Review Insights · App Store
Gold Apple: beauty store
Парфюмерный супермаркет «Золотое Яблоко» · 11,690 ratings · ★ 4.9
4.9
★★★★★
11,690 ratings
📋 All 53 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Ужасная контора
Ужасная программа лояльности, ужасная клиентоориентированность, ужасное отношение. Я просто жду когда вернется сефора и вашей монополии конец, «бизнесмены». Эта контора буквально продает пробники, которые им бренды для рекламы и раздачи клиентам выдают. У вас все ок? А бьютисы нафига нужны, чтобы на дешевые бренды их тратить? Я прекрасно помню какая была сефора в россии и как они к клиентам относились, жду возвышения их. Кстати за бонусы в американской сефоре я получила, помаду givenchy, набор haus labs, масло marocconoil(вообще за 100 баллов), гигантский набор Kiehl‘s, davines, k18, на день рождение абсолютно бесплатно набор косметики Шарлотты. Прикиньте, да? Зеленая контора пытается наварится на чем угодно, не понимаю, что вы должны бесплатно распродать что вам дают бренды, так как это для бренда и его популяризации, а не чтобы вы заработали.
Техподдержка ужасная
Пытался разобраться с техподдержкой куда исчезли бонусы со дня рождения. Ничего лучше «у нас ведутся работы в приложении» не сказали. Спасибо помощь! Поддержке не важно какой ты клиент и какая сумма выкупа, даже в рамках лояльности, пока у них ведутся работы, не могут начислить эти бонусы обратно.
Приложение хуже некуда
Приложение на уровне этуаль показывает белый экран. А так же при попытке хоть что-то сделать с белым экраном предлагает авторизацию по 100 раз. Позорище!
Не советую
Если вы рассчитываете на приложение для покупок,в котором тех поддержка будет оказывать качественную обратную связь,то лучше не связывайтесь с этим приложением.В первый раз за несколько лет покупок обратилась к ним из-за их же собственной ошибки,как меня несколько дней кормили обещаниями разобраться,а в итоге просто проигнорили
Нарушение статьи 14.7 КоАП РФ
Приложение открывается некорректно на планшетах и айпадах и нигде это не указано. В открывающемся окне не видно условия акции «рулетка» - что она платная. Как итог вы нажимаете на экран, она прокручивается и с вас списываются бонусы без вашего ведома.
«Обман потребителя - это преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки.» ("Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей" (утв. Роспотребнадзором 02.03.2026)
«Обман потребителя - это преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки.» ("Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей" (утв. Роспотребнадзором 02.03.2026)
корзина удаляется
почему удаляется моя корзина со временем? Там было все самое нужное, я так долго подбирала продукты, но со временем захожу и там ничего нет.Это ужасно
Добавьте темную тему в приложении
Полный бред, что в приложении нельзя включить темную тему, какой раз не могу совершить импульсивные покупки ночью, потому что ваше приложение светит как прожектор в лицо даже на самой низкой яркости экрана, не могу даже на прл минуты там задержаться, неприятно
.
уберите прокрут за 30 бьютисов
Полное неуважение к клиентам!!!
Контора очень плохих людей, полное неуважение к клиентам, сервиз днище
удаааас
ужасное приложение
отношение к покупателям
круто выпустить 5к боксов на всех. загибайтесь дальше
отвратительная поддержка
отвратительная поддержка, бота поставили и сидят довольные
Ужасная система лояльности
Потратила почти 130 тысяч за год в вашем магазине, накопила эти несчастные 3000 бьютисов и как сурок ждала этих дропов ваших бьюти боксов.
В итоге на последнем нормальном сикрет боксе, вместо обещанного дропа в 12:00 вы запустили его в 11:53, и даже тогда я не смогла его оформить потому что при нажатии на кнопку оплаты выходила ошибка!!!
В киоске сейчас кроме ваших второсортных брендов ничего нет! Хотя в других магазинах дают пробники, даже полноразмерки за небольшие суммы!
Вы пробили дно, такая огромная компания не может наладить нагрузку на сервера, сделать все качественно, чтобы все люди были в равных условиях.
В итоге остался только вкус разочарования, раздражения и расшатанной нервной системы.
Стыд и позор вам.
В итоге на последнем нормальном сикрет боксе, вместо обещанного дропа в 12:00 вы запустили его в 11:53, и даже тогда я не смогла его оформить потому что при нажатии на кнопку оплаты выходила ошибка!!!
В киоске сейчас кроме ваших второсортных брендов ничего нет! Хотя в других магазинах дают пробники, даже полноразмерки за небольшие суммы!
Вы пробили дно, такая огромная компания не может наладить нагрузку на сервера, сделать все качественно, чтобы все люди были в равных условиях.
В итоге остался только вкус разочарования, раздражения и расшатанной нервной системы.
Стыд и позор вам.
