Review Insights · App Store
Μeu TIM
TIM Celular · 3,124 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
3,124 ratings
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Top complaints - extracted from 69 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"funciona"
18 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Desapontante. Não funciona quando você precisa, você não consegue falar com nenhum atendente. Um app só para te fazer raiva." - AnaLopes1986
2
"para"
16 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Desapontante. Não funciona quando você precisa, você não consegue falar com nenhum atendente. Um app só para te fazer raiva." - AnaLopes1986
3
"aplicativo"
14 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Pior do Brasil. Comprei 2 chips para dois telefones que tenho, um de trabalho e outro pessoal, coloquei 30 de crédito em cada um. Nunca consegui usar 1 real. Aplicativo complicado, atendimento com pessas humanas, impossível, gastei 3 dias tentando. Fui na …" - Servo de Cristo
4
"nunca"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Diversos problemas com pagamento. Pessimo atendimento,se você liga pra explicar oq está acontecendo só dá pra fala com atendente virtual que nunca chega onde eu quero,é a segunda vez que tenho problemas com pagamento a primeira vez eu relevei e paguei mesmo oq eu não devia …" - Jfsifsxvkdc
5
"minha"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Diversos problemas com pagamento. Pessimo atendimento,se você liga pra explicar oq está acontecendo só dá pra fala com atendente virtual que nunca chega onde eu quero,é a segunda vez que tenho problemas com pagamento a primeira vez eu relevei e paguei mesmo oq eu não devia …" - Jfsifsxvkdc
6
"consigo"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Diversos problemas com pagamento. Pessimo atendimento,se você liga pra explicar oq está acontecendo só dá pra fala com atendente virtual que nunca chega onde eu quero,é a segunda vez que tenho problemas com pagamento a primeira vez eu relevei e paguei mesmo oq eu não devia …" - Jfsifsxvkdc
7
"mais"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Diversos problemas com pagamento. Pessimo atendimento,se você liga pra explicar oq está acontecendo só dá pra fala com atendente virtual que nunca chega onde eu quero,é a segunda vez que tenho problemas com pagamento a primeira vez eu relevei e paguei mesmo oq eu não devia …" - Jfsifsxvkdc
8
"fazer"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Desapontante. Não funciona quando você precisa, você não consegue falar com nenhum atendente. Um app só para te fazer raiva." - AnaLopes1986
9
"problema"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Diversos problemas com pagamento. Pessimo atendimento,se você liga pra explicar oq está acontecendo só dá pra fala com atendente virtual que nunca chega onde eu quero,é a segunda vez que tenho problemas com pagamento a primeira vez eu relevei e paguei mesmo oq eu não devia …" - Jfsifsxvkdc
10
"internet"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Bug não permite pagamento via cartão. Tive que andar por quase uma hora procurando um lugar com wifi aberto ao público pois o app só direcionava para pagamento via pix, que obviamente não funciona quando não há acesso a internet para pagar com o app do meu banco." - Deleste93
11
"senha"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Senha á e-mail. Na verdade estou no exterior e não tem possibilidade de reset com e-mail somente SMS mas na Califórnia não tem barras de sinal." - Salvadorzinho
12
"atualiza"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "O app me obriga a atualizar e não reabre após atualização. O app me forçou a fazer a atualização, me impedindo de abrir através de uma notificação que leva a App Store. Mesmo após a atualização o app não me permite utilizar as funcionalidades, ficando travado no alerta que sugere atualização" - damascenodu
📋 All 69 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Desapontante
Não funciona quando você precisa, você não consegue falar com nenhum atendente. Um app só para te fazer raiva.
