Review Insights · App Store
gov.br
Servicos e Informacoes do Brasil · 65,350 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
65,350 ratings
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Top complaints - extracted from 75 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
24 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "App e site. Impossível usar este sistema … não consigo emitir guia gps inss para pagamento. Sinceramente … horrível !" - Jbsilvbier
2
"aplicativo"
22 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "ameaça a sanidade publica. esse aplicativo é um traste, trava, biometria fácil de péssima qualidade, da reload e volta a pagina inicial, lento, configuro o dito cujo “gov br” como uma ameaça a sanidade publica nacional, mais de que ruim, ineficaz." - hnkitamura
3
"facial"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Horrível. Horrível. Nunca vi um reconhecimento facial tão ruim. Precisa ser de dia e do lado de fora…. Rsss" - Edvox01
4
"funciona"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Péssimo. Péssimo pra fazer login. Reconhecimento facial não funciona. Ridículo." - fabriciolage
5
"reconhecimento"
15 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Horrível. Horrível. Nunca vi um reconhecimento facial tão ruim. Precisa ser de dia e do lado de fora…. Rsss" - Edvox01
6
"acesso"
15 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Me desculpe mas nada funciona. Estou tentando verificar meu certificado digital e é simplesmente impossível de acessar ou encontrar onde verificar isso. O pior ainda é a liberação de acesso que as vezes mostra os mesmos desenhos e você tem que autenticar 6 vezes pássaros…" - ATS & DAD
7
"esse"
14 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "ameaça a sanidade publica. esse aplicativo é um traste, trava, biometria fácil de péssima qualidade, da reload e volta a pagina inicial, lento, configuro o dito cujo “gov br” como uma ameaça a sanidade publica nacional, mais de que ruim, ineficaz." - hnkitamura
8
"reconhecimento facial"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Horrível. Horrível. Nunca vi um reconhecimento facial tão ruim. Precisa ser de dia e do lado de fora…. Rsss" - Edvox01
9
"senha"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Não funciona!. Este aplicativo insiste que minha senha está errada. NÃO ESTÁ! Depois diz que estou preenchendo o KAPTCHA errado e NÃO ESTOU. DEPOIS SEM RECURSOS TENHO ENTÃO QUE TROCAR A SENGA E DEPOIS DE RECONHECIMENTO FACIAL APROVADO ME PEDE SENHA DO EMA…" - Apollonia142857
10
"mais"
12 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "ameaça a sanidade publica. esse aplicativo é um traste, trava, biometria fácil de péssima qualidade, da reload e volta a pagina inicial, lento, configuro o dito cujo “gov br” como uma ameaça a sanidade publica nacional, mais de que ruim, ineficaz." - hnkitamura
11
"muito"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Pior app de todos. Muito ruim, impossível ser 4.8 estrelas pq todas as pessoas que eu conheço tem diversos problemas com esse aplicativo." - Brunpscheffer
12
"horr"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Horrível. Horrível. Nunca vi um reconhecimento facial tão ruim. Precisa ser de dia e do lado de fora…. Rsss" - Edvox01
📋 All 75 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Trash
Terrible experience, nothing works and it has malware
ameaça a sanidade publica
esse aplicativo é um traste, trava, biometria fácil de péssima qualidade, da reload e volta a pagina inicial, lento, configuro o dito cujo “gov br” como uma ameaça a sanidade publica nacional, mais de que ruim, ineficaz.
Lixo
Lixo
Pior app de todos
Muito ruim, impossível ser 4.8 estrelas pq todas as pessoas que eu conheço tem diversos problemas com esse aplicativo.
Horrível
Horrível. Nunca vi um reconhecimento facial tão ruim. Precisa ser de dia e do lado de fora…. Rsss
Muito complicado
Deveria simplificar o site
Uma porcaria
Uma grande porcaria, buricrátio, ineficiente, como molicado de acessar
Pior aplicativo que já desenvolveram no mercado
Zero estrela
PESSIMO E HORRÍVEL
IDEIO ESSE APLICATIVO
Confuso e inoperante
Não reconhece a biometria , sempre zera cada vez q vc sai do app.