Лагает
Ужасно виснущее приложение, вообще не советую к установке, а тем более к покупкам! Цены завышены, бонусы несправедливые, не тратьте время на это приложение
система лояльности
ничего не дают в подарок ни от какой суммы, зато дают бьютисы, которые теперь ничего не стоят, долго копишь и тратишь на какой то там набор фо ми за копейки)
были классные боксы, ну конечно же их убрали, и теперь лучше покупать что то в других магазинах, где к большим покупкам дают хоть какие то стоящие подарки и ценят покупателя
были классные боксы, ну конечно же их убрали, и теперь лучше покупать что то в других магазинах, где к большим покупкам дают хоть какие то стоящие подарки и ценят покупателя
наеbалово
я ежедневно захожу в лаймовую рулетку уже на протяжении пяти месяцев и мне за такой большой срок не выпало ни одного бонуса или бьютисов👍охотно верю, что рулетка рандомно выдает мне скидку 5% при онлайн-заказе на суммы от 10к рублей. ТАК ДЕРЖАТЬ ЗЯ. И еще ОГРОМНОЕ спасибо, что убрали первый бесплатный прокрут, теперь мои шансы хоть что-то выиграть понизились до 0,0001% 🤗
👎
Платная рулетка
Ужасно
Ужасное обновление, теперь нельзя крутить бесплатно. Никакой клиентоориентированности
.
Ужасное отношение к клиентам доставки
это ужас
вы почему моей девушке любимой в барабан ерунду суете и не подкручиваете ей нормальное вы вообще нормальные нет🤦
программа
я очень расстроена тем, что раньше заработать бонусы представлялось возможным, сейчас же около нескольких месяцев они мне нигде не выпадают, а только бесполезные скидки от заоблачных цен.
Новая система лояльности
Бьютисы невозможно потратить с пользой, боксов постоянно нет в наличии, бонусы сгорают через год(раньше было 10 лет).
испортилось приложение
после обновления вообще стало очень лагать и раньше можно было выиграть какие то бонусы или подарки к игре щас же вообще ничего специально подкрутили что ничего нельзя толком выиграть , стали очень зажратые ужас.
Сотрудники
Поддержка просто ******,пробники не кладут от слова совсем,новая система лояльности тоже хромает
самая конченная служба поддержки
почти две недели не могут вернуть деньги за отмену заказа, каждый раз кормят завтраками. сначала нужно было подождать 10 дней, подождала. потом обещают в течение суток. сутки проходят, говорят ждать еще десять дней.
зя
твари почему мой заказ отменили горите в аду
Отличные акции
Замечательные акции: скидка до 30% (на самом деле 10% и та при покупке от 10к) и у той еще и огромное количество товаров исключений, не исключением является только бренд фо ми…
вы явно ненавидите своих клиентов
постоянно ошибки и проблемы с приложением, сегодня "что-то пошло не так" с корзиной, при чем такое случается на постоянной основе. мне положили не ту вещь, вернули за нее деньги в виде промокода, который даже не работает! клиентоориентированность на высоте👍
Обманули на деньги
Не верьте отзывам накрутка заказала тушь шла доставкой 3 недели постоянно переносили когда просила вернуть деньги отказывали мол товар скоро доедет по итогу брак деньги вернули спустя месяц и 4 обращения в поддержку
доставка
что происходит с доставкой? убрали сдэк и теперь осталась только почта россии, которая доставляет посылки больше месяца!вы считаете это адекватным? операторы тупые, пишу в телеграм ответа нет уже час, отвечает только идиотский бот, зачем его ставить если он ничего не может решить??? у вас нет денег на сотрудников? или может их нет на доставку раз вы так экономите? позорище, а не магазин
Dubai! Gold apple
Don't contact this store in Dubai!!! I made an order, they promised to deliver it the next day, but they didn't deliver anything! Support doesn't respond and ignore me! Sephora is better!
Тамагочи
Вылетает ваше тамагочи постоянно на айфоне 12 про Макс. Я уже 15 энергии потерял из-за вас проказников!
Проблемы с входом
Код для идентификации отправляют на WhatsApp вместо мобильного телефона. Указан номер куда звонить если есть проблемы, а телефон этот выключен. К сожалению, у меня приложение WhatsApp на другом номере и коде страны, поменять при входе не получается. Да и вообще вдруг у людей нет WhatsApp? Как-то не продумано. Неудобно.
Не возвращают деньги, поддержка не отвечает
Заказала на 15 тыс, в заказ входили две дорожные зуб.щетки, привезли одну, в накладной написана тоже 1, на сайте оплатила за 2, отправила запрос на возврат , получила ответ «отклонено» , я понимаю, что всего лишь 200 рублей, но извините, я товар свой не получила. Поддержка тоже не отвечает. Только боты. Прости золотое яблоко, но мнение испорчено.
Приложение испортилось
Приложение ужасно испортилось, третий раз товары из корзины полностью пропадают, проблемы с бьюти тамагочи
Полное разочарование
Полная некомпетентность, ужасные проблемы с доставкой тупые работники в службе поддержки.
