Review Insights · App Store
BBVA México
BBVA Bancomer, S.A. · 194,683 ratings · ★ 4.9
4.9
★★★★★
194,683 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 49 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicaci"
14 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "ubicación. no me deja entrar a la aplicación porque me pide la ubicación pero al decir que si no me aparece dar el permiso, arreglen esto no puedo entrar al app" - igtkmsjk
2
"para"
13 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "No funciona. No funciona para restablecer la contraseña, y la pinche gente del banco no ayuda" - Aplicacin fea
3
"esta"
9 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "De la mejor a la peor App bancaria de México. Soy cliente hace años y tenían una App excelente. La nueva no solo es mala, es pésima, es la peor del planeta Tierra! No encuentras nada, pero lo peor es que simplemente no carga la info, no puedes hacer transacciones. Es verdaderamente FRU…" - Crachadell
4
"pero"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "De la mejor a la peor App bancaria de México. Soy cliente hace años y tenían una App excelente. La nueva no solo es mala, es pésima, es la peor del planeta Tierra! No encuentras nada, pero lo peor es que simplemente no carga la info, no puedes hacer transacciones. Es verdaderamente FRU…" - Crachadell
5
"cuenta"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Cobro. El mes de marzo me cobraron tres cuotas dos de 39 y una de 72 pesos sin explicación alguna y en mi cuenta solo aparece que me cobraron centavos y no dice de que pero al final fueron 150 pesos que no supe porque me cobraron" - Djzbastian
6
"nueva"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "De la mejor a la peor App bancaria de México. Soy cliente hace años y tenían una App excelente. La nueva no solo es mala, es pésima, es la peor del planeta Tierra! No encuentras nada, pero lo peor es que simplemente no carga la info, no puedes hacer transacciones. Es verdaderamente FRU…" - Crachadell
7
"solo"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "De la mejor a la peor App bancaria de México. Soy cliente hace años y tenían una App excelente. La nueva no solo es mala, es pésima, es la peor del planeta Tierra! No encuentras nada, pero lo peor es que simplemente no carga la info, no puedes hacer transacciones. Es verdaderamente FRU…" - Crachadell
8
"hacer"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "De la mejor a la peor App bancaria de México. Soy cliente hace años y tenían una App excelente. La nueva no solo es mala, es pésima, es la peor del planeta Tierra! No encuentras nada, pero lo peor es que simplemente no carga la info, no puedes hacer transacciones. Es verdaderamente FRU…" - Crachadell
9
"porque"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "De la mejor a la peor App bancaria de México. Soy cliente hace años y tenían una App excelente. La nueva no solo es mala, es pésima, es la peor del planeta Tierra! No encuentras nada, pero lo peor es que simplemente no carga la info, no puedes hacer transacciones. Es verdaderamente FRU…" - Crachadell
10
"puedo"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "la localización. me la pide y le pongo activar y me manda al inicio otra vez, no puedo hacer nada solo se repite y se repite lo mismo" - nidepedo
11
"usar"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Difícil. Difícil de usar, todo está escondido, no funciona seguido, la cambian cada vez que se les da la gana…" - Shlomo770
12
"dise"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "iPhone problema. No aparece para abilitar la ubicación. Parece que la app fue diseñada por un chango." - Rogue414
📋 All 49 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
De la mejor a la peor App bancaria de México
Soy cliente hace años y tenían una App excelente. La nueva no solo es mala, es pésima, es la peor del planeta Tierra! No encuentras nada, pero lo peor es que simplemente no carga la info, no puedes hacer transacciones. Es verdaderamente FRUSTRANTE! Despidan por favor a quien contrataron porque les está haciendo perder clientes. Yo manejo Apps de Banorte, Banamex, etc etc y de veras esta es la PEOR! No les pongo 0 puntos porque no hay esa opción!
la localización
me la pide y le pongo activar y me manda al inicio otra vez, no puedo hacer nada solo se repite y se repite lo mismo
Cobro
El mes de marzo me cobraron tres cuotas dos de 39 y una de 72 pesos sin explicación alguna y en mi cuenta solo aparece que me cobraron centavos y no dice de que pero al final fueron 150 pesos que no supe porque me cobraron
De mal a peor
Extraño la app de antes
Difícil
Difícil de usar, todo está escondido, no funciona seguido, la cambian cada vez que se les da la gana…
Ubicación error
La app BBVA se queda en un bucle pidiendo activar la ubicación. La app no aparece en Servicios de Localización del iPhone, así que no hay forma de activarla manualmente. Probé en dos iPhones, reinstalé la app, restablecí Ubicación y Privacidad, reinicié el teléfono y actualicé iOS. Aún no puedo acceder a mi cuenta. Por favor arreglen el flujo de permisos de ubicación/activación.
ubicación
no me deja entrar a la aplicación porque me pide la ubicación pero al decir que si no me aparece dar el permiso, arreglen esto no puedo entrar al app
No funciona
No funciona para restablecer la contraseña, y la pinche gente del banco no ayuda
iPhone problema
No aparece para abilitar la ubicación. Parece que la app fue diseñada por un chango.
