Review Insights · App Store
Magalu: compras com descontos
Luiza Lab Consultoria em Inovacao Ltda · 13,107 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
13,107 ratings
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Top complaints - extracted from 52 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
12 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Reclamação. Os produtos para serem entregues dentro do Brasil é uma demora mais de 30 dias nunca vi um site demorar tanto na entrega assim, precisam da um melhorada nisso, se o cliente compra é pq precisa e pela praticidade de não sair de casa mais dem…" - Damasclaudio
2
"entrega"
11 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Reclamação. Os produtos para serem entregues dentro do Brasil é uma demora mais de 30 dias nunca vi um site demorar tanto na entrega assim, precisam da um melhorada nisso, se o cliente compra é pq precisa e pela praticidade de não sair de casa mais dem…" - Damasclaudio
3
"compra"
11 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Reclamação. Os produtos para serem entregues dentro do Brasil é uma demora mais de 30 dias nunca vi um site demorar tanto na entrega assim, precisam da um melhorada nisso, se o cliente compra é pq precisa e pela praticidade de não sair de casa mais dem…" - Damasclaudio
4
"dias"
9 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Produto com defeito e sem solução adequada. A máquina chegou com deformação na estrutura e no pé.no primeiro uso,apresentou forte vibração,deslocamento e ruídos anormais.como passou do prazo de 7 dias,não aceitaram a troca.fiquei com um produto com defeito e sem solução." - Joyce-ZH
5
"muito"
9 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Não tem atendimento. Muito ruim se precisar falar com alguém" - Mayckow
6
"produto"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Produto com defeito e sem solução adequada. A máquina chegou com deformação na estrutura e no pé.no primeiro uso,apresentou forte vibração,deslocamento e ruídos anormais.como passou do prazo de 7 dias,não aceitaram a troca.fiquei com um produto com defeito e sem solução." - Joyce-ZH
7
"produtos"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Reclamação. Os produtos para serem entregues dentro do Brasil é uma demora mais de 30 dias nunca vi um site demorar tanto na entrega assim, precisam da um melhorada nisso, se o cliente compra é pq precisa e pela praticidade de não sair de casa mais dem…" - Damasclaudio
8
"mais"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Produto com defeito e sem solução adequada. A máquina chegou com deformação na estrutura e no pé.no primeiro uso,apresentou forte vibração,deslocamento e ruídos anormais.como passou do prazo de 7 dias,não aceitaram a troca.fiquei com um produto com defeito e sem solução." - Joyce-ZH
9
"atendimento"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Não tem atendimento. Muito ruim se precisar falar com alguém" - Mayckow
10
"funciona"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Lixo. Não é possível acompanhar os pedidos pelo aplicativo e nem solicitar suporte com a central de atendimento. Nada funciona!" - Freitas Luana
11
"comprei"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Nada funciona. Tento entrar no cliente ouro, da erro. Tento acessar meus pedidos, so fica carregando a tela e nunca consigo ver o que comprei. Tento ir em trocas e devoluções pra ao menos ver fotos dos produtos que comprei e também da tela de erro ou nun…" - A Gehlen
12
"depois"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "A aplicativo precisa de MUITA MELHORIA. O aplicativo trava demasiado. Quando realizamos uma compra, logo depois não conseguimos abrir informações sobre o nosso pedido. E nem ver com facilidade outros produtos. Vocês precisam trabalhar muito no site, uma vez que a compra on-line v…" - mamaeKelly
📋 All 52 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Sac eh terrível
Se precisar reclamar prepare-se. Não consegue falar com ninguém e quando conseguir não vai dar em nada . Pode ir direto pro procon porque depender deles deles resolverem c já vai estar infartado de raiva ! Parei com o Magalu !
Produto com defeito e sem solução adequada
A máquina chegou com deformação na estrutura e no pé.no primeiro uso,apresentou forte vibração,deslocamento e ruídos anormais.como passou do prazo de 7 dias,não aceitaram a troca.fiquei com um produto com defeito e sem solução.
