Review Insights · App Store
ING Banca Móvil y Finanzas
ING DIRECT, NV, Sucursal en España · 798 ratings · ★ 4.9
4.9
★★★★★
798 ratings
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Top complaints - extracted from 35 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"funciona"
10 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "A veces funciona y otras veces no. Había tenido pequeños inconvenientes con este banco (por su demora por transferencias del extranjero), sin embargo hoy rebosó la copa… pues pagué $15 de más por una transferencia urgente del extranjero para que llegara en 15 minutos, y ya v…" - Cualapodopongodiosss
2
"para"
8 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "A veces funciona y otras veces no. Había tenido pequeños inconvenientes con este banco (por su demora por transferencias del extranjero), sin embargo hoy rebosó la copa… pues pagué $15 de más por una transferencia urgente del extranjero para que llegara en 15 minutos, y ya v…" - Cualapodopongodiosss
3
"pero"
8 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "No se puede hacer nada. La app nunca fue la mejor pero es que ahora no se ve nada y se queda siempre en blanco" - Goron Rodador
4
"banco"
7 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "A veces funciona y otras veces no. Había tenido pequeños inconvenientes con este banco (por su demora por transferencias del extranjero), sin embargo hoy rebosó la copa… pues pagué $15 de más por una transferencia urgente del extranjero para que llegara en 15 minutos, y ya v…" - Cualapodopongodiosss
5
"operar"
7 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Imposible operar. Sigue pidiendo un código cada vez que la use. Ahora pide actualizar la app y no funciona. Y en la web ya no se puede entrar. Inaceptable." - Roburnoble
6
"desde"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No puedo abrir la app. Me urge abrir la app, tampoco puedo en la web… llevo dos días intentando acceder a mi área de cliente! Me urge y estoy en Estados Unidos desde donde no puedo llamar sin pagar 100 euros por una llamada internacional! Ayuda!" - cris_kai
7
"hace"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No se puede hacer nada. La app nunca fue la mejor pero es que ahora no se ve nada y se queda siempre en blanco" - Goron Rodador
8
"puedo"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No puedo abrir la app. Me urge abrir la app, tampoco puedo en la web… llevo dos días intentando acceder a mi área de cliente! Me urge y estoy en Estados Unidos desde donde no puedo llamar sin pagar 100 euros por una llamada internacional! Ayuda!" - cris_kai
9
"acceder"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No puedo abrir la app. Me urge abrir la app, tampoco puedo en la web… llevo dos días intentando acceder a mi área de cliente! Me urge y estoy en Estados Unidos desde donde no puedo llamar sin pagar 100 euros por una llamada internacional! Ayuda!" - cris_kai
10
"nada"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No se puede hacer nada. La app nunca fue la mejor pero es que ahora no se ve nada y se queda siempre en blanco" - Goron Rodador
11
"como"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Peor imposible. Increíble que un banco como ING, con tanta publicidad de operar a distancia, sin ir a la oficina y todo eso, y que el app sea tan pésima. Es horrible. No funciona nada. Te hace perder la confianza cuando tu banco desarrolla un producto tan …" - MAG_2000
12
"posible"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "A veces funciona y otras veces no. Había tenido pequeños inconvenientes con este banco (por su demora por transferencias del extranjero), sin embargo hoy rebosó la copa… pues pagué $15 de más por una transferencia urgente del extranjero para que llegara en 15 minutos, y ya v…" - Cualapodopongodiosss
📋 All 35 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Abhorrent
This app takes 5 extra clicks for every action needed, please fire your whole team and hire someone who sympathizes with users
A veces funciona y otras veces no
Había tenido pequeños inconvenientes con este banco (por su demora por transferencias del extranjero), sin embargo hoy rebosó la copa… pues pagué $15 de más por una transferencia urgente del extranjero para que llegara en 15 minutos, y ya va más de medio día y aún no me ha caído el dinero. ¿Cómo es posible esto? Me parece una estafa y una falta de respeto pagar por un servicio y que no se cumpla. Exijo una solución inmediata.
App
No me deja abrir la app de ing direct con la actualización 29/10/2023 no se si le pasa a mas gente se queda en la pantalla inicio poniendo buenos dias ….
Ayuda para iniciar sesión y no sale para poner la clave
Ayuda para iniciar sesión y no sale para poner la clave
No puedo abrir la app
Me urge abrir la app, tampoco puedo en la web… llevo dos días intentando acceder a mi área de cliente! Me urge y estoy en Estados Unidos desde donde no puedo llamar sin pagar 100 euros por una llamada internacional! Ayuda!
