Review Insights · App Store
Liverpool: Compra en línea
Distribuidora Liverpool S.A. De C.V. · 3,132 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
3,132 ratings
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Top complaints - extracted from 45 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
13 negative reviews mention this · 29% of all complaints
★★★★★ "Pésimo servicio telefónico. Que pasa hable para preguntar cómo escaneo una tarjeta de crédito y me colgaron el teléfono 4 veces. Que mala impresión." - valencia p
2
"funciona"
9 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "No funciona no abre. No funciona no abre" - Andyfert
3
"como"
8 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "No respetan tu privacidad, App invasiva y manipuladora y Forzan el rastreo sin opción a re. La aplicación de Liverpool México solicita el permiso para rastrear mi actividad en otras aplicaciones y sitios web como parte de una actualización reciente. Sin embargo, no proporciona ninguna opción para rechazar dicho rastreo, lo cual vi…" - Loera H
4
"pagar"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No permite pagar. Intento con varias tarjetas, cuentas y nada. Está horrible la interfaz de registro de tarjeta, súper chafa. Debería de aceptar Apple Pay" - Em mxcmmt
5
"nada"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No permite pagar. Intento con varias tarjetas, cuentas y nada. Está horrible la interfaz de registro de tarjeta, súper chafa. Debería de aceptar Apple Pay" - Em mxcmmt
6
"aplicaci"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No respetan tu privacidad, App invasiva y manipuladora y Forzan el rastreo sin opción a re. La aplicación de Liverpool México solicita el permiso para rastrear mi actividad en otras aplicaciones y sitios web como parte de una actualización reciente. Sin embargo, no proporciona ninguna opción para rechazar dicho rastreo, lo cual vi…" - Loera H
7
"tengo"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No funciona. Tengo meses intentando usar esta app en el extranjero, me gustaría poder enviar compras o regalos desde el extranjero pero no funciona, simplemente no aparece ningún producto" - aleeily
8
"cuenta"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "No permite pagar. Intento con varias tarjetas, cuentas y nada. Está horrible la interfaz de registro de tarjeta, súper chafa. Debería de aceptar Apple Pay" - Em mxcmmt
9
"simo"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Pésimo servicio telefónico. Que pasa hable para preguntar cómo escaneo una tarjeta de crédito y me colgaron el teléfono 4 veces. Que mala impresión." - valencia p
10
"entrar"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Cierra sesión a cada rato. Es complicado estar tratando de entrar a la app , me cierra sesión y me pide enviar código y nunca llega" - AleStevens
11
"apple"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "No permite pagar. Intento con varias tarjetas, cuentas y nada. Está horrible la interfaz de registro de tarjeta, súper chafa. Debería de aceptar Apple Pay" - Em mxcmmt
12
"pero"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "No permite acesso con apple ID. No se puede entrar con apple ID y en línea no te permite acceder a tu crédito te pide bajar la app pero no puedo entrar porque hize mi cuenta con la cuenta de apple y Liverpool pocket no tiene esa opción arreglen por favor" - persina seria
📋 All 45 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Pésimo servicio telefónico
Que pasa hable para preguntar cómo escaneo una tarjeta de crédito y me colgaron el teléfono 4 veces. Que mala impresión.
No permite pagar
Intento con varias tarjetas, cuentas y nada. Está horrible la interfaz de registro de tarjeta, súper chafa. Debería de aceptar Apple Pay
No permite acesso con apple ID
No se puede entrar con apple ID y en línea no te permite acceder a tu crédito te pide bajar la app pero no puedo entrar porque hize mi cuenta con la cuenta de apple y Liverpool pocket no tiene esa opción arreglen por favor
Universally awful.
Supposed to support two languages, but no mechanism in the app to switch idioms. Apparently it’s supposed to detect your device’s set language. Well that doesn’t work. It uses its own on screen keyboard, which is also awful.
No funciona no abre
No funciona no abre
A menudo se sale de la sesión
Algunas ocasiones he experimentado que se sale de la sesión sin razón alguna.
No respetan tu privacidad, App invasiva y manipuladora y Forzan el rastreo sin opción a re
La aplicación de Liverpool México solicita el permiso para rastrear mi actividad en otras aplicaciones y sitios web como parte de una actualización reciente. Sin embargo, no proporciona ninguna opción para rechazar dicho rastreo, lo cual viola las directrices de privacidad de la App Store y el principio de consentimiento informado.
Al iniciar la aplicación, solo muestra la opción de “Permitir”, sin posibilidad de “No permitir” o “Ahora no”. Esto me obliga a aceptar términos con los que no estoy de acuerdo, solo para poder seguir usando una aplicación que antes funcionaba sin ese permiso.
Esta práctica es invasiva, manipuladora y contraria a las políticas de privacidad que Apple promueve. Solicito que se revise el comportamiento de esta aplicación y que se exija a los desarrolladores proporcionar una opción clara para no ser rastreado, de acuerdo con las políticas de App Tracking Transparency (ATT).
