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imagin・Mobile Bank & Finance
CaixaBank, S.A. · 662 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
662 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 26 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"cuenta"
6 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "ME SALE ERROR. Al instalar la app y al abrirla me sale esto: Se ha producido un error No ha sido posible establecer la conexión. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Tengo conexión a internet y me sale el error. Y no puedo acceder a mi cuenta banca…" - Albertocomb99
2
"para"
6 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Crash en login. La app crashea nada más hacer login. No puedo hacer nada para evitarlo." - nilfm99
3
"iphone"
5 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "ME SALE ERROR. Al instalar la app y al abrirla me sale esto: Se ha producido un error No ha sido posible establecer la conexión. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Tengo conexión a internet y me sale el error. Y no puedo acceder a mi cuenta banca…" - Albertocomb99
4
"login"
5 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Crash en login. La app crashea nada más hacer login. No puedo hacer nada para evitarlo." - nilfm99
5
"pero"
5 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Lo peor. Se supone que todo debe hacerse en la app pero no es posible. Cuando llamas a la linea, te cuelgan la llamada. Al final, siempre hay que ir a una oficina" - Gonzalour
6
"money"
5 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "App crashes on open. Since the last update the app crashes as soon as FaceID lets me in, I can’t even see my balance or send money. Don’t know how a bank app can miss something as basic as a login crash" - JuanFGD
7
"tengo"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "ME SALE ERROR. Al instalar la app y al abrirla me sale esto: Se ha producido un error No ha sido posible establecer la conexión. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Tengo conexión a internet y me sale el error. Y no puedo acceder a mi cuenta banca…" - Albertocomb99
8
"puedo"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "ME SALE ERROR. Al instalar la app y al abrirla me sale esto: Se ha producido un error No ha sido posible establecer la conexión. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Tengo conexión a internet y me sale el error. Y no puedo acceder a mi cuenta banca…" - Albertocomb99
9
"versi"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "ME SALE ERROR. Al instalar la app y al abrirla me sale esto: Se ha producido un error No ha sido posible establecer la conexión. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Tengo conexión a internet y me sale el error. Y no puedo acceder a mi cuenta banca…" - Albertocomb99
10
"hacer"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Crash en login. La app crashea nada más hacer login. No puedo hacer nada para evitarlo." - nilfm99
11
"aplicaci"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "La aplicación es una basura. El banco en sí está bien, pero la aplicación está muy muy mal optimizada y se cuelga, crashea, se queda cargando infinitamente, no funcionan muchas veces las notificaciones push, se olvidan de las credenciales y en general la experiencia de…" - Davidcocorayayao
12
"imagin"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Imagin Serves +34 People ONLY!. I live in the USA. I would like a more local app like imagin to send money to friends in Spain. Unfortunately, I cannot use this app because this app only allows people who live with the country code +34 to use it. 😡" - BiteHunter
📋 All 26 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
ME SALE ERROR
Al instalar la app y al abrirla me sale esto:
Se ha producido un error
No ha sido posible establecer la conexión.
Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.
Tengo conexión a internet y me sale el error. Y no puedo acceder a mi cuenta bancaria.
Soporte no me ha sabido ayudar siempre me dice de desinstalar y volver a instalar la app, cosa que he hecho y mi iPhone se encuentra en la última versión de iOS.
Se ha producido un error
No ha sido posible establecer la conexión.
Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.
Tengo conexión a internet y me sale el error. Y no puedo acceder a mi cuenta bancaria.
Soporte no me ha sabido ayudar siempre me dice de desinstalar y volver a instalar la app, cosa que he hecho y mi iPhone se encuentra en la última versión de iOS.
Crash en login
La app crashea nada más hacer login. No puedo hacer nada para evitarlo.
Lo peor
Se supone que todo debe hacerse en la app pero no es posible. Cuando llamas a la linea, te cuelgan la llamada. Al final, siempre hay que ir a una oficina
La aplicación es una basura
El banco en sí está bien, pero la aplicación está muy muy mal optimizada y se cuelga, crashea, se queda cargando infinitamente, no funcionan muchas veces las notificaciones push, se olvidan de las credenciales y en general la experiencia de uso es muy lenta.
A ver si lo arreglan pero por ahora es totalmente desagradable hacer cualquier cosa en la app y para colmo no hay versión web para ponerlo en el ordenador, por ejemplo.