Multiples fallow
Desde que tengo esta aplicación nunca ha podido funcionar bien siempre algo está fallando te pide la verificación de la INE y nunca puedes avanzar del proceso de selfie porque abre dos veces la verificación de selfie y cuando haces el primero ya no puede cerrar el segundo y tienes que cerrar la aplicación para salir y nunca puedes verificar tu INE lo mismo pasa con la verificación del correo, metes el código que te mandan y no te deja avanzar a la siguiente pantalla algún día irán a arreglar esta aplicación.
Notificaciones “avisos importantes“
No puedo apagar las notificaciones de nominas y otros “avisos importantes “ que no me intersan. Llenan el celular de spam
Horrible
Son horribles las actualizaciones
Deficiente
No esta bien organizada, es dificil de usar, falla mucho
Aplicación de cierra sola
La aplicación no está funcionando. Se cierra sola sin poder tener acceso.
Bloquean tu tarjeta
Bloquean tu tarjeta de crédito aunque la pagues puntual.
Muy complicada
Muy complicada y no es fácil de usar
Bien
Excelente app muy amigable
No Graba
No graba cuenta
Diseño
El diseño es horrrible poco práctico sin tecnología de fácil acceso tienes que navegar por todas las pestañas y opciones para algo tan sencillo
Pésimo UX
Alguna vez me quisieron contratar en tu equipo de UX, pero con la pésima actitud del hire manager cero me dio ganas de trabajar con ustedes. Después de 4 años vengo viendo las deficiencias de su nueva aplicación. Para empezar con el pago de la tarjeta de American Express, como me pides un código de barras si hoy en día NADIE TIENE RECIBOS O ESTADOS DE CUENTA IMPRESOS?? Dónde está la lógica? Antes te pedían el número de tarjeta y listo, te puedo dar una lista larga de las áreas de oportunidad de mejora, pero hoy agradezco que después de como me trató su hire manager, porque hoy no tengo que lidiar con su pésimo liderazgo. Yo siempre pensé que Bancomer tenía la mejor aplicación de México y hoy lo pongo en duda.
No deja activar la ubicación
Por alguna razón no me deja ingresar a la banca móvil e adicionalmente me pide la ubicación en mi iPhone lo cual quiero activar, pero este no cuenta con la opción. No sé si a los desarrolladores se les olvidó esa parte
Muchos bugs
#1 si el app te hace sign out automático después de un rato tienes que cerrar el app por completo para poder hacer sign in. Si no lo cierras por completo cuando haces sign in eres presentado con una pantalla blanca.
#2 cuando haces sign in si le picas a cuentas y luego le picas para atrás muy rápido eres presentado con una pantalla blanca y tienes que cerrar el app por completo.
#2 cuando haces sign in si le picas a cuentas y luego le picas para atrás muy rápido eres presentado con una pantalla blanca y tienes que cerrar el app por completo.
Cobros que no hice
Me aparecen cobros de lugares donde no e ido
Trash
Si lo quieres hacer con tu pasaporte y eres mexicano no te da la opción de México como país de nacimiento
Fallas
No tienen “extranjero” para el campo de lugar de nacimiento.
Móvil App
Esta aplicación de banco se me hace la más difícil y más problemática. Me bloquea a cada rato es muy difícil de navegar, tengo que ir al banco a aclarar cosas y los agentes son demasiado groseras. No estoy acostumbrada a que me traten tan mal.
Cero intuitiva
La app no es intuitiva me gustaba la app de hace años esta nueva app es difícil de usar cero intuitiva usualmente no suelo dejar comentarios pero me frustran mucho las nuevas actualizaciones de esta app, esta app es un ejemplo de que cuando algo funciona y va bien no lo muevas!
No sirve
Tantas actualizaciones ni ellos saben lo que hacen, José cuánto dinero tengo en ninguna cuenta porque no me dice la app
Actualización de app
Pésima actualización. Estaba mucho mejor la anterior.