Al iniciar la aplicación, solo muestra la opción de “Permitir”, sin posibilidad de “No permitir” o “Ahora no”. Esto me obliga a aceptar términos con los que no estoy de acuerdo, solo para poder seguir usando una aplicación que antes funcionaba sin ese permiso.
Esta práctica es invasiva, manipuladora y contraria a las políticas de privacidad que Apple promueve. Solicito que se revise el comportamiento de esta aplicación y que se exija a los desarrolladores proporcionar una opción clara para no ser rastreado, de acuerdo con las políticas de App Tracking Transparency (ATT).
Un asco si entrega a domicilio
Compré un refrigerador por la aplicación y llevo un mes esperándolo, ya cambie el lugar de recogida a la sucursal más cercana y tendré que pagar el flete a mi domicilio porque su servicio de entrega es un asco, si no vives en una ciudad grande, los repartidores jamás salen de la calle principal ni esperan la llamada para confirmar, se van de inmediato y en mi caso jamás llegaron a mi domicilio
slow and flaws app
a pain to use this obsolete app
App inservible e inutil
No funciona como se supone. Es imposible entrar a la cuenta, lo que hace la app totalmente inservible.
Language
Still trying to figure out how to change the language….
Miranda
Cuando intento pagar sale “Su banco emisor” y no es mi banco alguien sabe por qué?
No funciona
Tengo meses intentando usar esta app en el extranjero, me gustaría poder enviar compras o regalos desde el extranjero pero no funciona, simplemente no aparece ningún producto
Doesn’t work
The app keeps loading (pink and white screen) and nothing happens it gets stuck in there! Please hire a better app developer, and fire the one you currently have!
Actualización pésima
Desde que actualizaron su app es pésima! Tarda en cargar, no se actualiza el saldo. Estaba mil veces mejor antes
Falla en actualizacion reciente
Tras la actualización de hace unas pocas horas no puedo acceder la app debido a que no encaja la app en la pantalla y no puedo realizar ninguna acción, ya desinstale e instale la app y sigue presentando, además, al instalarlo en otro dispositivo tipo tableta la app se coloca del tamaño de un celular.
No funciona nada
No se pueden hacer búsquedas, siempre que sale un mensaje de página no encontrada al buscar cualquier cosa, igual al entrar a cualquier categoría. Imposible comprar así
Llevo 20 días esperando mi pedido y no contestan las llamadas para atender al cliente
Muy tardado
interface no compatible con mini 13
Tengo un mini 13 y la interface de la app no está adaptada a este tamaño de pantalla por lo que ni siquiera puedo comenzar a usar la app.
Instalacion app
Muy mala esa aplicacion. No pertime seguir creando la cuenta por lo que uma pantalla de autorizacion de uso de datos se mete y no sigue. Quizas no la testaron bien en iphone 12. Muy mala
Nunca hay existencias
No se por que ponen artículos a la venta que no tienen existencias
Apple Pay
En general es buena app. Sin embargo, no tiene la opción de pago en la app para utilizar Apple Pay como método de pago. Apple Pay tiene ya más de 2 años funcionando en México y muchas apps ya lo ofrecen. Es un botón que es muy sencillo integrar en la app y ofrece una mucho mayor seguridad en el pago, ya que no hay que agregar los datos de la tarjeta directamente. Entonces, 1 estrella hasta que lo agreguen.
Complicado
Es muy complicada app a mi no me deja pagar por este medio ya fui a la tienda y me dijeron que por línea era la única manera d arreglar el problema y no me contestan nunca así que ahora tengo que ir hacer el pago a la tienda. Gasto tiempo y dinero muy mal
LA PEOR COMPRA EN LÍNEA DE MI VIDA!!
NO RECOMIENDO COMPRAR EN LINEA CON LIVERPOOL.
Compre un artículo con click and collect en la sucursal de galerías Coapa de la Cdmx y se lo entregaron a alguien más. Ni siquiera nos enseñaron quien firmó. Supongo que es un PROBLEMA DE SEGURIDAD EN LA APP o de la sucursal seleccionada. Atención a clientes no te ayuda en nada contacte por WhatsApp, mail, teléfono y en persona fue únicamente donde nos dieron respuesta pero quien sabe si lo resuelvan dijeron que algún día llamarían.
Compre un artículo con click and collect en la sucursal de galerías Coapa de la Cdmx y se lo entregaron a alguien más. Ni siquiera nos enseñaron quien firmó. Supongo que es un PROBLEMA DE SEGURIDAD EN LA APP o de la sucursal seleccionada. Atención a clientes no te ayuda en nada contacte por WhatsApp, mail, teléfono y en persona fue únicamente donde nos dieron respuesta pero quien sabe si lo resuelvan dijeron que algún día llamarían.
Pésimo!!
No me permite entrar a la aplicación por actualización de mi IPhone ... Tengo que comprar oro cel??
😡
Un asco de app ni siquiera escanea las tarjetas , jamás te llegan los códigos de confirmación ni al correo ni mucho menos al número celular para q tienen una app q no sirve para nada
No funciona
No funciona mugrero de app, siempre tengo que andar poniendo el CCV
No funciona
Tienes que hacer muchos intentos para poder comprar es muy or le
Atica con sus porocesos
Atica con sus porocesos
No se puede utilizar
La aplicación es fácil de usar y rápida, sin embargo al querer iniciar sesión para pagar o consultar crédito nunca funciona lo que la hace inservible.