A ver si lo arreglan pero por ahora es totalmente desagradable hacer cualquier cosa en la app y para colmo no hay versión web para ponerlo en el ordenador, por ejemplo.
La aplicación más mala
Que martirio de aplicación no sirve para nada, estoy fuera y necesito mi cuenta de banco para pagar cosas en España es imposible los SMS no llegan. Autorizar operaciones es una tortura de verdad sean serios. Cómo pueden lanzar semejante bazofia al público que bárbaros
App crashes on open
Since the last update the app crashes as soon as FaceID lets me in, I can’t even see my balance or send money. Don’t know how a bank app can miss something as basic as a login crash
Pitjor app possible
Es la pitjor app de banca que he vist mai. Els desenvolupadors que l’hagin fet que s’ho facin mirar. Dono una estrella perquè no puc donar-ne 0
Imagin Serves +34 People ONLY!
I live in the USA. I would like a more local app like imagin to send money to friends in Spain. Unfortunately, I cannot use this app because this app only allows people who live with the country code +34 to use it. 😡
Buenas intenciones pero errores graves
Para ser un banco donde solo se pueden hacer acciones via Apple (no en web), la app tiene muchos errores críticos.
Muchas notificaciones para autorizar pagos no se muestran o aparecen tarde, salen errores con Bizum y luego al parecer se han hecho las transferencias causando dobles pagos.
Deben trabajar más en la estabilidad de esta app para que sea apta para transacciones bancarias, ahora mismo no es seguro utilizar esta app.
Muchas notificaciones para autorizar pagos no se muestran o aparecen tarde, salen errores con Bizum y luego al parecer se han hecho las transferencias causando dobles pagos.
Deben trabajar más en la estabilidad de esta app para que sea apta para transacciones bancarias, ahora mismo no es seguro utilizar esta app.
Can see the effort but execution is not customer centric
Very limited features…. Can’t even download a simple bank statement from Imagin’s app. What is the point?
Experiencia terrible
He visto pocas apps peores que esta, en lo que a experiencia de usuario se refiere. No tengo cuenta en lacaixa, y de hecho solo la utilicé porque me pidieron que me registrara para acceder a un espacio de coworking en Barcelona; pero ojalá nunca lo hubiera hecho y hubiera ido a la cafetería de enfrente!
Teclados que no están hechos para los campos de entrada de texto correspondiente, campos de email que constantemente corrigen las palabras y te obligan a escribir tu email 80 veces, links para restablecer tu contraseña que te llevan a páginas 404 y solo pueden ser abiertos desde tu móvil, y lo más molesto de todo: emails de marketing que empiezas a recibir desde el momento 1 Y DE LOS QUE NO PUEDES DARTE DE BAJA PORQUE EN LA APLICACIÓN PARA IOS NO EXISTE LA OPCIÓN DE DARTE DE BAJA EN EL MENÚ DE AJUSTES 🙂
Sinceramente, la interfaz parece hecha por chavales de prácticas que aún estás aprendiendo a programar y no por profesionales contratados para ello.
Teclados que no están hechos para los campos de entrada de texto correspondiente, campos de email que constantemente corrigen las palabras y te obligan a escribir tu email 80 veces, links para restablecer tu contraseña que te llevan a páginas 404 y solo pueden ser abiertos desde tu móvil, y lo más molesto de todo: emails de marketing que empiezas a recibir desde el momento 1 Y DE LOS QUE NO PUEDES DARTE DE BAJA PORQUE EN LA APLICACIÓN PARA IOS NO EXISTE LA OPCIÓN DE DARTE DE BAJA EN EL MENÚ DE AJUSTES 🙂
Sinceramente, la interfaz parece hecha por chavales de prácticas que aún estás aprendiendo a programar y no por profesionales contratados para ello.
App doesn’t work
Imagin doesn’t let me connect by card or use bizum so it’s practically worthless. I can’t see my bank balance or transfer money.
No deja hacer login
Tengo que estar constantemente borrando la aplicación y descargándola de nuevo. Solo me deja hacer login la primera vez. En los días siguientes, deja de funcionar y la pantalla muestra código de programación en lugar de palabras completas. Como no puedo acceder a mi cuenta, tengo que borrar la aplicación y bajármela de nuevo. Horrible.
