Review Insights · App Store
Klar: Tarjeta de Crédito y más
Klar S.A. de CV · 529 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
529 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 20 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"servicio"
6 negative reviews mention this · 30% of all complaints
★★★★★ "Servicio al cliente deficiente. El app is muy intuitivo más el servicio al cliente es pésimo. En el chat puedes esperar hasta 45 mins para que puedas resolver y el número que proveen a veces suena ocupado y/o se tardan mucho en contestar." - Toca disco
2
"dinero"
5 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Robo de dinero. Jamás dejen dinero en garantía lo perderán al 100%, Soporte técnico malo" - it was good at the begining
3
"klar"
4 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "NO INVERTIR EN KLAR!!!. NUNCA MANDAN LA RETENCION DE INTERESES Y APARTE CALCULAN LOS INTERESES A 365 Y NO A 360 DIAS COMO CUALQUIER SOFIPO! NO ARRIESGUEN SU DINERO!!!" - rogger_5
4
"mero"
4 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Servicio al cliente deficiente. El app is muy intuitivo más el servicio al cliente es pésimo. En el chat puedes esperar hasta 45 mins para que puedas resolver y el número que proveen a veces suena ocupado y/o se tardan mucho en contestar." - Toca disco
5
"entrar"
4 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. Llevo más de una semana intentado entrar a la aplicación y no he podido. Tienen mi dinero retenido y aun no me dan solución." - Estudios_FTV
6
"algo"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "No es muy intuitiva. Algo reburujada" - Lyra 1
7
"soporte"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Robo de dinero. Jamás dejen dinero en garantía lo perderán al 100%, Soporte técnico malo" - it was good at the begining
8
"cliente"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Servicio al cliente deficiente. El app is muy intuitivo más el servicio al cliente es pésimo. En el chat puedes esperar hasta 45 mins para que puedas resolver y el número que proveen a veces suena ocupado y/o se tardan mucho en contestar." - Toca disco
9
"simo"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Servicio al cliente deficiente. El app is muy intuitivo más el servicio al cliente es pésimo. En el chat puedes esperar hasta 45 mins para que puedas resolver y el número que proveen a veces suena ocupado y/o se tardan mucho en contestar." - Toca disco
10
"para"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Servicio al cliente deficiente. El app is muy intuitivo más el servicio al cliente es pésimo. En el chat puedes esperar hasta 45 mins para que puedas resolver y el número que proveen a veces suena ocupado y/o se tardan mucho en contestar." - Toca disco
11
"mucho"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Servicio al cliente deficiente. El app is muy intuitivo más el servicio al cliente es pésimo. En el chat puedes esperar hasta 45 mins para que puedas resolver y el número que proveen a veces suena ocupado y/o se tardan mucho en contestar." - Toca disco
12
"servicio cliente"
3 negative reviews mention this · 15% of all complaints
📋 All 20 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
NO INVERTIR EN KLAR!!!
NUNCA MANDAN LA RETENCION DE INTERESES Y APARTE CALCULAN LOS INTERESES A 365 Y NO A 360 DIAS COMO CUALQUIER SOFIPO! NO ARRIESGUEN SU DINERO!!!
Scam
Somebody stole my money from this card. Support didn’t work at all. 3 weeks later still didn’t get any reply. Nothing not resolved. Support just took my time and even can’t tell
Me number of my card (which was blocked, and inside the app there are no information) hate it and tottaly not recommend to use
Me number of my card (which was blocked, and inside the app there are no information) hate it and tottaly not recommend to use
Llevo más de una MES, SIN SOLUCIÓN DE UN CARGO CANCELADO
Piensen muy bien si la quieren, por que te dan largas en solucionarte un cargo no reconocido y más aún si es un cargo cancelado, te piden muchos requisitos, te piden que mandes un correo pero nadie te hace caso y hasta la fecha no me han solucionado mi problema. Ya llevo 15 días SIN SOLUCIÓN. Te dicen que te regresarán el dinero pero hasta la fecha no lo han solucionado. Tendré que acudir a la CONDUCEF si no lo soluciona.