Pior impossível
Zero
Reclamação
Os produtos para serem entregues dentro do Brasil é uma demora mais de 30 dias nunca vi um site demorar tanto na entrega assim, precisam da um melhorada nisso, se o cliente compra é pq precisa e pela praticidade de não sair de casa mais demora enorme todo cliente fica insatisfeito
Não tem atendimento
Muito ruim se precisar falar com alguém
Lixo
Não é possível acompanhar os pedidos pelo aplicativo e nem solicitar suporte com a central de atendimento. Nada funciona!
nao tem modo escuro
nao tem modo escuro
Nada funciona
Tento entrar no cliente ouro, da erro. Tento acessar meus pedidos, so fica carregando a tela e nunca consigo ver o que comprei. Tento ir em trocas e devoluções pra ao menos ver fotos dos produtos que comprei e também da tela de erro ou nunca carrega. Uma porcaria. Pra controlar entregas agora tenho que ficar remexendo e-mails.
Pessimo
Acrescentar o número do apt maior dificuldade não deixa
Problema no cadastro
Não estou conseguindo atualizar o cadastro. Alteração do e-mail também com problema. O código enviado por e-mail não funciona.
Sem acesso aos meu pedidos
Já compro no Magalu faz anos. Mas nas últimas 3 compras, estou impedida pelo aplicativo de fazer qqler alteração de dados ou de acessar meus pedidos. Falei com atendente, me informou que deveria desligar e ligar novamente, não funcionou. Desinstalei o app e reinstalei, tbem sem sucesso para acessar para alterar dados ou msm visualizar meus pedidos. Estou em uma viagem para estudos, vou estar fora do Brasil por 2 anos. Mas adquiri uma máquina para meu pai, e agora um guarda roupa para minha avó e simplesmente não consigo acompanhar o pedido. Insatisfeita somente sobre isso em relação ao magazine luiza.
A aplicativo precisa de MUITA MELHORIA
O aplicativo trava demasiado. Quando realizamos uma compra, logo depois não conseguimos abrir informações sobre o nosso pedido. E nem ver com facilidade outros produtos. Vocês precisam trabalhar muito no site, uma vez que a compra on-line vem crescendo significativamente
Na hora de comprar é uma data, depois muda para sete dias depois
Ruim
A política da loja
Alguém tem que estar em casa para receber o produto (??) vocês acham que todo mundo é desempregado? Melhorem
Lixo
Tudo errado neste app, todo cagado!
Loja DESONESTA!
Magazine Luiza é uma loja DESONESTA, que vende, recebe, e não entrega! Estragaram o meu presente de natal! IMPERDOÁVEL!
Muita notificação
Notificações demais, não tem onde selecionar o que receber
Código pix recusado pelo banco
Não pude completar o pedido por que o banco recusou o código pix
Nao funciona
Vive dando problema, nao abre as abas horrivel
Anúncio mentiroso
Anúncio promete entrega em três dias úteis. Depois de feito o pagamento o prazo vira 6 dias úteis.
Não sei
Se voce por 2 produtos mas que são a mesma coisa eles te cobram 2x a taxa de entrega. E os cupons não funcionam
Não recomendo
Muito ruim ( péssimo ) 👎
Pesquisa Horrível
A gente pesquisa no site “Ar condicionado Portátil “ aí aparecem 2800 resultados iguais de uma caixinha de ventilador e por gelo.
I wanted to like and use Magalu but the company made it impossible
I tried to buy a washing machine twice from Magalu. Their app seemed easy to use. I have already purchased a very expensive refrigerator from this company so they easily could have had a loyal customer.
Two weeks ago I bought a washing machine online. They took the money out of my account, it looked like the machine would be on its way to my house. I waited and waited. For a whole week. I finally see after a week later that they cancelled my order and put the money back in my account, after sitting on it for a few days. I was mad, but then tried to find some cusnter service to address the issue and find out why. This company has serious customer service issues. It’s nearly impossible to find a human to talk to to give them money!
The only place I could find a human was their call in ordering system. I talked to a human and they told me to try the online option again. Once again I paid them, waited and waited and they cancelled my order all over again. This was not for non payment . They took money out of my account.
At no time did anyone bother to call me, or email me, or message me through the app. I’m so frustrated with this company, they seriously need to provide some way to contact them.