Can’t get past the login
Just doesn’t work. You go to sign in, after successfully signing up, and receive an error message. That’s it. I’m sure it works great for some people, but for me it’s just been a couple of hours wasted with customer service. Very friendly folks though.
Un desastre
Hace meses que abrí cuenta en La Caixa y desde entonces estoy intentando abrir una cuenta Imagin, pero es imposible. Nunca reconoce mis datos de usuario y cuando los renuevo vuelven a no funcionar una vez que salgo de la app. Y, cuando milagrosamente puedo entrar, sigo el proceso para abrir una cuenta y siempre se queda atascada en el último paso, y tengo que volver a empezar. Ahora para colmo, con la última versión, la app no solo se bloquea si no que también deja mi teléfono (iPhone 11 Pro actualizado) y tengo que reiniciarlo. Es desesperante.
The app does not function properly
It woks mostly well. It is just when they are supposed to send you a text message with a code that never arrive! And the link to the phone call alternative to the txt does not work either!
Terrible app
I am unable to change my phone number without having my old number, which I don’t have.
The help bot does not respond. I am unable to solve any problems I am having with my account meaning my funds are not accessible to me.
Every other form of customer help redirects me back to the app.
The help bot does not respond. I am unable to solve any problems I am having with my account meaning my funds are not accessible to me.
Every other form of customer help redirects me back to the app.
Terrible app
Won’t let me type in phone number at sign up
poor app many issues, inestable. very poor costumer service
very low quality app and poor costumer service. it would not let use my money when I am overseas.
Monobank!
Hey guys, your application is working as sheet.
Check how guys from Ukraine established monobank application. That how mobile banking should work!
1. Optimize is, cause it’s working slowly and always crashes (on the last devices)
2. Give opportunity to manage all the data inside the app (all kind of statements, full process of payments etc)
3. Let it be possible to save cards of yourfriends without entering full pack of information!
Check how guys from Ukraine established monobank application. That how mobile banking should work!
1. Optimize is, cause it’s working slowly and always crashes (on the last devices)
2. Give opportunity to manage all the data inside the app (all kind of statements, full process of payments etc)
3. Let it be possible to save cards of yourfriends without entering full pack of information!
Imposible dar de alta
Es imposible dar de alta con la versión actual de esta app. Me sigue diciendo que descargue la app mientras la estoy usando.
No se puede abrir con IOS 12
Llevo semanas desde que recibí el iPhone XS sin poder abrir el app y tener acceso a mi cuenta. He llamado varias veces a La Caixa y no me dan solución ninguna. Necesito acceso inmediato.
Slow
TOO slow, please optimize.
Couldn’t make an account
When making an account it doesn’t let me add the last number of my phone number
Ok but slow
It looks like they are trying to do a lot of fancy things and effects and that really slows the app a lot.
You use the app to check the money you have and maybe do a transaction. That should take 30 seconds. However, just login takes almost 30 seconds, and I have the latest iPhone, I don’t want to imagine how it would be for someone that has an iPhone 6.
The menu on the bottom is half useless, you never know where to find things by the icon, whenever I’m trying to do a transaction I have to check a couple items to remember which one was it.
Transactions don’t have the time... how is this still not available???
Guys, don’t lose your focus, you’re not participating in a design contest for apps, your trying to help people to get through their banking seamlessly, and taking into account that there’s no web access available (what a shame in 2019...) and the app is the only way to do stuff it should be 10x better and easier to use.
You use the app to check the money you have and maybe do a transaction. That should take 30 seconds. However, just login takes almost 30 seconds, and I have the latest iPhone, I don’t want to imagine how it would be for someone that has an iPhone 6.
The menu on the bottom is half useless, you never know where to find things by the icon, whenever I’m trying to do a transaction I have to check a couple items to remember which one was it.
Transactions don’t have the time... how is this still not available???
Guys, don’t lose your focus, you’re not participating in a design contest for apps, your trying to help people to get through their banking seamlessly, and taking into account that there’s no web access available (what a shame in 2019...) and the app is the only way to do stuff it should be 10x better and easier to use.
Touch ID
I can’t seem to use the Touch ID function with the iPhone 8 Plus. Is it a bug or am I missing something?
Sentiment summary
92%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
7%
Negative (1-2★)