Sempre te deixa na mão , pois o governo exige o uso do app mas não faz um app decente.
Sempre te deixa na mão , pois o governo exige o uso do app mas não faz um app decente.
Péssimo
Péssimo pra fazer login. Reconhecimento facial não funciona. Ridículo.
App e site
Impossível usar este sistema … não consigo emitir guia gps inss para pagamento. Sinceramente … horrível !
Pessimo
Pessimo para quem mora fora do Brasil e precisa de assinatura eletrônica. Não aceita números telefônicos dos Estados Unidos, o que é ridículo e prejudica mais de 1 milhão de brasileiros que moram aqui.
Pessimo
Bugs, funciona de forma aleatória toda vez que tento entrar.
Me desculpe mas nada funciona
Estou tentando verificar meu certificado digital e é simplesmente impossível de acessar ou encontrar onde verificar isso. O pior ainda é a liberação de acesso que as vezes mostra os mesmos desenhos e você tem que autenticar 6 vezes pássaros e mouses para liberar o acesso e dizer que sou humano. Me desculpe mas impossível de navegar ou buscar uma simples informação.
Pessimo
Horrível
N
Não ajuda a ter acesso
O pior reconhecimento facial do mundo
Só uso esse app porque preciso, porque é uma tortura conseguir fazer o reconhecimento facial. Não pode ser que só nesse app é uma tortura conseguir o acesso esperado.
Terrivel, não funciona
Não reconhece o rosto
Péssimo - Mal feito
Não funciona, como tudo nesse governo. Imagino idosos que precisam usar esse aplicativo, o quanto sofrem. Terrível.
Acesso não autorizado
Alguém acessou a minha conta sem a minha autorização e adicionou o seu e-mail. Estou a quase um mês tentado que alguém na OAB ache essa pessoa/empresa.
Como alguém troca meu e-mail sem a minha autorização?
Eu não consigo mudar de nível daí alguém chega e troca meu e-mail e vocês não dizem nada.
Como alguém troca meu e-mail sem a minha autorização?
Eu não consigo mudar de nível daí alguém chega e troca meu e-mail e vocês não dizem nada.
Lento e bugado, um horror
Demora muito para abrir, as vezes fica infinitamente tentando logar. Não dá para confiar, ainda mais se você estiver sendo abordado. Uma piada, assim como muitos coisas deste governo.
Código nunca chega
O app não envia o código que é indispensável para utilização. Muito estressante!
Não funciona!
Este aplicativo insiste que minha senha está errada. NÃO ESTÁ! Depois diz que estou preenchendo o KAPTCHA errado e NÃO ESTOU. DEPOIS SEM RECURSOS TENHO ENTÃO QUE TROCAR A SENGA E DEPOIS DE RECONHECIMENTO FACIAL APROVADO ME PEDE SENHA DO EMAIL E NAO MANDA O EMAIL. É uma chatice e frustração pura e preciso que o aplicativo funcione para um monte de coisa. CONSERTEM!!!!!!
LIXO DE APLICATIVO!
O aplicativo gov.br consegue transformar algo que deveria ser simples em um processo impossível.
Fase 1: “Reconhecimento humano” que não funciona
Logo no início, o app exige um “teste humano” daqueles de marcar objetos/imagens (ex.: teclado e você tem que selecionar o mouse, escolher qual item combina com outro, etc.). O problema é que isso não funciona direito: você faz corretamente e o sistema manda repetir várias vezes até “aceitar”.
Fase 2: CPF “inválido” mesmo estando correto
Quando finalmente passa da fase 1, o app vai para a etapa de digitar o CPF - e muitas vezes, mesmo digitando corretamente, aparece a mensagem de CPF inválido. Ou seja: você sofre para passar do reconhecimento humano e, quando consegue, o sistema bloqueia com um erro absurdo.