Diversos problemas com pagamento
Pessimo atendimento,se você liga pra explicar oq está acontecendo só dá pra fala com atendente virtual que nunca chega onde eu quero,é a segunda vez que tenho problemas com pagamento a primeira vez eu relevei e paguei mesmo oq eu não devia por conta da dor de cabeça,mas agora tive problema dnv com eles cobrando 40reais amais da minha fatura,e quando ligo não consigo chegar na possibilidade de falar oq está acontecendo,por conta do pessimo atendimento ao cliente
Bug não permite pagamento via cartão
Tive que andar por quase uma hora procurando um lugar com wifi aberto ao público pois o app só direcionava para pagamento via pix, que obviamente não funciona quando não há acesso a internet para pagar com o app do meu banco.
Muy mal soporte
No funciona en iPhone 7 Plus con IOS 15
Login
Criem a opção de fazer login por e-mail, eu moro nos eua e não tenho mais o número no meu celular, apenas uso o WhatsApp do número, então ou criem pra receber o código do login pelo WhatsApp ou login por email
Problema para carregar as faturas
Esta uns dias que esta carregando as faturas mensal, se eu não pagar até o dia vai me cobrar juros por um erro no app
Não funciona
O app não funciona nada, não consigo acessar meu saldo e informações.. sempre da aviso de indisponível
Test drive Nao quer validar!!!
Oferecem o test drive e ja de cara tem problema para validar CPF e data de nascimento???? Ja comecou mal!
Nada funciona
Nessa versão nada funciona
Atendimento péssimo
Horrível, simplesmente.
Guilherme
O app não tem opções de mudanças de plano, apenas 1 opção, péssimo. O atendimento online,
Muito ruim, não obtive resposta. E não tem um número para fazer uma ligação internacional ou nacional para falar com algum representante
Muito ruim, não obtive resposta. E não tem um número para fazer uma ligação internacional ou nacional para falar com algum representante
Péssima operadora
To fora do país e pra não perder meu número coloco crédito. Fiz a recarga e não consigo vê lá pelo app. Os demais canais não funcionam tais como WhatsApp, Twitter, app da operado, central só consigo falar no pós pago etc. como pode existir uma operadora tão lixo.
Pior do Brasil
Comprei 2 chips para dois telefones que tenho, um de trabalho e outro pessoal, coloquei 30 de crédito em cada um. Nunca consegui usar 1 real. Aplicativo complicado, atendimento com pessas humanas, impossível, gastei 3 dias tentando. Fui na Claro e resolvi meu problema em 1 hora.
Lento
Simplesmente desapontada com esse app. Td e muito lento, incompleto, não oferece tds as funcionalidades e ainda te faz usar SMS 4141 para contratar serviços de um saldo q já é seu. Outrageous.
Muitos bugs
Às vezes não consigo consultar minha conta, crashes frequentes, várias mensagens de “tente mais tarde”. Precisar melhorar muito…
Fraco
Não consigo recuperar a senha, clico e não funciona, uma série de problemas com minha rede
O app me obriga a atualizar e não reabre após atualização
O app me forçou a fazer a atualização, me impedindo de abrir através de uma notificação que leva a App Store. Mesmo após a atualização o app não me permite utilizar as funcionalidades, ficando travado no alerta que sugere atualização
Meu tim
Arrumem esse aplicativo pq tá ruim de mais
Lixo
Nunca funciona direito
Horrível
Experiência horrível do usuário. Estou tentando reclamar do consumo anormal da minha internet é simplesmente não consigo engajar a conversa com a atendente pelo chat pq o app fica reiniciando sozinho e o chat some a cada 1 min !! Péssimo!!’
TIM LIVE
Cobrança abusiva de plano.
Assinei 50G 79.90/M. Debito automático. TODO MÊS VEM 150.00, cada vez que liga uma desculpa diferente, 6 meses nessa história. Próximo mês está CANCELADO. TIM NUNCA MAIS.
O PIOR DE TODOS OS SERVIÇOS!!!!
Assinei 50G 79.90/M. Debito automático. TODO MÊS VEM 150.00, cada vez que liga uma desculpa diferente, 6 meses nessa história. Próximo mês está CANCELADO. TIM NUNCA MAIS.