Отмена
Отмена идет 9 дней, и до сих не отменился заказ, стоит ли о чем то еще говорить. Поддержка втирает про 10 дней как на заезженной пластине. Вб возвращает за час, а мы самая богатая, за 10 дней только вернем.
Странно
Хотела сделать заказ с доставкой, приложение глючило и давало выбрать только самовывоз. Пока ждала ответа от поддержки, маску в подарок уже убрали. Ответа так и нет. Кринж
НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ
Сервисы все летят , нечего не прогружается и нельзя купить!!!!
Возврат
Не могут возврат оформить, уже 2 недели 3 раза назначают дату и курьер просто не приезжает, не советую этот магазин, если столкнетесь с проблемой, она будет решаться очень долго и вам повезет если она решится, так как поддержка вообще не работает у них. Наверное просто штаны просиживают.
Лучше бы не устанавливал это приложение
Огромное спасибо за «справедливое» начисление бонусов
Постоянно вылетает
Можно зайти на пару минут, потом просто закрывается и все сбрасывается
нельзя привязать подарочную карту
столкнулась с проблемой привязки подарочной карты в приложении. Ответ техподдержки убил: зайдите, выйдите, установите с впн, удалите приложение, скачайте заново, тогда мб заработает. Это что за рабочая схема такая?) почему вместо корректировки приложения пользователь вынужден !нарушать закон! и качать впн, менять почту, менять страну поиска, проходить вообще чернз такие замудреные схемы просто чтобы воспользоваться своим подарком и портить себе настроение подобной чухней?
Фото в отзывах невозможно смотреть
когда захожу в отзывы,не могу смотреть фотографии нажимаю на фото и приложение не реагирует. Добавьте промокоды не от 15 тысяч,сразу столько покупок невозможно делать ,если только не покупать люкс. Когда уберете лаг с фотографиями в отзывах,поставлю 5⭐️
Золотое яблоко
Очень нравится это приложение,но с каждым разом все больше минусов
Во-первых: бесплатная доставка стала от 1500 рублей
Во-вторых: теперь нужно платить % за сборку
Следующее что? За коробку тоже будете брать деньги?
Во-первых: бесплатная доставка стала от 1500 рублей
Во-вторых: теперь нужно платить % за сборку
Следующее что? За коробку тоже будете брать деньги?
Бизнес в РФ
Умеем делать красивые проекты, но не умеем доводить их до конца. Приложение Золотое яблоко запустило игру Тамагочи, все шло замечательно: интересно играть, бонусы, стимулирующие покупку задания (я реально потратила больше, чем нужно), но спустя время что-то пошло не так. Заработанные покупками игровые единицы списываются в пустую, бесконечными запросами в поддержку решить проблему, заканчиваются словами «мы во всем разберемся» и пропадают на 5-10 дней. Деньги клиент потратил? Да. Это ключевое. Дальше клиент не нужен и не интересен. Умеем ли мы делать в РФ крутые продукты? Умеем и в РФ полно крутых специалистов, но можем ли мы довести проект до счастливого финала? Ответ: нет. К сожалению в 2025 году в РФ бренду главное как можно больше заработать, все остальное увидим к 2050 году видимо. Золотое яблоко услышьте ваших клиентов. Хватит держать людей за дураков!
отвратительное приложение
Нет никакой системы рекомендаций, я устала смотреть на рекламу товаров со стоимостью х10 я никогда не заказывала товары стоимостью выше 10к, почему мне постоянно пытаются втюхать оверпрайс косметику? неужели нельзя рассчитать рекомендации исходя из сумм, которые я трачу в среднем?
Приложение ВСЕГДА лагает и виснет, очень долго все грузит, неважно какой интернет, оно лагает по-дефолту. Чтобы добавить товар в корзину, нужно раза 2-3 перепроверить, точно ли он добавился, или приложение опять залагало)
Короче посещение приложения вызывает исключительно раздражение и никакого удовольствия от шоппинга 😴
Приложение ВСЕГДА лагает и виснет, очень долго все грузит, неважно какой интернет, оно лагает по-дефолту. Чтобы добавить товар в корзину, нужно раза 2-3 перепроверить, точно ли он добавился, или приложение опять залагало)
Короче посещение приложения вызывает исключительно раздражение и никакого удовольствия от шоппинга 😴
Не получается авторизоваться
При введении номера телефона выходит ошибка и не могу войти в аккаунт
рулетка
не понимаю зачем изменили систему ежедневной рулетки, верните обратно как было
Ужасный сервис!
Заказала доставку за день, в подарок на день рождения! По итогу, после оплаты день доставки сдвинулся на 4 дня. Спасибо ЗЯ, именинница осталась без подарка.
+ 3 more in the clipboard copy
Sentiment summary
97%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
2%
Negative (1-2★)