Review Insights · App Store
Mercado Libre: Compras Online
MercadoLibre · 352,658 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
352,658 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 30 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
8 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Fatal estafa. La verdad la aplicación ahora es una 🤢🤮 ahí compré muchas cosas y dos años después lo vuelvo hacer y los productos de súper mala calidad, una litera incompleta y no le quedan las cosas esas, ahí decía taladro y me mandaron un atornillador…" - Rossy1786
2
"despu"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Acabé instalar la app y me pide retroalimentación. Una app que me pide calificación dos veces en menos de 2 minutos después de instalar se gana una estrella. La configuración de las direcciones es absolutamente horrible. Me pide escribir la dirección, seleccionar una ubicación por el GPS, …" - Alexandre Bergia
3
"pero"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Acabé instalar la app y me pide retroalimentación. Una app que me pide calificación dos veces en menos de 2 minutos después de instalar se gana una estrella. La configuración de las direcciones es absolutamente horrible. Me pide escribir la dirección, seleccionar una ubicación por el GPS, …" - Alexandre Bergia
4
"cliente"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Atencion al cliente menos 10. Todo IA nada de personas reales con 2 dedos de frente" - fabuanse
5
"nothing"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "My returns. I have purchased a couple of items that were not to my satisfaction When I returned them I never received my money back. I sent messages but nothing helped. I have the receipts where I paid for these items at OXXO SO where is my money??? …" - frrrant
6
"pide"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Acabé instalar la app y me pide retroalimentación. Una app que me pide calificación dos veces en menos de 2 minutos después de instalar se gana una estrella. La configuración de las direcciones es absolutamente horrible. Me pide escribir la dirección, seleccionar una ubicación por el GPS, …" - Alexandre Bergia
7
"menos"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Acabé instalar la app y me pide retroalimentación. Una app que me pide calificación dos veces en menos de 2 minutos después de instalar se gana una estrella. La configuración de las direcciones es absolutamente horrible. Me pide escribir la dirección, seleccionar una ubicación por el GPS, …" - Alexandre Bergia
8
"cosa"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Acabé instalar la app y me pide retroalimentación. Una app que me pide calificación dos veces en menos de 2 minutos después de instalar se gana una estrella. La configuración de las direcciones es absolutamente horrible. Me pide escribir la dirección, seleccionar una ubicación por el GPS, …" - Alexandre Bergia
9
"comprar"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Bastante mala. Compre una aspiradora, me llego rota y nadie se hizo cargo. No recomiendo comprar cosas de alto valor." - Morenaescudero98
10
"hacer"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Fatal estafa. La verdad la aplicación ahora es una 🤢🤮 ahí compré muchas cosas y dos años después lo vuelvo hacer y los productos de súper mala calidad, una litera incompleta y no le quedan las cosas esas, ahí decía taladro y me mandaron un atornillador…" - Rossy1786
11
"nada"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Fatal estafa. La verdad la aplicación ahora es una 🤢🤮 ahí compré muchas cosas y dos años después lo vuelvo hacer y los productos de súper mala calidad, una litera incompleta y no le quedan las cosas esas, ahí decía taladro y me mandaron un atornillador…" - Rossy1786
12
"mercado"
3 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Fatal estafa. La verdad la aplicación ahora es una 🤢🤮 ahí compré muchas cosas y dos años después lo vuelvo hacer y los productos de súper mala calidad, una litera incompleta y no le quedan las cosas esas, ahí decía taladro y me mandaron un atornillador…" - Rossy1786
📋 All 30 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
My returns
I have purchased a couple of items that were not to my satisfaction
When I returned them I never received my money back. I sent messages but nothing helped.
I have the receipts where I paid for these items at OXXO
SO where is my money???
Do you think the steps you take are safe? If they are where is my money?
I will do a Facebook recording on what happened to my money if you do not investigate and solve this problem
Thanks
When I returned them I never received my money back. I sent messages but nothing helped.
I have the receipts where I paid for these items at OXXO
SO where is my money???
Do you think the steps you take are safe? If they are where is my money?
I will do a Facebook recording on what happened to my money if you do not investigate and solve this problem
Thanks
Pratico, rápido e facil.
Top
Bastante mala
Compre una aspiradora, me llego rota y nadie se hizo cargo. No recomiendo comprar cosas de alto valor.
No me gusta
Difícil de navegar, difícil de entrar lo que se busca
Fatal estafa
La verdad la aplicación ahora es una 🤢🤮 ahí compré muchas cosas y dos años después lo vuelvo hacer y los productos de súper mala calidad, una litera incompleta y no le quedan las cosas esas, ahí decía taladro y me mandaron un atornillador, las repisas sin los tornillos y ahora no puedo hacer mi devolución la aplicación no me lo permite gasté más de 12 mil pesos y nada que me dan solución.. Nunca en mi vida vuelvo a comprar en mercado libre estoy juntando price as para ir a la profeco o no se en donde pero lo voy a investigar
Envio no sirve
El envio nada que funciona
Annoying new feature
The add to cart button is overly sensitive now and I believe this is intentional. You add to cart by accident all the time. It’s super annoying.