O PIOR DE TODOS OS SERVIÇOS!!!!
Praticamente inútil
O aplicativo está praticamente inútil, não mostra o consumo da minha franquia de Internet, não permite alterar o método de pagamento... Só me permite ver a fatura, que eu já recebo por email...
Era ruim e a TIM conseguiu piorar
Não funciona.
NAO FUNCIONA
Aplicativo não abre e quando abre não tenho acesso a nenhuma informação na minha conta
Manteve o padrão de qualidade...
... que é nulo. Nada funciona.
Péssimo
Há mais de 15 dias sem conseguir acessar meus dados de internet no app. Já deletei, baixei novamente. Não resolve... nem no site deles aparece mais as informações referente aos meus dados consumidos na semana. Simplesmente não posso mais ter acesso e nem controle dos meus dados.
Empresa, Produtos, Aplicativo, Atendimento Insatisfatórios
Eu não tenho palavras para expressar a frustração que eu sinto como cliente neste momento. Sinceramente eu nunca me senti tão desrespeitado e roubado pelo meu tempo desperdiçado por uma empresa quanto eu sinto pela Tim. Hoje eu liguei para o atendimento oito vezes, cada ligação durou de 4 a 9 minutos, porém nenhuma foi atendida, e meu celular foi bombardeado com SMSs inúteis, e além disso eu não consegui falar com ninguém para resolver o meu problema. Resultado, eu continuo sem a internet pelo qual eu estou pagando caro. Felizmente eu registrei todo o descaso e vou estar levando isso ao Procon e eu estarei cancelando meu plano o quanto antes.
Ao cliente que está considerando contratar os serviços da Tim, eu só tenho uma coisa a dizer: Talvez você tenha experiências mais positivas com outras operadoras.
Ao cliente que está considerando contratar os serviços da Tim, eu só tenho uma coisa a dizer: Talvez você tenha experiências mais positivas com outras operadoras.
Continua ruim.
Aí você tenta ajudar, como um bom samaritano ligando pra relatar um bug e somos tratados como um bando de zé ninguém.. sinceramente como cliente a 17 anos não vi evolução nenhuma.
Mesmo cara que da update nesse app deve ser o mesmo que da update sem where ...
Mesmo cara que da update nesse app deve ser o mesmo que da update sem where ...
Inútil
Fui tentado a baixar esse app para ter acesso a descontos, porém só serve para vender outros planos. Desinstalando...
Absurdo
Se eu na minha vida fosse fazer algum trabalho como eles vem fazendo esse lixo de app, eu já estaria morto. Pior: oferecer isso ao público. Pior ainda, vindo de uma empresa milionária, que podia pagar gente de fora pra fazer o app, visto que brasileiro não sabe fazer isso. E não é só a Tim. Não há um só aplicativo dessas porcarias de operadoras que funcione sequer normalmente, como qualquer aplicativo lá de fora. E ainda ficam tungando pequenos valores dos clientes sem que eles percebam. Nesse ponto a Tim é a que tem tungado menos. Por isso que eu estou usando ela. Meu sonho era ficar livre delas todas.
Atualização
Toda atualização desconecta a conta.
lixo de operadora
efetuei uma recarga via recargapay faz 3 semanas e nada dos créditos essa operadora me roubou R$15,00
informei o tal nsu abriram o um chamado de reclamação deram o prazo de 5 dias, não retornaram ate hoje, quem sabe esses quinze reais melhorem o mal atendimento de vocês, canalhas
informei o tal nsu abriram o um chamado de reclamação deram o prazo de 5 dias, não retornaram ate hoje, quem sabe esses quinze reais melhorem o mal atendimento de vocês, canalhas
Doesn’t work
Crashes all the time. Doesn’t allow recharging.
Impossível contratar adicional
Faz 2 semanas que não consigo contratar pacotes adicionais de internet pelo app. Faço a transação e recebo uma confirmação de sucesso, mas a operação não é efetivada...
