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Bouygues Telecom
Bouygues Telecom · 1,033 ratings · ★ 4.5
4.5
★★★★★
1,033 ratings
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Top complaints - extracted from 20 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"plus"
6 negative reviews mention this · 30% of all complaints
★★★★★ "Pas terrible. Ne peux plus consulter mes emails depuis 5 ans maintenant" - Store.D
2
"pour"
4 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Tres Cher. Ils me facturent 60€ par mois pour une ligne téléphonique." - Americana007
3
"bouygues"
4 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Worst experience ever. Can't login, reset password works fine and then when trying login it says "unknown account". When logging in via the browser (which works through reset password action) - invoices cannot be downloaded and normal login is not working. The …" - michbsd
4
"marche"
4 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "En deçà de tout. Rien ne marche, le chat se quitte sans raison, impossible de communiquer avec qui que ce soit" - Edesta95
5
"service"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Pas de réponse sur le chat. J'ai reçu un prélèvement de 300 euros dans ma conso, et j'ai besoin de contacter le service clientèle de toute urgence. Au téléphone, on m'a dit que mon forfait n'incluait pas le service client par téléphone et qu'il fallait le faire via l'…" - MashaS90
6
"client"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Pas de réponse sur le chat. J'ai reçu un prélèvement de 300 euros dans ma conso, et j'ai besoin de contacter le service clientèle de toute urgence. Au téléphone, on m'a dit que mon forfait n'incluait pas le service client par téléphone et qu'il fallait le faire via l'…" - MashaS90
7
"application"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Pas de réponse sur le chat. J'ai reçu un prélèvement de 300 euros dans ma conso, et j'ai besoin de contacter le service clientèle de toute urgence. Au téléphone, on m'a dit que mon forfait n'incluait pas le service client par téléphone et qu'il fallait le faire via l'…" - MashaS90
8
"temps"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Pas de réponse sur le chat. J'ai reçu un prélèvement de 300 euros dans ma conso, et j'ai besoin de contacter le service clientèle de toute urgence. Au téléphone, on m'a dit que mon forfait n'incluait pas le service client par téléphone et qu'il fallait le faire via l'…" - MashaS90
9
"service client"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Pas de réponse sur le chat. J'ai reçu un prélèvement de 300 euros dans ma conso, et j'ai besoin de contacter le service clientèle de toute urgence. Au téléphone, on m'a dit que mon forfait n'incluait pas le service client par téléphone et qu'il fallait le faire via l'…" - MashaS90
10
"impossible"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Impossible de joindre un service client. J ai des déconnection de ma box TV par wifi mais aussi par ethernet depuis plusieurs mois. À chaque fois j essaye de joindre le service client, à chaque fois j abandonne comme un idiot. Seul moyen de récupérer c est de couper l alim et de r…" - Xav.mia
11
"tout"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Pas de réponse sur le chat. J'ai reçu un prélèvement de 300 euros dans ma conso, et j'ai besoin de contacter le service clientèle de toute urgence. Au téléphone, on m'a dit que mon forfait n'incluait pas le service client par téléphone et qu'il fallait le faire via l'…" - MashaS90
12
"avec"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "En deçà de tout. Rien ne marche, le chat se quitte sans raison, impossible de communiquer avec qui que ce soit" - Edesta95
📋 All 20 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Shared my private information
Untrustworthy company that is not secure and now I deal w daily spam calls. Ironically had a spam call and message on heels of their “birthday message”. F off for wasting my time of my life deleting and blocking deleting and blocking.
Pas terrible
Ne peux plus consulter mes emails depuis 5 ans maintenant
Pas de réponse sur le chat
J'ai reçu un prélèvement de 300 euros dans ma conso, et j'ai besoin de contacter le service clientèle de toute urgence. Au téléphone, on m'a dit que mon forfait n'incluait pas le service client par téléphone et qu'il fallait le faire via l'application. Dans le chat de l'application, on m'a dit que je recevrais un RDV à temps. Cela fait plus de 14 heures et ils ne m'ont rien envoyé.