Poco intuitiva
Es muy complicado encontrar lo que quieres y muchas veces no hace nada o se cierra sola y tienes que volver a comenzar
No tiene la información completa como el anterior
No tiene todas las marcas de perfumes que manejan, muy malo eso.
muy mala app
Es inaceptable que exijan sacar una de sus tarjetas de crédito para poder pagar como n el celular en sus tiendas.
Ademas Apple Pay está disponible con bancos mexicanos desde hace mas de seis meses y Liverpool no lo aceptan ni en tiendas ni en su app/sitio web. No compren en Liverpool. Porquería de tienda.
Ademas Apple Pay está disponible con bancos mexicanos desde hace mas de seis meses y Liverpool no lo aceptan ni en tiendas ni en su app/sitio web. No compren en Liverpool. Porquería de tienda.
Pésimo
Si no quieren esperar un producto que tarde más de DOS MESES en llegar e inconstantes fechas de entrega NO COMPREN EN LIVERPOOL ONLINE durante está temporada.
No sirve su app
Intente realizar una compra y no pasaba la transacción marcaba error, sin embargo los cargos si se realizaron y no tengo ticket de confirmación.
Son unos usureros😡
Esta aplicación no funciona de nada todas las líneas que tienen en atención a clientes no funcionan al 17 de abril 2020 estoy a la deriva solo mandan los estados de cuenta con cargos y cargos no hay quien te pueda dar razón de tu cuenta nadie quien te auxilie no compren en esta tienda los intereses son más caros q un banco
Me urge liquidarles para cancelar mi cuenta
Tendré q buscar ayuda en el consumidor .😡 tiempo perdido al bajar la aplicación . Piden toca para calificar pero no alcanza nisiquiera 1 estrella
Me urge liquidarles para cancelar mi cuenta
Tendré q buscar ayuda en el consumidor .😡 tiempo perdido al bajar la aplicación . Piden toca para calificar pero no alcanza nisiquiera 1 estrella
Pésimo manejo de registro de tarjetas
Que pena pero una pérdida de tiempo: cobranza les echa a perder un buen esfuerzo por hacerle las cosas al cliente.
Les confirmo la falla: llevo 5 llamadas telefónicas y 3 intentos de registrar mi tarjeta y el mismo mensaje: "tarjeta ya registrada"
Eso es lo de menos: yo quiero pagar y estoy listo para ello y no hay forma, pero ya no me desgasto, en la siguiente llamada para mi compromiso de pago en día, hora, monto y sucursal donde voy a pagar les compartiré esta falla ¿Podrán apoyarme a dejar mi APP lista para pagar como dicen los mensajes que sin solicitarlos me mandan?
Que nervios, a lo mejor me llaman hoy domingo para cobrarme!
Les confirmo la falla: llevo 5 llamadas telefónicas y 3 intentos de registrar mi tarjeta y el mismo mensaje: "tarjeta ya registrada"
Eso es lo de menos: yo quiero pagar y estoy listo para ello y no hay forma, pero ya no me desgasto, en la siguiente llamada para mi compromiso de pago en día, hora, monto y sucursal donde voy a pagar les compartiré esta falla ¿Podrán apoyarme a dejar mi APP lista para pagar como dicen los mensajes que sin solicitarlos me mandan?
Que nervios, a lo mejor me llaman hoy domingo para cobrarme!
Mugrero
Es un mugrero la aplicación, dice que ya está registrada ni cuenta, voy a la sección de cuentas y no hay nada.
Pésima aplicacion y pésimo servicio
Tengo meses intentando ingresar a mi cuenta porque olvidé mi contraseña , les he marcado como 10 veces y correos ni se diga y no me pueden restablecer la contraseña.
La vdd no la descarguen , no la recomiendo 👎🏼❌
La vdd no la descarguen , no la recomiendo 👎🏼❌
Cierra sesión a cada rato
Es complicado estar tratando de entrar a la app , me cierra sesión y me pide enviar código y nunca llega
Sección de viajes no funciona
Uso iPhone 13 pro y cada vez que accedo a la sección de viajes y doy click en paquetes el botón de búsqueda se oculta sin posibilidad de poder buscar alguna opción. Espero que alguien pueda arreglar ese problema o mover el botón más arriba para que no lo oculte la barra de menú.
No vale verga
No vale verga
Pésima
La aplicación se traba, es lenta y se la pasa cerrando la sesión de uno y se batalla para ingresar de nuevo
DISPONIBILIDAD
muestra el catálogo de mercancía disponible por tienda y no como tienda online
Se cae la app
Se cae la app después de hacer una búsqueda. Ni siquiera concluye la búsqueda y me saca.
Falla
Falla cuando hay venta nocturna o promociones especiales. No te permite hacer compras y cuando te deja el precio ya está elevado. Todo lo demás está bien.
Sentiment summary
94%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
4%
Negative (1-2★)