Cancelan tus pedidos cuando no les conviene
No es una plataforma sincera que si ves ofertas sin ocupar las compras y después te las cancelan
Tortura hacer devoluciones
Para devolver algo te manda a su bot de AI y forzosamente se comunica con el vendedor y te pide varios días para resolverlo. Pero se anuncian que sus devoluciones son fáciles, mentira
Se traba
Muchos bugs no puedo realizar compras desde la app
El más caro de todos en gastos y comisiones
Se queda con un alto porcentaje de tu venta. Esto hace que debas incrementar tu precio de venta para obtener tu ganancia (y que no solo le quede a ellos) Por lo que siempre vas a preferir comprar por fuera de la web para que el vendedor te dé un precio más justo. Sumado a la retención del dinero vendido por un tiempo después de la venta , cobrándote un porcentaje si querés tenerlo cuando el comprador te lo pagó.
Mercado Libre tiene algunos buenos precios.
Disfruto de Mercado Libre, excepto por una cosa y es porque me siguen molestando por reseñas y no hago reseñas, así que, por favor, detente
Atencion al cliente menos 10
Todo IA nada de personas reales con 2 dedos de frente
Mal servicio (estafa)
Realice una compra con los pasos que indica la plataforma de ponerse en contacto con el vendedor, le deposite hace una semana y no me ha entregado el producto y no encuentro a soporte técnico en la plataforma o atención al cliente. Una ayuda si alguien sabe
Useless
Poorly written, confusing, good for nothing. Avoid. Its impossible to add a new credit card.
Terrible proceso para realizar devoluciones
Terrible proceso para realizar devoluciones
Charged me $27 to install??
I installed this app and it prompted me to add a payment method. Then it charged my paypal $27 USD when I added for nothing. This is a huge scam and I am reporting this company.
How am I supposed to buy
Buy without a CURP? I used my generic CURP and it stopped working.
Cómplices de estafadores
Lamentablemente parecen estar coludidos con los vendedores que hacen estafas ya que te mandan clones y al hacer el reclamo nunca se hacen responsable de lo que ofrecen los vendedores y permiten que sigan vendiendo en su plataforma. Porfavor no pierdan su dinero y compren en Amazon mejor ahí si se hacen responsables de la gente que permiten que vendan
INOPERANTES
No me dejan abrir mi cuenta. Poniendo mi Mail y contraseña. Y es tan berreta el sistema que no me reconoce la cara. Me pide el DNI, no lo tengo conmigo en este momento. Me parece que si van a poner reconocimiento facial deberían pagar uno decente
20 años con una cuenta y la eliminan
Antes de eliminar una cuenta deben indagar bien. 20 años de calificaciones perdidas
Contactar
No está visible el chat de atención al cliente
Espantoso
Horrible
Pésima ¿optimización?
No se si es optimización o qué, la app funciona bastante rápida, pero en 30-60 segundos de uso, por ejemplo scrolleando los reviews de algún producto, te deja la batería del iPhone tan caliente que no lo podés ni agarrar. En cambio desde la web cero drama.
Verificación impossible si pierdes celular
Escanear la cédula no funciona y no hay opción para llamar a ninguna centro de servicio de cliente.
Não tem versão para tablet.
Péssima experiência de uso no tablet.
Copia barata de eBay
Realmente muy malo el buscador, y y la política para los vendedores termina siendo peligrosa.
Típica compañía que juega con un dinero ajeno. 😒
Típica compañía que juega con un dinero ajeno. 😒
Súper malo para los vendedores
Si estás pensando en vender por esta aplicación NO lo hagas a menos que les ganes el 200% a tu producto. Vendí una paellera en $60.000 cop y al momento de subir el producto me salía que el
envío costaba $15.000 y al momento de que ya lo había vendido me cobraron $58.000 por el envío, llamé a soporte para reportar que estaba incorrecto y el que me contestó la llamada me
dijo: “ya perdió” y me negó mi derecho a generar un PQR, cosa que es Colombia es ilegal.
envío costaba $15.000 y al momento de que ya lo había vendido me cobraron $58.000 por el envío, llamé a soporte para reportar que estaba incorrecto y el que me contestó la llamada me
dijo: “ya perdió” y me negó mi derecho a generar un PQR, cosa que es Colombia es ilegal.
Acabé instalar la app y me pide retroalimentación
Una app que me pide calificación dos veces en menos de 2 minutos después de instalar se gana una estrella.
La configuración de las direcciones es absolutamente horrible. Me pide escribir la dirección, seleccionar una ubicación por el GPS, y seleccionar un barrio. El concepto de barrio es la cosa la más estúpida que he visto.
Cambie de dirección y escribir la nueva en mi perfil, pero por alguna razón hubo información vieja, que se cruzó con la nueva en las órdenes que puse después.
La configuración de las direcciones es absolutamente horrible. Me pide escribir la dirección, seleccionar una ubicación por el GPS, y seleccionar un barrio. El concepto de barrio es la cosa la más estúpida que he visto.
Cambie de dirección y escribir la nueva en mi perfil, pero por alguna razón hubo información vieja, que se cruzó con la nueva en las órdenes que puse después.
Poucas lojas pra Devoluca
No RJ existem bairros inteiros sem loja de devolução. O contato com o mercado livre é impossível. Vc fica abandonado .
Sentiment summary
95%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
3%
Negative (1-2★)