Cero user friendly
La peor app de un banco. La actualizacion es horrible, aunque la app funciona, no piensa en el usuario, muy complicado de usar después de mas de 1 mes de usar aun no me qdapto y eso habla mal del diseño de la app. Hacer cosas basicas results muy complicado desde solo ver mi saldo o deudas tienes que hacer muchos mas clicks que antes. La mayor diferenciacion De bbva era su app, quiero cambiar desde banco con esta pesima actualizacion
App nueva
La actualización de esta app es malísima , no puedo generar un token móvil me manda el automático o el qr y necesito ingresar el código que me mandan para vincular con el de la banca y no se puede fatal
Era la mejor App bancaria, ahora es la peor!!!… lamentable
Quisieron modernizar algo que ya funcionaba perfectamente bien, y lo convirtieron en un Frankenstein, que no le entiende ni él que lo diseñó!!!
Terrible Interfaz, poco amigable con usuario
Diseño ineficiente. Perdí 10 minutos buscando la tarjeta digital. Hacen tantos cambios que no aportan nada y solo complican la experiencia. Si van a lanzar un producto así de poco funcional, por lo menos integren una lupa o un buscador para que el usuario pueda encontrar lo que necesita sin perder tiempo.
Mercado Pago es la aplicación y el banco que deberían estar usando, no solo por su interfaz, sino por la verdadera sencillez de uso: menos clics, procesos claros y todos los servicios concentrados en un solo lugar.
Incluso permite retirar efectivo desde la tarjeta de crédito, algo que la banca tradicional (como BBVA) simplemente no ofrece.
La diferencia en experiencia de usuario es abismal.
Mercado Pago es la aplicación y el banco que deberían estar usando, no solo por su interfaz, sino por la verdadera sencillez de uso: menos clics, procesos claros y todos los servicios concentrados en un solo lugar.
Incluso permite retirar efectivo desde la tarjeta de crédito, algo que la banca tradicional (como BBVA) simplemente no ofrece.
La diferencia en experiencia de usuario es abismal.
Actualización
Desde la actualización jodieron la app
Inservible
Horrible la nueva actualización. La vieja plataforma era perfecta, incluso mejor que las aplicaciones de bancos estadounidenses que también usó. Ahora está detestable.
Nuevas actualizaciones
La nuevas actualizaciones son una basura
No sirve
Pide actualizar la aplicación al abrir la app cuando ya está actualizada. Y cuando le pones en actualizar te manda a descargar BBVA Argentina
Tratando de actualizar y me manda a la aplicación de Argentina
Tratando de actualizar y actualiza en argentina. Casi me da un infarto. Tenia que hacer unos pagos y no se podía. Horrible.
Un paso atrás
Bancomer tenía una súper aplicación, y aunque ya me he acostumbrado a la nueva… su interacción y visibilidad es mucho peor.
Aplicación malísima
No funciona el token móvil, ni para usar los puntos, no me deja ver mis movimientos en la tarjeta, los ejecutivos no solucionan nada, malísima!
Espantoso
Tenía años sin utilizar esta app pero necesite buscar la clave de la tarjeta de mi mamá me pidió ayuda lo que me sorprendió ya que siempre ha sido algo simple, esta aplicación pasó de ser de las mejores app de bancos a una de las más horribles incluso simplemente al entrar, QUEREMOS usar la aplicación para solo ver nuestro dinero, hacer envíos rápidos y compartir el número de cuenta todo en cuestión de menos de 5 minutos, NO ES UNA RED SOCIAL pero la nueva apariencia pareciera que si, no me interesa saber que es lo que más hago dentro de la app, solo quiero entrar 3 minutos hacer mis asuntos y fin. Pasamos de hacer todo desde la página de inicio a tener que abrir todos las ventanas dentro de la aplicación. Doy una estrella solamente porque no puedo dar menos
No funciona
No pude abrir una cuenta digital,no tiene las opciones para introducir mis datos personales
Usuario
Se hizo una app muy compleja
Horrible el diseño
Lo rediseñaron y no solo está horrible, está súper poco intuitivo y difícil para personas mayores que no pueden encontrar nada en la app
Aplicación
La aplicación está muy complicada
Un desmadre todo
No encuentro la tarjeta digital, nada práctico aqui
No me manda Notificaciones
La aplicación no manda notificaciones de las transacciones que se llevan a cabo
Mucha basura
Esta app NO es practica , muy pesada con mucho ruido y redundancia en su diseño pero mala logistica. Esos project managers , no puede ver otras apps como Bank of America? simples, limpias, buen uso de Ai y con MUCHO MAS SERVICIOS que esta de BBVB.
Les deberia de dar vergüenza producir una app tan ineficiente
Les deberia de dar vergüenza producir una app tan ineficiente
Thalia
La aplicación en su versión de hace unos meses era muy sencilla, intuitiva y visualmente más “limpia” ahora se ve antigua poco intuitiva y tiene demasiada información sin orden
Sentiment summary
97%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
2%
Negative (1-2★)