Review Insights · App Store
iFood: pedir delivery em casa
iFood · 71,995 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
71,995 ratings
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Top complaints - extracted from 65 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"ifood"
25 negative reviews mention this · 38% of all complaints
★★★★★ "App com defeito. Ao pesquisar qualquer coisa no ifood e selecionar para ordenar por tempo de entrega, seja em itens ou lojas, ele trava e fica com tela branca. Minha namorada tem Android e no dela funciona, mas no IOS não funciona." - G_B_00
2
"para"
17 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "App com defeito. Ao pesquisar qualquer coisa no ifood e selecionar para ordenar por tempo de entrega, seja em itens ou lojas, ele trava e fica com tela branca. Minha namorada tem Android e no dela funciona, mas no IOS não funciona." - G_B_00
3
"mais"
14 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Experiência ruim e proteção das lojas. ifood protege cada vez mais lojas que fornecem uma experiência ruim, ao invés de oferecer uma experiência de reconciliação melhor. Recomendo começar a utilizar a concorrência que apesar de menos presença, é mais honesta com o consumidor" - AndreMariano90
4
"pedido"
13 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Um rouco !. Não manda o reembolso como forme o pedido não vem !! Isso é roubo" - Tauan Maicon
5
"aplicativo"
12 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "NÃO FUNCIONA. Aplicativo está com defeito, fiz pedido veio errado reclamei e não consigo mandar mensagem para o pessoal do iFood simplesmente não aparece a opção de responder" - Annaakerley
6
"entrega"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "App com defeito. Ao pesquisar qualquer coisa no ifood e selecionar para ordenar por tempo de entrega, seja em itens ou lojas, ele trava e fica com tela branca. Minha namorada tem Android e no dela funciona, mas no IOS não funciona." - G_B_00
7
"atendimento"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "SJRP. Erram muito, e o atendimento e robotizado, não estou falando de bots as pessoas." - INTJ001
8
"cliente"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Te deixa na mão. Tive um pedido sem tentativa de entrega cancelado e sem a possibilidade de reembolso. Uma vergonha deixa o cliente na mão e sem vontade para resolver simplesmente mandam uma menagem automática e finalizam o atendimento sem escutar o seu lad…" - Lucas946292)397
9
"problema"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Por favor botem um alerta quando pedirem do endereço errado. Seria muito bom se aparecesse um aviso quando você sem querer pede a entrega para o endereço errado. Acabei de entregar meu jantar por engano na casa da minha mãe. Se o meu celular sabe que eu nao estou naquele endereço, custava mandar um a…" - Praline12345
10
"order"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "No foreign phone numbers. Every time I visit Brazil I am unable to order food with this app simply because it will not accept my foreign phone number! How in today’s world an app only accept order from local phone numbers? This service is not compatible with today’…" - Adellum
11
"quando"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Por favor botem um alerta quando pedirem do endereço errado. Seria muito bom se aparecesse um aviso quando você sem querer pede a entrega para o endereço errado. Acabei de entregar meu jantar por engano na casa da minha mãe. Se o meu celular sabe que eu nao estou naquele endereço, custava mandar um a…" - Praline12345
12
"comida"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Pagamento internacional. O app poderia ter suporte para brasileiros fora do Brasil comprar comida e lanches para seus amigos e familiares. Talvez uma carteira digital para receber valores em moedas diferentes do mundo inteiro. O mesmo que a Uber tem com carros. Pos…" - Dpugspzl
📋 All 65 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
No foreign phone numbers
Every time I visit Brazil I am unable to order food with this app simply because it will not accept my foreign phone number! How in today’s world an app only accept order from local phone numbers? This service is not compatible with today’s world
App com defeito
Ao pesquisar qualquer coisa no ifood e selecionar para ordenar por tempo de entrega, seja em itens ou lojas, ele trava e fica com tela branca. Minha namorada tem Android e no dela funciona, mas no IOS não funciona.
Um rouco !
Não manda o reembolso como forme o pedido não vem !! Isso é roubo
NÃO FUNCIONA
Aplicativo está com defeito, fiz pedido veio errado reclamei e não consigo mandar mensagem para o pessoal do iFood simplesmente não aparece a opção de responder
SJRP
Erram muito, e o atendimento e robotizado, não estou falando de bots as pessoas.
Int’l cards not accepted
You can’t pay with cards that aren’t from Brazil, apparently.
Te deixa na mão
Tive um pedido sem tentativa de entrega cancelado e sem a possibilidade de reembolso. Uma vergonha deixa o cliente na mão e sem vontade para resolver simplesmente mandam uma menagem automática e finalizam o atendimento sem escutar o seu lado um aplicativo que despreza seus clientes!!!