Impossible de joindre un service client
J ai des déconnection de ma box TV par wifi mais aussi par ethernet depuis plusieurs mois. À chaque fois j essaye de joindre le service client, à chaque fois j abandonne comme un idiot.
Seul moyen de récupérer c est de couper l alim et de relancer la box internet. C’est chiant.
La prochaine coupure qui arrivera la prochaine fois que je regarde la télé je résilie c est plus simple que de vous contacter.
Seul moyen de récupérer c est de couper l alim et de relancer la box internet. C’est chiant.
La prochaine coupure qui arrivera la prochaine fois que je regarde la télé je résilie c est plus simple que de vous contacter.
Tres Cher
Ils me facturent 60€ par mois pour une ligne téléphonique.
Worst experience ever
Can't login, reset password works fine and then when trying login it says "unknown account".
When logging in via the browser (which works through reset password action) - invoices cannot be downloaded and normal login is not working.
The bouygues developers should do less "apero" and a bit more quality testing.
When logging in via the browser (which works through reset password action) - invoices cannot be downloaded and normal login is not working.
The bouygues developers should do less "apero" and a bit more quality testing.
En deçà de tout
Rien ne marche, le chat se quitte sans raison, impossible de communiquer avec qui que ce soit
Evitez Bouygues !
Ça ne marche des le premier jour, c’est insensé !!
Terrible
Service client nul, réactivité nulle, pas d’option de résilier sa ligne sur l’application, pas d’option de voir son numéro rio, conseillers qui prennent beaucoup trop de temps à répondre. Suivi de la consommation et des factures catastrophiques. Pas de bloquage, pas de suspension de ligne sans frais. Catastrophique. Des changements de tarifs sans prévenir.
Lazy & Not cooperative
I bought My European Esim worked for a while then got blocked! The seller didn't register the number and help-line was in French and app was in French too. I tried with the app but it keeps in a circle of error messages. 40€ was wasted!
As someone said here: Impossie to register! Better you try other solutins but not My European Esim.
As someone said here: Impossie to register! Better you try other solutins but not My European Esim.
Impossible to create and account
After a frustrating two days trying to create a new account with Bouygues, I am happily abonné chez FREE. How can this app refuse to open an account because one does not have an account?
Site incomplet
Ma box ne figure pas sur mon profil
pas intuitive
Interphase pas intuitive. obligée de tout cliquer pour savoir où réellement effectuer mes opération. elle devrait être améliorée pour être plus opérationnelle
ijv’uiihjebe ibcibijhuiibi
jjjjbjju i u uuu
Et pour les cartes prépayées?
Comment fait on pour les cartes prépayées ?
En même temps le site internet est pleins de bugs (je dois tout le temps changer de mot de passe vu qu’avec le précédent ça ne marche jamais même s’il est bon) faut pas s’attendre à avoir une application meilleure...
En même temps le site internet est pleins de bugs (je dois tout le temps changer de mot de passe vu qu’avec le précédent ça ne marche jamais même s’il est bon) faut pas s’attendre à avoir une application meilleure...
奸商
我办的每个月9.99 euro的，现在平均每个月扣我20 euro
Ne marche plus pour les cartes prépayées
Cette app me permettait de suivre mon compte bouygues telecom prépayés auparavant mais plus maintenant ... trés décevant de perdre une fonctionnalité ...
Crash sur iPad, dernier version
Crash Crash Crash sur dernier iPad Mini Retina avec derniere mise a jour du iOS. La plus mauvaise app de ma collection :(
Doesn’t work
Cannot scan the l’étiquette to connect my device. Doesn’t work.
Mediocre
C'est dommage l'appli fonctionne tres mal.
Sentiment summary
88%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
8%
Negative (1-2★)