Please don’t give these people your money they are sooooo frustrating and don’t treat their customers well. They have their mascot as a fake woman and I think it’s an apt representation. All you get is uncaring robots that don’t know how to address your problem.
Stay far away. Buy elsewhere.
-
Tentei comprar duas vezes máquina de lavar no Magalu. O aplicativo deles parecia fácil de usar. Já comprei uma geladeira muito cara desta empresa, então eles poderiam facilmente ter um cliente fiel.
Há duas semanas comprei uma máquina de lavar online. Tiraram o dinheiro da minha conta, parecia que a máquina estaria a caminho da minha casa. Eu esperei e esperei. Durante uma semana inteira. Finalmente vejo, depois de uma semana depois, que eles cancelaram meu pedido e colocaram o dinheiro de volta em minha conta, depois de ficarem parados por alguns dias. Fiquei bravo, mas tentei encontrar algum serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema e descobrir o porquê. Esta empresa tem sérios problemas de atendimento ao cliente. É quase impossível encontrar um humano com quem conversar e lhes dar dinheiro!
O único lugar onde consegui encontrar um humano foi na chamada do sistema de pedidos. Conversei com um humano e ele me disse para tentar a opção online novamente. Mais uma vez eu paguei, esperei e esperei e eles cancelaram meu pedido novamente. Isto não foi por falta de pagamento. Tiraram dinheiro da minha conta.
Em nenhum momento alguém se preocupou em me ligar, enviar um e-mail ou enviar uma mensagem pelo aplicativo. Estou tão frustrado com esta empresa que eles precisam seriamente fornecer alguma maneira de contatá-los.
Por favor, não dê seu dinheiro a essas pessoas, elas são tããão frustrantes e não tratam bem seus clientes. Eles têm como mascote uma mulher falsa e acho que é uma representação adequada. Tudo o que você obtém são robôs indiferentes que não sabem como resolver o seu problema.
Fique longe. Compre em outro lugar.
Two weeks ago I bought a washing machine online. They took the money out of my account, it looked like the machine would be on its way to my house. I waited and waited. For a whole week. I finally see after a week later that they cancelled my order and put the money back in my account, after sitting on it for a few days. I was mad, but then tried to find some cusnter service to address the issue and find out why. This company has serious customer service issues. It’s nearly impossible to find a human to talk to to give them money!
The only place I could find a human was their call in ordering system. I talked to a human and they told me to try the online option again. Once again I paid them, waited and waited and they cancelled my order all over again. This was not for non payment . They took money out of my account.
At no time did anyone bother to call me, or email me, or message me through the app. I’m so frustrated with this company, they seriously need to provide some way to contact them.
Please don’t give these people your money they are sooooo frustrating and don’t treat their customers well. They have their mascot as a fake woman and I think it’s an apt representation. All you get is uncaring robots that don’t know how to address your problem.
Stay far away. Buy elsewhere.
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Tentei comprar duas vezes máquina de lavar no Magalu. O aplicativo deles parecia fácil de usar. Já comprei uma geladeira muito cara desta empresa, então eles poderiam facilmente ter um cliente fiel.
Há duas semanas comprei uma máquina de lavar online. Tiraram o dinheiro da minha conta, parecia que a máquina estaria a caminho da minha casa. Eu esperei e esperei. Durante uma semana inteira. Finalmente vejo, depois de uma semana depois, que eles cancelaram meu pedido e colocaram o dinheiro de volta em minha conta, depois de ficarem parados por alguns dias. Fiquei bravo, mas tentei encontrar algum serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema e descobrir o porquê. Esta empresa tem sérios problemas de atendimento ao cliente. É quase impossível encontrar um humano com quem conversar e lhes dar dinheiro!
O único lugar onde consegui encontrar um humano foi na chamada do sistema de pedidos. Conversei com um humano e ele me disse para tentar a opção online novamente. Mais uma vez eu paguei, esperei e esperei e eles cancelaram meu pedido novamente. Isto não foi por falta de pagamento. Tiraram dinheiro da minha conta.
Em nenhum momento alguém se preocupou em me ligar, enviar um e-mail ou enviar uma mensagem pelo aplicativo. Estou tão frustrado com esta empresa que eles precisam seriamente fornecer alguma maneira de contatá-los.