Worst banking app
I use a few banking apps and I can say with total confidence, this one is the worst. It feels like a web app within an iOS frame. App hasn’t evolved much since its inception.
Arreglad la aplicación
Siempre da un error cuando intento acceder. Ponerla al día en este Store
bad bad bad
I had to create the password for a online purchase, 6 min in, the app got stuck 4 times, password are 12 char max !!!!!!! and my session ended bc the payment notification was nowhere. I had to repeat all from scratch. very bad usability.
An absolute disgrace of an application
Unresponsive. Hangs constantly. Garbage. Amazing that a powerful bank like ING can’t hire a competent team to program a decent app.
No se puede hacer nada
La app nunca fue la mejor pero es que ahora no se ve nada y se queda siempre en blanco
Vamos ING ESPAÑA!!
Erais los reyes del on line y vuestra app funcionaba bien...hasta hace unos meses...qué horror! Vamos ING Esp...que el tema app banca y seguridad ya está muy superado en el mundo...
Fatal
Tengo mi cuenta en España pero vivo en US, y desde que me mudé por lo menos 1 vez al mes tengo que llamar al banco porque no puedo acceder a mi cuenta desde la app. Entiendo que son medidas de seguridad, pero eso mismo no me pasa con otros bancos. Estoy tan cansada de eso que me estoy planteando cerrar esta cuenta.
No funciona, sin más
Te pide tener la versión actualizada para acceder, pero sigue dando error. Te invita a escribir a un correo de IT Support, pero no contestan, y al teléfono la espera es interminable. La página web tampoco funciona, y si intentas cambiar el móvil de la cuenta no te llega el correo. Soy cliente de Orange (ING ahora) desde hace más de 10 años pero ultimamente me pregunto para qué. Pésimo.
The worst banking app
ING Direct has the most faulty and inefficient application ever. That extends to their web page. The security management is really bad. The want to have the highest security, which is understandable, but the way they have implemented ends up with the user being frustrated. What do I want a banking application for if I cannot do something as simple as a transfer operation without having to go through endless problems? Horrible.
Imposible operar
Sigue pidiendo un código cada vez que la use. Ahora pide actualizar la app y no funciona. Y en la web ya no se puede entrar. Inaceptable.
Peor imposible
Increíble que un banco como ING, con tanta publicidad de operar a distancia, sin ir a la oficina y todo eso, y que el app sea tan pésima. Es horrible. No funciona nada. Te hace perder la confianza cuando tu banco desarrolla un producto tan chapucero. Es que no se pueden gastar un poco de dinero y pagarle a algún profesional?
Nunca funciona, nunca
Nunca funciona. Cuando digo nunca, me refiero a jamás.
Desesperante!
Cada vez que accedo a la aplicación, no puedo operar con las cuentas. Me dice que introduzca el código enviado por SMS y nunca llega. Tengo que contactar al gestor, quien me confirma que mi número móvil es correcto y que no entiende por qué no recibo el SMS. Además también me informa de que ya no es posible operar a través de la página web (que ya era bastante deficiente) y que estoy OBLIGADA a utilizar la plataforma móvil. Un desastre!!
Ha dejado de funcionar desde hace días
Hay autentificación de doble factor que nunca funciona y no puedes entrar o operar.
Pésima
Pésima aplicación. Funciona fatal siempre.
Terrible!
Como es posible que el icono de la app diga que tengo 2 notificaciones sin leer y que no haya manera de que me las muestre en la propia app? encima para retroceder en cualquier página hay que darle mil veces... diseño terrible!
FATAL
Si fuera una app de diversión poco mal pero es la manera OBLIGADA de gestionar el dinero en las cuentas y no hay forma de que se pueda operar eficientemente. Una vergüenza.
Language
Why don’t you support English language?!!!!!!!!
Decepcionante
Cuesta de creer que esta sea la app de un banco.
No funciona
Imposible operar.
Imposible abrir las notificaciones
No funciona bien, es imposible operar con la aplicacion. Increible que una banca movil no funcione, ademas desde l ultima actualizacion de seguridad necesitas usar la aplicacion y no funciona con lo que no se puede hacer nada
Really?
My 12 years old nephew write a better application
Does not work for iPhone X
Stuck total.
App muy desactualizada
Si hace unos años pudo tener ciertos aires revolucionarios, hoy en día es una app desactualizada, lenta, muy pobre en usabilidad, y resulta confusa para todo aquel que no se la estudie con detenimiento.
