Review Insights · App Store
BBVA México
BBVA Bancomer, S.A. · 201,606 ratings · ★ 4.9
4.9
★★★★★
201,606 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 35 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"mejor"
9 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Estaba mejor antes. No me gusta" - Qweieoams
2
"para"
8 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Bloqueo de traspasos. Me bloquearon los traspasos, según dicen que es aleatoriamente por seguridad, tuve que llamarles para destrabarlo, y la asesora me trató de vender la tarjeta de crédito. Me parece muy mal su manera de generar un problema para después intent…" - tavo123
3
"antes"
8 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Estaba mejor antes. No me gusta" - Qweieoams
4
"pero"
7 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Mala actualizacion. La nueva actualizacion es MALISIMA, además casi siempre batallo para entrar, me marca errors, no sé sí sea por la actualizacion pero antes no me pasaba esto." - dianaelenes07
5
"esta"
7 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Estaba mejor antes. No me gusta" - Qweieoams
6
"puedo"
7 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Está fallando mucho. Esta app desde que la modificaron ha estado fallando demasiado, a veces no puedo entrar 1 día completo o más y es frustrante ya que a veces tengo que estar checandola para hacer pagos" - selrz98
7
"estaba"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Estaba mejor antes. No me gusta" - Qweieoams
8
"ahora"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "En caída. Solía ser muy buena app, ahora se cae seguido, entra en mantenimiento y se bloquea tu contraseña" - JosephLR1234
9
"aplicaci"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No te afilies. Antes de descargar esta app por favor sal de la sucursal BBVA y ve a otro banco, siempre te dice que la contraseña es incorrecta y cuando te pide datos de algo dice que es incorrecto. De verdad este error que tiene la aplicación parece inte…" - CristianLLozoya
10
"cuando"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Bloqueo de traspasos. Me bloquearon los traspasos, según dicen que es aleatoriamente por seguridad, tuve que llamarles para destrabarlo, y la asesora me trató de vender la tarjeta de crédito. Me parece muy mal su manera de generar un problema para después intent…" - tavo123
11
"siempre"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Mala actualizacion. La nueva actualizacion es MALISIMA, además casi siempre batallo para entrar, me marca errors, no sé sí sea por la actualizacion pero antes no me pasaba esto." - dianaelenes07
12
"bbva"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Era mejor la app anterior.. Esta versión está llena de anuncios y cosas que no me interesan. Es menos amigable, intuitiva y directa que lo anterior. BBVA es el mejor banco de México y siempre se distinguió por tener la mejor App. Ojalá y algún día regresen a algo nuev…" - Profesional user
📋 All 35 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Bloqueo de traspasos
Me bloquearon los traspasos, según dicen que es aleatoriamente por seguridad, tuve que llamarles para destrabarlo, y la asesora me trató de vender la tarjeta de crédito.
Me parece muy mal su manera de generar un problema para después intentar colocar un producto al cliente cuando les llama para arreglarlo.
Me parece muy mal su manera de generar un problema para después intentar colocar un producto al cliente cuando les llama para arreglarlo.
Estaba mejor antes
No me gusta
La app confuse
El manejo no es nada amigable, es muy confuso y tardas mucho haciendo operaciones basicas
Decepción
Es la app bancaria más nefasta pero pues lo que necesito usar … antes estaba mejor
La arruinaron
Que horror de app. Era lo máximo y por moverle es un asco.
Era mejor la app anterior.
Esta versión está llena de anuncios y cosas que no me interesan. Es menos amigable, intuitiva y directa que lo anterior. BBVA es el mejor banco de México y siempre se distinguió por tener la mejor App. Ojalá y algún día regresen a algo nuevo PERO con las características de la anterior.
Descontento
No me carga mis últimos movimientos y cuando quiero eliminar un número de cuenta registrado no lo borra
Qué me hicieron a la app
La app de BBVA era la mejor para bancos que había probado y con esta nueva actualización es un dolor de cabeza todo, ver el saldo, transferir, encontrar lo que necesito, la odio con todo mi corazón vuelvan al formato anterior 😩
Pésimo
Pésimo
Servicio ! A escondíadss te venden productos que tú no solicitaste ! 😡
Servicio ! A escondíadss te venden productos que tú no solicitaste ! 😡
En caída
Solía ser muy buena app, ahora se cae seguido, entra en mantenimiento y se bloquea tu contraseña
No te afilies
Antes de descargar esta app por favor sal de la sucursal BBVA y ve a otro banco, siempre te dice que la contraseña es incorrecta y cuando te pide datos de algo dice que es incorrecto. De verdad este error que tiene la aplicación parece intencional; ya que en Santander y otros bancos que manejo no es la misma situación. Amigos y conocidos que tienen esta aplicación cuentan lo mismo, pudiera sonar insignificante la situación pero hay pagos que tienen que hacerse casi de manera inmediata y te pedirá ir a una sucursal cercana. De verdad consideren otros bancos 🙏🏻
Mucha publicidad
Demasiada publicidad, no se puede editar la lista de contactos- osea no se pueden borrar contactos viejos. Los cambios que hicieron hace mas revoltoso llegar a donde uno quiere.