Por favor, não dê seu dinheiro a essas pessoas, elas são tããão frustrantes e não tratam bem seus clientes. Eles têm como mascote uma mulher falsa e acho que é uma representação adequada. Tudo o que você obtém são robôs indiferentes que não sabem como resolver o seu problema.
Fique longe. Compre em outro lugar.
Não funciona
Não conclui os pedidos e não possui SAC, não me admira que quebrou
Impossible
The app has serious bugs. Some things on the website are not available through the app. I can log in on the website no problem. When I try to log in on the app, it says “password invalid” and doesn’t give the option to reset the password. I’m trying to make a purchase and the app won’t let me!
How is it that NOTHING works in Brasil?
How is it that NOTHING works in Brasil?
Terrível app se você precisa de ajuda do atendimento
Uma decepção desde do aplicativo que não funciona o botão atendimento, o telefone disponível também não funciona, clique em ajuda com a entrega, mensagem automática e informa retorno de 2 dias que não acontece, nem da magazine Luiza nem da loja parceira. Estou mto arrependida de ter comprado Geladeira, Máquina de lavar roupa, frigobar, à vista e não ter um atendimento descente, além disso, máquina de lavar louça que informa entregue e não foi, apenas hoje recebi o retorno que não tinha sido entregue, uma compra cancelada paga tb à vista que informa cancelada porém o reembolso não aconteceu. Não indico nem o aplicativo, nem esta loja para ninguém! Queria dar 0 estrelas.
Um mês para receber meu pedido e nada
Impossível falar no chat, não existe uma opção para falar direto com alguém, telefone ninguém atende, a transportadora não vale nada, meu pedido tá um mês na rua e nem atualização é feita no site, agora eu não entendo como fui sócio disso!
Suporte ao cliente péssimo
O suporte ao cliente e Péssimo.
Estou a um mês tentando fazer uma compra e diz que os meus dados não conferem. Sequer consigo entrar. Diz que meu e-mail Não está cadastrado. Aí faço todo processo para cadastrar diz que meu e-mail já está cadastrado. Resumindo não consigo fazer o login para efetuar a compra. Mas desisti depois de um mês de tentativa vou procurar outra loja que com certeza será melhor para me atender.
Estou a um mês tentando fazer uma compra e diz que os meus dados não conferem. Sequer consigo entrar. Diz que meu e-mail Não está cadastrado. Aí faço todo processo para cadastrar diz que meu e-mail já está cadastrado. Resumindo não consigo fazer o login para efetuar a compra. Mas desisti depois de um mês de tentativa vou procurar outra loja que com certeza será melhor para me atender.
Loja engana com anúncios
Sempre anuncia produtos com preço baixo mas depois não tem para entregar e querem que use o crédito para compra outro produto, só que mais caro. Fiquem de olho.... prestem bem atenção !!!!!
Só engana trouxa... promoção pela ‘metade do dobro’
Preços sobem um dia antes de soltarem cupons de desconto ou fazerem promoções.
Apos 15 dias cotando e pesquisando hoje finalmente comprei uma TV QLED no Extra porque CANSEI de me sentir enganado por esse app que com um cupom de TREZENTOS REAIS dava o mesmo preço que o concorrente no preço do dia.
Deleto pois a DECEPÇÃO é total.
Apos 15 dias cotando e pesquisando hoje finalmente comprei uma TV QLED no Extra porque CANSEI de me sentir enganado por esse app que com um cupom de TREZENTOS REAIS dava o mesmo preço que o concorrente no preço do dia.
Deleto pois a DECEPÇÃO é total.
Comprei paguei não recebi a compra e nem fui reembolsado simplesmente não dao a mínima atenção
Comprei um smartphone disseram não haver ninguém no endereço de entrega ( isso n procede) o entrega voltou ninguém me comunicou enviei e-mail de cancelamento e jamais recebi o crédito na fatura do cartão
Compra
Fiz o cadastro e em seguida umas compra e o endereço está errado e um funcionário disse que tenho que cancelar a compra e fazer de novo????