Experiência ruim e proteção das lojas
ifood protege cada vez mais lojas que fornecem uma experiência ruim, ao invés de oferecer uma experiência de reconciliação melhor. Recomendo começar a utilizar a concorrência que apesar de menos presença, é mais honesta com o consumidor
Pagamento internacional
O app poderia ter suporte para brasileiros fora do Brasil comprar comida e lanches para seus amigos e familiares. Talvez uma carteira digital para receber valores em moedas diferentes do mundo inteiro. O mesmo que a Uber tem com carros. Posso chamar um carro Uber para minha família e pagar no país que estou, fácil, rápido e prático.
Can’t pay with any of my cards
Keeps declining my cards because of “unusual behavior” - now I can’t order anything -_-
Ifood agr ta uma bosta solta as promoções de 1 real e a taxa de entrega absurda 👎🏽
To preferindo a 99 msm pq o ifood nn faz nd q agrada 👎🏽
Ifood app sucks
After you make an order it’s impossible to cancel it. You send them messages and they completely ignore you. After I manage to cancel my last order I’m uninstalling the app.
Sucks
The help sucks. They kept leaving me on read when I asked for help with my food. IT SUCKSSSS
Ruim demais
Aplicativo horrível para devolução de pedido não dá reembolso de nada !!
Validação facial não funciona!!
Por que preciso fazer validação facial por uma entrega da comida?? E também não funciona!!! Por isso o app não funciona. Lixo!
Roubo de entregas
Sempre no final da noite, eles fingem que a pessoa não está no local , não tocam a campainha e levam seu pedido pra casa , o Ifood não faz nada , e continuam com os mesmos entregadores . O cliente fica no prejuízo , o fornecedor também pois perdem a reputação .
Você faz o pedido, paga e aí…
Os idiotas vão e cancelam seu pedido, e dizem que vão reembolsar.
Por que deixaram o pedido ser feito então?
Palhaçada pura!
Nem tentem me responder porque eu não vou mudar o rating.
Por que deixaram o pedido ser feito então?
Palhaçada pura!
Nem tentem me responder porque eu não vou mudar o rating.
Aplicativo não coloca opção para a gente pagar mais para o entregador subir
Uma função tão simples que o ifood poderia colocar, que seria de cobrar um valor maior e repassar para o entregador 100%, para os entregadores que desejam subir.
Não é difícil de fazer, e não entendo o fato de que o ifood recomenda os entregadores a não subirem.
Eu só uso o ifood pq eles tem um monopólio, e não temos opções. Quando a empresa tem monopólio, eles abusam dos preços e tratam mal os clientes.
Não é difícil de fazer, e não entendo o fato de que o ifood recomenda os entregadores a não subirem.
Eu só uso o ifood pq eles tem um monopólio, e não temos opções. Quando a empresa tem monopólio, eles abusam dos preços e tratam mal os clientes.
Preços absurdos
Tudo é caro, o que é um preço na lanchonete física fica 3x maior no ifood. Taxa de entrega absurdamente caro também e um esquema de enganar o consumidor, fazendo ele pagar o clube pra aumentarem o preço da comida e te darem um desconto voltando ao valor de sempre. Lixos e vergonhosos!
Stock problems ALWAYS
Whatever is shown as available is usually not available. Definitively must work harder to show actual stocks. It’s frustrating.
Blocked cards?!!
I really wanted to like this app, but the payment experience has been extremely frustrating. Multiple valid international cards that work everywhere else in Brazil were repeatedly blocked with no clear explanation. There is no helpful guidance in the app, no transparent reason given, and no easy way to resolve the issue in real time when you are simply trying to order food.
For an app this popular, payment reliability and clear communication should be basic. Instead, I was left hungry, confused, and wasting time troubleshooting something that should not be this complicated.
If international users are supported, the payment system needs to actually accept international cards or clearly state limitations upfront. Otherwise, it is a lot of effort for zero results.
For an app this popular, payment reliability and clear communication should be basic. Instead, I was left hungry, confused, and wasting time troubleshooting something that should not be this complicated.
If international users are supported, the payment system needs to actually accept international cards or clearly state limitations upfront. Otherwise, it is a lot of effort for zero results.
Delivery person stole my stuff, no refund policy.
WARNING: If the delivery guy decides to steal your groceries, they issue NO REFUNDS, it’s written (after it happens) in the app. 0/10, paid to get robbed when I needed my things urgently before going to the hospital. Criminal behavior.