Aí, quando por sorte passa do CPF, o fluxo vira uma maratona:
• senha
• reconhecimento facial
• e depois o aplicativo cria sozinho uma segunda verificação.
No celular, o código até chega, mas ao digitar, o aplicativo entra em loop e manda refazer a senha. No computador, o código nem chega. Resultado final: senha bloqueada e o usuário fica impedido de acessar serviços.
Estou travado sem conseguir acessar o e-Consular, que depende exclusivamente do gov.br. Isso não é só “chato”: é um bloqueio real de um serviço essencial.
Um aplicativo oficial não pode ter:
• verificação humana que não valida,
• CPF dando “inválido” sem motivo,
• etapas extras sem explicação,
• loop de autenticação e bloqueio de senha.
Precisa de revisão urgente (técnica e de experiência do usuário). Hoje, infelizmente, o gov.br mais atrapalha do que ajuda.
LIXO!!! LIXO DE APLICATIVO
Fase 1: “Reconhecimento humano” que não funciona
Logo no início, o app exige um “teste humano” daqueles de marcar objetos/imagens (ex.: teclado e você tem que selecionar o mouse, escolher qual item combina com outro, etc.). O problema é que isso não funciona direito: você faz corretamente e o sistema manda repetir várias vezes até “aceitar”.
Fase 2: CPF “inválido” mesmo estando correto
Quando finalmente passa da fase 1, o app vai para a etapa de digitar o CPF - e muitas vezes, mesmo digitando corretamente, aparece a mensagem de CPF inválido. Ou seja: você sofre para passar do reconhecimento humano e, quando consegue, o sistema bloqueia com um erro absurdo.
Aí, quando por sorte passa do CPF, o fluxo vira uma maratona:
• senha
• reconhecimento facial
• e depois o aplicativo cria sozinho uma segunda verificação.
No celular, o código até chega, mas ao digitar, o aplicativo entra em loop e manda refazer a senha. No computador, o código nem chega. Resultado final: senha bloqueada e o usuário fica impedido de acessar serviços.
Estou travado sem conseguir acessar o e-Consular, que depende exclusivamente do gov.br. Isso não é só “chato”: é um bloqueio real de um serviço essencial.
Um aplicativo oficial não pode ter:
• verificação humana que não valida,
• CPF dando “inválido” sem motivo,
• etapas extras sem explicação,
• loop de autenticação e bloqueio de senha.
Precisa de revisão urgente (técnica e de experiência do usuário). Hoje, infelizmente, o gov.br mais atrapalha do que ajuda.
LIXO!!! LIXO DE APLICATIVO
Aplicativo horrível
Não sei por que esse app sempre me pede para refazer o reconhecimento facial e, quando chego lá, ainda tenho que criar uma nova senha. Que diabos está acontecendo? Sei que é para proteger nossas informações, mas é difícil chegar até a etapa de “gerar o código”, porque não dá para sair do aplicativo para pegar o código da autenticação em dois fatores. Nossa! Tem um limite de tempo, e o código muda em menos de um minuto. Nunca vi algo tão difícil para uma pessoa comum, especialmente para idosos. Dou a nota ZERO. E também que diabos onde está para renovar o passaporte brasileiro.
Correndo atrás do rabo sem sair do lugar
40 minutos entrando cpf, senha, facial, código no email depois volta e faz de novo.
Erro ao logar
Pede código de acesso sem nem estar logado
Ótima, se funcionasse!!
