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L’Identité Numérique La Poste
La Poste · 983 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
983 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 23 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pour"
10 negative reviews mention this · 43% of all complaints
★★★★★ "Connection entre les systèmes. Ça fonctionne pour les impôts mais pas pour Ameli…" - DeMoi@Toi
2
"application"
6 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "UI friendliness severely lacking. Does the job in a clunky manner, but… What kind of application designer locks people out without any way to reset your login and without explaining what’s going on and next steps? LAME UI." - Jerome Moisand
3
"identit"
6 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Il ne marche jamais. C’est impossible de vérifier ma identité. Chaque fois: « La verification de votre identité n’a pas pu aboutir. » J’ai essayé 4 fois. Il ne marche jamais. Le renseignements de Service Client ne m’aide pas. Qu’est-ce on fait??" - Eating On Two Wheels
4
"mais"
5 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Connection entre les systèmes. Ça fonctionne pour les impôts mais pas pour Ameli…" - DeMoi@Toi
5
"rifier"
4 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Il ne marche jamais. C’est impossible de vérifier ma identité. Chaque fois: « La verification de votre identité n’a pas pu aboutir. » J’ai essayé 4 fois. Il ne marche jamais. Le renseignements de Service Client ne m’aide pas. Qu’est-ce on fait??" - Eating On Two Wheels
6
"code"
4 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "SMS n'est pas recu aux USA. Je n’ai plus pu accéder à l’identité numérique depuis que j’ai échangé mon iPhone avec un nouvel IPhone 16 Plus (avec le même opérateur américain de Verizon). Il y a un bug sur le site numérique LaPoste.fr, qui a besoin d’être fixé rapideme…" - DivineFlow
7
"rification"
4 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Il ne marche jamais. C’est impossible de vérifier ma identité. Chaque fois: « La verification de votre identité n’a pas pu aboutir. » J’ai essayé 4 fois. Il ne marche jamais. Le renseignements de Service Client ne m’aide pas. Qu’est-ce on fait??" - Eating On Two Wheels
8
"tranger"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Très mauvaise expérience de l’étranger. Je ne sais pas si c’est la connection de l’étranger mais ça ne fonctionne souvent pas. Il doit y avoir un secret ou il faut se connecter pendant les journées d’ouverture de la poste…quand c’est une application nécessaire pour d’autres sites…" - LeaBK20
9
"plus"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Très mauvaise expérience de l’étranger. Je ne sais pas si c’est la connection de l’étranger mais ça ne fonctionne souvent pas. Il doit y avoir un secret ou il faut se connecter pendant les journées d’ouverture de la poste…quand c’est une application nécessaire pour d’autres sites…" - LeaBK20
10
"marche"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Il ne marche jamais. C’est impossible de vérifier ma identité. Chaque fois: « La verification de votre identité n’a pas pu aboutir. » J’ai essayé 4 fois. Il ne marche jamais. Le renseignements de Service Client ne m’aide pas. Qu’est-ce on fait??" - Eating On Two Wheels
11
"impossible"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Il ne marche jamais. C’est impossible de vérifier ma identité. Chaque fois: « La verification de votre identité n’a pas pu aboutir. » J’ai essayé 4 fois. Il ne marche jamais. Le renseignements de Service Client ne m’aide pas. Qu’est-ce on fait??" - Eating On Two Wheels
12
"chaque"
3 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Il ne marche jamais. C’est impossible de vérifier ma identité. Chaque fois: « La verification de votre identité n’a pas pu aboutir. » J’ai essayé 4 fois. Il ne marche jamais. Le renseignements de Service Client ne m’aide pas. Qu’est-ce on fait??" - Eating On Two Wheels
📋 All 23 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Useless app
Showing 3 hours to validate yet it took several days and at the end nothing but error useless app
Connection entre les systèmes
Ça fonctionne pour les impôts mais pas pour Ameli…
Très mauvaise expérience de l’étranger
Je ne sais pas si c’est la connection de l’étranger mais ça ne fonctionne souvent pas. Il doit y avoir un secret ou il faut se connecter pendant les journées d’ouverture de la poste…quand c’est une application nécessaire pour d’autres sites publiques c’est l’accumulation de problèmes.. ou quand le digital devient plus pénible que le papier, le comble
Il ne marche jamais
C’est impossible de vérifier ma identité. Chaque fois: « La verification de votre identité n’a pas pu aboutir. » J’ai essayé 4 fois. Il ne marche jamais. Le renseignements de Service Client ne m’aide pas. Qu’est-ce on fait??
Incroyablement frustrant
Aucun SMS envoyé aux États-Unis. Si on a besoin de faire des démarches administratives, bon courage.
Zéro
Mais mdr j’ai ma carte d’identité française et pendant la vérification ils ont rejeté on disant c pas française?hhhhh mdr trop nul vraiment
Erreurs de caméra
J’essaie de prendre un photo de ma pièce d’identité et je reçois toujours des erreurs.
Bug
L’application demande une mise à jour (13 juin 2024) mais pas la nouvelle version ne se charge pas depuis l’app store d’Apple. Merci de fixer le bug avt la date limite pour vérifier son identité pour pouvoir voter pour les législatives à venir!
Une app qui bug tout le temps
Déjà ça bug et me demande de me reconnecter à chaque fois. Ensuite je n’ai pas pu m’enregistrer jusqu’au bout car la personne qui vérifie ne doit pas m’aimer. J’ai bien donné mon passport français à jour, suivi les étapes et on me dit que le document n’est pas valide, deux fois de suite. C’est insupportable, sachant que je souhaite m’inscrire car je dois signer quelque chose sur le site de l’inpi qui bug également… Échec sur échec ces apps du gouvernement…
Lots of user errors
Just constant errors. Unable tonise
Fisher-price
Une app facon 2FA plutôt bancale avec reception des demande de connexion très aléatoire.