Debería ser programada en nativo y reestructurada en contenido, ya que hay espacios para “anuncios” mal insertados y poco adaptados al usuario que directamente sobran pues no aportan y ocupan mucho espacio (dudo siquiera que tengan conversión). Tiene ciertos puntos fuertes como el control de gastos, al que le doy un pase, pero poco más.
Con el ánimo más constructivo posible, deberían rehacerla desde el principio, y coger ideas de las fintech bancarias que están haciendo un trabajo extraordinario: yo ya opero mi día a día con Revolut, y poco falta para dar el salto a “mi nuevo otro banco”...
Debería ser programada en nativo y reestructurada en contenido, ya que hay espacios para “anuncios” mal insertados y poco adaptados al usuario que directamente sobran pues no aportan y ocupan mucho espacio (dudo siquiera que tengan conversión). Tiene ciertos puntos fuertes como el control de gastos, al que le doy un pase, pero poco más.
Con el ánimo más constructivo posible, deberían rehacerla desde el principio, y coger ideas de las fintech bancarias que están haciendo un trabajo extraordinario: yo ya opero mi día a día con Revolut, y poco falta para dar el salto a “mi nuevo otro banco”...
Mal
No funciona con iPhone X para acceso,
no tiene nada que ver con las aplicaciones que tiene ING en Nederland que son tanto para iPhone X, Apple Watch, etc. Parece que no invierten en ING España.
no tiene nada que ver con las aplicaciones que tiene ING en Nederland que son tanto para iPhone X, Apple Watch, etc. Parece que no invierten en ING España.
Terquedad de los programadores
En algo que solo puedo calificar como terquedad se sigue insistiendo en una filosofia de diseño fallida. Nadie les va a reprochar empezar de nuevo. Eso hace grandes a las empresas. La idea de tener una app mitad banco mitad control de gastos puede ser buena. Pero tiene que ser una muy buena app de banco y una muy buena de control de gastos. No hay nada malo en inspirarse en otras. La actual es confusa, estéticamente pésima, lenta. Los gastos son mal categorizados el 90% de las veces. Ese banner animado en el centro de la app (que además habla de lo maravillosa que es) sobra. Así como también sobra espacio en blanco. La tipografía es lamentable. Los números (lo más importante) son apenas legibles. La pantalla principal necesita ser configurable. No quiero usar ni ver las huchas ni los presupuestos. Hay mucho ruido y poco contenido. No sé porque les cuesta ser humildes. Pagaría por poder usar la app de ING Nederlands.
Tanto la aplicación como la Osuna son deficientes.
Tanto la aplicación como la página web son sumamente deficientes, a menudo me encuentro con éstas fuera de servicio.
En muchas oportunidades no me permite ni siquiera ingresar y, en otras tantas, logro acceder pero me encuentro con un mensaje que me informa que, si bien puedo consultar mis cuentas, no puedo hacer ningún tipo de operación.
Muy decepcionada del funcionamiento de este servicio, sobretodo cuando se trata de un banco que se maneja, casi exclusivamente, vía online.
En muchas oportunidades no me permite ni siquiera ingresar y, en otras tantas, logro acceder pero me encuentro con un mensaje que me informa que, si bien puedo consultar mis cuentas, no puedo hacer ningún tipo de operación.
Muy decepcionada del funcionamiento de este servicio, sobretodo cuando se trata de un banco que se maneja, casi exclusivamente, vía online.
Patético
Me parece increíble que una empresa del nivel de ING ofrezca a sus clientes españoles una app escrita y diseñada de forma tal que se autoreinicia y cuelga constantemente a cada intento de abrirla. Fatal.
Desordenada y lenta
Es una versión desordenada y lenta, trataron de ponerle elementos visuales y lo que hicieron fue volverla incomprensible
Muy mala
Es fácil de usar, pero tiene problemas para cargar documentos en la app del teléfono.
Lentisima
No es nativa. La app es una simple web view. No hay gestos, va muchísimo más lento que la anterior, la información esta peor desplegada y menos comprensible. Y la mayoría de las imágenes ni siquiera están optimizadas para pantallas retina
Un verdadero salto atrás en usabilidad y experiencia. Espero que reconsideren y continúen desarrollando la app anterior
Un verdadero salto atrás en usabilidad y experiencia. Espero que reconsideren y continúen desarrollando la app anterior
Sentiment summary
98%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
1%
Negative (1-2★)