ATRAZOOOOOO!!!
Em 15/12/2020 fiz uma ordem online de brinquedos para meus sobrinhos e o prazo de entrega prometido era até 23/12/2020. De repente, do nada, mudaram a previsão de entrega para 06/01/2021 ou seja ONZE dias depois do Natal!!!! E VINTE E UM dias depois que pus a ordem online! Que merd... de serviço!!!!! Propaganda enganosa. Comprar online no Magazine Luiza? NUNCA MAIS!!!
Não me entregaram e não me reembolsaram
Aguardo retorno da empresa desde 24/07 e já estamos em 12/08 e nada. Comprei não me entregaram e não me reembolsaram
Piorou muito
A lista de pedidos nao funciona mais no app. Assim fica dificil. E nem tem nem como dar feedback no proprio app... :/
Não recebi
Péssimo,não recebi a mercadoria nem o dinheiro de volta. Não sou atendido por ninguém
Cuidado, app sem atendimento pra cancelamento ou devolução
Apesar de ter bons preços, está muito abaixo de apps concorrentes, pois não dispõe de pós venda, cancelamentos, devoluções ou avaliações. Se você tiver problemas, não tem como obter ajuda.
Não entregaram o produto
Recebi a confirmação de entrega de dois produtos: Coifa e bicicleta aro 29. Mas só entregaram a Coifa.
Pós venda
Qualquer intercorrência que saia do fluxo comum da compra há uma demora importante na solução dos problemas: mensagens não respondidas, dificuldade de contato no 0800, respostas automáticas no e-mail que não respondem a pergunta feita. Os canais de comunicação são péssimos!!
Frete Cobrado no APP
Não deveria ser cobrado frete por produto entregue por parceiros, afinal comprei uma máquina de lavar roupa num valor bem alto e precisei pagar o frete.
São as letrinhas miúdas das promoções!!
São as letrinhas miúdas das promoções!!
Entrega Caríssima
O valor da entrega e mais alto que o valor da compra
Falta de atendimento e baixa seleção dos fornecedores
Comprei um produto na empresa “Quebra Preço” e paguei à vista no boleto com frete. O fornecedor cancelou o pedido tão logo paguei o boleto.
Agora não tenho o produto e não consigo contato com a Magazine Luiza.
Agora não tenho o produto e não consigo contato com a Magazine Luiza.
O frete é o mesmo valor do produto.
Imagine um produto de 29,90 e o frete aqui pra São Paulo, 29,90 também. Aí é sacanagem, não? O mesmo valor do produto.
Meu cartão foi clonado após compra nesse aplicativo
Não usem!!!!!
Hard to navigate. Needs a lot of work
As much as I like the products sold here, the app needs a lot of work. The recommendations have nothing to do with the product you’re watching, tracking your packages is complicated at best, too many notifications, hard to use coupons, discounts are not the best, the order section keeps logging you out, the quality of pictures is not the best, the search feature doesn’t work properly, etc. please invest in a good app developer and a UX/UI person. You will not regret it.
Opções de entrega
Não há opção para entrega rápida e cada loja cobra um frete diferente. A Magalu deveria unificar os fretes e acrescentar ao preço dos produtos.
Muito boa concorrência
Ofereceu melhor preço que o mercado livre. Agora vou começar a sempre comparar ambas as plataformas antes de fechar uma compra. Boa concorrência!
Preços competitivos mas serviço ao cliente deixa a desejar.
Desapontado com o período de entrega e o descaso com o cliente não tendo uma maneira de pedir atualizações por chat e tendo somente a opção de cancelar a ordem.
Deixa muito a desejar em comparação aos competidores no e-commerce. Mais do que 30 dias para a entrega? Estamos em 2021, precisamos de entregas em no máximo uma semana.
Preços competitivos almas precisam melhorar a experiência com o consumidor.
Deixa muito a desejar em comparação aos competidores no e-commerce. Mais do que 30 dias para a entrega? Estamos em 2021, precisamos de entregas em no máximo uma semana.
Preços competitivos almas precisam melhorar a experiência com o consumidor.
Fraude
Muda o preço no boleto
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Neutral (3★)
2%
Negative (1-2★)