Ya ni me contestan el número de servicio a clientes 55 2629 2787.
Tengan mucho cuidado…
Ya ni me contestan el número de servicio a clientes 55 2629 2787.
Tengan mucho cuidado…
PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE
Llevo más de una semana intentado entrar a la aplicación y no he podido. Tienen mi dinero retenido y aun no me dan solución.
Muy mal soporte técnico
Cambié de número y ahora no puedo entrar a mi banca y los de soporte técnico me pidieron tanta información pregunta sin sentido y al final de un mal servicio no pudieron cambiar mi número telefónico y sin poder entrar a mi banca
Physical card never delivered
Physical card never delivered
Worst
One of the worst bank
Te van a robar
Mi tarjeta fue cloneada, y me robaron mas de $6000 pesos. Despues de 45 dias del “investigacion”, Klar me dijo que “no fue a mi favor”. Me robaron y Klar tomó el lado del ladron.
Klar te puede robar, y no podrías hacer nada. Con cuidado.
Klar te puede robar, y no podrías hacer nada. Con cuidado.
Only Mexican phone number?
I am a resident with a perfectly good cell phone plan that gives me free calls in Mexico, US, and Canada. But i have a US number and you won’t send your 2-factor texts to it. Why should people need to get a whole new cell phone plan when they already get calls in the entire North America? Makes no sense.
No la recomiendo!
Sigo sin recomendar la app.
No me dejan ingresar a la app y tienen mi dinero retenido, no dan explicaciones y es ILEGAL RETENER EL DINERO.
TENGAN MUCHO CUIDADO CON ESTA APP. No la utilicen!
No me dejan ingresar a la app y tienen mi dinero retenido, no dan explicaciones y es ILEGAL RETENER EL DINERO.
TENGAN MUCHO CUIDADO CON ESTA APP. No la utilicen!
Terrible bank
Their support communication is only via email and is very slow. I have been unable to access my account and my money for over 2 months and their support team still does not help me after multiple messages. DO NOT USE this bank!
Malísima dinámica la app
Te hacen perder tiempo y dan opciones que no funcionan en su app y en el chat te dicen simplemente que lastimosamente su sistema no está actualizado . Me quedo con Cuenca
No puedo ingresar a la app dice algo salió mal...
Eh cambiado la contraseña, intente en otro dispositivo y en ninguno puedo acceder a mi cuenta... qué pasa
Klar
El servicio de soporte es pésimo, no tienen opción para recuperar mi cuenta de Klar. La misma empresa hace que pierdan clientes. Pues no me deja registrarme porque ya anteriormente había creado una cuenta en Klar, pero como migro el sistema, tampoco me deja recuperarla.
Pésima tarjeta
Jamás tuve respuesta en servicio al cliente; además nunca pasa en los comercios físicos. Me quería comunicar con klar; jamás pude, por ningún medio. Al final la cancele
Es la peor
Yo inicié muy bien con al app , alas semanas cambie de móvil , número y correo electrónico; y se el cambio correcto de correo y todo muy bien ala semana ya la app no me dejo entrar : me decía que lo intentara de nuevo y que algo salió mal ; para terminar no me han solucionado nada y no quieren cancelar mi cuenta me pasaron con una Monica y Michel y nada ... estoy en proceso con la condusef para obtener ayuda para cancelar mi cuenta .
No es muy intuitiva
Algo reburujada
Robo de dinero
Jamás dejen dinero en garantía lo perderán al 100%, Soporte técnico malo
Servicio al cliente deficiente
El app is muy intuitivo más el servicio al cliente es pésimo. En el chat puedes esperar hasta 45 mins para que puedas resolver y el número que proveen a veces suena ocupado y/o se tardan mucho en contestar.
Falla o bug
Está fallando la app
No puedo entrar desde l última actualización y no puedo hacer una trabsfeeencia :(
No puedo entrar desde l última actualización y no puedo hacer una trabsfeeencia :(
Sentiment summary
90%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
9%
Negative (1-2★)