Infelizmente esse aplicativo é uma porcaria. Seria ótimo se funcionasse de uma maneira eficiente. Eu uso esse aplicativo a anos e toda vez que eu tento acessar minha conta, sem exceção eu tenho problema. It’s never seamless. Toda vez eu tenho que entrar meu CPF várias vezes, reconhecer face, entrar código que não tenho acesso. Agora eu estou sem poder acessar a minha conta. Vou ter que esperar até dia 6/1/2026, 11 dias para esperar por uma resolução me dando acesso a minha conta. É inadmissível. É um aplicativo inútil.
Pessimo
Aplicativo pessimo, super difícil de mexer, tudo muito ruim.
Privacidade zero
1984- George Owell
Péssimo
Péssimo
Deveria ser refeito do zero
Quando teremos um app de verdade? Webapp não funciona direito, o login é todo bugado, sempre que preciso usar o app tenho que refazer o login, vive pedindo pra recuperar a senha com o reconhecimento facial que nunca reconhece o rosto, aí vc tem que sair e entrar no app de novo pra só assim conseguir ligar usar o código gerado.... Quem deu o ok pra lançar isso deveria ser demitido por justa causa
Horrível, não funciona
O aplicativo quando vou logar vai pra verificação de dois fatores alegando que o dispositivo que estou usando não é o dispositivo que cadastrei a primeira vez o aplicativo, sendo que é sim. Esse aplicativo é um lixo, tudo é difícil nesse país, até pra você consultar uma simples coisa vocês complicam.
Nao faz o reconhecimento facial
Muito ruim!
Recuperar senha
Esse aplicativo é um lixo atomico. Simplesmente todas as vezes que eu entro, pede para recuperar senha com foto, e fica num loop infinito. Horrível. Impossível acessar. Acesso com Face ID não funciona nunca. Muuuuuuito frustrante.
Lixo
Lixo
Zero preocupação com usabilidade
O gov.br é, sem a menor sombra de dúvida, a pior aplicação que já usei. Já tive minha conta hackeada, ativei as proteções adicionais e agora tenho muita dificuldade em usá-lo. Após poucas semanas ele exige a identificação biométrica, e jamais manda o e-mail de confirmação, exigindo inúmeras, às vezes dezenas de tentativas para voltar a funcionar. Os desenvolvedores bem que poderiam mudar de ramo. Ruim é pouco.
Pessimo.
Funciona super mal, sempre trava e fica pedindo p refazer a senha o tempo todo. Como tudo que é público aqui no Brasil é uma porcaria.
Pior impossível
Nunca vi nada igual na minha vida. Péssimo!! Horrível!!! Fica fica por horas recuperando senha pra poder logar, que raiva!!
Terrível
Terrível, não funciona
Mantendo a fama de serviço ruim do governo
Se você perder o celular onde tem o app, ou mais provável neste país, tê-lo roubado, prepare-se para uma longa novela de frustrações para conseguir acesso de novo.
Accesso Complicad
O acesso entre as várias funções do sistema é complicada. Ao mudar de uma função para outra, você é redirecionado e precisa entrar no sistema novamente.
MEU DEUS DO CÉU, BRASIL!
Esse certamente é o app mais frustrante que que já utilizei na vida. Certamente não o pior, mas com toda certeza o mais frustrante porque através dele, e apenas assim, Brasileiros morando no exterior tem acesso a serviços básicos que deveriam ser gerenciados pelo consulado local.
Primeiro de tudo: é absurdamente estupefaciente o fato de que alguém e/ou empresa esta ganhando muito dinheiro com o “desenvolvimento” desse app. Ele é péssimo. Péssimo. PÉSSIMO. O reconhecimento fácil é ridículo, aleatório e por vezes impreciso. A interface pra iOS é ainda mais absurda -parece mais um web app.
