Review Insights · App Store
Livelo: juntar e trocar pontos
Livelo · 2,678 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
2,678 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 13 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
5 negative reviews mention this · 38% of all complaints
★★★★★ "Mudam as regras sem avisar. Recentemente cancelaram o envio de pontos Livelo para a TAP. Não avisaram nada. Só cancelaram. Programa de fidelidade piorando cada vez mais" - lftomazini
2
"pelo"
4 negative reviews mention this · 31% of all complaints
★★★★★ "PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE …. ZERO ATENDIMENTO. O pior atendimento ao cliente é quando não há atendimento nenhum. Essa é a Clivelo. Depois de 20 minutos ao telefone sem ser atendida, tentei por WhatsApp. Meu Deus!!! Ainda pior!!! Um atendimento automático tão incompetente, vc fica dand…" - Leudne26
3
"nada"
3 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Mudam as regras sem avisar. Recentemente cancelaram o envio de pontos Livelo para a TAP. Não avisaram nada. Só cancelaram. Programa de fidelidade piorando cada vez mais" - lftomazini
4
"quando"
3 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "App problemático. Demora logar, desconecta sem ação do usuário, tudo demora, quando abre. Shopping, compra com parceiros etc. uso no iPhone e acho o pior App que possuo." - Janine Bueno
5
"whatsapp"
3 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE …. ZERO ATENDIMENTO. O pior atendimento ao cliente é quando não há atendimento nenhum. Essa é a Clivelo. Depois de 20 minutos ao telefone sem ser atendida, tentei por WhatsApp. Meu Deus!!! Ainda pior!!! Um atendimento automático tão incompetente, vc fica dand…" - Leudne26
6
"fica"
3 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Pessimo. Moro nos EUA e não consigo cadastrar meu número de telefone americano e tenho que ficar usando da minha filha no Brasil. Absurdo" - miroterra
📋 All 13 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Só IA
É extremamente frustrante precisar de ajuda no aplicativo e poder falar somente com IA . Eu liguei, escrevi mas sem sorte e o problema nunca foi resolvido - resultado : perderam um cliente. Eu também moro fora do Brasil e não consigo me conectar nem com o aplicativo nem com vocês. Não posso chamar no privado por não tenho o contato.
Mudam as regras sem avisar
Recentemente cancelaram o envio de pontos Livelo para a TAP. Não avisaram nada. Só cancelaram. Programa de fidelidade piorando cada vez mais
App problemático
Demora logar, desconecta sem ação do usuário, tudo demora, quando abre. Shopping, compra com parceiros etc. uso no iPhone e acho o pior App que possuo.
Pessimo
Moro nos EUA e não consigo cadastrar meu número de telefone americano e tenho que ficar usando da minha filha no Brasil. Absurdo
PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE …. ZERO ATENDIMENTO
O pior atendimento ao cliente é quando não há atendimento nenhum.
Essa é a Clivelo. Depois de 20 minutos ao telefone sem ser atendida, tentei por WhatsApp.
Meu Deus!!! Ainda pior!!! Um atendimento automático tão incompetente, vc fica dando voltas com as mesmas perguntas, e não chega a lugar nenhum.
Quem quer que seja o (ir)responsável pelo sistema de atendimento ao cliente deveria ser mandado embora urgentemente.
Empresa com o pior atendimento ao cliente alguém pode encontrar. Uma desrespeito ridículo com os consumidor.
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!!
Essa é a Clivelo. Depois de 20 minutos ao telefone sem ser atendida, tentei por WhatsApp.
Meu Deus!!! Ainda pior!!! Um atendimento automático tão incompetente, vc fica dando voltas com as mesmas perguntas, e não chega a lugar nenhum.
Quem quer que seja o (ir)responsável pelo sistema de atendimento ao cliente deveria ser mandado embora urgentemente.
Empresa com o pior atendimento ao cliente alguém pode encontrar. Uma desrespeito ridículo com os consumidor.
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!!
Código de verificação!!
Quando usamos um aplicativo espera-se não ter que ficar usando código de verificação por SMS !!! Isso está ultrapassado, no aplicativo do meu próprio celular! Perdi vários negócios por causa disso! Esse código deve vir por WhatsApp ou pelo próprio e-mail cadastrado
SPAM por SMS, estejam preparados!
A atendente digital não consegue repassar para um especialista e nem o atendimento via WhatsApp funciona... Gostaria de saber como faço para deixar de receber SMS com propaganda da Livelo. Não solicitei bem autorizei esse tipo de propaganda.
Edição: Após retorno da minha review, fui no site e me “descadastrei” da lista (apesar de nunca ter solicitado minha inscrição na mesma). Resultado: uma semana depois acabo de receber mais um SMS com propaganda da Livelo. Lamentável.
E no dia seguinte, mais propaganda não solicitada da Livelo via SMS. Prezados, façam o favor de seguir as regras do site de vocês e respeitar o desejo dos seus clientes de NÃO RECEBER SPAM.
Edição: Após retorno da minha review, fui no site e me “descadastrei” da lista (apesar de nunca ter solicitado minha inscrição na mesma). Resultado: uma semana depois acabo de receber mais um SMS com propaganda da Livelo. Lamentável.
E no dia seguinte, mais propaganda não solicitada da Livelo via SMS. Prezados, façam o favor de seguir as regras do site de vocês e respeitar o desejo dos seus clientes de NÃO RECEBER SPAM.
Parou de funcionar do nada só fica uma tela branca
Parou de funcionar
App regrediu na nova versão.
O app antigo era ótimo. Estável, se mantinha conectado, Face ID funcionava, era possível verificar os pontos a expirar, os resgates eram rápidos e fáceis. Neste novo app reina a instabilidade.
Nota zero para o app
O app era maravilhoso, rápido e dinâmico. Nessa última atualização voltaram uns 10 anos no tempo. Ficou péssimo, bugado. Não fica logado, precisa digitar senha, não reconhece FaceID. Até a interface piorou.
Problema com validação do email
Após algum tempo sem usar o app fui tentar entrar novamente e pediu para validar o email. Fiz os procedimentos e entrei no meu perfil pela internet. Após validação tentei novamente e nada. Fiz o procedimento completo umas 5 vezes e o meu email não validou. Não consegui usar pelo app.
App ruim
Não tem nenhuma das funcionalidades do iOS. Não tem Face ID, não tem auto preenchimento de usuários e senha. É maior rápido e funcional acessar diretamente pelo Safari.
Catálogo de produtos muito pequena
A lista de produtos disponíveis para resgate e muito pequena, comparada ao site!
Sentiment summary
95%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
3%
Negative (1-2★)