App steals your money
Food delivery problems are unsolved, customer service is slow and unprofessional, and they will not reimburse you for their mistakes
Atendimento pessimo
Não tem atendimento. Pedidos que nunca chegam.
Todo dia um novo problema
Atualizando depois de algum tempo sem usar - acabei de ser ENGANADO, pela plataforma. Cupom de 30 reais disponibilizado para compras em mercados. No momento do pagamento, recebi uma msg dizendo que faltava adicionar 5 reais para utilizar o cupom. Adicionei e quando fui pagar, recebi um erro dizendo que o cupom tinha excedido o limite de utilizações (?????). Realmente uma vergonha.
Infelizmente o iFood é a única opção de delivery em escala em SP, pq a qualidade é simplesmente ridícula. O atendimento é péssimo e a preocupação com o cliente pior ainda. Não existe qualquer interesse em manter um nível básico de qualidade. Os pedidos com frequência faltam items e abrir um chamado geralmente apresenta falhas técnicas. As taxas para os restaurantes são abusivas e fazem os preços serem bem acima. Por fim, a taxa de entrega para 2 quarteirões é 10 reais, o que é incabível.
Infelizmente o iFood é a única opção de delivery em escala em SP, pq a qualidade é simplesmente ridícula. O atendimento é péssimo e a preocupação com o cliente pior ainda. Não existe qualquer interesse em manter um nível básico de qualidade. Os pedidos com frequência faltam items e abrir um chamado geralmente apresenta falhas técnicas. As taxas para os restaurantes são abusivas e fazem os preços serem bem acima. Por fim, a taxa de entrega para 2 quarteirões é 10 reais, o que é incabível.
Pessimo atendimento ao cliente
Tive um problema grave com uma loja agindo erroneamente no Ifood e nao tive nenhum suporte do Ifood.
Lento e cheio de propagandas
App esta mais interessado em exibir propagandas do que exibir acompanhamento dos entregadores. Irritante
Péssima experiência de entrega
Aplicativo muito ruim de usar. Se vc tem qualquer problema com o pedido, é praticamente impossível falar com o iFood. Além disso, você paga mais caro por uma entrega rápida e eles mandam uma bicicleta. Em um raio de 1 à 1,5km até faz sentido, mas acima de 2km a comida chega sem qualidade alguma.
Necessidade de número brasileiro
Tenho minha conta no aplicativo já tem mais de 10 anos. Recentemente me mudei do Brasil e não tenho mais um número brasileiro para poder usar. Isso significa que quando fui deslogado do aplicativo, não consegui entrar na minha conta novamente porque não tenho mais um número brasileiro para poder me cadastrar. O aplicativo também não permite que eu insira um número estrangeiro para poder receber o código de confirmação. Isso poderia ser facilmente resolvido me enviando um código por e-mail, o que foi feito, mas ele também exige um número brasileiro.por favor, arrumem isso, pessoas que não têm números brasileiros não conseguem usar o aplicativo mais.
Quando da algo errado é quando se percebe a qualidade do serviço.
Todas as vezes que precisei falar com alguém do iFood eles não são acessíveis. Se tiver problema com o pedido ou a entregar, vc se vira com o restaurante. Se eles na conseguirem fazer a conexão entre as partes, paciência. Deixe um review ruim para o restaurante. Mas quando você tem um problema com a plataforma iFood… Boa sorte para entrar em contato, para ser atendido, e até para resolver. Eles se colocam em um pedestal e na te dão acesso a contactá-lós.
Doesn’t refund incorrect orders
If the store sends you the wrong order, the store claims it’s right and iFood refuses to refund the money. Worst app. Furthermore, the delivery estimates are wrong. The food often arrives an hour late.
NAO funciona mais
Depois do update de ontem, não consigo mais concluir nenhum pedido, de nenhum restaurante, na ultima tela depois de fazer o pagamento, aparece uma faixa vermelha dizendo “acabou as promoções” ou algo parecido e cancela a compra.
Já tentei mudar o cartão de credito, já tentei o credito que tinha, simplesmente não completa o processo. Hoje já fiquei sem almoçar, sou cliente aa muitos anos, tenho o clube, que falta de consideração lançarem uma atualização sem testar !!!!
Já tentei mudar o cartão de credito, já tentei o credito que tinha, simplesmente não completa o processo. Hoje já fiquei sem almoçar, sou cliente aa muitos anos, tenho o clube, que falta de consideração lançarem uma atualização sem testar !!!!
NÃO CONSIGO SAIR DA CONTA
NÃO TEM OPÇÃO DE SAID DA CONTA E LOGAR EM OUTRA, ESTOU COM O CLUBE DO IFOOD ASSINADO EM OUTRA CONTA
Useless for travelers
Yet another service that doesn’t work unless you have a South American number. Like, seriously, I would have given you so much money! 😆
Must use BRA phone #
I don’t have a Brazilian phone number, couldn’t use the app.