BRASIL, pessoas TEM O DIREITO DE EXISTIR SEM UM TELEFONE. Qual a necessidade de bloquear o acesso a determinadas funções do app por você não ter um numero brasileiro SE A ÚNICA FORMA DE BRASILEIROS MORANDO NO EXTERIOR CONSEGUIREM SERVIÇOS CONSULARES É ATRAVÉS DO APP??? Outra coisa, tentando renovar meu passaporte no exterior, o e-consular pede login através do app, mais de dez vezes tive que resetar minha senha porque logo após o login, sou forçado a fazer isso. E essa lenga-lenga segue ad infinito. Ai você manda email pro consulado? Não vamos responder nada que esteja no site. Vários erros, várias vezes em que as mesmas informações são requisitadas, você coloca e erro, e reseta senha, e erro, e isso e aquilo e a coisa motivo da existência do aplicativo, facilitar/auxiliar a vida de Brasileiros, simplesmente não é possível, pelo menos vivendo no exterior. Ai você vai na aba “seriviços solicitados” e o serviço que você solicitou e deveria estar 99% preenchido? Reseta a senha, não reconhece a fala, mude de lugar, de celular… meu Jesus, ANO DA GRAÇA DE DOIS MIL E VINTE E CINCO PRESTES A COMEÇAR VINTE E SEIS.
Primeiro de tudo: é absurdamente estupefaciente o fato de que alguém e/ou empresa esta ganhando muito dinheiro com o “desenvolvimento” desse app. Ele é péssimo. Péssimo. PÉSSIMO. O reconhecimento fácil é ridículo, aleatório e por vezes impreciso. A interface pra iOS é ainda mais absurda -parece mais um web app.
BRASIL, pessoas TEM O DIREITO DE EXISTIR SEM UM TELEFONE. Qual a necessidade de bloquear o acesso a determinadas funções do app por você não ter um numero brasileiro SE A ÚNICA FORMA DE BRASILEIROS MORANDO NO EXTERIOR CONSEGUIREM SERVIÇOS CONSULARES É ATRAVÉS DO APP??? Outra coisa, tentando renovar meu passaporte no exterior, o e-consular pede login através do app, mais de dez vezes tive que resetar minha senha porque logo após o login, sou forçado a fazer isso. E essa lenga-lenga segue ad infinito. Ai você manda email pro consulado? Não vamos responder nada que esteja no site. Vários erros, várias vezes em que as mesmas informações são requisitadas, você coloca e erro, e reseta senha, e erro, e isso e aquilo e a coisa motivo da existência do aplicativo, facilitar/auxiliar a vida de Brasileiros, simplesmente não é possível, pelo menos vivendo no exterior. Ai você vai na aba “seriviços solicitados” e o serviço que você solicitou e deveria estar 99% preenchido? Reseta a senha, não reconhece a fala, mude de lugar, de celular… meu Jesus, ANO DA GRAÇA DE DOIS MIL E VINTE E CINCO PRESTES A COMEÇAR VINTE E SEIS.
Confuso e inútil
Não consigo ver nada porque sou bronze. Quero melhorar o nível para ouro mas não consigo porque não consigo entrar em nada das opções! Caí neste “loop” sem fim. Para que facilitar se podem complicar!!! Horrível
QR Code nao funciona
Nao moro no Brasil e preciso renovar meu passaporte. É necessário a criação de uma conta no gov.br e minha única opção é através do QR code. O app está com um bug e a opção de QR code nao está funcionando, o aplicativo “crashes” cada vez que tento abrir o QR code. Não há opção de contato no site e não consigo prosseguir com meu agendamento. 😩
E ridícula a dificuldade para acessar esse app
E ridículo a dificuldade para nós que somos donos da conta acessar esse app mas bandidos
acessam com muita facilidade e fazem miséria na vida das pessoas. Dificultam apenas para os donos da conta
acessam com muita facilidade e fazem miséria na vida das pessoas. Dificultam apenas para os donos da conta
Reconhecimento facial CONFUSO
Reconhecimento facial CONFUSO
Pessimo
Horrivel
Não funciona em Outro país
Terrível, não funciona quando está em outro país
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Sentiment summary
94%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
4%
Negative (1-2★)