Ce popup ennuyeux qui vous force la main a donner un avis, avec insistance. Contre productif.
Ce popup ennuyeux qui vous force la main a donner un avis, avec insistance. Contre productif.
No SMS aux USA
L’application n’envoie pas de SMS pour code de vérification sur un numéro américain.
L’horreur…
Merci pour l’arrachage de cheveux.
Ca ne marche pas…
du tout
Appli n’envoie pas de SMS a l’étranger
J’ai finit par recevoir le premier sms après plus d’une semaine d’essais. Mais après avoir finalisé les vérifications sur AR24 je suis sensé recevoir un autre sms. Celui ci n’arrive pas. J’ai vraiment besoin de demander mon acte et cette appli est là seule option dont je peux me servir. C’est un gros problème.
Impossible de se connecter
Le popup de cookies apparaît sans cesse, impossible de renseigner ses identifiants (version 4.7)
Jamais reçu de code vérification SMS
Impossible d’établir mon compte puisque je ne reçoit pas le code par SMS malgré de nombreuses tentatives au cours de la semaine dernière. Je suis à l’étranger.
Commentaires
Impression d’être dans le summum de la bureaucratie. Je vais de page en page et d’erreur techno en erreur technique sans pouvoir contacter la moindre personne pour sortir de ce cercle infernal
Ça plante à tous les coups
Dès qu’on clique sur une notification pour lancer l’app pour vérifier l’authentification, ça plante...
UI friendliness severely lacking
Does the job in a clunky manner, but… What kind of application designer locks people out without any way to reset your login and without explaining what’s going on and next steps? LAME UI.
SMS n'est pas recu aux USA
Je n’ai plus pu accéder à l’identité numérique depuis que j’ai échangé mon iPhone avec un nouvel IPhone 16 Plus (avec le même opérateur américain de Verizon). Il y a un bug sur le site numérique LaPoste.fr, qui a besoin d’être fixé rapidement. Je vis aux Etats-Unis. A chaque fois que je modifie mon numéro de téléphone de façon à ce qu’il ne s’affiche pas comme étant un numéro de téléphone situé en France avec le +33 et le symbole du drapeau français, et qu’au lieu de cela, je choisis les Etats-Unis avec le +1 et le symbole du drapeau américain et que je retape mon numéro de téléphone, il y a la phrase qui apparait que mon numéro de téléphone a bien été enregistré. Ce qui en fait n’est pas le cas, car lorsque je retourne sur « gérer mon compte » et « téléphones » pour vérifier que la modification a bien eu lieu, le +33 et le drapeau français s’affichent à nouveau devant mon numéro de téléphone partiellement visible. Je pense que c’est la raison pour laquelle, je n’ai toujours pas reçu de SMS avec un code de LaPoste sur l’application de l'identité numérique sur mon nouvel iPhone pour prouver mon identité. Je n'avais pas ce probleme avec l'ancien iphone.
Ça plante
Votre application évolue
Veuille mettre à jour votre application pour continuer à utiliser le service. Quand je clique ça me renvoie au download.
J’ai déjà effacer et downloadé la nouvelle version. Ça me refais le même coup. Ça tourne en rond je ne peux pas accéder
En général ça marche bien la je ne sais pas ce qu’il se passe c’est frustrant
Veuille mettre à jour votre application pour continuer à utiliser le service. Quand je clique ça me renvoie au download.
J’ai déjà effacer et downloadé la nouvelle version. Ça me refais le même coup. Ça tourne en rond je ne peux pas accéder
En général ça marche bien la je ne sais pas ce qu’il se passe c’est frustrant
Long et complexe pour créer son identité numérique
Ne serait-il pas possible de réduire le nombre d’étapes pour créer son identité numérique?
Je suis passé par:
1 - création user / mot de passe sur lappste.fr
2 - verification adresse e-mail via lien
3 - verification téléphone via SMS
4 - reception lettre recommandée électronique via AR24
5 - upload de passport sur AR24.fr
6 - enregistrement d’une video du visage sur AR24.fr
7 - attente vérification vidéo
8 - téléchargement obligatoire de l’app identité numérique
9 - validation access a l’app via SMS
10 - création code secret pour l’app
Je suggèrerais: (proche de l’expérience IDNow / Ariadnext qualified eIDAS)
1 - télécharger l’app
2 - valider # de téléphone via SMS
3 - upload passport ds l’app
4 - enregistrement vidéo ds l’app
5 - confirmation identité active après vérification vidéo
Je suis passé par:
1 - création user / mot de passe sur lappste.fr
2 - verification adresse e-mail via lien
3 - verification téléphone via SMS
4 - reception lettre recommandée électronique via AR24
5 - upload de passport sur AR24.fr
6 - enregistrement d’une video du visage sur AR24.fr
7 - attente vérification vidéo
8 - téléchargement obligatoire de l’app identité numérique
9 - validation access a l’app via SMS
10 - création code secret pour l’app
Je suggèrerais: (proche de l’expérience IDNow / Ariadnext qualified eIDAS)
1 - télécharger l’app
2 - valider # de téléphone via SMS
3 - upload passport ds l’app
4 - enregistrement vidéo ds l’app
5 - confirmation identité active après vérification vidéo
Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)