Log off by itself all the time!
I'm having s lot of trouble with this app. It keeps asking me for my number ans password even when I check the box "Keep me connected". Do not download, waste of time and patience!
PÉSSIMO, POBRE, RIDÍCULO
O app não funciona no 3G é muito menos no 4G, não atualiza a recarga... nunca consegui acompanhar meus gastos. Sempre está com problemas na internet.... Demora minutos pra carregar Aff.
ZERO stars, please
- Chatbot horrível, severamente limitado;
- Sistema de chat c/ atendente totalmente bugado, cai sessão durante atendimento, fica por 10, 20 min sem resposta;
- Tirar o App do foreground já desestabiliza totalmente os fluxos;
- 5 meses adentro e nada de compatibilidade com iPhoneX.
Existem consultorias/profissionais que deveriam ser demitidos(as). Esse é um exemplo claro disso.
- Sistema de chat c/ atendente totalmente bugado, cai sessão durante atendimento, fica por 10, 20 min sem resposta;
- Tirar o App do foreground já desestabiliza totalmente os fluxos;
- 5 meses adentro e nada de compatibilidade com iPhoneX.
Existem consultorias/profissionais que deveriam ser demitidos(as). Esse é um exemplo claro disso.
Configurações de Internet não funcionam
Não consigo ver quanto já gastei de internet e quanto falta. Nunca consigo renovar o pacote de internet. Consertem isso, por favor.
Depois dessa última atualização o app parou de funcionar!
Hj
Precisa de uma atualização tanto para ios 11 até o mais atual,pois não abre mas !!!!
Precisa urgente de uma atualização
Uma bosta!
Está instável nessa versão!
Garbage
This app is a waste of time. It just doesn't work at all. An international telephone company with a lot of investors, millions of costumers and an awful service, completes itself with the worst costumer app ever. I really want to give it ZERO star, but unfortunately we can't. I just hate this app. Apple you should cut off the authorization for TIM and/or the developers place it here in your store.
Com bug!
Aplicativo com erros na atualização dos dados e fechamentos inesperados.
No meu iPhone SE - ios 10.3.3, o app está fechando logo após abrir.
No meu iPhone SE - ios 10.3.3, o app está fechando logo após abrir.
Oque aconteceu com o app?
Algum dev da TIM sabe dizer oque rola com o app que ele não funciona mais?
Podia se melhorar um pouco...
Os dados deveriam vir mais prontamente... cancelamento de serviços no menu principal... tem q melhorar e tornar mais funcional...
Aplicativo péssimo
O aplicativo é péssimo, nada funciona corretamente na maior parte do tempo, mesmo eu sabendo minha senha ele insiste em falar que ela está errada e depois de um tempo a mesma senha "errada" milagrosamente funciona.
O problema com este aplicativo já se estende por meses e nunca arrumam, não vale a pena o download da versão atual.
O problema com este aplicativo já se estende por meses e nunca arrumam, não vale a pena o download da versão atual.
Todo bugado
A equipe desenvolvedora deveria sentir vergonha em lançar um app todo bufado.
Sou desenvolvedor e tamanha é minha insatisfação que me ofereço a resolver e a reescrever este app.
Sou desenvolvedor e tamanha é minha insatisfação que me ofereço a resolver e a reescrever este app.
Lixo
O aplicativo é vergonhoso, cheio de erros, demora a atualizar as poucas informações úteis e agora sequer faz login.
Muito mau
Péssimo o meu está com nome de outra pessoa, só aparecem 3 opções de crédito
Ridículo
Sinceramente, vai tomar no c* dessa operadora. Uma completa palhaçada. Tanto sobre o app quanto o site. A sms necessaria para usar o app nunca chegou e ja tento faz meses. Ridículo, recomendo aos leitores deste comentário que nem percam tempo de suas vidas com esta m***da
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