BEWARE - app doesn’t have human support
I made an order over two hours ago it has not come, there is no way to contact iFood they just have some automatic system for “support” that stopped responding an hour ago, no way to open a new chat and no way to cancel the order nor be refunded
app pobre de informacoes
este app pedi o rosto e a foto do documento mesmo com pagamento de cartao o app nao reconhece aidentidade e nao reconhece passaport e um turista faz como imbecil e qual turista q tem cpf inbecil diferente de qualquer pais do mundo o mais burocratico e o unico pais que a identidade è a da cadeia minha identidade funcinal de delgado nao aceita
Nao instale vc vai se estrepar
Vc vai perder dinheiro não importa o valor do seu pedido se vc nao atender a entrega nao ha mais chances de vc ver a comida ou falar com o entregador e ou o ifood, o motoboy vai ficar com sua comida e tirar obda com sua cara depois mesmo se for mil reais de comida ja era vc perdeu
Desvaloriza o entregador
É tanta ganancia que de 8 reais que cobram no frete, eles pagam somente TRÊS REAIS para o motoboy! Ridículo!
Aplicativo bom, sistema PÉSSIMO.
Não tem UMA VEZ que eu peço comida nesse aplicativo e não tenho algum tipo de problema, ao contrário do Uber Eats. Principalmente se estou com fome. Pedidos que atrasam ou cancelados, entregas em local errado, cupons conto do vigário, taxas abusivas para quem vende etc. O app em si é bom de usar, mas a plataforma é horrível e falha. Enfim, no dia que eu ficar livre desse LIXO de plataforma, irei comemorar.
Algo deu errado
Recebo esse erro o tempo tudo. Parou de funcionar.
identificacao facial pra pedir um pastel
como se nao bastasse a ausencia de atendimento, exploracao dos entregadores agora exigem reconhecimento facial pra pedir um pastel. Felizmente, a maioria dos restaurantes ja usa whatsapp. adeus ifood!
Sem suporte
Caso haja um problema com seu pedido e o restaurante não resolva, vc ficará no prejuízo pois o ifood não resolve nada!
Boa sorte aos estrangeiros
Se vc for estrangeiro, não há como se cadastrar com um número de fora do país. Também não há como adicionar um cartão de credito sem CPF (social security number). Tentei por mais de uma hora sem sucesso. Frustrante! Simplesmente não dá pra usar o app
App não funciona após update
Parabéns para a equipe de desenvolvimento. Inventando trabalho para atualizar e manter sua posição e não fazem o mínimo para testar se o app funciona.
Clube cupom IFood é enganoso
Não colocar botão de cancelamento da renovação automática é má fé . Esse desconto de 25% limitado a R$10 é ridículo , está claramente embutido no preço de todo mundo . Já vale mais a pena encomendar direto no restaurante e pagar mais barato e direto pro restaurante ao invés de pagar taxa de um app nojento que fica tentando enganar o consumidor. Fala aí , quanto vocês cobram de taxa do restaurante e do cliente só pra manter esse appzinho nojento rodando? Jaja sai versão mais barata e honesta desta porcaria e não temos que ficar aqui refém de um appzinho ganancioso
Mais caro que restaurantes
Por que somos responsáveis pelas gorjetas e o pagamento dos boys com a opção agora começando pelos R$5 ????
Sendo que ifood cobra comissão do restaurante e anuncia preços mais caros que nos restaurantes nos aplicativos.
Pior que também tem um glitch no app que permite que repartidores informem que a entrega está no box mas não a deixam lá e o app não genera o código. Favor corrigir!!!
Sendo que ifood cobra comissão do restaurante e anuncia preços mais caros que nos restaurantes nos aplicativos.
Pior que também tem um glitch no app que permite que repartidores informem que a entrega está no box mas não a deixam lá e o app não genera o código. Favor corrigir!!!
Pior app de delivery
O suporte do iFood é extremamente despreparado - parecem não ter conhecimento ou autonomia para resolver nenhum tipo de problema.
No puedo poner mi número
La aplicación está en portugués y no puedo poner mi número para verificar la cuenta
Only works if you have a Brazilian phone number
Pretty much what the title says. This application is on the American App Store, however it should not be. It doesn’t work if you do not have a Brazilian phone number. Even if you get one from a friend , the app does not accept international cards. I spent a good hour trying all possibilities and am unable to order it food. It’s so frustrating
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Sentiment summary
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