Falla constantemente
Hace unos años era la mejor app. Ahora es igual de mala que todas las demás. Falla constantemente, no refleja los saldos reales, ni todos los movimientos
Falla
Siempre funciona a medias
Fea actualización
La app de antes estaba increíble! No se por qué la actualizaron a esta que está horrible
Está fallando mucho
Esta app desde que la modificaron ha estado fallando demasiado, a veces no puedo entrar 1 día completo o más y es frustrante ya que a veces tengo que estar checandola para hacer pagos
Estos días la aplicación ha fallado . No me permite entrar y no me deja ver movimientos.
Mala experiencia todos estos días
Falta mejorar
Muy lenta y confusa la aplicación. Te enreda mucho con las opciones
No es intuitivo
Difícil de navegar.
Siempre tiene fallas
SIEMPRE TIENE FALLAS LA APP, no me deja ver mis transacciones hasta que se les da la gana y ahora no puedo ni entrar, la peor aplicación siempre siempre tiene algo malo que no sirve!!!
Servicio a la app
Como se les ocurre dar mantenimiento al programa en plenas horas pico de uso…es absurdo se queda truncado el usuario en medio de un pago importante, parecen el sistema de bacheo en horas pico
horrible
se traba, puedes tener emergencias, y no agarra, me quito dinero sin ningún motivo y no me deja ingresar cuando se le da la gana. app inestable
No puedo checar los movimientos
Tengo varios días que no puedo checar los movimientos diarios me marca un error y que lo intente más tarde
Pésimo Servicio atención al cliente Telefónica
Para realizar una transferencia es necesario pasar y explicarle a 5 personas lo mismo y finalmente no te hablando fuerte y claro y cuando les comentas se molestan. Pésimo servicio BBVA me llevo todo el día trasferir mi dinero al mismo banco,
Fatal
Cero amigable, muy confuso.
incomprensible
no le entiendo a esta app desde que la actualizaron. actualmente ni puedo ingresar porque conseguí teléfono nuevo, y aunque use la misma contraseña y reconocimiento facial, no me deja. es una friega porque ahora tendré que ir a un banco para que me ayuden a arreglar el problema, pero así es con esta aplicación a cada rato.
Un servicio muy pobre
Estoy teniendo problemas para trasferir la cantidad que necesito llame a servicio al cliente para que me ayudaran con este problema y en lugar de ayudarme, me querían vender unas coberturas.
Después de todo de estar ahí en espera y una cosa y otra durante aproximadamente Una hora me dijeron que el problema ya estaba resuelto. Ciego e intento hacer el proceso y el problema continúa igual 😡😡😡
Después de todo de estar ahí en espera y una cosa y otra durante aproximadamente Una hora me dijeron que el problema ya estaba resuelto. Ciego e intento hacer el proceso y el problema continúa igual 😡😡😡
Pésima para quienes vivimos en el extranjero. Un dolor de cabeza.
Si vives fuera de México, NO ABRAS CUENTA AQUÍ. El banco presume de tecnología, pero te obliga a ir a sucursal física por absolutamente todo: si cambias de número, si se bloquea la app, si expira la tarjeta o si cambias el NIP. Como residente en EE. UU. que no puede viajar, mi experiencia ha sido una pesadilla burocrática.
Antes era un calvario con notario, condado y apostilla. Ahora es peor: exigen carta poder del consulado mexicano (donde las citas tardan meses). Para colmo, después de todo ese gasto y tiempo, mandé una carta poder amplísima para desbloquear mi cuenta, cambiar número y reponer tarjeta... ¡y solo me aprobaron la tarjeta! Llevo más de un año sin acceso a mi dinero porque se niegan a resolver a distancia.
Mientras que en EE. UU. los bancos hacen todo lo posible para que resuelvas desde casa, BBVA México te encadena a una sucursal física. No pierdan su tiempo ni su dinero si están fuera del país. Una estrella porque no puedo poner cero.
Antes era un calvario con notario, condado y apostilla. Ahora es peor: exigen carta poder del consulado mexicano (donde las citas tardan meses). Para colmo, después de todo ese gasto y tiempo, mandé una carta poder amplísima para desbloquear mi cuenta, cambiar número y reponer tarjeta... ¡y solo me aprobaron la tarjeta! Llevo más de un año sin acceso a mi dinero porque se niegan a resolver a distancia.
Mientras que en EE. UU. los bancos hacen todo lo posible para que resuelvas desde casa, BBVA México te encadena a una sucursal física. No pierdan su tiempo ni su dinero si están fuera del país. Una estrella porque no puedo poner cero.
Mala actualizacion
La nueva actualizacion es MALISIMA, además casi siempre batallo para entrar, me marca errors, no sé sí sea por la actualizacion pero antes no me pasaba esto.
FaceID no sirve nunca
FaceID no sirve nunca. Esta llena de errores. Una vergüenza
Estaba mejor antes
Era más fácil de usar antes y los comprobantes de pago eran visualmente mejores
La Otra app era mejor
…
La actualización es terrible
Estaba mejor la anterior versión, ahora ya no se pueden ver los montos a menos de que se saque estado de cuenta.
¿Que sentido tiene que no pongan las cantidades?
Y es súper más confusa la aplicación.
¿Que sentido tiene que no pongan las cantidades?
Y es súper más confusa la aplicación.
Queja
La app bajó mucho de nivel, ni si quiera puedo pagar mi préstamo personal desde la app como antes, pasaron de ser la mejor app de bancos a ser como la número 5
Solicitud de préstamo
Requiero un préstamo de casa hipotecario pero no me dan opción y no puedo cambiar mi número celular registrado vía en línea
Sentiment summary
97%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
2%
Negative (1-2★)