valid at all.
Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)